Диагностика, а дальше?...

[grater]

Приветствую всех! Вот и меня коснулась проблема шестерён распредвалов. Астра 1,8 XER, конец 2007г., пробег 25000, на гарантии. Сделал на Гостиничном диагностику двигателя с жалобой на шум. Диагноз подтвердился, мастер - приёмщик сказал, что оформляет заказ на поставку шестерни, и когда запчасти поступят на склад (по его словам, срок -от недели до 3-4 и более), он сообщит по телефону, а до этого времени предложил забрать машину, при этом настоятельно рекомендуя прекратить эксплуатацию. На мою просьбу дать мне копию заказ – наряда на диагностику, акта диагностики, накладной на запчасти или, вообще, какой-нибудь бумаги или документа, мастер ответил отказом, аргументируя тем, что на гарантийные машины все документы остаются в сервисе. Я написал заявление у ассистента сервиса на имя Уважаемого FRM с просьбой предоставить хотя-бы копию заказ-наряда на проведение диагностики. По-поводу предоставления подменного автомобиля ассистент сказал, что машина предоставляется, если ремонт затягивается более, чем на месяц . Однако, по правилам, срок ремонта отсчитывается с момента прихода запчастей на склад! Такая непрозрачность работы как-то напрягает! Что делать, и надо-ли что-нибудь делать вообще? Ждать звонка мастера? А может, он вообще забил, и никаких движений дальше не будет! (какие-такие шестерни? какая-такая машина? а вы собственно кто? ) Или всё нормально, и так и должно быть? Блин, может, не надо было забирать машину из сервиса? Короче, я в полном ауте! Машина нужна как воздух, работа встала.

[electronic]

Совок млин

[CoDeMasteR]

Есть вариант: написать требование устранить недостаток товара (неисправность), привезти к ним и вручить, на копии они должны поставить дату приема и подпись сотрудника. Далее они имеют право ее 10 дней рассматривать и обязаны письменно тебе ответить. В случае признания недостатка гарантийным, срок ремонта исчисляется с даты такого требования, он не может превышать 45 дней.

Если не хотят принимать под подпись, посылай заказным письмом с уведомлением.

Если товар, т.е. машину, эксплуатировать с недостатком невозможно, то оставляй ее в сервисе. Так дилеру значительно сложнее безнаказанно срывать сроки ремонта, за просрочку есть некислая неустойка в 1% от стоимости машины за день задержки.

[Кизян]

grater
Не парься все нормально будет. Приедет з/ч пригласят на замену.
Хотя копию могли бы и сделать.

[grater]

Кизян
Хочется надеяться! млин, может и не стоит обострять ситуацию, но это всё как-то попахивает...

Совок млин

А с другой стороны, если это кидок, то чего ожидать, у моря погоды? Очень хотелось бы выслушать мнение FRM

[Кизян]

Да влюбом случае есть факт обращения, и если мастер не заказал ЗЧ по головке его за это не погладят,а своей работой сечас все дорожат....

[Егор_Самара]

стоило оставить машину в сервисе. по действующему законадательству если машина по гарантийному случаю стоит месяц(даже суммарно за год) включая ожидание деталей в сервисе можно требовать деньги или новую машину. в таком случае они по крайней мере постараются не затягивать ремонт. им лишние проблемы не нужны.

[grater]

Лёд тронулся, господа присяжные заседатели! (с) Сегодня позвонил мастер, соощил, что запчасти пришли и записал на ремонт! Теперь гадаю - может, зря я пыль поднял. А, может, наоборот, благодаря этому и процесс пошёл! В любом случае, спасибо всем откликнувшимся и сочувствовавшим!
Да, и если не по делу задел чью-либо честь - сорри Но на будущее, считаю, что было бы полезно в таких случаях со стороны сервиса выдавать клиенту справку о записи в ремонт или копию заказ-наряда иль ещё каку-нибудь грамоту! Спокойнее было бы всем! 8)
По факту ремонта - отпишусь!

[Кизян]

я же говорил, что все нормально будет. лично у меня за два года работы мастером ни один клиент не попросил копию гарантийного заказ-наряда на который я детали заказывал. И так в качестве инфоммации - дилер зарабатывает деньги на клиентах(ТО, пос гарантийное обслиживание и прочие) так и на гарантийных ремонтах, их оплачивает GM, при гарантии мы не зарабатываем на з.ч, но нам оплачивают работу по замене этих деталей и поэтому мы тоже заинтересованны в этом ремонте

[grater]

все нормально будет

Ремонт произведён, машину забрал. Очень понравилась тема с приёмкой, когда мастер выписывал заказ-наряд на ремонт: «А/м загрязнён, возможны скрытые повреждения. Осмотр ЛКП после мойки – клиент отказался « Я говорю, вообще-то я не отказываюсь от осмотра! Тогда – мойка за ваш счёт и процедура приёмки машины затянется на час-полтора! В тот момент времени не было, подписал как есть. К счастью, царапин и повреждений после ремонта не заметил. Но радоваться всё равно нечему. Короче о главном. Система регулирования фаз нормально так и не заработала. Всё также, периодически (!) тупит, особенно до 3000 оборотов и загорается лампочка и, иногда появляется «дизельный» призвук, правда тише, чем было. Причём, иногда машинка едет хорошо. За пару дней закономерность глюка выявить не удалось. В-общем, снова в ремонт и всё по-новой!!!

[grater]

...Много воды утекло, давненько не заглядывал..."Короче о главном" по той истории, для интересующихся : после двухмесячной вялой переписки и бодания с дилером, у коего было приобретено сеё чудо, на предмет расторжения договора купли-продажи и возврата денежных знаков (хотя знающие люди сильно сомневались в перспективности такого исхода), неожиданно машинка починилась (всё это время авто стояло в Арманде - отдельная песня, влом вспоминать и описывать весь этот бред). Машинко, вроде поехало, в результате чего было быстренько слито, там ещё темочка с пузырями и облупливанием ЛКП, но это уже не моя печаль... Уже более полугода я с удовольствием рассекаю на продукции конкурентов, о чём ещё ни разу не пожалел, мало того, реально получаю удовольствие и от авто и от самого процесса езды, как бы странно это не звучало :P
Резюмируя: я и раньше продукцию Опеля как-бы это помягче... (да простят меня адепты и любители), но, как-то в сторону вильнуло, повёлся на дизайн и т.п.; теперь уж точно хорошим друзьям не посоветую. А уж сервис Арманд просто оставил неизгладимое впечатление (да продлит всемогущий годы жизни его клиентов). Как мимо проезжаю, аж содрогаюсь..
За сим, собсно, откланиваюсь, как грится, не поминайте лихом...

[TITAN]

grater
Ща все скажут тебе блин,какая опель хорошая машина...

[PIVO70]

grater
Будь здоров!

[Гифан]

рассекаю на продукции конкурентов, о чём ещё ни разу не пожалел, мало того, реально получаю удовольствие и от авто и от самого процесса езды

рассекаю дома на зафирке, а на работе на форде фокус, от зафирки получаю удовольствия больше