Как дилер OPEL должен проверять правомочность оказания гарантийных сервисных услуг по конкретному автомобилю при обращении в сервис?
- по вину авто
- по наличии сервисной книжки с печатью дилера и датой покупки
- по электронной базе производителя
- каким то другим способом?
Сообщение от horribl
Почему возник вопрос:
На выходных впервые за 1.5 года обратился к оф. дилеру(АВТОИМПОРТ) по гарантийному вопросу - проблему диагностировали, вердикт - замена, деталь есть.
Но инженеру по гарантии не понравилось, что в его полугодовых списках нету моего дилера(дилерская печать с датой продажи стоит в сервисной книжке. моего дилера(МУЛЬТИМОТОРС), насколько я понимаю, поглотил АТЛАНТ-М)) - и в замене на месте было отказано, до того момента пока АВТОИМПОРТ не выяснит что-то у GM.
Мне такая ситуация не очень понятна, возможно я придираюсь, но как результат я НЕ получаю СВОЕВРЕМЕННОЙ услуги.
В моем понимании, как потребителя, меня не должен волновать вопрос, что прозошло с магазином, где я купил какой то товар, если на мой товар на текущий момент действует гарантия.
Представляю, если бы проблема произошла где-то зарубежом - то получается изза БУМАЖНОЙ волокиты и из-за того что у саппорта GM выходной в субботу и воскресенье, то в результате я бы мог получить много проблем на свою голову.
horribl
Отчасти они правы, гарантия может быть предоставлена только если ты купил машину у официального дилера, но не правы в том, что у них должен быть список не полугодичной давности, а хотябы за период продажи Астры этого поколения. А тебе надо было самому при них в службу поддержки GM позвонить и выяснить этот вопрос. Если ты правда покупал машину у официала - не переживай, GM реагирует быстро, все сделают.
VerSerj: Спасибо за инфо! Подожду до вечера, пока поищу телефон поддержки GM.
ООО "Дженерал Моторз СНГ"
Россия, г. Москва Гоголевский бульвар д. 11
Центр поддержки клиентов +7 495 411-53-98
Администратор +7 495 777-68-86
Мне гарантийную перекраску за 2 часа оформили, так что если сам дилер сиськи мять не будет, то сегодня все выяснят.
VerSerj Пасиб!
Позвонили вчера из АВТОИМПОРТа - информацию насчет моего дилера-продавца подтвердили, с волокитой покончено.
Галерея
Группа в Telegram