Разрешите мой спор...

[КуМ]

Ситуация в этом письме к директору компании, разрешите мой спор с отцом, он говорит, что они правы... Текст письма:
Недавно приехал в ваш сервис, устранить дефект по гарантии, ослабилось крепление заднего дворника Opel astra (ослабла гайка). Попросил завернуть. Но мне предложили намыть машину и проехать в помещение сервиса, причем погода стояла такая, что мыть машину означает просто выкинуть некоторую сумму... Мастер отказал в просьбе выйти на улицу и затянуть легко доступную гайку... В итоге:
1) затянул гайку сам, попросив ключ у дальнобойщиков
2) полностью разочаровался в вашей компании
3) на плановое ТО буду ездить в *******
С уважением, ваш бывший клиент!!!

[БОДРЫЙ ФЕЙ]

КуМ
Это ты кому написал? в разделе ОБСУЖДЕНИЕ...

С уважением, ваш бывший клиент!!!

[КуМ]

Компании, которая отказала.... Извиняюсь кавычки забыл поставить... И еще раз извиняюсь не знал куда написать... Если нужно можете перенести, но оч. хочется узнать побыстрее, а тут вроде оч. резво темы обсуждаются....

[БОДРЫЙ ФЕЙ]

Компании, которая отказала....

Какой? А то у меня сегодня с ясновидением и чтением мыслей некоторые проблемки...

[КуМ]

Центр-Авто Нижний Новгород...

Добавлено спустя 38 секунд:

Ну типа ни рекламы ни анти рекламы...

Добавлено спустя 40 секунд:

Ну а по теме че нить скажешь?

[VerSerj]

В правилах любой сервисной компании написано, что ремонт должен производиться ТОЛЬКО в ремонтной зоне. Если для того что бы туда попасть надо помыть машину - значит ее надо помыть, не зависимо от погоды. Это если с формальной точки зрения. А с человеческой мастер - гандон.

[БОДРЫЙ ФЕЙ]

Ну а по теме че нить скажешь?

Че говорить - формально они правы, но нормальные Дилеры машину перед въездом в рем. зону БЕСПЛАТНО моют!
З.Ы. Перенесено в раздел "Дилеры"

[eagle]

ИМХО бесполезно все это.. эти письма..
с формальной точки зрения мастер прав. Его за это все-равно не накажут. А учитывая количество продаваемых автомобилей автосервис даже и не заметит ваше отсутствие.
Когда сдавал свою на ТО1, приехал мужик на зафире с жалобой что в салоне вода стоит, так его тоже заставили помыть машину и заехать в ремзону, и это просто ради осмотра...
З.Ы. ради разболтавшейся гайки я бы даже и не поехал бы в сервис быстрей и дешевле самому подтянуть..

[ASmith]

то письмо не дойдет до директора. секретарша его направит в урну - это её работа фильтровать спам. лучше писать в книгу жалоб и предложений.
представитель GM приедет когда-нибудь к дилеру, прочтет запись и по-отцовски пожурит шкодника

[КуМ]

ради разболтавшейся гайки я бы даже и не поехал бы в сервис быстрей и дешевле самому подтянуть..

Ключа не было...

В правилах любой сервисной компании написано, что ремонт должен производиться ТОЛЬКО в ремонтной зоне. Если для того что бы туда попасть надо помыть машину - значит ее надо помыть, не зависимо от погоды.

В том другом сервисе, когда отдал машину мастеру они даже мыть не стали, т.к. мойка занята, для ускорения процесса диагностики и ремонта. Потом звонят, спрашивают - вам машинку помыть? Я думаю ну его на... З/п задерживают, погода говно, че зря деньги тратить...
Вот такое отношение мне понравилось...

[RS-232]

Твой отец прав.А таких как ты в сервисах знаешь как называют?

[B-52]

Проще в любом магазине купить ключик и подтянуть самому... Личное мнение...

[КуМ]

Проще в любом магазине купить ключик и подтянуть самому... Личное мнение...

С чего это...

А таких как ты в сервисах знаешь как называют?

Ну и как, наверно так же как и мы называем таких сервисменов.

[RS-232]

Для таких есть общее слово-ГНУС.Слышал его не в одном сервисе от совершенно разных людей,не знакомых друг с другом.Ты спецом сгонял в сервис,чтоб в итоге взять у дальнобойщиков ключ и затянуть эту гайку.Ты ехал в сервис,тащился по городу,рискуя тем,что кто-то может въехать в тебя по дороге,в сервисе машину могут цепануть или притереть(всякое бывает-человеческий фактор),ты ждал бы оформления документов при приёме и выдаче,ты сжёг бензин,потерял время,а всё потому,что ты купил новую машину и думаешь,что теперь все сервисмены должны падать ниц перед тобой.А теперь подумай-столо ли всё,что ты проделал в тот день, одного ключа за 20 рублей.Поверь мне,твою кляузу отправят в ближайшую помойку и никто в сервисе не расстроится,что ты больше не приедешь.Не хочу тебя обидеть,просто выкладываю примерный ход мыслей людей,которые не взяли тебя на ремонт.

[HardlyMade]

разрешите мой спор с отцом, он говорит, что они правы... Мне предложили намыть машину и проехать в помещение сервиса... Мастер отказал в просьбе выйти на улицу и затянуть легко доступную гайку...

Забавно. Читаю и умиляюсь. Мой бы Батя сказал тоже самое! Старики они порядочные до неприличия.
Впрочем, я с ними солидарен: грязных машинок много, а слесарный участок один. Товарный вид авто - это вопрос культуры водилы. Кроме того, трудозатраты на мойку это не только себестоимость услуг, но и длинные очереди в автосервис. Мы пока не в европе, Сервис брать затраты на свой счет не станет, все спишут на клиента.

[mixa]

Для таких есть общее слово-ГНУС.Слышал его не в одном сервисе от совершенно разных людей,не знакомых друг с другом.Ты спецом сгонял в сервис,чтоб в итоге взять у дальнобойщиков ключ и затянуть эту гайку.Ты ехал в сервис,тащился по городу,рискуя тем,что кто-то может въехать в тебя по дороге,в сервисе машину могут цепануть или притереть(всякое бывает-человеческий фактор),ты ждал бы оформления документов при приёме и выдаче,ты сжёг бензин,потерял время,а всё потому,что ты купил новую машину и думаешь,что теперь все сервисмены должны падать ниц перед тобой.А теперь подумай-столо ли всё,что ты проделал в тот день, одного ключа за 20 рублей.Поверь мне,твою кляузу отправят в ближайшую помойку и никто в сервисе не расстроится,что ты больше не приедешь.Не хочу тебя обидеть,просто выкладываю примерный ход мыслей людей,которые не взяли тебя на ремонт.

радует, что здесь есть мнение сервисменов, которые рассказывают людям куда ездить и когда, а может он мимо ехал???
Раз вы хотите следовать букве закона, тогда давайте следовать, и клиент не должен платить за мойку, если здесь возникло гарантийное обязательство, а именно оно и возникло. Это ПРАВИЛО ТЕХЦЕНТРА, что машину грязной не пускать, тогда мойте! Так что как ни крути, а мастер, пытаясь так отвертеться от человека, подставил сервис на расходы с мойкой авто.
Ну и по человечески - мне в Пеликане на Войковской (была октавия) мастер на улице при ливне ставил плассмаски, без которых рычаг КПП просто болтался, не включая скорости!!! Фишка была в том, что места в сервисе не было, а я уже отъехал и потом вернулся. Угадай, просил ли он денег? нет!!! Конечно, я его подогрел немного!!!!

[MIXиЯ]

По сути человек, прав. Можно до хрена что самому сделать, но...
Новая вещь на то и новая, что бы производитель нес ответственность за произведенный товар! Касаемо мойки, однозначно проблемы индейцев, шерифа ниибут. Нужна чистая машина, мойте!
А в остальном факт, Совковый подход, не нравится пошел на х..
И хер ты их испугаешь тем что поедешь к другому дилеру. Пох им, там такие же сидят! Есть исключения из правил, но по факту техперсонал не хочет и не будет работать, потому что они русские которые не привыкли этого делать как и все мы! А их хозяева не будут им нормально платить, потому что они жадные, как и все мы! Вот и приходиться "приплачивать" мастеру что бы все хоккей было. Нонсенс? Нет российская реальность

[HardlyMade]

Конечно, я его подогрел немного!!!!

Какие будут вопросики?

Нонсенс? Нет российская реальность

а вот и ответ

[RS-232]

Ребят,я сам ни единожды мудохался и на морозе ,и в дождь с клиентскими машинами,просто потому что надо было помочь людям,я не такой уж зверь,но прикручивать дворник на улице,там более мужику я бы не пошёл и мастера послал бы на...и сказал бы,бери ключ и иди сам прикручивай.Денег никогда ни с кого не просил,да и на трассе по-возможности стараюсь мимо не проезжать,денег за это принципиально не беру,не факт,что завтра сам не встанешь.Кстати,везде где работал,выход на улицу с целью проведения каких-либо работ без разрешения начальника(не мастера,а именно начальника) категорически запрещён.Смысл один-чтобы не левачили.

[балбес]

Пилять,колесо спустит-поеду на разборки-качайте скажу нах))

[MIXиЯ]

колесо спустит-поеду на разборки

+1
Может хоть это сделают без базара и качественно!

[балбес]

колесо спустит-поеду на разборки

+1
Может хоть это сделают без базара и качественно!

Фиг угадал)) Я уже делал у "них" при покупке-машина как корова на льду--перебалансировал у спецов и ржал-грузы смещены были дай боже.))

[КуМ]

и сказал бы,бери ключ и иди сам прикручивай.

Ключ не дали!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Кстати есть где нить написаное черным по белому, что мойка авто за счет сервиса???

[Nazgyl]

Всё правильно. машина в ремзону не может заехать без заказ-наряда, механник не может выйти на улицу, чтобы не налевачить. Сервис в данном случае прав. Это формально. А неформально - мне кажется нереальным даже в данном случае построить свой разговор с мастером таким образом, чтобы человек не пошёл тебе навстречу. И дело даже не в подогреве

[NorthernWood]

О.Д. Прав ВСЕГДА! (ну а если серьезно в этом случаи тоже ) Скажи накой хрен мастеру (за копейки) возиться с грязной машиной??? Как положено по регламенто так он и делает. А на остольное срать хотел он! А директору такие письма писать безсмысленно, так как он их даже не прочитает никогда. Вот