ПАМЯТКА
клиенту малярно-кузовного участка
Уважаемый клиент!
Ремонт автомобиля с момента приезда на осмотр и до готовности в среднем занимает 1 месяц (в этот срок включается время на составление калькуляции, согласование со страховой компанией, заказ и поставка запасных частей, он может корректироваться в зависимости от сложности ремонта и наличия запасных частей на центральном складе в Москве).
Алгоритм действий клиента после получения направления в страховой компании:
1. Позвонить в компанию «Капитал Авто Кудрово» по телефону (812)60-77777 и записаться на осмотр.
Оператора Call-центра попросить соединить с мастером-консультантом малярно-кузовного участка (доб. 7875).
2. В назначенный день и час приехать в салон «Капитал Авто Кудрово» на осмотр, при себе иметь:
-документ, удостоверяющий личность;
-свидетельство о регистрации на автомобиль;
-направление на ремонт от страховой компании.
Автомобиль, предоставляемый на осмотр должен быть чистым (есть возможность воспользоваться услугами мойки компании).
3. После осмотра автомобиля мастером-консультантом, для ускорения работ назначается ориентировочная дата ремонта автомобиля.
4. Накануне плановой даты ремонта, пожалуйста, позвоните в компанию «Капитал Авто Кудрово» по телефону (812)60-77777, и уточните: о наличии согласования со страховой компанией, поставки необходимых запасных частей для ремонта (в случае если нет согласования или запасных частей дата ремонта будет скорректирована, ремонт начинается только при наличии согласования и 100% обеспечении запасными частями).
5. В назначенный день приехать в салон компании для сдачи автомобиля в ремонт.
6. После звонка из салона о готовности автомобиля приехать с копией акта осмотра (заказ-наряда), для приемки готового автомобиля из ремонта.
Дополнительно: Просим Вас в случае сложностей в коммуникациях или претензиях по срокам и качеству работ обращаться к Начальнику отдела сервиса по тел.: (812)60-77777 (доб.7862) или по электронной почте service@ca-kudrovo.ru