Вы просто лучше работайте сами а не выуживайте в паутине информацию о том как работаете. А так есть мнение и опыт общения с некоторыми людьми в салоне выделять кого-то не хочется всё довольно прилично вроде ничего не впаривают. Брал авто из наличия был выбор. Объясняли что да как, вполне всё устроило, езжу доволен. Звонили несколько раз, интеревовались. Был на ТО сделали всё быстро, машина была вымыта и даже салон убран, приятно, лишних денег не платил,пока доволен.
Делают хорошо. Претензий к их работе не было. Но не ценят они время клиента. Есть у меня глупая привычка приехать по раньше. Приезжаю, общаемся, описываю проблемы, оформляем заказ-наряд и потом сначала подходит время на которое записан, а потом сидишь ещё минут 20 сверху...
Благо обычно PSP под рукой и посидеть можно удобно, или перекусывая или смотря телевизор.
Спрашивал про установку глушителя Ирмшер, сказали поставите прощайтесь с гарантией на выхлоп и на двигатель. Не понимаю, почему нельзя поставить деталь специально разработанную для этой машины?
И вообще чем другой глушитель навредит двигателю?
ASTRA Hatch 5-dr 1.8 MT, Cosmo, Power Red
*745**199 продана
Vectra OPC 2.8 MT, Red, ALF *359**197
BlackBall
Комп в клиентской зоне лучше уберите...от него толку адин фиг нету... а так вроде неплохо делаете,хотя покраска не ахти...удалось покрасить мой капот с 3го раза тока....
Букет цветов-3000рублей по карте MasterCard,пузырь шампанского -2000 рублей по карте MasterCard, презики -500рублей по карте MasterCard, Жарка-БЕСЦЕННО!!! Для всего остального есть MasterCard.
BlackBall
Комп в клиентской зоне лучше уберите...от него толку адин фиг нету... а так вроде неплохо делаете,хотя покраска не ахти...удалось покрасить мой капот с 3го раза тока....
Уважаемый Mex@niK этот компьютер стоит тут для дежурного менеджера, а не для клиентов.
..... лучше жить хорошо, а хорошо жить - еще лучше.....
BlackBall
Куда дели прейскурант(расценки) на ТО... раньше на приемке стоял.....а теперь надо верить вам на слово что ТО-2 стоит 11тыщ рублей??? и что это за заявка на работы где куча несоответствий и ее дают подписать.... т.е. куча ненужных работ не входящих в ТО и не имеющих отношения к моему авто(замена топливного фильтра, адаптация изика,замена батареек в ключах и т.д.....)ПОЧЕМУ я должен подписывать такую заявку???????
IYWTBONWT
У меня другая ориентация я тя драть не мог...
Добавлено спустя 1 минуту 24 секунды:
Kesh
Про комп вы правы.... сломанные глаза от мелкого моника фиг бы с ним ..но тормозит он очень жестоко....
Букет цветов-3000рублей по карте MasterCard,пузырь шампанского -2000 рублей по карте MasterCard, презики -500рублей по карте MasterCard, Жарка-БЕСЦЕННО!!! Для всего остального есть MasterCard.
Mex@niK
по поводу прайса на ТО уверен что просто неуспели персчитать его, так как стоимость норма/часа переодически меняется, хотя раньше действительно все было в файле на столе приемщика
а вот по поводу дополнительных услуг - они ведь не навязываются а рекомендуются и вы в праве от них отказаться.
..... лучше жить хорошо, а хорошо жить - еще лучше.....
BlackBall
На тему доп. услуг.. общался с вашим мастером и вроде с тех.директором... они именно навязываются... мастеру я четко сказал почему в бланке-заявке лишние работы... он сказал что лишнего делать не будут, но увы вышло все наоборот... в той же заявке стояли галочки о выполненных несуществующих работах:1.Регулировка точки схватывания МТА, 2.Замена топливного фильтра...! Зачем то налили незамерзайки(вот тока куда..я заполнил бачек на парковке у АЦ он у меня 2 литра-вопрос куда вы лили вашу незамерзайку,остатки которой мне положили в багажник..???), поменяли(якобы) тормозную жидкость....
Впринципе всем доволен, по срокам ТО все сделали быстро. А вот насчет прайса очень фиговенько ... очень удобно было раньше.... сейчас же в з\н не прописано сколько и что делается на ТО... тупо написано ТО30000-6790руб(т.е. 4.14 н\часа)...а что там трава не расти...сколько н\часов.... откуда я знаю что оно столько стоит а не 3 тыщи???Вот с з\ч все понятно там полностью расписано...
П.с. а вот за скидку 15% на работы спасибо АЦ СИТИ!Вообщем спасибо вам!
Букет цветов-3000рублей по карте MasterCard,пузырь шампанского -2000 рублей по карте MasterCard, презики -500рублей по карте MasterCard, Жарка-БЕСЦЕННО!!! Для всего остального есть MasterCard.
BlackBall
Нужно было заменить моторчик стеклоомывателя, так как он перестал работать. Меня не поняли и предложили записаться на 14 февраля так как в будни мне не удобно. А звонил я 6 февраля.
Ездить как в танке и смотреть как через бойницы, останавливаясь переодически и протирая стёкла мне было не с руки. Проблему решил другой ОД, заменив моторчик по гарантии.
Нужно понимать проблемы клиентов и учится идти на встречу, удачи.
P.S. Запись я отменил, так как проблему решили ещё 8 февраля.
ASTRA Hatch 5-dr 1.8 MT, Cosmo, Power Red
*745**199 продана
Vectra OPC 2.8 MT, Red, ALF *359**197
Хочу высказать благодарность очень милому мальчику Андрею из кузовного ремонта мастер-приемщик наверно назывется))
очень приятно было то внимание которое было оказано, доброжелательность и оперативность.
побольше таких работников в сервисах да и вообще таких позитивных людей!!)
оч рада, завтра уже забираю машинку у мужчины с отличным чувством юмора (курит сигары!) Сергея ждите!!))
ОТДАМСЯ ЗА ВКУСНЫЙ МАНГО!!! (акция больше недоступна)
было: Astra H gtc 1,6 MT, metro
было: Astra J 1,6T, black
было: Tiguan
стало: CR-V ... старею...
exor
Ну Ваш эпос многие читали, могу сказать одно - бывает, видимо иногда трава действительно забористая бывает
Сервис отстает от продаж, это как мне кажется общая картина по России. А в Вашем случае я бы наоборот еще бы туда наведался и перед сдачей а/м напомнил бы 8) о прошлом вашем визите, о косяках (чтобы у них немного совесть проснулась) и о тотальном уничтожении всего, в случае повторных косяков. А во время нахождения а/м в ремзоне еще бы побеседовал с руководителями подразделения ответственного за косяки. Говорят помогает
Мне кажется Mex@niK знает как это делается
Ну что читали - это хорошо, я очень надеюсь, что теперь люди воздержатся от поездок туда. А дважды наступать на одни грабли, это не в моих правилах. "Учить" этих "мастеров" работать мне некогда, тем более что ГМ постоянно устраивает для них курсы повышения квалификации.
Я подозреваю, этот топик появился, не из-за неожиданно вспыхнувшей любви к клиентам. Ситуация вполне ясна, продажи падают, доходы падают, нужно как-то привлекать клиентов. А что может быть проще (дешевле) вести вот такие задушевные беседы с клиентами, всеми силами показывая "смотрите, мы исправляемся". Только я в это не верю. Вы можете учиться на моих ошибках или на своих. Выбирать вам.
BlackBall вот exor думаю прав (хотя насчет курсов повышения квалификации - улыбнуло ) Вобщем понятно откуда надо начинать работу?
exor насчет идеи создания такого рода топов несовсем соглашусь. Действительно бывает, что в коллектив приходят иннициативные люди и на первых парах пытаются что-то сделать. Вот и BlackBall пытается видимо что-то улучшить (по крайней мере обратную связь), но даже если это так, то думаю его старания увязнут в болоте сервиса. И что самое ужастное вы не застрахованы от подобных вашему случаю нигде это и расстраивает.
exor
а эту тему я создал потому что хотелось услышать что реально думают люди о салоне, ведь не все же пишут свое мнение о нас в "Книге отзывов и предложений" которая есть в живом виде...
..... лучше жить хорошо, а хорошо жить - еще лучше.....
Вот сейчас самое время заняться улучшением качества обслуживания и сервиса. Наступают времена когда нужно избавляться от балласта в виде криворуких мастеров, и налаживать обратную связь с комьюнити в борьбе за каждого клиента. Потерять репутацию очень просто, а вот заработать...
exor
Нафига??? проще избавицо от большого кол-ва клиентов и задрать стоимость н\час, снизить зарплату рабочим.....
Букет цветов-3000рублей по карте MasterCard,пузырь шампанского -2000 рублей по карте MasterCard, презики -500рублей по карте MasterCard, Жарка-БЕСЦЕННО!!! Для всего остального есть MasterCard.
У меня тоже царапины наделали на двери недавно Специально заставил выгнать машину на улицу до подписания акта приема-передачи...ну так чисто, чтобы не думалось...Выхожу, смотрю на крыле рядом с дверью водительской - белесая царапинка см5....Говорю что за Х...ня давайте заполировывайте хотя бы, в итоге загнали машину в ремзону, принесли полировочный аппарат, заполировали...
Но блин, вызывает вопросы как они умудряются делать их? Что за безалаберность? Или они злость на клиентах отыгрывают за ухудшение условий труда...
Может это они метят астраклуб?
Мы на ТО пригоняли две машины,у брата все окей,а мою с наклейками и рамочками отметили царапиной на пассажирской передней двери,причем прилично.Доказать не смог,т.к. машина была грязная во время осмотра-приемки.Они поклялись,что во время мойки к машине не прикасаются,бесконтактная мойка и не вытирают.
Но царапка стопудово их,видно,что свежая.
Теперь только чистую машину гнать и конкретно сдавать мастеру с тщательным осмотром.
на сколько я знаю, мастер-приемщик перед приемом машины ее осматривает вмсесте с клиентом и записывает все дефекты если такие есть.... соответственно, если до и после что то отличается - можно предъявлять смело претензию, а осомтр же можно делать и после мойки и до приемки - ведь мойка для клиентов бесплатная...
..... лучше жить хорошо, а хорошо жить - еще лучше.....
BlackBall
Пожалуйста обратите внимание сотрудников, что с машинами надо все-таки поаккуратнее...Ведь подобные инциденты портят все впечатление о сервисе...
Мойка то она вроде безконтактная (даже оч безконтактная , даже грязь остается), а вот шланг с металлическими наболдашниками очень даже контактный, мою Вектру видимо им покоцали, уроды с мойки.
BlackBall сообщение в личке это типа ты меня раскусил?