Книга отзывов и предложений АЦС-Видное

[vsg]

Андрюха77
Я даже и не спрашивал о цене.
Так понимаю, что у них работа сотрудника оценивается в 1600 с копейками / час.
По отзывам слышал, что меняют их за полчаса. Вот и делаю вывод - 1000 рублей с разными спреями, прокладками и чаем в салоне.
Ну с учетом что сами форсунки я привез.


BlackBall
Все же было бы прикольно, если бы после прохождения ТО, мастер показывал бы чек-лист с галочками о проделанной работе и давал бы комментарии по каждому пункту. мне кажеццо качество бы повысилось на пару процентов

[Андрюха77]

По отзывам слышал, что меняют их за полчаса. Вот и делаю вывод - 1000 рублей с разными спреями, прокладками и чаем в салоне.

За 500 руб. тебе отдноклубник поставит. Если, конечно, не хочешь все сразу сделать, когда приедешь к ОД.

мастер показывал бы чек-лист с галочками о проделанной работе и давал бы комментарии

Я считаю, вообще работа ОД должна быть более открытой. Так будет больше доверия.

[BlackBall]

vsg
на сколько я знаю, мастер-приемщик перед оплатой - выдает акт выполненных работ, в котором все обозначено, что проделано и что заявлено...

[AKdo]

Как вы думаете, что нужно сделать и сколько нужно времени, чтобы приклеить реснички на фары?
По мнению специалистов АЦС: 1. Снять решётку радиатора. 2. Снять передний бампер. 3.Снять фары.
Времени требуется на всё про всё 2 нормо-часа.

Вопрос, зачем разбирать пол машины, если без этого реснички ставятся за 10-15 минут?

[BlackBall]

AKdo
можно просто сделать, а можно сделать хорошо и правильно, наверное в этом разница?!?!?

[Synx]

AKdo
можно просто сделать, а можно сделать хорошо и правильно, наверное в этом разница?!?!?

а может разница в том что на установке ресниц много не заработаешь(как это обычно бывает у всех официальных дилеров в России в отличии от тех не Штатов и Европы) и поэтому надо усложнить задачу в глазах клиента? а может все гораздо проще - просто ваши люди настолько зажрались что уже лень включать голову? смешно вас слушать, честное слово - в пакете с ресницами идет инструкция и рекомендации к установке - нужно было всего лишь посмотреть в эту бумажку и захотеть увидеть нужную информацию.

[BlackBall]

Synx
предлагаю не устраивать словесную перепалку, а тем более не оскарблять друг друга, если все так просто и расписано в инструкции, то зачем вообще ехать к ОД???

[AKdo]

Synx
+1

BlackBall
Всё действительно просто.
Машина была в ремонте по направлению СК.
Дополнительно я захотел покрасить и установить реснички, за свой счёт.
Так как их нужно ставить в тёплом помещении, а у меня, к сожалению, нет тёплого гаража.
Когда я забирал машину, мастер-приёмщик, задал мне такой вопрос, почему вы думаете, что это можно сделать быстрее. Я ему наглядно показал. Что заняло не более нескольких минут. Вот так.

АЦС-сервис, в котором персонал, не ценит время клиента, умудряется провести осмотр а\м без её владельца и не корректно составляет акт осмотра тс.
При этом при всём. Дверь покрасили хорошо, а вот зеркало, которое крепится на 3-х болтах прикрутить ровно не смогли...

[Synx]

Synx
предлагаю не устраивать словесную перепалку, а тем более не оскарблять друг друга, если все так просто и расписано в инструкции, то зачем вообще ехать к ОД???

правда не является оскорблением, она лишь отражает сущность практически любого официального дилера в России. По сути данный конкретный случай, а также ваш ответ в очередной раз показывает ваше(АЦС) отношение к клиенту. Вы почитайте отзывы клиентов то о своем техцентре - для этого собственно и сделан этот раздел. Почитайте, посмотрите что о вас люди пишут. Нормальное адекватное руководство уже сделало бы выводы и провело бы воспитательную работу среди персонала. А с другой стороны зачем, ведь люди все равно идут и несут свое бабло, и идти будут - выбора у них нет, потому что у остальных дилеров все то же самое.

[BlackBall]

Уважаемый Synx я слежу за отзывами в нашей ветке и уверяю Вас, что не все так плохо, как Вам видится. Просто все ОД работают в строгих рамках обозначенных GM, поэтому не всегда то, что клиентам видится простым - является таковым на самом деле. Мы стремимся улучшить качетсво работы нашего сервиса и не только. Мы ценим время как клиента так и свое поэтому и был создан этот раздел

[CHISToff]

Скажите пожалуйста, почему прекратили гарантийный ремонт на Антонова-Овсиенко? Мне только перекраска. А предлагают в Видное тащится. Я Ваш салон только из за удобства подъезда к нему и удаления от дома выбрал.

[Андрюха77]

прекратили гарантийный ремонт на Антонова-Овсиенко

Прекратили? Странно как-то. Такая же ситуация с Армандом. Мне до Амурской ехать очень близко, но там нет гарантийного ремонта. А до Гостиничной офигеть пиликать.

Мне только перекраска. А предлагают в Видное тащится

Там неплохо красят. 2 раза у них делал.

[CHISToff]

Там неплохо красят. 2 раза у них делал.

очень хорошо, только мне не очень прельщает перспектива так далеко тащиться.

[BlackBall]

CHISToff
Вас отправили в Видное исключительно из соображений экономии Вашего времени. В Сити (на 1905 года) большая запись, а в Видном гораздо меньше - да и оборудование новее.

[CHISToff]

Меня запись устраивает и на лето, просто это желательно объяснять, тут же мне в ультимативной форме заявил мастер приемщик (по телефону), что теперь гарантийкой они не занимаются.
Могу ли я ссылаться на Вас, как на должностное лицо?

[Жужжик88]

Спасибо!

[Андрюха77]

Вчера ездил на осмотр ЛКП по поводу его вздутия. Приехал на 30 мин. раньше, приняли без проблем. Заполнил заявление о гарантийном ремонте, сфотографировали мои пятна. Сказали ждать звонка менеджера по гарантии.
"+": нормальный прием, все сделали как положено
"-": к сожалению, смотрят только на то, что показываешь. Сами осмотр кузова не производят.
Пока все нормально! Отзыв о решении, ремонте и т.д. (с именами и фамилиями) будет обновляться в этой теме. Идентичный отзыв будет отправлен в их службу поддержки клиентов (там даже на ресепшене написано, что Вы можете оправить отзыв о сотруднике или работе).

[prufam]

Приезжал с подозрениями на странную работу кондиционера. В бумажке при приемки написал про кондей и про то что с завода в дверях что то болтается. При приемке мастер обратил внимание на потеки масла на двигателе.

В итоге сдал в 8-30 утра, забрал в 7 вечера.
За это время починили кондей (поменяли вентилятор), заменили прокладку распредвала дрыгателя, пошукали болтики в дверях (в правой нашли удалили, в левой нашли удалили, но видать оставили взамен другой

Всё бесплатно. Ручка переключения передач была слегка грязной в остальном всё отлично.
Спасибо Автоцентру Видное!

[Андрюха77]

на странную работу кондиционера

А в чем эта странная работа заключалась?

[prufam]

на странную работу кондиционера

А в чем эта странная работа заключалась?

Вентилятор включался через 5 секунд молчания и выключался спустя примерно 10 секунд работы

[Андрюха77]

prufam
Спасибо! Понятно!

[Loginov]

Ловите мой второй отзыв об АЦС-Видное.
Первый пост был сразу после покупки машины и касался только самого процесса оформления машины и выдачи автомобиля.
http://astraclub.ru/forum/viewtopic.php?t=18295
Сейчас ездил красить бампер - поцарапали на парковке. Если честно, то после чтения этого раздела форума очень опасался как бы не получить авто еще в худшем состоянии, чем отдавал. Это было напрасно.
По порядку:
1. Удаленное урегулирование страховых событий - очень удобная и полезная штука. Приезжаешь в салон, пишешь заяву, эксперт фоткает авто, и менеджеры салона сами вместо тебя разбираются со страховой. Моя оценка 5+ (быстро и качественно)
2. Приемка машины. После того как страховая дала добро на ремонт, со мной связался приемщик кузовного цеха Тихонов Петр. С ним мы быстро договорились о дате приема машины. Нужно отметить, что договорились на 9 утра в выходной. Думал, придется долго ждать менеджера и объяснять что-то в лучшем случае полусонному человека - снова обломали. Приняли вовремя, Петр был доброжелателен и позитивен. Заполнил необходимые доки, подождал, пока машину помоют, после этого вместе осмотрели авто на наличие повреждений, которые тщательно занесли в приемочный лист. Узнав, когда забирать, Отдал ключи. Оценка 5
3. Окончание работ. Покрасили мне быстро (всего 3 рабочих дня), хотя сдавал утром 6го, а ориентировочную дату окончания работ поставили 10го. Позвонил сам узнать как продвигаются дела, сказали, что авто готов. Рекомендовали дождаться смены Петра и забрать машину у того менеджера, которому отдавал, но мне было все равно у кого принимать. Отдавал Андрей Петров, тоже все быстро и качественно. Оценка 5

P..S. Когда сел в машину был приятно удивлен еще раз - помыли все коврики, протерли пыль в салоне и натерли автокосметикой пластиковые элементы интерьера.

[Андрюха77]

Loginov
Такие отзывы радуют! Скоро ждите и от меня отзыв!

риезжаешь в салон, пишешь заяву, эксперт фоткает авто, и менеджеры салона сами вместо тебя разбираются со страховой.

Но это только если без справок (т.е. царапины и т.д.) А так им надо привезти все документы.

[prufam]

Loginov
Такие отзывы радуют! Скоро ждите и от меня отзыв!

риезжаешь в салон, пишешь заяву, эксперт фоткает авто, и менеджеры салона сами вместо тебя разбираются со страховой.

Но это только если без справок (т.е. царапины и т.д.) А так им надо привезти все документы.

нет не все. читайте мой отчет ниже

Добавлено спустя 5 минут 42 секунды:

Отчитываюсь о ремонте в Видном.
Было: бампер, фарата, птф.
Привез машину и справку об оформлении ДТП.
Осмотрели, пофоткали, отпустили.
Через 3 дня сдал машину на ремонт.
Через 2 дня со страховой уже согласовали скрытые повреждения, еще через 2 дня все запчасти были в наличии, бампер был покрашен, но вот на сбор всего вместе ушло еще 3 дня (имхо косяк, могли за день сделать итого в понедельник сдал в пятницу получил).

Работал тоже с Тихоновым Петром. Не мог с ним пообщаться на 4-5 день, он меня тупо игнорировал.
Сама работа была сделано нормально вроде (не спец и не люблю вынюхивать выглядывать косяки - так, посмотрел вокруг - вроде выглядит нормально, ничего не болтается)

Итого:
Петру - 3 балла за то что игнорил по телефону (я даже секретаря просил чтобы он мне перезвонил - ноль реакции, в даты когда он сам обещал звонить сообщать как дела - тоже не звонил, обычно на следующий день)
Малярам ремонтникам - 5
Мойщикам машины тоже близко к 5.
В общем и целом центру 4+. Молодцы. Отзывы на форуме готовили к худшему

[shepherd 4347]

Добавлю свои впечатления об этом центре.

Уже несколько раз перекрашивал там свой седан по гарантии.

Из ранних посещений плюсы:
Небольшая очередь на запись
Всегда попадали в цвет

Минусы:
Долгое время работ (чтобы покрасить одну деталь нужно оставить машину на неделю)
Несоблюдение сроков выполнения работ: опаздывают на день, но все же пунктуальность всегда ценится...
Не всегда качественная покраска: после окраски двери начала отваливаться краска. Извинились, переделали.... Но пришлось снова ставить машину на неделю....


Однако, последний раз был менее удачен.


В очередной раз поехал на гарантийную покраску авто. Отдал машину в понедельник. Обещали все сделать в пятницу. В четверг сделал контрольный звонок, где мастер Сергей подтвердил, что машину смогу забрать в пятницу во второй половине дня. По приезде выяснилось, что машиной ДАЖЕ НЕ ЗАНИМАЛИСЬ!!! То есть она просто стояла 5 дней. При предъявлении претензии, выдали подменный автомобиль бесплатно и гарантировали, что все работы закончат в воскресенье вечером. Звоню в воскресенье, и по телефону мастер Денис отвечает, что машина будет готова только в понедельник! На мой вопрос "Как же так?" взял паузу и после консультации сказал, что машину смогу забрать в 8 вечера.
Забрали в 9 вечера, потому что возникло ЧП и при полировке пробили лак. Полировали заново.
Вобщем покрасили хорошо - как уже говорил - в цвет попали точно. Надеюсь и краска не отвалится, но заметил царапину на задней стойке, которой раньше не было.

Обратился к Денису, на что он ткнул в акт осмотра, где значится, что машина при приеме была мокрой и что установить причину невозможно. Не понравилось еще и то, что мне чуть ли не прямым текстом было сказано, что этой строчкой мы (салон) и прикрываемся если что - так что не взыщите.
Господа - я это все понимаю, но назвать такое отношение клиентоориентированным никак не могу.
Вобщем, написал претензию на царапину - теперь жду ответа.

Итого:
Плюсы:
Небольшие очереди
Покраска в цвет

Минусы
Долгое время работ
Непунктуальность
И самое главное: Нет клиентоориентированности.

[Андрюха77]

где значится, что машина при приеме была мокрой и что установить причину невозможно

А при чем здесь мокрота? При Вас осматривали машину? Должны были занести все царапины и сколы. Это называется акт осмотра. Он остается у Вас на руках. Или Вам машину не осматривали?

[shepherd 4347]

где значится, что машина при приеме была мокрой и что установить причину невозможно

А при чем здесь мокрота? При Вас осматривали машину?

Вот как раз в акте о приеме машины и указано, цитирую "Автомобиль принят в мокром виде, состояние ЛКП определить невозможно".

Но нет худа без добра. Вчера со мной связался представитель центра касательно моей претензии, и подтвердил, что это недоработка мастера приемщика.
Царапина без разбирательств будет устранена за счет техцентра, со мной свяжутся, когда мой мастер-приемщик вернется из отпуска.

Если все так и произойдет, то мое мое отношение к данному сервису несомненно изменится в лучшую сторону.

А пока остается подождать.

[Андрюха77]

Вот как раз в акте о приеме машины и указано, цитирую "Автомобиль принят в мокром виде, состояние ЛКП определить невозможно".

А кто Вас заставил подписывать этот акт? Здесь же понятно, что Вам могут выдать любой автомобиль. Я бы тряпкой протер после мойки или в другой день отдавал. Этим не шутят. Никогда не подписывайте такие акты: в мокром виде, в грязном виде и т.д., без осмотра.

Если все так и произойдет, то мое мое отношение к данному сервису несомненно изменится в лучшую сторону

Ждем отзыва! Спасибо!

[Альбиша]

Свой отзыв оставила в соседней ветке. Тоже начитавшись страшилок ожидала худшего, но всё-равно поехала туда. И очень этому рада. Понравилось всё. Правда есть ложка дегтя. У меня по кузову 2 скола и больше никаких недостатков. Машина черная, все косяки были бы видны сразу. Но накануне прошел дождь и машину прикатили грязную. Манагер отметил эти 2 скола, но когда выкатили машину после ТО, ест-но чистую (ещё бы и коврики помыли б ), то сразу бросилась в глаза царапина на ....эээээ....вобщем не знаю как эта часть машины точно называется..... ну не важно, короче царапина до метала небольшая такая. Я мужу говорю - эт че? Он тоже офигел, потому как ну не было её ещё вчера. Поднимать шум не стали, ну во первых потому что акт приемки уже подписали, ну и во вторых я всегда склонна думать, что может на парковке кто, ночью.... А теперь почитав отзывы внимательней, понимаю, что такое дело имеет место там быть. Впредь буду гнать машину только после мойки и акт подписывать, только после осмотра.
А общее впечатление о центре - очень хорошее! Работал с нами Павлов Виктор. Молодец парень, кстати. Произвел очень приятное впечатление.
А ещё очень внимательная и профессиональная девочка сидит в дальнем зале (возле кафе внизу) сразу как заходишь справа её стол, молоденькая такая, светленькая. Ваще молодец! Мы даже КАСКО там оформили сразу, хотя не планировали. Имени, к сожалению не запомнила.

[Андрюха77]

Поднимать шум не стали, ну во первых потому что акт приемки уже подписали, ну и во вторых я всегда склонна думать, что может на парковке кто, ночью....

А Вы подписали раньше, чем забрали машину? Надо осмотреть машину, а потом идти к ним все подписывать.