Мне год назад подарили при покупке машины в лауре красную пластиковую карточку с надписями о скидках 10% на работы и 5% на запчасти, будет ли она действовать при отплате работ и запчастей при прохождении ТО1 15000км?
Добрый день! Объясните мне пож-та принцип приема авто:
Я везу в Ваш сервис авто на эвакуаторе, оставляю его на стоянке.... а дальше, что??? как вы его будете перемещать на осмотр для оценки???
У меня есть еще вопрос. Могу ли я в Лауре-Купчино присутствовать в рем.зоне рядом с автомобилем при выполнении работ по техническому обслуживанию? Насколько я знаю, Законом о ЗППП это не запрещено, но как относятся к этому в Лауре, есть какие-то свои правила и требования? Спасибо!
bobo
Если Вы привезли автомобиль на эвакуаторе на Минеральную, то принцип приема следующий:
- эксперты осматривают а/м и составляют калькуляцию.
- отправляют калькуляцию в страховую компанию для согласования (если ремонт по направлению из СК)
- после положительного ответа от СК происходит заказ з/ч
- по приходу з/ч автомобиль поступает в работу
- о готовности автомобиля звонит мастер и предлагает забрать из ремонта.
При оформлении заказ-наряда о ходе ремонта Вас будут оповещать СМС сообщения.
Что касается СТО в Купчино, да можите присутствовать.
Маргарита Тугай
Руководитель клиентской службы
ООО "Лаура-МКЦ"
bobo
Если Вы привезли автомобиль на эвакуаторе на Минеральную, то принцип приема следующий:
- эксперты осматривают а/м и составляют калькуляцию.
сколько пройдет времени от приема авто до составления калькуляции???
Сообщение от Барх
- отправляют калькуляцию в страховую компанию для согласования (если ремонт по направлению из СК)
мне нужно пригласить еще оценщика (тоже по направлению страховой) для осмотра машины.
Я понимаю, что я ни одна такая, НО хотелось бы знать - происходило ли что-нибудь с машиной за ту неделю, которую она находится у вас???
ДА! и не очень-то хорошо, когда Ваши мастера просто скидывают звонок!!!!!
Сообщение от Барх
- после положительного ответа от СК происходит заказ з/ч
- по приходу з/ч автомобиль поступает в работу
- о готовности автомобиля звонит мастер и предлагает забрать из ремонта.
При оформлении заказ-наряда о ходе ремонта Вас будут оповещать СМС сообщения.
А это уже потом, и эта часть меня ПОКА мало волнует. А когда заволнует я обращусь...
bobo
Для того, чтобы понять на какой стадии Ваш автомобиль нужен либо номер заказ-наряда, либо гос. номер. авто, либо ФИО страхователя. Вообще с момента поступления автомобилей на эвакуаторе до отправке калькуляции в СК проходит 1-2 недели (в зависимости от сложности и объема повреждений)
Маргарита Тугай
Руководитель клиентской службы
ООО "Лаура-МКЦ"
Гм. Делал по страховке замену лобового + замену наружного зеркала.
Нареканий почти нет, кроме того, как приклеили к лобовому стеклу салонное зеркало заднего вида. Слишком низко
Вырежи три домика в деревне, и получи каску СС в подарок
был ни раз оставался доволен,осмотрели вне записи(вошли в положение) ремонт как правило раньше обещаного срока,все в рамках гуманного,если сравнить с рольфом ,так там на форды люди по пол года ремонт ждут качество работ в норме
Да, был отпуск + продолжительные праздники. Спасибо за приятные отзывы, мы стараемся улучшить нашу работу, может пока не всегда все получается.
День добрый
где и как можно ознакомиться с регламентом работ для ТО 60000 и ориентировочной стоимостью ? ( у машинки пробег сейчас 65000 с хвостиком) гарантия закончилась давно, многие советуют не связываться с дилерами и делать ТО самостоятельно....но расположение Лауры на Софийской очччень уж мне нравиться...удобно и все такое...
сможете ответить на два моих вопроса ? заранее благодарен
Opel Astra H, Cosmo, 5d, Z14XEP, механика, хэтч с умными ксеноновыми глазками....ищу (деньги) на не дорогую новую Corsa для любимой жены...
Вопрос, конечно немного не по адресу, мы больше по кузовному ремонту, но я постаралась для Вас выяснить следующее:
- в сервисном буклете указан регламент на прохождение всех ТО
- все механики придерживаются именно этого регламента
- все, что отмечено + меняется
- приблизительная цена ТО обойдется Вам с заменами масла, фильтра..... около 15.000р.
- записаться можите на сегод. ночную смену, тогда а/м заберете утром или же завтра и послед. дни на дневную смену на 2-3 дня
Маргарита Тугай
Руководитель клиентской службы
ООО "Лаура-МКЦ"
Гм. Делал по страховке замену лобового + замену наружного зеркала.
Нареканий почти нет, кроме того, как приклеили к лобовому стеклу салонное зеркало заднего вида. Слишком низко
По поводу зеркала, лучше ведь ответить поздно, чем никогда. Так вот, стекло идет с завода с кронштейном, т .е. место для зеркала уже указано.
Добавлено спустя 6 минут 12 секунд:
Сообщение от TUU
Машинка была на ремонте на вашей станции,покрасили хорошо,
по сборке куча вопросов.Устраняли ещё 7 дней,всего 15 пунктов.
Уверена, что все неполадки были устранены, если есть претензии - звоните на Минеральную, будем решать. Мы всегда рады помочь и делаем все, что возможно в наших силах.
Маргарита Тугай
Руководитель клиентской службы
ООО "Лаура-МКЦ"
Мы всегда рады помочь и делаем все, что возможно в наших силах.
был у вас недавно (ЗН00015653).
из положительного:
- быстро все согласовали со страховой
- запчасти тоже оперативно (3 дня)
- к сборке претензий нет
из негатива:
- убил наповал засранный багажник!! по словам мастера туда складывают снимаемые детали.. ладно, не вопрос.. но у кого мозга хватает класть грязные подкрылки/брызговики прямо на ковер???? неужели нельзя было постелить что-нибудь??? и это при том, что у вас в правилах написано, что после работ перед выдачей клиенту машину осматривает ОТК.. заставил пылесосить... пропылесосили... протереть пластик ни у кого даже мысли не возникло... плюнул..
- царапнули бок.. заполировали без вопросов..
- поцарапали среднюю панель в салоне (заметил только через несколько дней).. без претензий, сам не углядел при приемке..
- ключ от машины тоже как будто на верстаке валялся, хотя я им вообще не пользуюсь, только вот когда к вам поехал, первый раз взял с полки..
- ах да... советую вашим мастерам все таки нажимать кнопочку Mute на телефоне, на котором висит клиент, в момент выяснения по внутренней связи с другим мастером, почему задержка минут пять слушал объяснения одного мастера другому что кто-то что-то прое*** и поэтому теперь в темпе вальса красят забытый бампер - и все это на КОНЦЕНТРИРОВАННОМ РУССКОМ ЯЗЫКЕ..
после чего, откашлявшись и переключивши мозг, мастер мне вежливо пронес какую то пургу, но уже на официальном русском
Сергей Владимирович! Конечно, жаль читать не лестные отзывы, всегда хочется, чтобы все было без сучка и задоринки, но мы очень стараемся, спасибо Вам, что указываете на наши ошибки, мы их обязательно учтем. Конкретно по Вашему случаю, мы выявим виновников и примем соответствующие меры. В ближайшее время я Вам позвоню.
Маргарита Тугай
Руководитель клиентской службы
ООО "Лаура-МКЦ"
TUU писал(а):
Машинка была на ремонте на вашей станции,покрасили хорошо,
по сборке куча вопросов.Устраняли ещё 7 дней,всего 15 пунктов.
Барх
Уверена, что все неполадки были устранены, если есть претензии - звоните на Минеральную, будем решать. Мы всегда рады помочь и делаем все, что возможно в наших силах.
После этих 7 дней половина списка была забыта, попросили оставить ещё на 3 дня. Машину забрал такую , за следующие 5 посещений мы вроде всё собрали.
Сдали в ремонт свою машину. Ремонт заднего правого крыла и задней правой двери. Машину сдали 3-ого марта, срок сдачи 6 марта. При приёмке мастер сказал, что 6-ого вряд ли получим машину и добавил к срокам еще +1 день. Машину не отдали ни 6-ого, ни 7-ого марта. Позвонили только сегодня. Создалось впечатление, что машину делали наспех. При приёмке обнаружил, что ребро на крыле не вывели, ощущение, что просто покрыли толстым слоем шпаклевки и покрасили. Задний бампер до конца не защёлкнули, брызговик не прикрутили, а просто наживили (надеюсь, что колесо прикрутили). Задний правый фонарь не подключили. Мастер пытался доказать, что при ремонте крыла и выведении ребра есть допуски. Жесть. Пришлось оставить машину до конца праздников. Будем разбираться.
Уже жалею, что воспользовался советом знакомых и отдал машину в "Лауру".
Pannacotta, 1,6 MTA, enjoy + всякие фишки
(продана со слезами в мае 2012)
Carbon Flash, 1,6 turbo+премиум пакет
Итак, продолжение истории. В итоге, машину привели в чувство и я сегодня, наконец, уехал с сервиса.
Человеческий фактор рулит всегда и везде. Почему нельзя было не спешить и доделать автомобиль спокойно...непонятно. Хотелось бы отметить работу Ксении (из клиентской службы) и Дмитрия Черкасова. Молодцы.
Pannacotta, 1,6 MTA, enjoy + всякие фишки
(продана со слезами в мае 2012)
Carbon Flash, 1,6 turbo+премиум пакет