Книга жалоб и предложений

[Realtor]

Хочется начать с позитивного отзыва в отношении Genser-Люберцы и в частности Медведева Андрея, который отлично все объяснил, рассказал и принял самое непосредственное участие в ремонте моей машинки.
Порадовало отсутствие очередей, быстроту и профессионализм. Приезжал на замену модуля зажигания по гарантии (хоть покупал и обслуживался не в Дженсере). Я приятно поражен отношением и работой салона.
Единственный, но не существенный минус, пока мне делали машинку, не работали автоматы с кофе. Как только машину сделали, специально обученные люди заправили и автоматы Да, еще очень удобные диванчики

[Yanchik]

Раз уж это книга жалоб, то не могу не написать про свой "заезд" в Дженсер Яснево. Записалаьс зарнее, приезжаю с жалобами на старнный звук, скорее всего из колес задних. Поскольку на 100% уверена была, что это не колодки и не диски, решила проверить в сервисе. Приезжаю, объясняю на словах что шум только в первые пол часа езды, и только при нажатиии на тормоз. На что мастер приемщик мне дает совет: "Девушка это так на всех машинах, просто грязь забивается в колодки и в тормоза и поэтому такой шум, вы просто когда едите на скорости отожмите ручник", я в шоке, пытаюсь объяснить что это все таки опасная процедура... на что менеджер мне спокойно отвечает, что бы я перед таким маневром убедилась что рядом нет машин!!!

[TambovskiY]

ОГРОМНОЕ СПАСИБО МЕНЕДЖЕРУ ПО ГАРАНТИИ ОЛЕГУ (ЛЮБЕРЦЫ). КОТОРЫЙ ПРИНЯЛ РЕШЕНИЕ В МОЮ ПОЛЬЗУ В СПОРНОЙ СИТУАЦИИ....СПАСИБО.

[Awesome]

Доброго всем времени суток!
Спешу поделиться впечатлениями от внепланового посещения Дженсер-новоясеневский в эти выходные. Началось все с неприятного постукивания в правом переднем колесе при переезде лежачих полицейских (пробег на тот момент был около 15, аккурат к первому ТО). Пожелания перед ТО относительно звука были высказаны менеджеру-приемщику, и отражены в заявке. По результатам ТО, со слов менеджера, никаких проблем с подвеской не выявлено. Где-то через неделю (!!!) после ТО стук вернулся. С ним проездили еще 5 тысяч, потом поймали встречный камень, заработали вмятину на капоте и трещину на все лобовое стекло. Потом, по сырости начала глючить сигнализация, ну, в общем, накопилось всего, решили-таки выбраться. Записались на 9 утра в субботу, чтобы к 12 успеть по другим делам. При записи по телефону высказали девушке все замечания по автомобилю - дескать, и подвеска, и сигнализация, и ущерб надо оценить - приезжайте, говорит, на месте разберемся.
В 08:50 мы, бодрые, невыспавшиеся и готовые разбираться, были уже на месте. Салон сиял в лучах утреннего солнышка. Внутри-никого. Только одинокая девушка-администратор, да стайка клиентов - жаворонков, таких же как мы. Подошли, представились.Девушка любезно проводила нас к стулу напротив стола нашего менеджера....где мы и провели в одиноком ожидании следующие минут 20.
Дальше пришел менеджер, и выяснилось самое интересное. Оказывается, в одни руки на приемке нельзя высказать сразу все пожелания по тех. состоянию машины. Если вы счастливчик, и с машиной не все в порядке в нескольких местах - запасайтесь терпением сразу. Ибо по проблемам с подвеской вам вот к этому менеджеру (он отошел, будет минут через несколько, только подождите, пожалуйста), по оценке ущерба и кузовному ремонту - вот на те три стульчика справа (где уже скопилась живая очередь из 10 человек, а менеджеров так с утра ни разу никто и не видел), чтобы узнать стоимость нового лобового стекла – вот здесь присядьте пожалуйста, сейчас молодой человек по телефону поговорит), а если проблемы с сигнализацией - занимайте очередь в отдел доп. оборудования. Вот там, за стенкой. Только они курить ушли.
Следующие часа два мы с супругом, как в стародавние советские времена (сами не помним, маленькие были, но мама рассказывала ) провели в трех разных очередях на одном пятачке в 100 квадратных метров. Это только чтобы сдать машину в приемку, и просто узнать (!!!) стоимость покраски капота и замены лобового стекла.
В отделе доп. оборудования, где решали проблемы с сигнализацией и должен был завершиться наш путь, наступил финальный облом. Выяснилось, что проблема плевая, даже без осмотра понятно, что делов-то - только концевик заменить, минут на 10 максимум, НО: утренний менеджер - приемщик нашу машину после диагностики подвески им не передал, поэтому мастера в очередь ее не поставили, и, естественно, надо опять ждать.
Итог: наша машина провела непосредственно в руках мастеров ровно 20 минут (за процессом диагностики подвески наблюдали через окошко из кафетерия - времени ушло на одну чашку кофе - 10 минут, и еще 10 - на замену концевика). Вошли мы в салон в 08:50, вышли - в 11:40. Считайте сами, господа официалы. 2,5 часа времени клиента - это только очереди и беготня между менеджерами четырех разных отделов. Я не придираюсь, честно. В какой-то момент (после очередного "Ой, а вот с этим вам туда, это не ко мне", на секунду даже стало смешно.
Слыхали когда-нибудь про принцип одного окна? Почитайте, полезно будет. Существенно облегчите себе жизнь, и избавите от необходимости писать такие длинные посты.
Я – клиент. У меня сломалась машина. Машины имеют свойство иногда ломаться одновременно в нескольких местах. Я не хочу рассказывать четыре истории про четыре разные поломки четырем разным менеджерам, которые почему-то именно в этот момент необыкновенно заняты. Я не хочу сидеть в четырех разных очередях. Я хочу высказать все пожелания ОДНОМУ человеку, ему же отдать ключи, и от него же их потом получить. И с него я буду спрашивать, если что-то пойдет не так. А стиль коллективной безответственности такой большой и солидной компании совсем не идет.
Пожалуй, я буду искать другой сервис. Даже несмотря на 10-% скидку (полученную при покупке машины – в качестве извинения за то, что при оформлении в ПТС был по ошибке вписан совершенно другой человек), и вкусные булочки в кафетерии.
Мне безумно жалко потерянного времени.

С уважением,
Awesome

[TambovskiY]

да, что то все лучше и лучше..а помница шикарны сервис был...хоть я и написал положительный отзыв...но это по гарантии и только..ремонт. а тем более повторно купить авто там ни за что

[AndreMal]

У меня, на данный момент, только положительное о Дженсер – Люберцы. 7 апреля написал на lubertsy@genser.ru письмо: Подскажите, пожалуйста, на кое число можно записаться на предмет осмотра вздутия ЛКП 5 двери Opel Astra Caravan? Машина гарантийная, куплена в июне 2007, в Кунцево. В 2008 году отметка о состоянии ЛКП и антикоррозийного покрытия в сервисной книге есть. На всякий случай (VIN)……. Для меня удобны числа: 12.04.09; 19.04.09; 26.04.09 Сотовый 8-………
Не прошел и час, как мне перезвонили и записали на 12 апреля, 12.00. Сегодня был на осмотре. Вся процедура заняла около 40 минут. 26 апреля еду на ремонт.