Арманд-Премиум (Амурская,7)

[Olesya]

Вобщем история банальна...Мне въехали в пятую точку, просмотрев весь список ИНГОСА остановилась на Арманде, поскольку все остальные сулили месяца полтора ожидания...В итоге - сдала 03.09 - получила 20.09

Сдавала 3го числа, приемщик Моторыгин Андрей. Сдала, все посмотрели, сказали - возможно внутренние повреждения, но типа они все сами со страховой разрулят...Сказали перезвонить через неделю - мне скажут, как что...

Звоню...Интересуюсь, что там с машино...

-Мы отправили акт страховой, поскольку нашлись внутренние повреждения, они нам еще не ответили (прошла неделя, еклмн)
-Ну, говорю, а вы им звонили, как это так - неделю страховая не может одобрить.
-Если вы хотите все быстрей - звоните им сами.

Ну,думаю, язык не отвалится, если позвоню. Звоню в ИНГОС

-Здрасьте, скажите, уж будьте любезны, сколько вы еще будут мне мозг ковырять, когда ответ в сервис будет?
-А мы по вашей машине ничего не получали!
-Как не получали, вам заявку 4го числа отправили.
-Нет, ничего не было, мы уже рассматриваем заявку от 5го.

Ну,я обратно в сервис...спокойно так начинаю давить на мозг...типа чо за дела?В итоге отправляют все доки и ИНГОСу и мне, я опять дублирую в ИНГОС, мало ли что...
10.09 ИНГОС уже отправляет акт обратно, делая копию мне, чтобы я была в курсе, на что дали добро.

До этого было озвучено, что после согласования 2 недели на заказ запчастей и неделя на работу. На практике все оказалось намного быстрее.

Кроме этой кутерьмы с согласованием - претензий нет, даже спасибо, что все сделали быстрее, чем на самом деле планировали.

[FRM]

.....Кроме этой кутерьмы с согласованием - претензий нет, даже спасибо, что все сделали быстрее, чем на самом деле планировали.

Маленькая поправочка - на Амурской ул. находится один из наших сервисных центров.
...вот только стр. 5 (а не 7)
Спасибо за выбор....

[Бендер]

ни чего плохого сказать про Амурскую сказать не могу, красили мне заднюю дверь, все карошо тока не до конца вставили клемму. тоесть н е защелкнули, и в итоге она отключилась, а с ней и управление стеклоподьемником, замком закрытия дверей и динамика. пришлось самому прикладывать руки, /чтоб туда не ездить, мне туда полчаса, отбратно полчаса, и там еще как минимум час, кароче эфективней было самому все исправить. ну а по качеству выполненых работ пока нет нареканий покраска (З Бампера, Крыла Двери)

[FRM]

ни чего плохого сказать про Амурскую сказать не могу, красили мне заднюю дверь, все карошо тока не до конца вставили клемму......
ну а по качеству выполненых работ пока нет нареканий покраска (З Бампера, Крыла Двери)

Это как хорошо нужно сделать ремонт, чтоб не дощелкнув клему акб, клиент всё-равно остался очень доволен.
Спасибо за отзыв!

[smirnoff]

Забрал вчера свой авто с амурской.
Выполняли замену переднего левого крыла + покраску бампера.
Рад что обратился в этот сервис. Не зря поверил отзывам.
Заказ з\ч - 2,5 недели.
Ремонт - 3 дня.

Сделали всё отлично. Без каких либо нареканий.

Мастер-приёмщик Оводков Алексей. Человек может грамотно ответить на все вопросы. Сразу после приёмки машины в ремон оставил свой сотовый на случай если я захочу узнать по поводу ремонта, а будет не его смена.


Вобщем Арманду на амурской 5+

Главное чтоб со временем осталось так же. А то официальных слесарных мастерских у нас хватает, а официальных Сервисов не так уж и много

P.S.

Ну и не плохо было бы уют обеспечить на амурской. Кафе там нахрен не нужно, а вот кофейный автомат не повредил бы. И кулер с водой 8) Ну это уже так... мелочи

[FRM]

Забрал вчера свой авто с амурской....
Сделали всё отлично. Без каких либо нареканий....

Вобщем Арманду на Амурской 5+

Думаю руководству и сотрудникм данного подразделения (Амурская 5) будет приятно прочесть отзыв о своей работе.
Спасибо за оцену.
ЗЫ...Предлоения по улучшению уюта - услышаны.

[inspektoras]

Вчера сдал машину в ремонт (капот, бампер, крылья, дверь под замену, и это только внешние повреждения). По телефону сказали, что на написание акта и согласование со страховой уйдет порядка недели, при встрече же сказали позвонить в 20х числах, жду не дождусь,первичный прием оставил неплохое впечатление.

[Белоножкин]

Я починял тож авто там!!!! Весь гимор -это согласование со страховой скрытых повреждений!!!!!!
А по работе: задний бампер псадили мне криво!!!!!!

[FRM]

Я починял тож авто там!!!! Весь гимор -это согласование со страховой скрытых повреждений!!!!!!
А по работе: задний бампер псадили мне криво!!!!!!

Будте добры - данные автомобиля в ЛС.

[Бендер]

Это как хорошо нужно сделать ремонт, чтоб не дощелкнув клему акб, клиент всё-равно остался очень доволен.Very Happy
Спасибо за отзыв!

не не клемма была не аккумуляторная, а на двери, та что ведет на управление стеклоподъемником, динамика, и блокировки замка

[inspektoras]

Я починял тож авто там!!!! Весь гимор -это согласование со страховой скрытых повреждений!!!!!!
А по работе: задний бампер псадили мне криво!!!!!!

ХМ, интересно. А какая страховая у тебя? Сам в ингосе застрахован. У меня пока гемор со сроками т.н. дефектовки, до конца недели обещают сделать (неужели настолько загружены), хотя по телефону за пару дней говорили что управятся с дефектовкой, оценкой и отправкой акта на согласование. Что будет дальше посмотрим, надеюсь что это окажется единственным минусом...

[Fan_co]

Перекрашивал недавно себе задний молдинг на Амурской - все отлично, как обычно (ну не везет машине, все кто-то задеть норовит .
Зато теперь парктроник реагирует на все, что можно и нельзя - сегодня даже отключить пришлось.

[Андрюха77]

А не подскажите, ТО и гарантийное обслуживание можно проходить на Амурской? Просто одно время у них там не было менеджера по гарантии. И все, что связано с ТО и гарантией отправляли на Гостиничную.

[m2k]

На Амурской насколько я понял только кузовной цех, а слесарный на Гостиничной, сам обломался, ведь до щелчка рукой подать, а придется переться хз куда Интересно... пустят ли в тех зону без нареканий
Записался со своим хрустом на 30е число, придется чапать на Гостиничную, оказывается Гурский Андрей, бывший приемщик км/ч теперь работает в Фрманде, блин везет мне с ним, снова на него попал... посмотрим на него на новом месте

[FRM]

А не подскажите, ТО и гарантийное обслуживание можно проходить на Амурской? Просто одно время у них там не было менеджера по гарантии. И все, что связано с ТО и гарантией отправляли на Гостиничную.

Пока вопросы гарантия-негарантия и все оформления и запросы в GM можно осуществить в Арманде на Гостиничном, всё остальное можно делать как на Гостиничном, так и на Амурской.

[smirnoff]

пустят ли в тех зону без нареканий

Пускают без проблем. Выдают жёлтый халатик и стой смотри 8)

[m2k]

Пускают без проблем. Выдают жёлтый халатик и стой смотри 8)

Эт весьма и весьма положильный фактор лично для меня!

[Бендер]

еще раз красил там две детали, зад бампер и зад крыло, без рихтовки, просто покрас, все сделано за два дня, качество на 4+ обнаружил подтек, ну да и пусть будет фиг с ним, в этот случай меня интересовало время, раз сделано за 2 дня то фиг с подтеком, и очереди не было записался и на след неделю уже отдал машину, кароч накуй этот КМЧ с их многомесячными очередями и разгильдяями мастерами.
Спасябо за оперативность!

[smirnoff]

Пускают без проблем. Выдают жёлтый халатик и стой смотри 8)

Эт весьма и весьма положильный фактор лично для меня!

Для меня тоже. По этому и поехал к ним на ТО. Так же ценник на то у них божеский. Пока делали - пообщались с мастером. Толковые ребята.


На амурской делал кузовщину (замена крыла + покраска бампера) - всё на 5+.

П.С.

На ТО почему то не включили в стоимость снятие установку защиты А механик ещё и тюбик со смазкой для уплотнителей презентовал, которая с кадилаками приходит

[Deforg]

На моем седане Opel Astra стала облезать красочка на дверях. Я обратился в Арманд на гарантийный ремонт. Все вроде хорошо, и быстро. Но ...! Направление дали на Амурскую. После ремонта повредили обшивку двери, при этом свалили все на меня, мол она старая я просто не обращал внимание ранее. Дальше, приклеили молдинг на двери, так что он стал выпирать, при этом мативировали что у них двухсторонний скотч толще чем заводской, и не че с этим не сделаешь (хотя в GM утверждали что такое просто невозможно, и что дилеры делают даже лучше чем на заводе), и в финале сломали защелку на блоке стеклоподъемника. Так что вот Вам Арманд.
Мастер приемщи Оводков Алексей - свою работу знает, притензий к нему нет побольше бы таких.

[lr]

На моем седане Opel Astra стала облезать красочка на дверях. Я обратился в Арманд на гарантийный ремонт. Все вроде хорошо, и быстро. Но ...! Направление дали на Амурскую. После ремонта повредили обшивку двери, при этом свалили все на меня, мол она старая я просто не обращал внимание ранее. Дальше, приклеили молдинг на двери, так что он стал выпирать, при этом мативировали что у них двухсторонний скотч толще чем заводской, и не че с этим не сделаешь (хотя в GM утверждали что такое просто невозможно, и что дилеры делают даже лучше чем на заводе), и в финале сломали защелку на блоке стеклоподъемника. Так что вот Вам Арманд.
Мастер приемщи Оводков Алексей - свою работу знает, притензий к нему нет побольше бы таких.

Сожалею , что подобный случай имеет место быть , но давайте говорить всю правду , а не только то , что хочется .Все Ваши претензии приняты и проводится расследование , никто не пытался никого обвинять , однако , с обивкой двери ситуация совсем не однозначная .В любом случае , при наличии сомнений о происхождении повреждений , все будет трактоваться в Вашу пользу и устранено бесплатно , виновных расстреляем .
Примите извинения , в ближайшее время сообщу о принятом решении.Спасибо за оценку работы мастера-приемщика.

[Андрюха77]

Я правильно понимаю, что ТО и гарантийный ремонт на Амурской не осуществляется? Вначале по телефону (февраль) мне сказали, что у них нет менеджера по гарантии, поэтому они направлябт в другой Арманд (Гостиничная). А недавно сказали, что стали делать ТО, но гарантийным ремонтом не занимаются.

[lr]

На Амурской делается любой ремонт , за исключением гарантии.Гарантийный отдел на Гостиничной улице.

[Андрюха77]

FRM
Cпасибо! Уж очень хотелось бы к Вам и по гарантии ездить на Амурскую.

[FRM]

FRM
Cпасибо! Уж очень хотелось бы к Вам и по гарантии ездить на Амурскую.

Если поток автомобилей будет позволять содержать менеджера по гарантии на обоих объектах мы так и поступим, о чем сообщим дополнительно.

[Андрюха77]

FRM
Спасибо огромное! Очень хотелось бы!

[panteleev]

Тоже решил отписать свой отзыв.
Был направлен по КАСКО, на покраску капота на Амурскую д.5.
Сначала расскажу о минусах: Заявление о ДТП я писал не в центральном офисе МСК-Стандарт, а у представителя на ул. Гостиничная у Юрия (по урегулированию ,убытков который сидит в Пежо…)
Настал день, когда мое заявление рассмотрела страховая, и Юрий сказал, что подтверждение пришло, все можете смело записываться и ехать на Амурскую, я им все выслал……
Я позвонил, по телефону на Амурскую и сказал, что у меня от страховой направление на ремонт и его одобрили…. В трубке я услышал: да можете подъезжать……., я немедленно отпросился с работы и поехал сдавать машинку на покраску.… Приехав, сел за стол к Оводкову Алексею, подождал его около 15 минут, и потом я слышу следующее: извините подтверждение от страховой нам прислали, только вот, там в верхней части нет штампа,”ОДОБРЕНО” извините я не могу принять у вас машину………
Я звоню представителю страховой Юрию, на Гостиничную ул. Он говорит: Да, не нужно там никакого штампа………
Оводков Алексей стоит на своем, извините у нас такие правила, я не приму авто…..
Хорошо: Я звоню в страховую компанию МСК стандарт, в отдел урегулирования убытков, мне подтверждают, что разрешение и одобрение есть, и оно было выслано еще 27Сентября, и никакой печати там, быть в принципе не должно…..

Я прошу их продублировать одобрение по почте.... прям на Амурскую…. Жду еще около 30мин. Одобрение не приходит…. Вообще сам факт того, что мне приходится звонить и решать не свои проблемы по телефону, это не есть хорошо…
Наверное, представитель сервиса, в который, я был направлен, должен решать данные проблемы с печатями и одобрениями сам?. Не со мной же, договор заключала, страховая компания, по оказанию услуг ремонта авто.


В итоге, я потерял целый рабочий день! Авто, так и не было принято в ремонт, конечно Алексей предложил мне его сдать, только вот когда придет одобрение он не знал, поэтому я решил не рисковать, на неделю остаться без машины…
После чего, я поехал в страховую компанию нашел там девушку, которая вела мое дело… попросил у нее заявление, чтобы не ремонтировать авто на Амурской, а взять деньгами, и потом самому сделать авто, в ином сервисе…..
И уже через час, после этого, мне позвонили с Амурской и сказали, что все одобрено можете приезжать……) жаль только, что я был уже в 50км…)

Теперь о плюсах: Сдал авто на следующее утро, уже через 30 часов, авто было готово, покрасили не плохо, и машинку хорошо помыли.
Оводков Алексей хороший человек, доброжелательный, хорошо делает свою работу, но просто ситуация описанная выше, очень сильно испортила мне весь настрой….
Из серий: “Один в поле не понял” , “А я тут не причем ”

Руслан - конечно, хотелось бы, что бы в будущем таких спорных моментов с клиентами не возникало. Я не знаю, какая у вас система, или договоренности со страховыми компаниями, но я считаю, что мою проблему можно было решить, не отходя от кассы, за 5 минут, просто позвонив в Страховую.

-----------
P.S.
Для улучшения качества и скорости обслуживания, не хватает у вас 1 человека, который бы занимался исключительно выдачей авто! При получении авто (срок ожидания обычно от 20 минут до часа) в зависимости от того, занят приёмщик, или нет, с клиентом…..Кто-то приехал с проблемой и 20минут сидит объясняет приемщику, что и как, а кому-то, просто забрать ключи и расписаться..... а очередь одна!

[Костя Иночкин]

panteleev
Наблюдал тебя (если это твое фото на аватаре) 30.09.2009. около в 16 часов по адресу Амурская 5 воочию, что называется - своими глазами. Я сам, в это время, там забирал свой седанчеГ из кузовного ремонта у Оводкова Алексея. По твоему печальному виду сделал вывод, что у парня явно какие-то проблемы с ремонтом. Все это конечно печально, но, по моему субъективному мнению, к сожалению, таких накладок в России трудно избежать, хотя у меня в этом плане (оформление в страховой) все прошло на 5+. Зато накосячили с покраской. :
http://www.astraclub.ru/forum/viewto...028758#2028758
З.Ы. Страховая МСК-Директ (Прямое страхование).

[Alexei]

сдал в субботу в 8.30 утра вектру на амурскую, по работам нужно покрасить задний бампер и левое крыло (+ ремонта страховая на 3,5 часа отвела) - сдаю машину
(я) когда будет готова
(приемщик) постараемся в понедельник - работы-то немного, если что, то в пятницу точно
(я) ок
...
понедельник вечер - звонка нет, звоню..
(я) как там вектра-то?
(п) в покраске - постараемся к вечеру успеть и позвоню, если успеем
... естественно звонка нет - настраиваюсь на пятницу... сегодня в 4 вечера не выдержал снова звоню..
(я) как там вектра-то?
(п) в покраске .. постараемся завтра успеть, ну или в воскресенье точно..

вот зачем говорить непонятные сроки-то??? люди же рассчитывают, особенно, когда никаких запчастей ждать не надо.. согласований видимо тоже (про них я ничего не знаю).. или сложно заранее сказать в понедельник, например, что не успеем к такому-то числу

[MISHGAN62]

Alexei

Какая там сейчас запись???