В сервисе поцарапали бампер...

[Линия]

Пришла сегодня забирать свою красавицу из сервиса после первого ТО. Все как положено - оплачиваю, получаю ключи у сотрудника, подхожу к машине и сразу бросается в глаза царапаный угол заднего бампера . Возвращаюсь в сервис, говорю: у машины поцарапан бампер. Выходят, смотрят, говорят - это не мы, у вас уже было, даже пыль не стерлась, и брызги битума поверх царапины. Но я-то точно знаю, что ее не было! Уходя накануне из салона, я бросила последний взгляд именно на эту часть машины (так уж получилось), царапины там не было. Принесли они фотоаппарат, это дело зафиксировали. Говорят - в понедельник будет руководство, приезжайте разбираться.
Когда они меня на ТО оформляли, спросили, есть ли повреждения на кузове. Я назвала скол краски на двери, на схеме поставила крестик на соответствующем месте. О том, что у меня имеется трещина на лобовом стекле, из головы вылетело совершенно. Так вот сотрудник, который вышел со мной осматривать машину перед приемкой, не заметил ни трещины на стекле, ни - понятное дело - этой царапины. Я им говорю: ну вот как вы осматриваете машину, если не заметили такого очевидного повреждения, как трещина? Они: ну, у нас работают стажеры, случается, они допускают такие ошибки, и начальство с нас строго дерет за поврежденные на ТО машины...
У меня КАСКО, бампер, я думаю, без проблем покрасят. Но очень расстроило само отношение - мы тут ни при чем, это ваши проблемы.
Ну извинились бы, отношение было бы другое, а так... Собираюсь на разговор с руководством. Подскажите, как себя вести, что с них можно потребовать? Я никогда не была в подобной ситуации.

[Антошка2003]

че потребовать. компенсации или пусть устраняют царапину. это же весь бампер к покраске, демонтаж/монтаж бампера, подбор краски. несоглашайся если вдруг будут говорить якобы у вас каско, оформим как ДТП, на след. год КАСКО дороже будет.

[letuchy]

Они: ну, у нас работают стажеры, случается, они допускают такие ошибки, и начальство с нас строго дерет за поврежденные на ТО машины...

Какое оформление дтп, если они уже подписались за царапину. А за их отношение мона еще и стеклышко списать оно же не было зафиксировано перед приемкой

че потребовать. компенсации или пусть устраняют царапину

Я б давил на компенсацию (к примеру в размере 50% скидки на зимнюю резину , если еще не закуплена), чтоб лишний раз с ними не сталкиваться, а то еще что-нить натворят с машиной

[тест-пилот]

это же весь бампер к покраске

почему это весь, мне аналогичную царапину в ихнем сервисе покарсили - токка частично, и получилось зачетно - незаметно

[xduvx]

Линия
если перед ТО в заказ-наряде или где там отмечают повреждения машины они их не отметили, то соотвественно все это появилось во время ТО. 8) какие еще могут быть вопросы.

[Линия]

Они: ну, у нас работают стажеры, случается, они допускают такие ошибки, и начальство с нас строго дерет за поврежденные на ТО машины...

Какое оформление дтп, если они уже подписались за царапину.

В том-то и дело, что под царапиной они не подписывались, отпираются - я - не я и лошадь не моя. Царапину они зафиксировали на фотоаппарат для дальнейшего разбора полетов.

[xduvx]

перед ТО если нет царапины в их бумажке, то пусть лесом идут.

[Alena Fee]

перед ТО если нет царапины в их бумажке, то пусть лесом идут

они ж обычно пишут,типа возможные скрытые повреждения,или что-то в этом роде?... не могут потом на это сослаться?

[Опель Опелевич]

Alena Fi
Не могут. Это же не скрытые... Это всё должы были указать при внешнем осмотре.... Раз не указано - значит не было

[xduvx]

Блин девушки, какие скрытые повреждения на кузове могут быть.
Ходит тело с бумажкой, смотрит машину, и отмечает сколы, царапины и прочие дефекты. И если он не отметил эту царапину на своей схеме, если она даже была, то это его проблемы, а не ваши. А уж тем более если они сами ее поставили как тут пишут.
Есть документ в которм этой царапины нет? есть! так в чем проблема то, устраняйте!