Вопрос менеджеру по работе с клиентами АВТО СТИЛЬ

**Марина Фролова** · 12.09.2008 16:46

Уважаемые автовладельцы OPEL ASTRA!
В данном разделе Вы можете получить ответы по интересующим Вас вопросам. Более детальный ответ по предмету вопроса Вы можете получить позвонив по многоканальному номеру: +7 (347) 292 75 75 (доб. 128). Указать предложения по улучшению качества обслуживания в автосалоне "Авто Стиль", выразить нарекания о качестве и уровне обслуживания. В кратчайшие сроки Вам будет предоставлен ответ. Мы придерживаемся правила - индивидуальный подход к каждому клиенту!

Ваше мнение очень важно для нас!

Автосалон "Авто Стиль" надеется на долгосрочное сотрудничество с Вами!

**Provo** · 12.09.2008 17:27

Пока претензия одна - не уведомляют об окончании работ, хотя уточняют телефон перед приемкой авто.... уже 2 раза из двух так...

**Марина Фролова** · 13.09.2008 08:44

Имейте, пожалуйста, в виду, что предписанные интервалы технического обслуживания/замены масла могут быть продлены максимум на 14 дней или 500 км пробега.

**DUMDUM** · 13.09.2008 09:24

Марина Фролова
Вопрос в следующем:
Какие ограничения наступают после первого года эксплуатации, на какие элементы и расходные материалы гарантия не распостраняется. Хотелось бы от вашей компании получить четкие инструкции по этому вопросу.
Если какая нибудь программа для обслуживания автомобилей опель астра в послегарантийный период? Сколько стоит норма час для данной категории. Заранее спасибо.

**Марина Фролова** · 13.09.2008 09:52

Сообщение от DUMDUM

Какие ограничения наступают после первого года эксплуатации, на какие элементы и расходные материалы гарантия не распостраняется. Хотелось бы от вашей компании получить четкие инструкции по этому вопросу.
Если какая нибудь программа для обслуживания автомобилей опель астра в послегарантийный период? Сколько стоит норма час для данной категории. Заранее спасибо.

Согласно п. 6.6 договора купли-продажи автомобиля, гарантийные обязательства в период второго года эксплуатации не распространяются на следующие детали и элементы:
- стекла лобовые, задние, боковые;
- уплотнители стекол, дверей, капота, багажника;
- пепельницы, перчаточные ящики и их элементы;
- внутренние и внешние ручки дверей и их элементы;
- дефлекторы и водосливы;
- элементы отделки салона (пластиковые панели, включая панель приборов, обивка потолка; панели дверей, ковровые покрытия; шторки и т.д.);
- дверные стопоры и упоры;
- эмблемы;
- газовые стойки багажника, капота;
- молдинги дверей;
- солнцезащитные козырьки, шторки;
- подголовники, обивка сидений;
- сиденье и его элементы (каркас, крепление, механизм регулировки) и др. аналогичные;
- амортизаторы подвески;
- все виды регулировочных операций или операции по очистке подвески, двигателя, трансмиссии;
- приводный ремень дополнительных агрегатов;
- диск сцепления;
- все элементы топливной системы и системы выпуска отработавших газов, за исключением каталитических нейтрализаторов;
- ремень привода навесного оборудования;
- все виды ламп, включая лампы подсветки панели инструментов и приборов управления;
- трапеции стеклоочистителей;
- датчики парковки;
- набор инструментов;
- прицепное устройство;
- чехлы сидений.

в послегарантийный период определенной программы обслуживания не имеется. Все происходит по программам стандартным.

Норма час составляет 1 150 руб.

**Vadim EFES** · 13.09.2008 11:49

Я не давно проходил ТО1, привез анкету думал скидка будет в итоге подарили брелок

Вопрос : почему ни кто из персонала салона не знает что надо делать скидку по анкете а не брелок дарить ? Марина почему вы не сообщили об этом сотрудникам, они все разводят руками и говорят что ничего не знают про это......

**Provo** · 13.09.2008 21:58

Сообщение от Марина Фролова

...
Согласно п. 6.6 договора купли-продажи автомобиля, гарантийные обязательства в период второго года эксплуатации не распространяются на следующие детали и элементы:
...
в послегарантийный период определенной программы обслуживания не имеется. Все происходит по программам стандартным.

Норма час составляет 1 150 руб.

Была информация, что с 2008 модельного года гарантия оба года одинаковая, без сокращения списка деталей...

26 марта 2008г.
Гарантия на автомобили марки Opel

Уважаемые владельцы автомобилей марки Opel!

В целях удовлетворения клиентов компания Opel начиная с автомобилей 2008 модельного года снимает ограничения по второму году эксплуатации и гарантирует безвозмездное устранение дефектов при условии правильной эксплуатации автомобиля в течении 24 (двадцати четырех) месяцев с даты продажи автомобиля уполномоченным дилером компании Opel или с момента первой регистрации автомобиля, в зависимости от того, что произошло раньше.

Нам нужно перезаключить договор, или допсоглашение офоримть, дабы не урезать гарантию производителя?

Кстати ваши коллеги эту инфу давали клиентам.

**Ринат** · 15.09.2008 19:05

Марина Фролова
Сегодня заезжал к вам на диагностику ходовой.Коротая время в импровизированой кафешке(кстати хде интернет и вайфай

!?)Был свидетелем разговора о заказе на модернизацию вашего сайта изменение облика и т.д. и т.п.Что это вы там замышляете интересно? 8)

**Provo** · 16.09.2008 20:39

Сообщение от Ринат

Марина Фролова
Сегодня заезжал к вам на диагностику ходовой.Коротая время в импровизированой кафешке(кстати хде интернет и вайфай

!?)Был свидетелем разговора о заказе на модернизацию вашего сайта изменение облика и т.д. и т.п.Что это вы там замышляете интересно? 8)

Какая модернизация можетбыт у того, чего нет

!?
"It works!" - это единственное что пока можно увидеть на сайте автостиля.

... А ведь мы успели углядеть кусочек того, что начинали делать... 8) идея была весьма недурна...

**Ринат** · 16.09.2008 21:05

Если честно и не помню вроде работало у них что то когда то

.Я когда машинку себе собирал пользовался км/чвским конФигуратором хотя их здесь еще не было.

**Alex_Ufa** · 30.09.2008 13:24

Неделю назад в Автостиле купил OPEL Astraл 1.6 MT. Сегодня узнаю случайно, что на авто 2008 г.выпуска гарантия действует 2 года без ограничений. Моя выпущена в июле. А в салоне постаринке договоры шпарят с ограничением, типа п.6.6. Большой вопрос к компетенции и профессионализму персонала автосалона

. Буду разбираться

**mechanikus_ufa** · 30.09.2008 20:34

Alex_Ufa
а откуда узнал об отмене ограничений?

**Provo** · 03.10.2008 16:32

Сообщение от Alex_Ufa

Неделю назад в Автостиле купил OPEL Astraл 1.6 MT. Сегодня узнаю случайно, что на авто 2008 г.выпуска гарантия действует 2 года без ограничений. Моя выпущена в июле. А в салоне постаринке договоры шпарят с ограничением, типа п.6.6. Большой вопрос к компетенции и профессионализму персонала автосалона

. Буду разбираться

Вот я о чем и пытаюсь узнать в переписке....

Пока ничего внятного.. типа вопрос индивидуально решается...

Это что получается - кто попросит - тому сделают, а кто не знал - ну и слава богу???

Добавлено спустя 1 минуту 47 секунд:

Сообщение от mechanikus_ufa

Alex_Ufa
а откуда узнал об отмене ограничений?

у многих дилеров эта новость проходила на сайтах....

на сообщение менеждера КМ/Ч для астраклуба ссылку я выше давал

**Alex_Ufa** · 04.10.2008 10:07

О гарантии узнал, случайно зайдя в эту тему

Позвонил в салон, в гарантийном отделе подтвердили инфу - на авто 2008 г. выпуска гарантия 2 года без ограничений, спросили номер договора, уточнили мой телефон, сказали что будут разбираться и перезвонят. Неделька прошла, не перезвонили

. Звоню в салон, в гарантийном говорят, что мою проблему решить они не могут, типа сейчас соединят с каким то там начальником. По всей видимости ни секретарши, ни её начальника на месте в середине рабочего дня не бывает, потому что два дня попыток им дозвониться не дали результатов

. Это у них типа называется "...индивидуальный подход к каждому клиенту."
Блин, работы много пока, некогда съездить по мозгам там кому нибудь надавать

Может кто знает, куда можно на них капнуть, может быть какое нибудь головное представительство Opel в России или ещё что?
Подскажите плиззз

Пока их наказывать не начнут, они похоже работать не научаться

Добавлено спустя 17 минут 30 секунд:

Кстати машинку тоже покупал весело

Пока сам не позвонишь, не узнаешь: пришла ли ПТС, есть ли положительное заключение из банка, когда можно забирать авто и т.д. они там сами хрен пошевелятся. Хотя на месте в салоне все такие вежливые, что просто пипец... Хотя нет, вру. Есть там один манагер, блин фамилию не помню, кадр тот ещё

, он видно раньше вышибалой или ещё кем то работал, и повышение млин получил

. Я его видно когда заипал своими вопросами про авто, про гарантию и тд , он говорит типа, чувак ты подойди вон к тому манагеру и с ним поговори, мне некогда... из салона вышел и через дорогу в магазин пошел, курить наверное приспичило

. А между прочим тот другой менеджер с клиентом работал и ему было немного не до меня...

**Денис Касимов** · 05.10.2008 13:34