Сразу хочу сказать, что Кларусом доволен. Есть несколько знакомых, которые обслуживаются в Кларусе по теме Опель.
В Кларусе достаточно отзывчивый персонал с четкой схемой работы, однако попадаются индивидуумы:
Моя история.
- Так получилось, что я один из тех счастливчиков у которых сломалась заслонка рециркуляции воздуха. Треснул пластик на железном штифте, которым крутит моторчик и заслонка начала болтаться сама по себе.
Большое спасибо, Ивану Маркину за ускорение сроков осмотра очевидной неисправности. Ждал не 2 недели, а 5 дней.
31 июля, перед отпуском, прошел осмотр. Механик подтвердил наличие поломки. Как всегда, детали на складе не оказалось! Ждите 3 недели.
Уехал благополучно в отпуск.
Приехал из отпуска. Записался на замену 30 августа в 16:00.
Так получилось, что я планировал съездить в Крокус на Международную авто выставку в этот день. Тоесть заранее оставить машину и уехать, приехать и забрать готовую машину.
И так:
Приехал в 14:45.
Подошел к столам с девушками по приему на сервисное обслуживание.
Сидят две девушки, общаются друг с другом, одна подсказывает что-то другой и не обращают внимания. Стою 5 минут, время идет. Не выдержал, решил попросить обратить внимание.
Девушка с недовольным лицом предложила присесть рядом с ней на стул.
Говорю: У меня запись на 16:00, я бы хотел оставить машину чуть раньше и уехать, приехать по мере готовности.
- Разговаривайте с Вашим мастером.
Я: А где он?
- Сейчас, секундочку.
Далее начинается комедия:
Мастер приемщик: Абабин Владислав
Я: Здравствуйте, У меня запись на 16:00, я бы хотел оставить машину чуть раньше и уехать, приехать по мере готовности.
- Что значит "Оставить машину"? У Вас запись на 16:00, вот тогда и обращайтесь, у меня сейчас на Вас нет времени.
Я: ???
Я: У меня уже все есть, все документы, все подтверждения о наличии и резерве запчасти, Вам нужно только взять ключи!
- Какие ключи, о чем Вы? Это с Ваших слов все уже есть. А мне нужно проверить наличие запчасти, провести осмотр неисправности, осмотр машины! Вы хотите, чтобы я все бросил и начал Вами заниматься?
Сделал почетный круг вокруг столов, которые стоят в форме квадрата. НА последнем повороте с важным лицом опять уткнулся в меня.
Я: КАКОЙ ОСМОТР??? ВОТ БУМАГА О ТОМ, ЧТО ИДЕТ ПОД ЗАМЕНУ И ЧТО ЕЕ ОСМОТРЕЛИ. Ваш мастер: Иван Маркин. Зачем все бросать??? Оформите прием авто и возьмите ключи, сделаете по мере свободного времени с 16:00... (Процедура следующая, - я пишу в бланке неисправности, расписываюсь, приемщик пододит к машине осматривает - видит что машина грязная, ставит галочку !машина грязная за ЛКП не ручаюсь! расписывается - забирает ключи!)
Далее идет полный бред.
- Если все вокруг такие плохие, вот и работайте с Иваном Маркиным, зачем было тогда обращаться ко мне.
мысли (Вас назначили мастером через общий диспетчерский пункт, и я тут непричем, мне вообще пофиг, кто будет отвечать за эту работу в вашем коллективе)
Сделал еще один круг вокруг столов. Похоже – что это какой-то ритуал от назойливых клиентов. А может, чтобы потянуть время до 16.00 Сами понимаете, здоровье – Кросс!
Опять упирается в меня и начинает метаться вперед-назад…
Я: Я не говорил что Вы плохие или что-то подобное, Вы вообще о чем?
- В этой компании есть правила, по которым работают, если Вас что-то не устраивает, Вы можете идти в другой сервис.
Меня послали НА КУЙ!
Я: мысли (МYДАК!) Я не понял, ЧЕ ЗА БАЗАР, ЩАС БУДУ СО СТАРШИМ РАЗГОВАРИВАТЬ?
- Разговаривайте!
Мастер задрал нос и убежал в подсобку.
К сожалению, у меня не было времени, но моя подруга, которая стояла рядом была просто в Ауте от такого общения!
Подруга предложила дать пинка всему персоналу, т.к. очень хорошо владеет темой по защите прав потребителей на юридическом уровне в силу профиля работы!
Плюнули, уехали... Время дороже! Настроение испорчено.
Заслонка до сих пор сломана!
Вот Вам Русский сервис! Как попадешь, все у нас МЕГА-ЗВЕЗДЫ!
Кстати, по приезду из отпуска Иван Маркин – получил повышение,
за что я очень рад!
Возможно это зависть к Ивану так побудила Владислава со мной так разговаривать.