После окончания твоей гарантии можешь продлить гарантию у меня(Я ЧП открою). Буду тебе менять масло за 3 рубляи впаривать запчасти с накруткой. А когда ты будешь обращаться с проблемой, буду говорить "это нормально" или "иннах"Сообщение от ilyxa
P.S. Возьму сервисный центр ОД Opel на аутсорсинг.. не дорого... 8)
Ну, насколько я знаю, этот форум собственно сервисники Авнгарда (больше) не читают. А жаль.
Короче, несмотря на мое довольно ровное настроение и довольно спокойное поведение (ни резкого слова, ни выпада в сторону), сервис Авангарда никак не может (или не хочет) слышать меня.
Для себя сделал (не)банальный выход - что Авангард (из своего опыта), что Астра (из опыта mex'a) - обычные качественные торговцы, которые хорошо умеют продавать, а вот дальше работать с клиентом ну в упор не хотят. Ну нет проблемы. Нет так нет. Скубаться сейчас с сервисом у меня по личным причинам просто нет времени. Письмо в GM постараюсь отправить в ближайшее время - это много времени не займет. Бо больше тратить свое личное время на посещения сервиса и многократные обращения без фиксации я не могу.
Мои банальные обращения в сервис: на НОВОЙ машине стучала крышка багажника. Устраняли набивкой смазки в замок, кривой (sick!) пересборкой крышки багажника (нет фото, но зато есть свидетели). Итог - 4 визита. Починил сам - с помощью скотча. ТО-1 - на следующий день сам (агамс) открутился подрамник. Еще один визит. Вой вентилятора - 5 визитов, итог - поменяли вентилятор. Сейчас посмотрим, что будет, когда потеплеет.
Так что с сервисниками все понятно (для меня).
PS: Посетил вчера сервис (20 фев). Руль как скрипел - так и скрипит - ничего не найдено, после разборки/сборки полной он действительно некоторое время не издает звуков. Поворотники - пока (ттт) живут. Кончиться тем, что я таки сломаюсь и приползу к мех'у, чтобы он посмотрел на мои проблемы - и - уже не смешно - в один заход их устранил (как это сделал ранее у себя).
А мораль - проста - покупка новой машины - это такая же (для меня) лотерея и геморой, равно как и старой - но значительно менее затратная в плане денег (хотя - вопрос - и я могу пояснить, почему). Все равно я трачу время на визиты в сервис. Единственный позитивный момент - реализуя правило "надо чаще встречаться"- мы чаще видимся с папаней basket'ом
CHAMPION
ilyxa
йа чет не пойму, вам образец претензии дилеру выложить что ли? 8)Этот раздел форума - все равно как стена плача - сервисменам настрать на наши проблемы...
Че терпим то? Ткнуть пальцем в ЗоЗПП и Правила оказания услуг по ремонту и обслуживанию ТС?
Аминь!
115west писал:"ролики зашумели на холоную..."
что-то на моем моторе при прогреве слышны какие-то странные шаркающие звуки, причем довольно отчетливо. похоже на ролик ГРМ, надо "обратиться в сервис" !
Сегодня в очередной раз поменял по гарантии в Авангарде опорный подшипник, почему-то поменяли только один, раньше парой меняли.
Хотел поприсутствовать - отказали, из руководства ни кого нет, ответственность за такое решение на себя ни кто не возьмет, наверное с машинами проводят какие-то секретные работы. Написал претензию на имя директора, ответ в письменном виде обещали в течении десяти дней. Хотел еще продиагностировать ТЕКом все что можно и установить брызговики (мои) задние (1800 руб за установку), но так как не пустили в рем. зону, отказался. Так держать Авангард! Нарушайте закон, и теряйте деньги!
Йети
это у них нормальное явление, всех клиентов шлют нах в сервисе, в авангард я больше ни ногой
Йети
А у них там мониторы есть щас, можно издалика смотреть и чай халявный пить
ну не совсем так, 20 рублей кажись
Dark_Lord
Есть там мониторы, но они не работали, да и когда работают ни чего не видно в них
А вот в соседнем автосалоне, где Шкоды продают, мониторы работают и как раз видно было, что с жопилями делают
Добавлено спустя 58 секунд:
Я тоже, след. раз в Азовпоеду
Добавлено спустя 42 секунды:
Rokot
Не, чай халявный, как и кофе 3 в 1
легче на душе стало?
или думаешь тебя в ремзону теперь под белы рученьки водить будут?
Йети
пробег 53тыщ,еще ничего в подвески не менял,но кажется что что-то надо,а что незнаю.Надо тебе дать протестить мой седанчеГ.
DarkLord
Я тоже раньше WhiteWolfa там угощал чаем,теперь барменша за 20рубликов угощает нах.
"приезжай чуваГ в гости, чаем угощу!!"???????????
Конечно!легче на душе стало?
Хочется знать чем обоснуют отказ, а мне не в падлу будет им еще одно письмецо черкануть, только уже грамотное
Добавлено спустя 2 минуты 21 секунду:
Даже если сильно просить будут, к ним больше на ремонт, а тем более ТО, не приеду. Слава богу гарантии пол года осталось, буду в серых сервисах за копейки ремонтироватьсядумаешь тебя в ремзону теперь под белы рученьки водить будут?
Добавлено спустя 2 минуты 24 секунды:
У меня тоже 53 тыщ, ощущение, что еще столько же не выдержит
хоть езжу как высушенный овощ
вообще думал от гарантии одна польза.
ты же мог со дня покупки это делать!!!
пробег моей тачки 40 тыщ из подвески по гарантии не обращался
у друга 1,8 МТ с мулькой, пробег 60 тыщ - на этом пробеге на то поменяли ступицу и рулевую тягу по гарантии.
От гарантии, да, одна польза, а вот от общения с ОД, только вред
Добавлено спустя 3 минуты 41 секунду:
За то мне приятно будет, когда в след письме, на их ответ, официально пошлю их далеко-далеко, даже дальше чем они могут предположить
Добавлено спустя 2 минуты 13 секунд:
Это хорошо, а я что-то разочаровываюсь в немецко-польско-петроградских машинах
надо было сегодня туда ехать и было бы все окей
Далеко, надеялся эти проснулись, вон, в астра-авто уже пускают в рем. зону без проблем, только делают все кое-как
Да, думаю и в Азове та же шняга
Был в Чук и Геке пол месяца назад - расстроился
Есть ли в Ростове норм. сервис по Опелям?
чем расстроили?
я то же там один раз был, тоже расстроили
Не смогли брызговики повесить
И не знают интервал замены свечей на Астре Н
Проходил ТО в Астра-Авто никаких проблем не возникло с тем чтобы я присутствовал на ТО.
Езжайте в Астра-Авто
да уж это ни в какие ворота не идет
а мне вот проводили работы со снятием передней стойки и когда снимали пластиковые полукольца (котор. держат опору в стакане) оставили "на память" царапину отверткой на ЛКП самого "стакана". на мои возражения по этому поводу специалист ответил что-то типа по другому никак.
Хочешь сделать хорошо сделай сам
Это в каком месте если не секрет?
И чего всех так в рем зону тянет?
Не всех. Мне плевать, по большому счету - как и что именно делают с машиной - я не понимаю процесса и вникать в него не буду. К сожалению, факт в том, что сделать ничего не могут - скорее всего, банально не хотят. Свою точку зрения уже сформировал - криворукость зафиксирована, не могут решать ординарные проблемы.
Это патовая ситуация - машина на гарантии - судя по всему, мастера принципиально ничего не хотят делать помимо прописанного в каких-то своих бумажках. Процесса эскалации, прозрачного для клиента - нет вовсе. Фидбэк с клиентом сводится к "иди на х..., все нормально, ничего не скрипит, потому что мы не слышим, ничего не болтается, потому что мы не видим - думаешь иначе - попробуй ДОКАЖИ".
Я так понимаю, ты в курсе кое-каких проблем у официала? Или их там нет?
Добавлено спустя 7 минут 36 секунд:
И дилеру, по сути насрать на мои проблемы - а факт в том, что какой бы хорошей не была бы новая Астра, или новая Инсигния, или Антара - я покупать Опель, скорее всего, банально больше не буду - машины отличные, официальный сервис - НА МОЙ ВЗГЛЯД - полное дерьмо.
Что самое занятное - я не понимаю - вот вроде продажники качественно продают, стараются. А вот сервисники - просто задница какая-то. И такое чуйство - ВЕЗДЕ так. А смысл? Заставить клиента попрыгать? Или убедить в том, что проблем - нет, и все только кажется - так ведь плохо убеждают, неубедительно ;(
И я отлично отдаю себе отчет в том, что "там хорошо, где нас нет". Но тем не менее - буду пробовать в другом месте. И если повезет - это будет не в такой уж отдаленной перспективе.
Когда уже сделаешь?
А вот и вопрос подоспелКогда уже сделаешь?
Igorek501
ПРАВИЛА ОКАЗАНИЯ УСЛУГ (ВЫПОЛЕНИЯ РАБОТ) ПО ТЕХНИЧЕСКОМУ ОБСЛУЖИВАНИЮ И РЕМОНТУ АВТОМОТОТРАНСПОРТНЫХ СРЕДСТВ
В соответствии со статьей 38 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" Правительство Российской Федерации постановляет:
1. Утвердить прилагаемые Правила оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств.
ПРАВИТЕЛЬСТВО РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ31. Потребитель вправе в любое время проверять ход и качество оказания услуг (выполнения работ), не вмешиваясь в деятельность исполнителя. Исполнитель обязан обеспечить возможность нахождения потребителя в производственных помещениях с учетом соблюдения технологического режима работы, правил техники безопасности, противопожарной безопасности и производственной санитарии.
ПОСТАНОВЛЕНИЕ
от 11 апреля 2001 года № 290
Добавлено спустя 2 минуты 45 секунд:
Тянет после того, как в Авангарде крыло помяли и и краску содрали при проведении работ
Ну да, обязан обеспечить. Только по правилам безопасности, пожарке, санитарии, ты должен быть одет в свинцовый несгораемый бронекостюм и заполнить подписку о невыезде
Ну так не кто и не против обычно если у клиента возникает желаение зайти в сервис и взглянуть на свою машину, хотя не совсем понятно зачем ходить когда в обоих шоу румах висят экраны с видео из рем зоны, тут можно возразить конечно на качество картинки. Я это вот к чему веду законодатель конечно наделил потребителя правом в любое время проверять ход и качество оказания услуг (выполнения работ) и т.д... но с другой стороны Ваше желание постоянно находиться в зоне проведения ремонтных работ, может быть истолковано исполнителем как злоупотребление права. Так как исполнителю придется на длительное время обеспечивать Ваше безопасное нахождение на месте проведения работ и нести при этом дополнительные расходы. Так что отказ исполнителя в этом случае может быть правомерным.
Проблемм нет только у того кто ничего ни делает. И как показывает опыт довольных клиентов всетаки во много раз больше, по крайней мере в авангарде. По поводу всяких скрипов и прочих сверчков я всегда и всем честно говорю что никто из официалов этим заниматься не будет просто по причине экономической нецелесообразности это как минимум, ну нет заинтересованности у механиков в этом занятии (поске и устранении скрипов и прочих шуршаний особенно если это проявляеться только в холодном салоне к примеру) т.к можно убить очень много времени на поиск этих сверчков а ззаплатят как правило копейки.
З.ы Сорри за много букаф и витиеватость ответа, на некоторые вещи спецом не стал заострять внимание т.к имею предвзятое отношение
Витееватость ответа - это нормально, чтобы запутатьПроблемм нет только у того кто ничего ни делает. И как показывает опыт довольных клиентов всетаки во много раз больше, по крайней мере в авангарде. По поводу всяких скрипов и прочих сверчков я всегда и всем честно говорю что никто из официалов этим заниматься не будет просто по причине экономической нецелесообразности это как минимум, ну нет заинтересованности у механиков в этом занятии (поске и устранении скрипов и прочих шуршаний особенно если это проявляеться только в холодном салоне к примеру) т.к можно убить очень много времени на поиск этих сверчков а ззаплатят как правило копейки.
З.ы Сорри за много букаф и витиеватость ответа, на некоторые вещи спецом не стал заострять внимание т.к имею предвзятое отношение
Скрип панели - чОрт с ним. Я согласен. Скрип руля - имхо, когда он у меня заклинит на дороге - я ничего доказать не смогу - так как "можно убить очень много времени на поиск этих сверчков а ззаплатят как правило копейки" - короче, тоже разницу понимать надо.
Был в Ульяновске в салоне Опеля проездом. Там очень грамотно сделано - надстройка типа второго этажа со столиками-кафешкой и прозрачным стеклом с видом на ремзону. То есть сидишь пьешь кофе, и с расстояния 3-5 метров сверху смотришь что делают с твоей и другими машинками. Кстати там (кризис и загнивающий город (Да простит меня Дима Quest UFO - модератор Ульяновского Корса-клуба) видимо сказывается) отношение к клиенту на 5+!
Галерея
Группа в Telegram