Не знаю, много ли еще астроводов ремонтирувет свои авто в данный момент на СТОА Арманд-Опель, но зато я могу высказать своё "фи".
Не буду называть имен тех, с кем я общался, но немного огорчил тот факт, что общаясь со своим мастером-приемщиком, он мне всё время говорил, что запчасти не пришли, но в один день, я ошибся, и позвонил в тот день, когда мой Мастер не работал! Тот, кто был вместо него порекомендовал мне пообщаться с Николаем (менеджер по заказу запчастей, если я правильно понял), который сообщил мне, что почти все детали для моей бедненькой ласточки пришли, кроме внутренней обшивки, и машину можно ставить в ремонт!
Спустя несколько дней, я позвонил своему Мастеру для того, чтобы узнать пришли ли мне запчасти и будут ли ставить уже на ремонт авто.
В очередной раз я услышал "Нет, запчастей нет, когда будут - не знаем, ремонт не начинаем!" Тут я сказал ему, что Николай так не думает, и после 5 минут ожидания на телефоне мне пообещали поставить машину в ремонт 31ого июля и отремонтировать за 3 смены.
Что ж, посмотрим
Хотелось бы, чтобы вы ввели какую-то ясность во внутренний документооборот с тем, чтобы Мастера-Приемщики вовремя отслеживали поступление запчастей для их Клиентов.
Надоело слушать оправдания, мотивированные постоянно "человеческим фактором" - единственное, что слышу..
Wifi в клиентской зоне и подменку на время гарантийного ремонта или ТО.....
Букет цветов-3000рублей по карте MasterCard,пузырь шампанского -2000 рублей по карте MasterCard, презики -500рублей по карте MasterCard, Жарка-БЕСЦЕННО!!! Для всего остального есть MasterCard.
Извиняюсь за столь долгое отсутствие....Спасибо всем кто ответил по существу и отнесся к этому серьезно
Поверьте мы стараемся, чтобы Вам было комфортно и с удовольствием обслуживать свой автомобиль у нас.
Был,там на днях,делают вроде нормально,но сначала отказывались провести в ремзону!Цена на работу на деле оказалась,естественно,выше чем когда звонил и записывался!
Каждому свое...
Search Google, before askin' stupid questions.
Bart Simpson
freemind
Интересная фишка у вас получается. Официальный сервис Опеля на Гостинничном, а на кузовной ремонт вы отправляете на Амурскую. Хотя, он реально есть и там и там. В чем смысл?
Извиняюсь за столь долгое отсутствие....Спасибо всем кто ответил по существу и отнесся к этому серьезно
Поверьте мы стараемся, чтобы Вам было комфортно и с удовольствием обслуживать свой автомобиль у нас.
Поверьте мы стараемся, чтобы Вам было комфортно и с удовольствием обслуживать свой автомобиль у нас.
Верим верим, но с трудом. Был у вас два раза, сделали все быстро но что именно делали остается баальшой загадкой. После звонила представитель и поинтересовалась доволен ли я и что хотелось бы изменить. Думал, во сервис, с клиентами общаються его мнением интересуются, и как только я начал высказывать свое мнение так сразу же трубка на другом конце повесилась и розовые мечты юности разбились о чугунную жопу действительности. Так что мы верим а Вы старайтесь, а еще лучше бы не старались а делали. Скоро к Вам, наверное, на ТО-2 поеду а у меня масло из под клапанной крышки давит вот и посмотрим как Вы там поживаете
"Жизнь дается один раз, и прожить ее надо в Крыму" (Юрий Богатиков)
Ремонтировал свою Астру 472 номер в Арманд на Амурской по Каско Росстрах. Мастер-приемщик Алексей Оводков. Сделали качественно и быстро.Никаких нареканий к господам из сервиса нет!!!!!!!!Респект вам и уважуха!!!!!
Но момент согласования допработ со страховой может убить любую нервную систему, правда, это уже вопрос не к сервису, а к страховой.
115 сил, МТ, 5дыр, черный -продан
Шкода 1,8TSI-7DSG, WR6
В конце августа заказал opel astra caravan в Арманд-Опеле.Машина пришла по срокам указанным в договоре и претензий по этому нет,хотя как и всем нам ждунам всегда хочется получить авто пораньше.До этого ездил на Форд фьюжн купленный в Независимости.Так вот разница между работой и обслуживанием этих двух дилеров пусть и различных марок авто огромна.Милая девушка в Арманде которая занималась непосредственно мною и моим будущим авто наверно хороший человек по жизни, но никакой менеджер.Незнание цен на доп.оборудование да и вообще незнание предмета продажи слегка напрягало и раздражало.И вообще когда входишь в шоу-рум Арманда,такое ощущение что твое появление тут никому не интересно.В той же Независимости менеджеру было не все равно что я напишу о его работе в письме для Форда которое мне было прислано после покупки авто.А в Арманде по моему главное продать автомобиль,а дальше хоть трава не расти,хотя может это политика GM.Вообщем автомобилем я доволен а от Арманда осадочек остался,как от несерьезной конторы продающей автомобили,хотя можен она еще "зеленая" и у нее все впереди?
Добрый день всем.
В силу обстоятельств я не заглядывал в данный форум.
В первую очередь, приношу извенения за "ляпы" сотрудников Арманд, которые описаны участниками ранее...а так-же поблагодарить за позитивные отклики и добрые слова.
Некоторые пожелания (плазму в клиентскую зону или присутствие в рем. зоне во время ремонта) реализованы, некоторые (интернет-кафе, и пр.) в разработке...
freemind
и кстати не мешало бы представится. Кто Вы и каким боком относитесь к арманд-опель. а то непонятно с кем мы тут общаемся
+1
Сообщение от xduvx
скидки в 10% для астраклуба
Будут?
Добавлено спустя 27 минут 7 секунд:
Сообщение от freemind
2. Каким образом вы хотели бы проводить время ожидания на наших СТОА?
В ремзоне!
Сообщение от freemind
3. От какой услуги на наших СТОА вы ни отказались бы ни за что?
Бесплатная мойка! И не техническая а нормальная!
Добавлено спустя 7 минут 50 секунд:
А ваще проходил у вас то-1.
В ремзону не пустили. Стоимость 5300, как и обещали.
Работы выполнены не все, например диагностика прибором TECH-2 не производилась 100%. Если интерестно могу написать почему. FRM
1.Где масло на долив???
2.Почему подкапотное пространство осталось грязным и в каплях от масла?
3.Почему обещали 2,5 часа, а делали 3,5.?
4, Почему в документах не расписан перечень работ а написано просто то-1.
5. Почему на то-2 нельзя со своими расходниками?
freemind FRM
Жду! Очень жду Ваших ответов.
8)
Установлю в холодильник глазок, недорого. Тёрка вместо ведёрка.
Наверно Вы правы...не с того начал.
1. Зовут меня Руслан Файзов, являюсь Директором СТОА "Арманд-Премиум"
2. Скидки для членов клуба - да, конечно это возможно. Следует понять каким образом мастер-приемщик индефицирует Вас. Моё предложение - собераете список "желающих" с минимальными данными которые необходимы для заведения "Карточки клиента" (ФИО, адрес, тел), я за каждым фиксирую дисконт 10% на работы и з-части.
Ваше предложение - ...............?
3. С конца 2008 года у нас действует акция "ТО что нужно", она подразумевает присутствие клиента в ремонтной зоне на всём этапе проведения работ, и не подразумевает предворительной записи, звонков и пр.
4. Техническая мойка разумеется бесплатно, полноценной мойки пока к сожалению бесплатно предложить не можем. Признаюсь - основная причина не "зажали 300рэ" (себестоимость), а невозможность предоставления услуги всем. 3 поста мойки - наше "узкое место".
5. Диагностика с применением TECH-2, обязательное условие проведения ТО. Если этого не делали, следует "по рукам и карману" (прошу предоставить данные для разбора). Более того при текущей акции по "ТО" всем клиентам на руки выдается распечатка результатов диагностики.
- В нашем случае ТО это пакетная услуга, пакет - это совокупность расходных материалов и работ. Материалы (масло в том числе) выдается ровно столько сколько положено на замену. Масло GM в очень БОЛЬШОЙ таре. На долив не предусмотрено, соответственно в стоимость не включено. Основная задумка пакета это совокупность работ + материалов минус скидка, т.е. в ТО уже сидит дисконт.
И именно по этому в распечатке написано ТО, а не полотенце проделанных работ. Полный перечень входящих работ в то или иное ТО есть тут - http://www.armand-opel.ru/service/service_calc/ (Калькулятор ТО)
На ТО «со своими расходниками» означает «со своей гарантией» на эти расходники, и на ТО как следствие…..это конечно вариант, но в рамках дилерской политики достаточно гиморно. Дилер - сделал ТО, поставил печать в сервисную книжку, тем самым подписал пролонгацию гарантии. При наступлении любого гарантийного случая и согласовании в GM его оплаты – первым делом они смотрят ксерокопию сервисной книжки, а потом суть инцидента. Всё решабельно, но взвешивая за и против….не уверен что со своими материалами финансово обосновано (в долгую) Моё видение данного вопроса такое.
Вопросов видимо будет много, я с удовольствием приму участие в обсуждении, но для оперативности (если вопрос срочный) можно написать сюда http://www.armand-premium.ru/vb/forumdisplay.php?f=7 , (правда сначала нужно зарегиться) мои настройки позволяют более оперативно отслеживать происходящее.
Обязуюсь посещать данную ветку регулярно, всем спасибо.
1. Зовут меня Руслан Файзов, являюсь Директором СТОА "Арманд-Премиум"
Очень приятно.
Сообщение от FRM
Моё предложение - собераете список "желающих" с минимальными данными которые необходимы для заведения "Карточки клиента" (ФИО, адрес, тел), я за каждым фиксирую дисконт 10% на работы и з-части.
Я согласен.
Сообщение от FRM
Если этого не делали, следует "по рукам и карману"
Что это значит?
Сообщение от FRM
(прошу предоставить данные для разбора)
Диагностика производится прибором TECH-2. Гнездо для подключения скрыто полочкой, которая находится под ручкой ручного тормоза. Подключить прибор можно только сняв эту заглушку.
Перед прохождением ТО-1 в июле месяце, мною умышленно были рассыпаны семечки и особым образом положена пачка сигарет.
После прохождения то всё лежало на своих местах.
Внимание вопрос: Каким таким волшебным способом была произведена диагностика.???
Был задан вопрос мастеру-приёмщику.
В ответ: Всё сделали.
Добавлено спустя 32 минуты 58 секунд:
Сообщение от FRM
На ТО «со своими расходниками» означает «со своей гарантией» на эти расходники, и на ТО как следствие…..это конечно вариант, но в рамках дилерской политики достаточно гиморно. Дилер - сделал ТО, поставил печать в сервисную книжку, тем самым подписал пролонгацию гарантии. При наступлении любого гарантийного случая и согласовании в GM его оплаты – первым делом они смотрят ксерокопию сервисной книжки, а потом суть инцидента. Всё решабельно, но взвешивая за и против….не уверен что со своими материалами финансово обосновано (в долгую) Моё видение данного вопроса такое.
А если я готов предоставить сертификаты расходных материалов?
Сообщение от ber172
2.Почему подкапотное пространство осталось грязным и в каплях от масла?
??????
Сообщение от ber172
3.Почему обещали 2,5 часа, а делали 3,5.?
??????
С уважением.
Установлю в холодильник глазок, недорого. Тёрка вместо ведёрка.
FRM
ну нифигааааасе в арманде кто то жив. Это не может не радовать
2. Скидки для членов клуба - да, конечно это возможно. Следует понять каким образом мастер-приемщик индефицирует Вас.
Моё предложение - собераете список "желающих" с минимальными данными которые необходимы для заведения "Карточки клиента" (ФИО, адрес, тел), я за каждым фиксирую дисконт 10% на работы и з-части.
Вобще-то все давно придумано. Скидки стоит предоставлять людям имеющим какую-либо атрибутику(рамки, наклейки на стекло, шилдики) клуба на машине. Или люди имеющие клубную карту
- В нашем случае ТО это пакетная услуга, пакет - это совокупность расходных материалов и работ. Материалы (масло в том числе) выдается ровно столько сколько положено на замену
я тоже был удивлен надписи ТО, вместо списка проделанных работ
обычно в заказ-наряде указано что было сделано и сколько это стоит!
а ТО «со своими расходниками» означает «со своей гарантией» на эти расходники, и на ТО как следствие…..это конечно вариант, но в рамках дилерской политики достаточно гиморно. Дилер - сделал ТО, поставил печать в сервисную книжку, тем самым подписал пролонгацию гарантии. При наступлении любого гарантийного случая и согласовании в GM его оплаты – первым делом они смотрят ксерокопию сервисной книжки, а потом суть инцидента. Всё решабельно, но взвешивая за и против….не уверен что со своими материалами финансово обосновано (в долгую) Моё видение данного вопроса такое.
Вот не надо думать что здесь все такие из леса. Уж сколько раз у разных дилеров люди привозили оригинал купленный в другом месте, и не у кого вопросов не вызывало это. Штамп GM стоит, вопрос отпадает. А если уж приспичит то можно и копию сертефиката захватить, дабы GM посмотрев книжку не снял с гарантии свои же оригинальные запчасти
Мойка пофиг. За 100р нормально можно сбить грязь, чтобы кузов осмотреть.
Astra H Moonland 5D 140Hp AT Cosmo отъездил 9 лет 3 месяца
Solaris CarbonGrey 4D 123Hp AT Comfort/Security
Конструктивно -
2 ber172
Я просил данны имея в виду то, что позволи Вас индефицировать как клиента (ФИО, или гос №) возможо это снимет такое большое количество вопросительных знаков.
2xduvx
Отвлеченно -
Про людей из лесу - без коментариев.
Конструтивно -
С 01.02.09. по карте "astraclub.ru" предоставляется накопительный бонус 10% на услуги и запасные части в АРМАНД. Сумма накопления может быть использована хоть в тот же самый день, на что угодно.
Что входит в перечень работ по ТО есть в "калькуляоре стоимости и содержании ТО" - http://www.armand-opel.ru/service/service_calc/
Перечислять в счете все 20 пунктов телодвижений смысла не вижу.
Само по себе это не гарантирует исполнения, постоянный контроль и репутация Компании мне предоставляется более эфективным.
Про сертификаты. Я как "доктор" с 16 летним стажем работы (4 из них в Германии) в сервисе, знаю массу неприятных историй и с маслами и с фильтрами.
...и мучениями клиентов в попытках определить виновного в задирах на распредвалу, или зависшим клапаном в фильтре со всеми вытекающими последствиями.
Это как стрховка, кто-то не страхуется и всё в порядке, кому-то везет меньше....только в нашем случае от владельца авто в меньшей степени зависит успешность результата.
Я не отгвариваю и не уговариваю, пытаюь поделиться опытом......выводы за владельцем.
Основная проблема с которой мы сталкиваемся в случае с расходниками клиента - это усложнение отлаженных процессов (расчет з-наряда, выдача необходимого на складе и пр.)
Наши процессы достаточно серьезно автоматизированны, и каждое исключение (предположем маслянный фильтр не нужен) ломает всю схему. При нашей схеме мы минимизируем сроки исполнения и в 90% случаев это оправдано и ожиданиями клиента и нашими потребностями эфективности.
Как ни крути - сервис это практически конвеер, каждое исключение сказывается н эфективности.
ПодЪитожив - да это возможно, но с пониманием, что это займет большее время.
Я просил данны имея в виду то, что позволи Вас индефицировать как клиента (ФИО, или гос №) возможо это снимет такое большое количество вопросительных знаков.
Пожалуйста. ЛС.
Сообщение от FRM
Основная проблема с которой мы сталкиваемся
Позвольте заметить, что само по себе, слово проблема изначально является неправильным. Есть вопрос кторый требует решения.
Сообщение от FRM
Основная проблема с которой мы сталкиваемся в случае с расходниками клиента - это усложнение отлаженных процессов (расчет з-наряда, выдача необходимого на складе и пр.)
Наши процессы достаточно серьезно автоматизированны, и каждое исключение (предположем маслянный фильтр не нужен) ломает всю схему.
А вы слышали о таком понятии как "ориентированность на клиента"???
Сообщение от FRM
каждое исключение (предположем маслянный фильтр не нужен) ломает всю схему.
Если не ошибаюсь вы являетесь сервисной компанией. Ведь так?
Как предоставляя сервис можно работать по схеме? (которую клиент якобы вам ломает)
А где индивидуальный подход???
ИМХО. В России пока не научились предоставлять сервис.
С уважением.
Установлю в холодильник глазок, недорого. Тёрка вместо ведёрка.
2 ber172
По прошествии 4-х месяцев сложно ответить на вопрос "Почему гразное подкапотное пространство и капли масла", кроме как - подкапотное пространство испачкалось и туда накапали масла.
Если серьезно, приношу свои извенения, а при следующем визите всё непременно поправим. Косательно проделанной-непроделанной диагностики TECH - "проводивший" ТО будет допрошен с пристрастиями и взят на особый контроль.
Почему вы всегда не до конца отвечаете и комментируете вопросы?
Вот например:
Сообщение от ber172
FRM писал(а):
Основная проблема с которой мы сталкиваемся
Позвольте заметить, что само по себе, слово проблема изначально является неправильным. Есть вопрос кторый требует решения.
FRM писал(а):
Основная проблема с которой мы сталкиваемся в случае с расходниками клиента - это усложнение отлаженных процессов (расчет з-наряда, выдача необходимого на складе и пр.)
Наши процессы достаточно серьезно автоматизированны, и каждое исключение (предположем маслянный фильтр не нужен) ломает всю схему.
А вы слышали о таком понятии как "ориентированность на клиента"???
FRM писал(а):
каждое исключение (предположем маслянный фильтр не нужен) ломает всю схему.
Если не ошибаюсь вы являетесь сервисной компанией. Ведь так?
Как предоставляя сервис можно работать по схеме? (которую клиент якобы вам ломает)
А где индивидуальный подход???
ИМХО. В России пока не научились предоставлять сервис.
С уважением.
Пожалуйста, ответьте.
С уважением.
Установлю в холодильник глазок, недорого. Тёрка вместо ведёрка.
Я конечно извиняюсь, но отвечать на вопросы "слышал ли я про клиентооринтированность" не намерен. Вы конечно не в моем кабинете, и наше общение не формальное, но это не отменяет другого понятия - "культура общения".
Готов участвовать в административно-консультационном диалоге, не впадая в димагогию.
Про индивидуальный подход - читаем мой последний пост, последняя фраза.
Спасибо за понимание.
Готов участвовать в административно-консультационном диалоге, не впадая в димагогию.
Когда и где?
Я так понимаю здесь )).
В общем то всё по существу и понятно. Радует сам факт обратной связи. Раньше здесь этим особо отличался Км4 за что многие предпочитали обращаться туда, например я там из за этого купил машину. Сейчас они сдулись.
Скидка 10% тоже радует.
Astra H 5-dr Cosmo (2008-2013) 1.8 MT5 Moonland +U68+ZQ8+AH4+C32+A23+TT6+A33+К34. ПРОДАНО
Audi A3 3-dr (2011-....) 1,4Т S-tronic, Brillantrot, Exclusive line, Webasto
BMW 320d Xdrive (2013-....) полноприводный трактор - пузотерка