FRM
Скажите пожалуйста, как происходит у вас заказ деталей:
Сначала делается запрос на склад в Москве, а в случае если их там нет в наличии, этот заказ автоматически переадрессовывается на другие склады GM, или вы направляете уже новый запрос (за рубеж допустим)?
Добрый день.Сообщение от inspektoras
Заказывая деталь, сотрудник видит:
а) её наличие или отсутствие на центральном складе (ЦС) в Москве
б) при отсутствии на ЦС возможно деталь в пути (транзит) это тоже видно
в) в противном случае деталь на складах Европы
Дополнительный дозаказ при этом не требуется...
Добрый день!
Так получилось, что неоднократно пользовался услугами сервиса и всё было в основном без нареканий... быстро и четко, за что спасибоТолько последнее посещение несколько омрачило впечатления от предыдущих... приезжал на замену радиатора (кстати, заменить получилось только со второго раза) и уже после того как принял машину, поспешил подписать акт, обнаружил небольшую вмятину на борту и скол... Надо повнимательнее относится сотрудникам сервиса к чужому имуществу и если уж испортили что-либо (с каждым в принципе может случиться) - не умалчивать об этом, вдруг не заметит, а честно предупредить.
З.Ы.: В остальном, по прошлому опыту, работой сервиса скорее доволен, на большинство возникавших проблем быстро находили решения
[quote="FRM"]
Добрый день ...
1. Когда не могут найти или не знают где искатьОтветьте мне уважаемый Фаизов Руслан а когда работники склада не могут найти нужную зап часть или когда не знают где ее искать или когда заказывают не ту деталь и приходиться снимать с нового автомобиля именуемый у вас донор.как тогда бывает???
А вообще попытаюсь открыть глаза на сервис Арманд широкой публике,но немножечко в другой ветке.
- если речь про каталог, то делают запрос в GM
- если речь про склад, то проводят локальную инвентаризацию, результат которой: обнаружение з-части или констатация недостачи.
2. Когда заказывают не то, или заказывают одно а приходит другое (и такое иногда случается) есть различне выходы из сложившейся ситуации, в том числе как Вы верно указали - процедура "донорство", которая четко регламентирована Представительством GM.
Я в полной мере ответил на Ваши вопросы?
Судя по тону, Вас не ответы интересуют, а потребность "спустить пар", и желательно публично.
Ваше право, но если понадобится констуктивизм - я к Вашим услугам.....и будте добры - предсавтесь пожалуйста.
Добавлено спустя 3 минуты 35 секунд:
Спасибо и Вам за отзыв, пожелания будут учтены...Добрый день!
Так получилось, что неоднократно пользовался услугами сервиса и всё было в основном без нареканий..........
..........спасибо
Удачи ....
....вы ресурсом ошиблись.
Удачи.
FRM
Покупал у вас машину Опель Астра 1,6 л,мех. , хетчбек август 2008г. Пробег на данный момент 40т.км. Сделал 2 ТО у оф.дилера рядом с работой (есть отметки).
Вопрос: подвывает коробка на 5-й передаче в диапозоне от 80-110км.
Есть возможность ее починить на данной стадии, если да, то как??? (готов прокатить мастера по Алтуфьевскому шоссе, либо есть другие методы диагностики и т.д.) или надо ждать пока она развалится на скорости или будет выть как в Жигулях на любой передачи.
Прошу разъснить и помоч.
Обращаюсь к Вам, потому что слышал, что у вас есть неплохие спецы по коробкам.
Спасибо.
Добрый день.
"Подвывание" руками не пощупать, соответственно не может позиционироваться как "брак" или "заводской дефект", но может являться следствием не должной работы какого либо узла - а это следует зафиксировать.
Рекомендую следующий алгоритм: запишитесь на диагностику к М-Приемщику Москаленко Алексей, при передачи авто попрасите пригласить Технического консультанта Котешкова Алексея (он в курсе данного поста)
FRM
Спасибо за оперативный ответ, буду "ловить" данных специалистов в выходной, т.к. в другой день никак.
Связался по телефону с мастером, представился Андрей.
Задал ему вопрос о завывании при пуске холодного двигателя (машинка на гарантии).
Получил ответ- если в рабочем режиме (горячий двигатель) этого звука нет, то и нет никакой неисправности.
Хочу услышать ваше мнение.
Моё мнение: "неисправность" может иметь (или не иметь) различные симптомы, и проявляться при различных обстоятельствах.
Соответственно заключение "Мастера Андрея" - преждевременное и не верное.
Тем не менее Ваши "ощущения подвывания" не подтверждают наличие брака завода изготовителя, но являются основанием для проведения диагностических работ (воссоздавая условия возникновения постороннего звука)
сегодня приехал на диагностику, по причине снежных заносов ехал около часа, понятно что двигатель прогрелся. Поэтому "воссоздать условия" не было возможности. Спецы послушали горячий двигатель, ничего не услышали, посоветовали оставить машинку на ночь. Оставил машину ночевать. Но завтра работает другая смена и записали к другому мастеру.
Вопрос - Я заплатил сегодня за диагностику, заключающуюся в прослушивании двигателя, завтра мне снова нужно платить за ту же диагностику?
Сегодня сдал авто Алексею, проехали с ним на авто, "услышали" свист!!!! Сделали ТО, коробку будут разбирать в среду...
Да, если "иные" диагностические мероприятия "иных" узлов и агрегатов не подтвердят наличие брака производителя.
Нет, если не будет необходимости в проведении иных диагностиченских работ, или обнаружатся последствия производственного брака.
FRM
Добрый день! Проходил ТО-2 на Амурской, очень понравилось, в добавок близко к дому. Решил обратиться к вам с проблемой. После мойки автомобиля обнаружил, что на водительской двери образовалось вспучивание краски в 2 местах. Следов от сколов нет. Машина на гарантии. Данная проблема обсуждается на форуме. Хочу к вам подъехать на диагностику, как я понимаю, инженер по гарантии находится на Гостиничной и ехать на осмотр надо ехать только туда?
Добрый день. Спасибо за отзыв...
Совершенно верно, согласование гарантийности случая возможно пока только на Гостиничном, но в случае подтверждения - сама окраска возможна и на Амурской.
FRM
Спасибо, постараюсь подъехать на осмотр на этой недели.
FRM
Здравствуйте! По Каско взял направление к Вам на покраску крыла (там 3-4) неприличные царапины. 1) Как к Вам записаться и сколько времени это займет? (в страховой сказали не более 1,5-2 часа).Также не давно обнаружил 2 царапины (очень маленькие, но неприятно) на двери (видимо нехорошие люди поцарапали),возможно ли их будет подкрасить заодно? 2)Можно ли чтоб Ваши мастера посмотрели общее состояние машины (пробег 3500) - чисто для себя хочется убедиться,что с машиной все хорошо. Самое главное - машина приобреталась у Вас в декабре 2009, соответственно на гарантии. Пока о Вашем автосалоне и его менеджерах очень хорошего мнения, о чем есть отзыв на форуме Вашего официального сайта. И последнее - можно ли у Вас сделать тонировку,чтобы так сказать все в одном месте. Если да,то какова стоимость будет.
Спасибо.
Добрый день.
....давайте поступим следующим образом - оставте мне свои координаты, с Вами свяжутся и проконсультируют по всем интересующим вопросам.
FRM
Хорошо,информацию отправил в личку, но я думаю тудаже вы мне сможете дать некоторую информацию по вышенаписанному. Спасибо.
FRM
Кстати, а записываться надо на осмотр ЛКП или можно подъхать без записи?
FRM
Большое спасибо, со мной связались, все объяснили, на ремонт записали. Остальное думаю обсудим с мастером на месте. Респект Вам.
Добавлено спустя 3 минуты 56 секунд:
FRM
Савсэм забыл, от Вас периодически звонят, спрашивают про какую то анкету, насколько я понял из разговора, если я принесу эту заполненную анкету,то получу скидку на ТО, вроде так,а я так до сих пор ничего не получил, может почта не правильно записана, на всякий случай drimer@pisem.net. Спасибо.
Согласовать визит стоит... 921-25-25 / 7-800-900
Добавлено спустя 2 минуты 2 секунды:
Спасибо и Вам за интерес к нашей Компании.
Про анкеты....не совсем так.
1. Если Вы купили авто в Арманд, то по прошествии 3-х / 4-х месяцев на указанный вами адрес (при заключении договора) придет анкета.
Если Вы принесете данную анкету (заполненную или пустую) в Арманд, то в замен получите сертефикат на 1500 руб. Сертификат может быть использован для оплаты счета по з-наряду (всё что угодно, кроме ТО...т.к. ТО разбить на частички не возможно, это единый и не делимый перечень услуг и з-частей.)
2. Если Вы купили авто в Арманд, то по прошествии ~ 13 месяцев на указанный вами адрес придет ещё одна анкета.
Далее всё тоже самое что в предыдущем случае.
!!! Данная акция действует ограниченное время - уточняйте её актуальность у ассистентов сервиса 921-25-25
Две недели прошло....авто все в ремонте!!!!!
С самого начала после покупки обслуживал авто в арманде, где и купил, хотя териториально он далековато от меня,т.к. сам с бутово.сервис и рабочий персонал устраивает полностью, отношение к клиенту отличное, очередей нет, пускают в ремзону, ТВ,напитки, кафе и т.д. все есть.цены одни из самых низких по москве.обращался и по гарантии по лкп (вздутие), опорному подшипнику и замене передней ступицы.проблем вообще не возникло, никаких согласований с GM и т.д., просто приехал на осмотр, заказали з/ч,по приходу отзваниваются,в моих случаях максимум 3дня было и авто как новое).В кузовной ремонт очередей тоже нет,делают быстро и качественно, без косяков.После всех работ отзваниваются и спрашивают, как прошли работы, остался ли клиент доволен.мелоч, а приятно. В общем сервис отличный(ИМХО), рекомендую.ставлю ПЯТЬ.надеюсь так дальше и будет.
PS^ не реклама, просто маленький положительный отзыв.мож кому пригодится
А я вот расстроен... Тоже в свое время (1,5 года назад) делал кузовщину в Арманде на Амурской, всё казалось хорошо и тут...
На днях после очередной мойки заметил что в месте, где проводились работы (арка заднего правого колеса), отвалилась краска! Прям по краю арки, по длине где-то сантиметров 7, в ширину - до 5 мм...
Зная, что сервисы дают гарантию на кузовные/окрасочные работы в 6 мес., обратился по КАСКе - сейчас машина в покраске в Дженсере
Мда. Печально и странно. Совсем не показательный момент. У меня десяток знакомых красились у нас, прошло 2, 3 года - идеальная поверхность.
К нам иногда заезжает клиент который купил мой предыдущий авто (Пежо 607) который красили полностью весь кузов 5 лет назад....идеальное состояние лакокрасочного покрытия.
Видимо бывают исключения, но настолько редки, что имело-бы смысл Вам подъехать на Амурскую для консультации с Мастером.
Добавлено спустя 2 минуты 18 секунд:
Спасибо за отзыв.....
я просто по КАСКе решил покрасить капот (сколы), ну заодно и облезшее крыло тоже...
Галерея
Группа в Telegram
