Cервис официального дилера в Ставрополе. (НЕ продажа)

[eugen]

Доброе время суток всем форумчанам!

Хочу рассказать свою историю про наших "чудо" дилеров и сервисменов. Все началось с первого ТО. Приехал я как положенно в назначеное время для прохождения ТО 1, Вышел мне на встречу улыбающийся "удмурт", которому я с опаской отдал ключи и остался наблюдать дальнейшими действиями. Ума у него хватило только лишь на то чтобы открыть машину и усестся в нее, а дальше ум закончился. (я обычно замыкаю руль на штатный замок что и произошло в этот раз) Вставил он ключ зажигания в замок, а ключик то не проворачивается а ума нехватает на то чтобы покрутить немножко руль. Пронаблюдав за этим некоторое время я понял, что у "чудо" сервисмена нехватает мозгов на это несложное действие, и поспешил на помощь своей машинке пока замку зажигания не свернули мозги и не списали на мое неправильное эксплуатирование. Я предложил помочь молодому человеку, на что он просто как "дурак" улыбнулся, и с недоумением посмотрел на меня.
На этом казусы не закончились. Загнали они машинку на мойку, хотя я сам ее вымыл и натер до блеска, а также снизу заставил вымыть и высушить на мойке. После мойки (хотя это тяжко назвать мойкой) лучшебы они ее не трогали облили машину сверху и снизу и не сушили прогнали дальше к подьемнику и оставили сушить. По истечению наверное часа и минут 15 моих нервов и поисков кто должен заниматся с моей машинкой. Появилась еще да чумазоида(сервисмены) и один педжачек(гарантийщик). Меня опять некто не пригласил к машине выслушать их бредни а просто попросили посидеть в кресле пол часика ровно и выпить водички из кулера. Прошел еше час. я опять начал нервничать и пошел смотреть через стекло что делают с моей машинкой и наблюдаю такую картину стоит она внутри бокса и некто ее не выгоняет, я опять к этим "........." (когда вернут мне машину?). На что я получил ответ, (Сейчас мы найдем Вашего мастера) и это сейчас растянулость на 15 минут. Итог 3 часа 50 минут первое ТО, куча нервов, а самое что обидное была чистая намытая машины выгнали ее даже не обтерли тряпочкой И это преславутый сервис официального дилера ОПЕЛЬ, и это еще не все ко всему прочему я поздно заметил что они поцарапали панель.

Продолжение следует.....

Добавлено спустя 12 минут 10 секунд:

Моей большой глупостью было, что я не заказал сразу литые диски на машину(я уже об этом пожалел 10 раз). Вот я решил переобуть свою красавицу на лето естественно начал с диллера. Приехал я в салон и направился к менеджеру по запчастям спрашиваю какие диски есть и сколько стоят, в ответ нет никаких когда будут не знаю и цена начинается от 7 тыс. рую за диск и это 15 размер. Я чуть было не охренел. (к сравнению диски фирмы OZ можно преобрести за 6 а тут китайские диски фирмы Replica вталкивают в 3 раза дороже). Попросил позвать мастера и назвать характеристики своего автомобиля в частности размерность диска, вылет и растояние между отверстиями, ОПЯТЬ ШОК
Мастер в полный голос мне заявляет это конфеденциальная информация ну и как вам это?
А потом обижаются что их удмуртами называют или еще лучше сними колесо и посмотри
Я был готов порвать этого удмурта на части

[superhero860]

eugen
- я так думаю))

я уже не раз жаловался в разных темах на дилера))) ну ты чувак попал прикольна)))

ты только не вздумай спросить у мастера какой бензин тебе заливать!!!!! это ведь КОНФЕДЕЦИАЛЬНО!!!!
вод мудаки))))))

[Михаил 105]

Ну ребят значит Вам не повезло! или Вы такие люди что к вам так относятся!

[superhero860]

у меня рожа паронойика и одет я как колхозан))) паэтому меня не любят в сервисе аааааааа....((((

вот друг расказывал тож... гаварит сматрю машинка после ТО стоит на парковке.. падашол спрасил типа чо стоит.... отдали... через 1.5часа звонок: "ваша машина готова можете забирать..."

[opel555]

eugen
В первую очередь прыветствуем тебя в Астраклубе
Эээх-х сервис, сервис, ну чё, бывает, не повезло...
А то что поднял сей вопрос на просторах Астраклуба, это правильно!

З.Ы.: Было бы не плохо отписаться а теме "Ставрополь выходи на связь. ВНОВЬ ПРИШЕДШИЕ ОТМЕЧАЕМСЯ ЗДЕСЬ" и выложить свои фотки в теме "Astraводов Ставрополя и КМВ надо знать в лицо".

[Михаил 105]

у меня рожа паронойика и одет я как колхозан))) паэтому меня не любят в сервисе аааааааа....((((
вот друг расказывал тож... гаварит сматрю машинка после ТО стоит на парковке.. падашол спрасил типа чо стоит.... отдали... через 1.5часа звонок: "ваша машина готова можете забирать..."

При чем тут это, если ты зашел весь на понтах, то конечно к тебе так и будут относится, а если нормально вежливо, то и будет к тебе нормальное вежливое отношение!

[superhero860]

Михаил 105
да я просто шучу про рожу и всё такое... нормально приходил я... понты не моё... просто утомляют они чуть чуть...

[Михаил 105]

ДА и кстати по поводу критике: чтобы критиковать нужно сравнить! У кого-нибудь есть сравнение с другими сервисными центрами?

[superhero860]

ну сматря что сравнивать... вот например человек после первого ТО поехал на своём опеле... что-то говорит странное...
открыл капот... посмотрел... а 3 свечи из 4х не закручены просто... тут можно сравнить просто с любым СТО...

я не хочу сказать что оф диллер полное кавно!!!! просто есть косяки как и у всех...

[VIPER]

Жесть. Буду проходить ТО в Ростове или Краснодаре. И не впадлу проехать будет, заодно жену прогулять по бутикам, самому прокатиться ... и нервы не тратить в этом "удмуртском сервисе".

[eugen]

Не рабетя. Это уже не в какие рамки не лезет совсем. Еду вчера по городу чуствую моя магнитолка начала радиостанцию терять. Думаю ну малоле гдето провал, подьезжаю к дому таже пестня . Меня это начало напрягать (моя вина что я не установил заводскую магнитолку а привез им чтобы они поставили заплатил денег за установку, а также за переходник и отдельно доплатил, за жгут проводов так называемый переходник для того чтобы не разрезать заводской жгут)
Прикинул что к чему думаю еслибы сам мафон накрылся то сто процентов бы не шипел только на радио. Значит антена. Перевернул интернет в поисках доков как правильно разбирается панель(Все просто через перчаточный ящик) И что я вижу просто разьем антенный разьем развалился а точнее эти "удмурты " его так собрали чтобы я к ним через некоторое время обратился или это они специально из-за того что я не уних купил в 3 раза дороже. Вообщем так разьем не пропаян и недовставлен, купленного у них переходника (жгут проводов с разьемчиками ) там и не пахнет совсем( а я за него заплатил ) а магнитолку подключили как на российскиж машинах через прикуриватель "козлы " А кричали если вы сами залезете в електрическую цепь машины мы вас с гарантии снимем, а сами "уроды". Да и еще в добавок там в заводской антене стоял какойто фильтер так они его с мясом вырвали похоже
Вообщем собрал я все на место. Хотел поехать в сервис покачать права но понял что это будет себе дороже.
P.S. Люди которые планируют приобрести новую машину в салоне(несовершаете таких ошибок как я ) покупайте сразу машину так чтобы как можно реже обращатся на сервис . Это вам станет намного дешевле по здоровью
Пропаял я разьемчик закрепил его по правильному.

[Lavelov]

Михаил 105 Сравнить можно м любым другим салоном. К примеру на форуме Корсы у нас в темах про салоны много что говорят. В других городаж, и подарки дарят( всякие наборы автомобилиста, резину, коврики, брызговики, майки, брелки и т.д.), а у нас в Альфа-Каре Я так и ни че не выклянчил. + меня не предупредили, что машина пришла, она месяц под снегом стояла, пока я сам не пришел в салон, хотя уговор был, что позвонят за месяц до прибытия машины в салон, потом 3 недели я ждал ПТС, потом я пришел к назначеному времени забрать машину, и прождал 2,5 часа, а мне хоть бы кофе предложили. Короче, Михаил. Сервис у вас - ужастный, и не надо антенки скручивать с корс а потом бедным блондинкам без них загонять! =) Я еще на ТО не был. надеюсь все пройдет хорошо.! Да и еще, самое главное - Клиент всегда прав, независимо от его настроения, понтов и т.д.

[inlucky]

Lavelov, 5 баллов! у меня та же история была. а я к счастью не блондинка, заметила, что у меня антенны-то нет))) менеджер пошел, скрутил с астры чьей-то и мне ввинтил...говорит ни у кого такой как у вас не будет))) сочувствую той астрочке...

[Lavelov]

inlucky я эти обмены не раз видел, моему кенту на лачетти коврики с машины, которая в салоне стояла вынули и ему постелили =))), т.к. черных не было на складе =)

[Михаил 105]

Михаил 105 Сравнить можно м любым другим салоном. К примеру на форуме Корсы у нас в темах про салоны много что говорят. В других городаж, и подарки дарят( всякие наборы автомобилиста, резину, коврики, брызговики, майки, брелки и т.д.), а у нас в Альфа-Каре Я так и ни че не выклянчил. + меня не предупредили, что машина пришла, она месяц под снегом стояла, пока я сам не пришел в салон, хотя уговор был, что позвонят за месяц до прибытия машины в салон, потом 3 недели я ждал ПТС, потом я пришел к назначеному времени забрать машину, и прождал 2,5 часа, а мне хоть бы кофе предложили. Короче, Михаил. Сервис у вас - ужастный, и не надо антенки скручивать с корс а потом бедным блондинкам без них загонять! =) Я еще на ТО не был. надеюсь все пройдет хорошо.! Да и еще, самое главное - Клиент всегда прав, независимо от его настроения, понтов и т.д.

Если Вы все такие умные и про все знаете, так почему же не покупаете машины у других О.Д.? Ведь у нас же все херово!

[Lavelov]

Михаил 105, да потому-что я первый раз в салоне покупал и хотел именно Опель. Я понимаю, что идеально ни чего не бывает. Я не оскарбляю и не грюблю! Это просто критика. Просто хотелось бы чтоб учли все это и как-то с этим бороличь. Просто потом вторую машину человек в Альфа-Каре уже может не купить, а пойти в другой салон! А если на это наплевать, если для вас хот малая часть потери колиентов несущественна, то без проблем, не обращайте внимание на критику и замечания ваших покупателей!
P.S. И нам уже ни куда не деться о прохождения ТО в вашем салоне. Я после своего первого ТО обязательно отпишусь тут. И я верю, что все пройдет на высшем уровне!!!

[Юрий80]

Михаил 105, да потому-что я первый раз в салоне покупал и хотел именно Опель. Я понимаю, что идеально ни чего не бывает. Я не оскарбляю и не грюблю! Это просто критика. Просто хотелось бы чтоб учли все это и как-то с этим бороличь. Просто потом вторую машину человек в Альфа-Каре уже может не купить, а пойти в другой салон! А если на это наплевать, если для вас хот малая часть потери колиентов несущественна, то без проблем, не обращайте внимание на критику и замечания ваших покупателей!
P.S. И нам уже ни куда не деться о прохождения ТО в вашем салоне. Я после своего первого ТО обязательно отпишусь тут. И я верю, что все пройдет на высшем уровне!!!

О чем вы говорите? на сколько мне известно Альфа-кар единственные ОД в Ставропольском крае(покрайней мере у нас на КМВ), отсюда и хамское отношение. Им на клиентов плевать (куда вы денетесь только у них обслуживание для сохранения гарантии, представляю их цены...), знаю по своему опыту, заказал тачку еще в ноябре прошлого года, должна была прийти в мае, пришла в июне, а потом еще месяч ПТС забрал только на прошлой неделе, а что главное никто не удосужился сообщить, что есть ПТСка, чисто случайно позвонил сам. И что самое веселое назначили определенное время когда забирать машину(предварительно за два дня), но мне пришлось три часа ждать пока смоют консерван, и то до ума не смыли при выдаче с тряпками бегали вокруг нее и стерали где Я пальцем ткну. А на счет других салонов врятли стоить себя обнадеживать, у них помоему хозяин у всех один, т.к. когда я хотел отказаться от покупки, мне предложили переоформить договор на любой другой авто Мазда, ФорД, Рено.(кто был в МинВодах видел сколько их там в ряд стоит).

[Михаил 105]

Просто потом вторую машину человек в Альфа-Каре уже может не купить, а пойти в другой салон!

Вот поэтому по поводу хочу сказать что основная масса клиентов приходит и покупают и вторую и третью и четвертую машину, у нас!
А не довольных единицы!!!
Случай из сервиса: приехал клиент сделали развал все, когда забирал, ребята спросили все нормально, проехал с мастером круг да все нормально! поехал приехал в Москву и теперь предъявляет у меня руль криво стоит и машину ведет! ему говорят это развал, попали в яму сбился, надо делать но платно! а он в залупу лезет! вот как это нормальный человек???
И потом все ли Вы идеальны в своей работе????Посмотрите на себя сначала а потом критикуйте других!!!!
Благодарю за внимание!

[Юрий80]

Уважаемый Михаил 105, вам конечно как работнику Альфа КАР неприятно слушать, как многие из нас критикуют вашу работу. Но посудите сами, в нашем регионе отсутствует другой ОД кроме вашей конторы и весь негатив достается вам (ни кто не говорит, что лично вы плохо работаете, но в любом колективе обычно находится "паршивая овца", которая портит впечатление о всех). Как известно конкуренция всегда улучшает качество обслуживания потребителя, и к тому же нам несчем сравнить, возможно если бы у нас был еще 1 или 2 дилера, там было бы все еще хуже и тогда все хвалили именно вас. Все мы сидим на этом форуме и видим, что твориться в Москве(когото хвалят когото ругают). Лично у меня на КМВ произошло так, что на долгожданный момент прихода авто менеджер уволился и ни кто не сообщил о факте прихода, когда я обратился к первому попавшемуся менеджеру мне нахомили(типо твои проблемы, что менеджер уволился ,мы тебе не чем не обязанны), потом попытали заставить оплатить доставку авто в размере 2% от стоимости, были культурно посланы. И только через три недели после полной оплаты, позвонила культурная девушка (Оля) сказала что она наш новый менеджер, сообщила о приходе ПТС и предложила определиться с датой получения, а также уточняла какие допы мы заказали. В указанный день все стояло на нашине, в течении 1 часа оформили все документы и благополучно задрали авто. Кстати за 8 месяцев с момента заказа до получения это был первый звонок и салона, до этого всегда приходилось звонить мне самому и клещами вытаскивать информацию о машине. Мнение о салоне складывается из конкретных фактов общения с работниками этих салонов.

[opel555]

Михаил 105
Миш, а чё ты за весь Альфа-кар отдуваешься???
Ну если так исторически сложилось, что сервис (в смысле тех обслуживания) местами немножечко г...., то пусть за это отвечают соответствующие должностные лица. Каждый должен отвечать и нести ответственность за свою работу.
А в плане обслуживания манагерами по продажам, то некоторые действительно относятся "не совсем" сознательно, некоторые "чуть" тупят по комплектации и допам, некоторые .... и т.д. Но в жизни не всегда же встречаешь умных и адекватных людей...

Юрий80
Так где же фотки авто???
А что с рамками и прочей символикой??? (Пиши в личку, на след. неделе буду в Ессентуках)

[_chrome_]

Доброго времени суток, ... видимо ни кто не обслуживал машину в КРАСНОДАРЕ ( Юг авто и Мастер сервис). Моя астра за год пролетела 92000 км я первые 3 то делал в краснодаре (я сам армавирский), значит делал ТО и радовался - Ой какие ребята молодцыыыы, то сделали, то сделали... и всего 12000!!! взяли - это в юг авто, а потом 8000 в мастер сервисе, а потом еще 12400 в Юг авто. То рулевые поменяют то кучу фильтров, то колодки.... ПО ИТОГУ - колодки передние в ЮГ АВТО были поменяны только наружние!!! Свечи в ЮГ АВТО были поменяны с пробега 30000 на пробег (ну судя по состоянию) не меньше 70000, а МАСТЕР сервис это вобще.... чуть что не так разу рулевые меняют, а зимой заслонку рециркуляции воздуха по салону тупо поломали и назад засунули и таких косяков могу много написать. все ТО были минимум по 5 часов. Плюнул я на это дело и поехал в Ставрополь, Альфа кар. Вот уже ТО6 буду делать, вроде все хорошо, и денег не дерут (акромя мойки за 1200 ), ребята мастера все грамотные, не раз был в сервисной зоне все тип топ. Есть конечно у них там пару уникальных личностей, но на общем фоне все ОК. Все проблемы с машиной по мере их появления решались по гарантии у меня ЛИЧНО нареканий к ребятам нет....

[Роман26]

Ребят вы ругаетесь и ругаетесь на ОД, а могли бы вы сформулировать, чего бы ВАМ хотелось!
При чем учтите, что в каждом деле могут быть ошибки!!! Я еще не встречал людей, которые бы никогда не делали ошибок!
Я думаю ОД мог бы и исправить те ошибочки, которые он сделал, главное обратиться к нему по-человечески - без паники и понтов.
и еще совет - формулируйте грамотно проблему, если нет возможности -покажите проблему - но самое главное необходимо НАЛИЧИЕ проблемы! А такие обращения как "у меня что-то в переди стучит или стучало когда-то, но не всегда" свидетельствуют об отсутствии проблемы! Я смотрю ОД у ВАС один, поэтому берегите его - он один, а ВАС много - я думаю примерно 7 - 8 тысяч и это только физ лица, а еще и юр лица!!!!

[opel555]

Роман26
Роман, а я так понимаю, Вы менеджер по гарантии Опель? Ну тогда я пологаю что Вам будут адресовано некоторое кол-во вопросов по данной тематике.

[Роман26]

Ну в принципе это не имеет никакого значения, а по всем вопросам постараюсь ответить по мере моих знаний и опыта. Если вопросы будут касаться гарантийного обслуживания, то думаю лучше начать новую тему.

[Михаил 105]

Ну я думаю что сегодняшнее посещение сервисом нашего одноклубника, оставит положительные эмоции! Superhero ну давай поделись? понравилось или нет?

[Юрий80]

могу добавить отзыв о сервисе Альфа-кар КМВ, застучало что-то в районе крышки ремня ГРМ(при пробеге 2500), записался на выходные, приехал в 9:00 машинку забрали, два часа побродил по близ лежащих салонам, в 12:00 машинку выгнали, отдали ключи и серв.книжку, что сделали не сказали, глюк исправили.

[superhero860]

Михаил 105
такой сервис мне нравится!!! ОГРООООМНОЕ ТЕБЕ СПАСИБО!!!!

раньше просто всё ведь не так у меня проходило... приехал.. сказал в чём косяк... а им пох всегда было, но кроме Ромы... он нормальный тип... но к неаму пробраться сложна очень...

кароче РЕСПЕКТ Михаилу105 !!!! очень помог !!!

[Михаил 105]

[b]кароче РЕСПЕКТ Михаилу105 !!!! очень помог !!!

А как же Рома, что не заслужил Respecta ???

[superhero860]

РОМА мегареспект заслужил... тока он здесь не сидит паэтому и не пишу)))

[Михаил 105]

Сидит сидит! но только иногда из подполья вылазиит!!!