Отказ в гарантийном ремонте

[Dent]

Отказ в гарантийном ремонте.
Ситуация такая:
5.11.2010г
В районе 17 часов мне нужно было поехать в магазин. Выйдя к своему а\м как обычно завел, постоял пару минут для прогрева и решил тронуться, но не тут то было. При повороте руля его закусывало, опасаясь дальнейших последствий заглушил машину и поспешил звонить дилеру, обрисовав всю ситуацию девушка предложила подъехать в сервис для диагностики.
6.11.2010г (шел последний день гарантии на а\м)
Диагностика установила: отсутствие масла в бочке насоса электроусилителя руля, а остатки масла представляют собой эмульсию. Сделали фото. Было принято решение о замене рулевого механизма по гарантии, но тк время близилось к окончанию рабочего дня мне предложили оставить автомобиль, а завтра мне всё поменяют и отзвонятся.
7.11.2010
Днём мне отзвонились и сказали что отправили заявку в GM и что придётся подождать до завтра решения о гарантийном ремонте.
8.11.2010
Звонка не дождался. Решил позвонить сам. По телефону мне сказали что ответ от GM пришел и в нём отказ в гарантийном ремонте.
Через 30 минут после звонка я был уже в сервисе. Мастера выдали мне сервистную книжку в которой записано что в гарантийном ремонте отказано и не понятного вида бумаги которые как утверждал мастер гарантийщик являются официальным ответом на запрос в GM.
[img]http://img513.**************/img513/5273/003an.jpg[/img]
[img]http://img709.**************/img709/2026/008rxd.jpg[/img]
[img]http://img574.**************/img574/3654/007gc.jpg[/img]
[img]http://img809.**************/img809/6562/006vu.jpg[/img]
[img]http://img839.**************/img839/932/009mlw.jpg[/img]
[img]http://img585.**************/img585/1108/010b.jpg[/img]

хотя в сервисной написано:
[img]http://img217.**************/img217/9845/012zeb.jpg[/img]
[img]http://img38.**************/img38/5955/011our.jpg[/img]


Я потребовал от мастера по гарантии официального отказа в ремонте, на что получил отказ. Я обратился к начальнику СТО с просьбой выдать мне официальный отказ в гарантийном ремонт, после чего получил вот такую бумагу
[img]http://img143.**************/img143/4922/0021wi.jpg[/img]

[mr_Novikov]

попробуй поехать к другому дилеру.... заменив масло.

[вадим77]

последний день гарантии на а\м)

[=GungsteR=]

нет слов
явная неисправность - течь масла не доказательство

[вадим77]

mr_Novikov, ответь здесь если не трудно
http://astraclub.ru/forum/viewtopic....light=#2997429

[=GungsteR=]

т.е. по логике ГМ если у тебя потекло - надо было лить и лить масло и кататься дальше.

Дэн звони в горячую линию ГМ и жалуйся - этот мэнеджер Алексей из ГМ не прав! Ясно же написано в заключении Арсеньева - течь масла через уплотнение рулевого механизма

[Dent]

Дэн звони в горячую линию ГМ и жалуйся

да звонил я... там говорят разбирайтесь с дилером, мы по техническим вопросам не отвечаем.

[=GungsteR=]

это меняет дело, круговая порука - обычное дело для нехороших людей, к сожалению не ожидал от нашего дилера такое
у тебя ЭУР не сгорел от этого? Пусть устраняют утечку масло - как они сами написали через соединение - это же явная гарантия или нет?

я то думал Арсеньев на ГМ ориентируется, если ГМ говорит решайте сами - дави на Андрея

Добавлено спустя 6 минут 39 секунд:

мы по техническим вопросам не отвечаем

а какже ответ менеджера по технической поддержке, на который как я понял и ориентируется дилер

[Dent]

как я понял никакого официального запроса в ГМ не было
тк в виде официального ответа от ГМ мне предоставили чью то личную переписку по почте, с домыслами о добром человеке залезающим в бачок проверить уровень.
а последняя бумажка это личная инициатива дилера имхо

Добавлено спустя 3 минуты 43 секунды:

у тебя ЭУР не сгорел от этого?

если масло долить то всё становится нормально

[=GungsteR=]

хрень какая-то, как не было офицального запроса - а вначале у тебя после фоток это что?

Пусть устраняют утечку масло - как они сами написали через соединение - это же явная гарантия

Добавлено спустя 5 минут 16 секунд:

в виде официального ответа от ГМ мне предоставили чью то личную переписку по почте, с домыслами о добром человеке залезающим в бачок проверить уровень

ты лично с Арсеньевым разговаривал?

[Dent]

в этом письме никаких указаний нет, указана только наиболее вероятная причина про доброго человека.
я как то думал официальный запрос с печатями должен быть, а не ввиде переписки двух человек...

Добавлено спустя 1 минуту 28 секунд:

ты лично с Арсеньевым разговаривал?

разговаривал. он сказал что в курсе моей проблемы и попросил мастера по гарантии распечатать мне отказ.

[=GungsteR=]

Дэн попробуй письмо в GM написать, все что ты сейчас здесь написал - мне один раз помогли когда меня обманули в КМЧ , сами из GM потом мне перезванивали и уточняли чё да как

можешь ссылку на эту тему даже дать

в электронном сюда:
http://www.opel.ru/tools/opel-kontakt.html

по такому тел звонил?
8 800 200 00 46

можешь сделать еще так: написать претензию в письменном виде в двух экземплярах - второе на имя директора сто, чтобы рассмотрели в течении 10 дней и и в письменном виде уведомление на почтовый адрес прислали

Добавлено спустя 4 минуты 17 секунд:

и еще - цена вопроса ? Это все-таки не замена рулевой рейки, я так понимаю надо поменять какое-то уплотнение или я не прав, к сожалению в таких вопросах помочь не могу. Ты не спрашивал сколько это будет стоить не по гарантии сделать?

[Dent]

письмо в GM написать

ща напишу)

по такому тел звонил?

8 800 200 00 46

этот номер я не помнил и мне его отказались предоставить
дали только 8 495 411 53 98

Добавлено спустя 46 секунд:

и еще - цена вопроса ? Это все-таки не замена рулевой рейки, я так понимаю надо поменять какое-то уплотнение или я не прав, к сожалению в таких вопросах помочь не могу. Ты не спрашивал сколько это будет стоить не по гарантии сделать?

это замена рулевой рейки. выходит под 50тыщ.

[=GungsteR=]

это замена рулевой рейки. выходит под 50тыщ.

тады понятна, в принципе дилер заинересован в замене - это гарантированная работа, гарантированная оплата, но GM должен одобрить, поэтому скорее всего маразм Алексея из гм и был взят за основу твоих отношений с регионом 62

[=GungsteR=]

этот номер я не помнил и мне его отказались предоставить
дали только 8 495 411 53 98

это тел поддержки клиентов, а тот что я написал именно горячая линия гм, там принимают все жалобы

[SAVE]

вот это кидалово
намылить физианомию им надо всем

[mr_Novikov]

вот это кидалово
намылить физианомию им надо всем

ничего умнее посоветовать не можешь? Быдло-подход ко всему?

[SAVE]

Свою точку зрения нужно отстаивать...а каким это способом не важно...а зная наших приемщиков в сервисе и гарантийный отдел в регионе, если не будешь давить задавят тебя...

[=GungsteR=]

только не надо выяснять отношения, и переходить на рожицы
к сожалению у нас любую проблему можно перевернуть и представить так как хочется.
Разговаривать надо офицальными документами - гарантия есть? да
условия эксплуатации нарушены? нет
В чем причина отказа? В том что он не усмотрел утечку масла при поломке или не долил масло ? бред! Ведь утечка масла - этоже следствие поломки!

п.с. мне меняли сцепление по гарантии на первом году - претензии были еще смешнее - я не правильно эксплуатировал машину, типа гонял , но тогда это было точно не так

[monahych]

намылить физианомию им надо всем

Проще всего! Доказать правоту гораздо сложнее.

[SAVE]

попроси у них полную переписку с гм, интерестно как они ответили на вопрос о происхождение имульсии

Добавлено спустя 3 минуты 20 секунд:

Проще всего!

это я образно я никогда не доводил решение конфликтов до рукоприкладства...потому что по моему мнению доводят те у кого маленький словарный запас и они уже сказать больше ничего не могут...

[Dent]

как они ответили на вопрос о происхождение имульсии

об этом в 4м скане.

"Наиболее вероятная картина:
Добрый человек залез в бачок, "проверить уровень" и не закрыл крышку плотно.
На Астре как раз туда летит вода из-под колес, в результате - эмульсия."

Жидкость эту могли смотреть только на ТО.

[SAVE]

Так вот до этого написанно: "А происхождение имульсии?"
вот мне интерестно как они ответили на это

[monahych]

они уже сказать больше ничего не могут...

+1
Общение с любым дилером происходит по принципу "у кого нервы крепче".

Dent
Не сдавайся!

[=GungsteR=]

интерестно как они ответили на вопрос о происхождение имульсии

эмульсия то как раз и показывает негерметичность системы, что где-то воздух засосало или жидкость, от этого и масло ушло, где только таких инженеров по гарантии набирают в регион 62 , небось чей то сынок, стопудов, сами же на себя поклеп пишут - вспенилось, утекло через дырочку, но не гарантия
то что мы тут пишем региону 62 давно уже неинтересно, раз даже рамки клуба не помеха разводу

Добавлено спустя 4 минуты 1 секунду:

надо было тебе с Солом ехать

[monahych]

И вообще!!!
На 53 странице написано про контроль уровня МОТОРНОГО масла. А у тебя потек контур ЭУР. Если я ничего не путаю, это разные вещи!

[SAVE]

отстаивай свою точку зрения, типа руль закусило, на стоянке увидел масло под машиной, поехал к дилеру и тут отказ от гарантии...если надо дави на то, что они сами могли не плотно закрутить крышку на ТО

[=GungsteR=]

может просто масло гура поменять и все нормуль будет, если масло с водой там было

[SAVE]

на гарантии дядя лет 45 сидит...я к нему заходил один раз

[monahych]

На 53 странице написано про контроль уровня МОТОРНОГО масла. А у тебя потек контур ЭУР.

А под этой хренью еще и директор подписался!

Добавлено спустя 1 минуту 5 секунд:

на гарантии дядя лет 45 сидит...я к нему заходил один раз

Их там двое, и все в возрасте уже.