Страница 1 из 4 1 2 3 ... ПоследняяПоследняя
Показано с 1 по 30 из 113

Тема: Отказ в гарантийном ремонте

  1. Местный Заслуженный Астравод Dent на верном пути
    Регистрация
    28.12.2008
    Адрес
    Рязань
    Сообщений
    514
    Спасибо
    0 / 0
     *159** 62

    Отказ в гарантийном ремонте

    Отказ в гарантийном ремонте.
    Ситуация такая:
    5.11.2010г
    В районе 17 часов мне нужно было поехать в магазин. Выйдя к своему а\м как обычно завел, постоял пару минут для прогрева и решил тронуться, но не тут то было. При повороте руля его закусывало, опасаясь дальнейших последствий заглушил машину и поспешил звонить дилеру, обрисовав всю ситуацию девушка предложила подъехать в сервис для диагностики.
    6.11.2010г (шел последний день гарантии на а\м)
    Диагностика установила: отсутствие масла в бочке насоса электроусилителя руля, а остатки масла представляют собой эмульсию. Сделали фото. Было принято решение о замене рулевого механизма по гарантии, но тк время близилось к окончанию рабочего дня мне предложили оставить автомобиль, а завтра мне всё поменяют и отзвонятся.
    7.11.2010
    Днём мне отзвонились и сказали что отправили заявку в GM и что придётся подождать до завтра решения о гарантийном ремонте.
    8.11.2010
    Звонка не дождался. Решил позвонить сам. По телефону мне сказали что ответ от GM пришел и в нём отказ в гарантийном ремонте.
    Через 30 минут после звонка я был уже в сервисе. Мастера выдали мне сервистную книжку в которой записано что в гарантийном ремонте отказано и не понятного вида бумаги которые как утверждал мастер гарантийщик являются официальным ответом на запрос в GM.
    [img]http://img513.**************/img513/5273/003an.jpg[/img]
    [img]http://img709.**************/img709/2026/008rxd.jpg[/img]
    [img]http://img574.**************/img574/3654/007gc.jpg[/img]
    [img]http://img809.**************/img809/6562/006vu.jpg[/img]
    [img]http://img839.**************/img839/932/009mlw.jpg[/img]
    [img]http://img585.**************/img585/1108/010b.jpg[/img]

    хотя в сервисной написано:
    [img]http://img217.**************/img217/9845/012zeb.jpg[/img]
    [img]http://img38.**************/img38/5955/011our.jpg[/img]


    Я потребовал от мастера по гарантии официального отказа в ремонте, на что получил отказ. Я обратился к начальнику СТО с просьбой выдать мне официальный отказ в гарантийном ремонт, после чего получил вот такую бумагу
    [img]http://img143.**************/img143/4922/0021wi.jpg[/img]
    *159**62RUS

  2. Местный Бакалавр АСТРАномии mr_Novikov матерый звездун mr_Novikov матерый звездун Аватар для mr_Novikov
    Регистрация
    19.02.2009
    Адрес
    MSK ЦАО
    Сообщений
    1,335
    Спасибо
    12 / 1
    попробуй поехать к другому дилеру.... заменив масло.
    z16xer, 5D изик 2007г пробег 217 000 км. средний расход 8,2 л/100 (1 хозяин)

    Кругозор некоторых людей это круг с нулевым радиусом. Они называют его точкой зрения.

  3. Местный Бакалавр АСТРАномии вадим77 на верном пути
    Регистрация
    24.03.2009
    Адрес
    Москва
    Сообщений
    1,505
    Спасибо
    0 / 0
    Цитата Сообщение от Dent
    последний день гарантии на а\м)

  4. неМестный Магистр АСТРАномии =GungsteR= отключил(а) отображение уровня репутации Аватар для =GungsteR=
    Регистрация
    02.04.2008
    Сообщений
    3,128
    Спасибо
    5 / 0
    нет слов
    явная неисправность - течь масла не доказательство
    CBR600F4i sport
    astra J 1.6 turbo

  5. Местный Бакалавр АСТРАномии вадим77 на верном пути
    Регистрация
    24.03.2009
    Адрес
    Москва
    Сообщений
    1,505
    Спасибо
    0 / 0
    mr_Novikov, ответь здесь если не трудно
    http://astraclub.ru/forum/viewtopic....light=#2997429

  6. неМестный Магистр АСТРАномии =GungsteR= отключил(а) отображение уровня репутации Аватар для =GungsteR=
    Регистрация
    02.04.2008
    Сообщений
    3,128
    Спасибо
    5 / 0
    т.е. по логике ГМ если у тебя потекло - надо было лить и лить масло и кататься дальше.

    Дэн звони в горячую линию ГМ и жалуйся - этот мэнеджер Алексей из ГМ не прав! Ясно же написано в заключении Арсеньева - течь масла через уплотнение рулевого механизма
    CBR600F4i sport
    astra J 1.6 turbo

  7. Местный Заслуженный Астравод Dent на верном пути
    Регистрация
    28.12.2008
    Адрес
    Рязань
    Сообщений
    514
    Спасибо
    0 / 0
     *159** 62
    Цитата Сообщение от =GungsteR=
    Дэн звони в горячую линию ГМ и жалуйся
    да звонил я... там говорят разбирайтесь с дилером, мы по техническим вопросам не отвечаем.
    *159**62RUS

  8. неМестный Магистр АСТРАномии =GungsteR= отключил(а) отображение уровня репутации Аватар для =GungsteR=
    Регистрация
    02.04.2008
    Сообщений
    3,128
    Спасибо
    5 / 0
    это меняет дело, круговая порука - обычное дело для нехороших людей, к сожалению не ожидал от нашего дилера такое
    у тебя ЭУР не сгорел от этого? Пусть устраняют утечку масло - как они сами написали через соединение - это же явная гарантия или нет?

    я то думал Арсеньев на ГМ ориентируется, если ГМ говорит решайте сами - дави на Андрея

    Добавлено спустя 6 минут 39 секунд:

    Цитата Сообщение от Dent
    мы по техническим вопросам не отвечаем
    а какже ответ менеджера по технической поддержке, на который как я понял и ориентируется дилер
    CBR600F4i sport
    astra J 1.6 turbo

  9. Местный Заслуженный Астравод Dent на верном пути
    Регистрация
    28.12.2008
    Адрес
    Рязань
    Сообщений
    514
    Спасибо
    0 / 0
     *159** 62
    как я понял никакого официального запроса в ГМ не было
    тк в виде официального ответа от ГМ мне предоставили чью то личную переписку по почте, с домыслами о добром человеке залезающим в бачок проверить уровень.
    а последняя бумажка это личная инициатива дилера имхо

    Добавлено спустя 3 минуты 43 секунды:

    Цитата Сообщение от =GungsteR=
    у тебя ЭУР не сгорел от этого?
    если масло долить то всё становится нормально
    *159**62RUS

  10. неМестный Магистр АСТРАномии =GungsteR= отключил(а) отображение уровня репутации Аватар для =GungsteR=
    Регистрация
    02.04.2008
    Сообщений
    3,128
    Спасибо
    5 / 0
    хрень какая-то, как не было офицального запроса - а вначале у тебя после фоток это что?

    Цитата Сообщение от =GungsteR=
    Пусть устраняют утечку масло - как они сами написали через соединение - это же явная гарантия
    Добавлено спустя 5 минут 16 секунд:

    Цитата Сообщение от Dent
    в виде официального ответа от ГМ мне предоставили чью то личную переписку по почте, с домыслами о добром человеке залезающим в бачок проверить уровень
    ты лично с Арсеньевым разговаривал?
    CBR600F4i sport
    astra J 1.6 turbo

  11. Местный Заслуженный Астравод Dent на верном пути
    Регистрация
    28.12.2008
    Адрес
    Рязань
    Сообщений
    514
    Спасибо
    0 / 0
     *159** 62
    в этом письме никаких указаний нет, указана только наиболее вероятная причина про доброго человека.
    я как то думал официальный запрос с печатями должен быть, а не ввиде переписки двух человек...

    Добавлено спустя 1 минуту 28 секунд:

    Цитата Сообщение от =GungsteR=
    ты лично с Арсеньевым разговаривал?
    разговаривал. он сказал что в курсе моей проблемы и попросил мастера по гарантии распечатать мне отказ.
    *159**62RUS

  12. неМестный Магистр АСТРАномии =GungsteR= отключил(а) отображение уровня репутации Аватар для =GungsteR=
    Регистрация
    02.04.2008
    Сообщений
    3,128
    Спасибо
    5 / 0
    Дэн попробуй письмо в GM написать, все что ты сейчас здесь написал - мне один раз помогли когда меня обманули в КМЧ , сами из GM потом мне перезванивали и уточняли чё да как

    можешь ссылку на эту тему даже дать

    в электронном сюда:
    http://www.opel.ru/tools/opel-kontakt.html

    по такому тел звонил?
    8 800 200 00 46

    можешь сделать еще так: написать претензию в письменном виде в двух экземплярах - второе на имя директора сто, чтобы рассмотрели в течении 10 дней и и в письменном виде уведомление на почтовый адрес прислали

    Добавлено спустя 4 минуты 17 секунд:

    и еще - цена вопроса ? Это все-таки не замена рулевой рейки, я так понимаю надо поменять какое-то уплотнение или я не прав, к сожалению в таких вопросах помочь не могу. Ты не спрашивал сколько это будет стоить не по гарантии сделать?
    CBR600F4i sport
    astra J 1.6 turbo

  13. Местный Заслуженный Астравод Dent на верном пути
    Регистрация
    28.12.2008
    Адрес
    Рязань
    Сообщений
    514
    Спасибо
    0 / 0
     *159** 62
    Цитата Сообщение от =GungsteR=
    письмо в GM написать
    ща напишу)
    Цитата Сообщение от =GungsteR=
    по такому тел звонил?

    8 800 200 00 46
    этот номер я не помнил и мне его отказались предоставить
    дали только 8 495 411 53 98

    Добавлено спустя 46 секунд:

    Цитата Сообщение от =GungsteR=
    и еще - цена вопроса ? Это все-таки не замена рулевой рейки, я так понимаю надо поменять какое-то уплотнение или я не прав, к сожалению в таких вопросах помочь не могу. Ты не спрашивал сколько это будет стоить не по гарантии сделать?
    это замена рулевой рейки. выходит под 50тыщ.
    *159**62RUS

  14. неМестный Магистр АСТРАномии =GungsteR= отключил(а) отображение уровня репутации Аватар для =GungsteR=
    Регистрация
    02.04.2008
    Сообщений
    3,128
    Спасибо
    5 / 0
    Цитата Сообщение от Dent
    это замена рулевой рейки. выходит под 50тыщ.
    тады понятна, в принципе дилер заинересован в замене - это гарантированная работа, гарантированная оплата, но GM должен одобрить, поэтому скорее всего маразм Алексея из гм и был взят за основу твоих отношений с регионом 62
    CBR600F4i sport
    astra J 1.6 turbo

  15. неМестный Магистр АСТРАномии =GungsteR= отключил(а) отображение уровня репутации Аватар для =GungsteR=
    Регистрация
    02.04.2008
    Сообщений
    3,128
    Спасибо
    5 / 0
    Цитата Сообщение от Dent
    этот номер я не помнил и мне его отказались предоставить
    дали только 8 495 411 53 98
    это тел поддержки клиентов, а тот что я написал именно горячая линия гм, там принимают все жалобы
    CBR600F4i sport
    astra J 1.6 turbo

  16. Местный Заслуженный Астравод SAVE на верном пути Аватар для SAVE
    Регистрация
    15.04.2010
    Адрес
    Рязань
    Возраст
    35
    Сообщений
    872
    Спасибо
    1 / 0
    вот это кидалово
    намылить физианомию им надо всем
    Ford focus-3d-Sea grey

  17. Местный Бакалавр АСТРАномии mr_Novikov матерый звездун mr_Novikov матерый звездун Аватар для mr_Novikov
    Регистрация
    19.02.2009
    Адрес
    MSK ЦАО
    Сообщений
    1,335
    Спасибо
    12 / 1
    Цитата Сообщение от SAVE
    вот это кидалово
    намылить физианомию им надо всем
    ничего умнее посоветовать не можешь? Быдло-подход ко всему?
    z16xer, 5D изик 2007г пробег 217 000 км. средний расход 8,2 л/100 (1 хозяин)

    Кругозор некоторых людей это круг с нулевым радиусом. Они называют его точкой зрения.

  18. Местный Заслуженный Астравод SAVE на верном пути Аватар для SAVE
    Регистрация
    15.04.2010
    Адрес
    Рязань
    Возраст
    35
    Сообщений
    872
    Спасибо
    1 / 0
    Свою точку зрения нужно отстаивать...а каким это способом не важно...а зная наших приемщиков в сервисе и гарантийный отдел в регионе, если не будешь давить задавят тебя...
    Ford focus-3d-Sea grey

  19. неМестный Магистр АСТРАномии =GungsteR= отключил(а) отображение уровня репутации Аватар для =GungsteR=
    Регистрация
    02.04.2008
    Сообщений
    3,128
    Спасибо
    5 / 0
    только не надо выяснять отношения, и переходить на рожицы
    к сожалению у нас любую проблему можно перевернуть и представить так как хочется.
    Разговаривать надо офицальными документами - гарантия есть? да
    условия эксплуатации нарушены? нет
    В чем причина отказа? В том что он не усмотрел утечку масла при поломке или не долил масло ? бред! Ведь утечка масла - этоже следствие поломки!

    п.с. мне меняли сцепление по гарантии на первом году - претензии были еще смешнее - я не правильно эксплуатировал машину, типа гонял , но тогда это было точно не так
    CBR600F4i sport
    astra J 1.6 turbo

  20. Местный Заслуженный Астравод monahych на верном пути Аватар для monahych
    Регистрация
    18.02.2008
    Адрес
    Москва - Рязань
    Сообщений
    520
    Спасибо
    0 / 0
    Цитата Сообщение от SAVE
    намылить физианомию им надо всем
    Проще всего! Доказать правоту гораздо сложнее.
    Black GTC 1.8 MT Light tuning on board - SOLD

  21. Местный Заслуженный Астравод SAVE на верном пути Аватар для SAVE
    Регистрация
    15.04.2010
    Адрес
    Рязань
    Возраст
    35
    Сообщений
    872
    Спасибо
    1 / 0
    попроси у них полную переписку с гм, интерестно как они ответили на вопрос о происхождение имульсии

    Добавлено спустя 3 минуты 20 секунд:

    Проще всего!
    это я образно я никогда не доводил решение конфликтов до рукоприкладства...потому что по моему мнению доводят те у кого маленький словарный запас и они уже сказать больше ничего не могут...
    Ford focus-3d-Sea grey

  22. Местный Заслуженный Астравод Dent на верном пути
    Регистрация
    28.12.2008
    Адрес
    Рязань
    Сообщений
    514
    Спасибо
    0 / 0
     *159** 62
    Цитата Сообщение от SAVE
    как они ответили на вопрос о происхождение имульсии
    об этом в 4м скане.

    "Наиболее вероятная картина:
    Добрый человек залез в бачок, "проверить уровень" и не закрыл крышку плотно.
    На Астре как раз туда летит вода из-под колес, в результате - эмульсия."

    Жидкость эту могли смотреть только на ТО.
    *159**62RUS

  23. Местный Заслуженный Астравод SAVE на верном пути Аватар для SAVE
    Регистрация
    15.04.2010
    Адрес
    Рязань
    Возраст
    35
    Сообщений
    872
    Спасибо
    1 / 0
    Так вот до этого написанно: "А происхождение имульсии?"
    вот мне интерестно как они ответили на это
    Ford focus-3d-Sea grey

  24. Местный Заслуженный Астравод monahych на верном пути Аватар для monahych
    Регистрация
    18.02.2008
    Адрес
    Москва - Рязань
    Сообщений
    520
    Спасибо
    0 / 0
    Цитата Сообщение от SAVE
    они уже сказать больше ничего не могут...
    +1
    Общение с любым дилером происходит по принципу "у кого нервы крепче".

    Dent
    Не сдавайся!
    Black GTC 1.8 MT Light tuning on board - SOLD

  25. неМестный Магистр АСТРАномии =GungsteR= отключил(а) отображение уровня репутации Аватар для =GungsteR=
    Регистрация
    02.04.2008
    Сообщений
    3,128
    Спасибо
    5 / 0
    Цитата Сообщение от SAVE
    интерестно как они ответили на вопрос о происхождение имульсии
    эмульсия то как раз и показывает негерметичность системы, что где-то воздух засосало или жидкость, от этого и масло ушло, где только таких инженеров по гарантии набирают в регион 62 , небось чей то сынок, стопудов, сами же на себя поклеп пишут - вспенилось, утекло через дырочку, но не гарантия
    то что мы тут пишем региону 62 давно уже неинтересно, раз даже рамки клуба не помеха разводу

    Добавлено спустя 4 минуты 1 секунду:

    надо было тебе с Солом ехать
    CBR600F4i sport
    astra J 1.6 turbo

  26. Местный Заслуженный Астравод monahych на верном пути Аватар для monahych
    Регистрация
    18.02.2008
    Адрес
    Москва - Рязань
    Сообщений
    520
    Спасибо
    0 / 0
    И вообще!!!
    На 53 странице написано про контроль уровня МОТОРНОГО масла. А у тебя потек контур ЭУР. Если я ничего не путаю, это разные вещи!
    Black GTC 1.8 MT Light tuning on board - SOLD

  27. Местный Заслуженный Астравод SAVE на верном пути Аватар для SAVE
    Регистрация
    15.04.2010
    Адрес
    Рязань
    Возраст
    35
    Сообщений
    872
    Спасибо
    1 / 0
    отстаивай свою точку зрения, типа руль закусило, на стоянке увидел масло под машиной, поехал к дилеру и тут отказ от гарантии...если надо дави на то, что они сами могли не плотно закрутить крышку на ТО
    Ford focus-3d-Sea grey

  28. неМестный Магистр АСТРАномии =GungsteR= отключил(а) отображение уровня репутации Аватар для =GungsteR=
    Регистрация
    02.04.2008
    Сообщений
    3,128
    Спасибо
    5 / 0
    может просто масло гура поменять и все нормуль будет, если масло с водой там было
    CBR600F4i sport
    astra J 1.6 turbo

  29. Местный Заслуженный Астравод SAVE на верном пути Аватар для SAVE
    Регистрация
    15.04.2010
    Адрес
    Рязань
    Возраст
    35
    Сообщений
    872
    Спасибо
    1 / 0
    на гарантии дядя лет 45 сидит...я к нему заходил один раз
    Ford focus-3d-Sea grey

  30. Местный Заслуженный Астравод monahych на верном пути Аватар для monahych
    Регистрация
    18.02.2008
    Адрес
    Москва - Рязань
    Сообщений
    520
    Спасибо
    0 / 0
    Цитата Сообщение от monahych
    На 53 странице написано про контроль уровня МОТОРНОГО масла. А у тебя потек контур ЭУР.
    А под этой хренью еще и директор подписался!

    Добавлено спустя 1 минуту 5 секунд:

    Цитата Сообщение от SAVE
    на гарантии дядя лет 45 сидит...я к нему заходил один раз
    Их там двое, и все в возрасте уже.
    Black GTC 1.8 MT Light tuning on board - SOLD

Страница 1 из 4 1 2 3 ... ПоследняяПоследняя

Информация о теме

Пользователи, просматривающие эту тему

Эту тему просматривают: 1 (пользователей: 0 , гостей: 1)