Как меня обслуживали по гарантии в тех центре Гемма.
Как меня обслуживали по гарантии в тех центре Гемма. Реальная История.
Это реальная история с настоящими фамилиями и должностями. Надоел произвол официалов.
Выводы делать только Вам.
Начнем. Покупку автомобиля осуществлял в Геме, все произошло быстро и качественно. Правда радость была не долгой.
Через месяц два после покупки поменял противотуманки и стартер. Через пол года поменял шестерни распредвалов.. и вот пришло время ровно один год, после покупки машины, поломалась АКПП. И началось.
05.03.2008 - Отвез к официальному дилеру Гема на Аминьевское ш. 4. С просьбой разобраться.
Машина практически не ехала. (Т.е. ехала при нажатии газа на P и N). Сделали диагностику, сказали: замена блока управления АКПП (мозги), нет сигнала на N. После диагностики я предложил взять «мозги» на от другой машины и проверить, жива ли сама коробка? Не захотели. Евгений (мастер приемщик) уверил меня, что зуб дает, что мозги и другого не может быть.
В этом раз, я согласился с диагнозом.
Заказали «мозги».
14.03.08 - пришли «мозги». Заменили.
15.03.08 время 15:00– Когда забирал, спросил: все ли сделали, прокатились ли на машине, разогрели автомат? Да, конечно, уверил меня Евгений, все в идеале. Проехал 50-100 км. всё снова началось, машина поехала на P и N.
15.03.08 время 18:32 – Покатавшись 3 часа, вернулся обратно к официальному дилеру Гема. В Геме развели руками, не может быть!
Я понимаю, что не охота было попадать на как минимум 30 дней гарантийного ремонта. Но в этом немного просчитались.
17.03.08 - Диагностируют. Приговор замена АКПП. Я чуть не упал, как услышал это.
Начал обзванивать знакомых работающих у официалов. Проходит информация, что коробок не будет месяца полтора!
19.03.08- Только заказали АКПП.
Просочилась информация, что у официалов есть некие машины доноры, которые с тест драйва остаются.
Если у них (официалов) время поджимает, как у меня, есть большая вероятность, что коробка будет поставлена Б\У, с машины донора. Т.е не новая. И что интересно об этом владелец не узнает. Я думаю так и с остальными запчастями.
31.03.08 - На работе отправили в неоплачиваемый отпуск. Сижу дома. На 28 день простоя машины начинают сдавать нервы от постоянного вранья Гемы и GM, и все большей информации об обслуживании гарантийных автомобилей от моих знакомых.
Звоню в Гемму, прошу выдать мне гарантийные документы и заказ наряды. Получаю отказ. Мотивируют что это внутренние документы. Дадут после заявления на имя директора. (запомните эту фразу Гемы, после заявления). Машину на подмену не дают. Хотя постоянно прошу руководство Гемы.
02.04.08 - Разговаривал с Гемой, сказали, разберутся и что коробка на подходе позже (буквально через час после разговора с Гемой) звонят с представительства GM и говорят: коробка будет не известно когда. Встает вопрос. Где, правда? Какая коробка в итоге будет поставлена, новая или с донора б\у?
Договариваюсь о встрече с начальником отдела продаж Гусевым Дмитрием.
Начальник сервиса Отборкин Владимир был в отпуске.
В случае суда отвечает не сервис, а именно продавец (ООО “Ралис-Трейд”). И не важно, у кого вы делали гарантийный ремонт.
4.04.08 (прошел ровно месяц, как я поставил машину на гарантийный ремонт). Поехал не один, заранее проштудировал от корки до корки закон «О защите прав потребителя».
Долго беседовали с Гусевым. Причем в присутствии свидетеля.
Итог разговора с действующими лицами.
Гусев.: - Что вы хотите?
Мы.: - Подменный автомобиль на время ремонта.
Гусев.: - У нас нет такой услуги…
Мы.: - прошло 30 дней ремонта я требую замену авто или компенсацию.
Гусев.: - Компенсации не будет, замена через суд.
Мы.: - Когда увижу авто? И поеду уже на ней?
Гусев.: - Вам поменяют Вашу коробку завтра. Привезут сегодня вечером.
Мы.: - Откуда взяли коробку, она новая? GM, коробки пока что не везет.
Гусев.: - А с чего вы взяли, что коробка будет новая. (улыбаясь) Мы можем и Б\У поставить. Ни где не прописано что ЗП должна быть новая.
Мы.: - А как же документы на коробку?
Гусев.: - Не волнуйтесь GM даст нам документы, что она новая вы даже не узнаете..
Мы.: - В таком случае мы подаем иск в суд!
Гусев.: - Тогда, я не знаю когда приедет коробка, ее вообще нет. И я не знаю когда, вернем машину.
Гусев, на 15 минут оставляет нас, весь разговор проходил в кафе ГЕМА 2 этаж.
Гусев пришел: - Ваш автомобиль будет готов сегодня вечером.
Мы встречались в 11 утра.
06.04.2008 –Забрал автомобиль. Поменяли:
- АКПП.
- радиатора охлаждения.
-сделали якобы Сход-развал.
Довольный сел и поехал, думал, что все закончилось.
Сразу выясняется, что автомобиль ведет влево! Звоню в Гему спрашиваю: с подвеской что-нибудь делали? – Нет, отвечают. Предположим это так. Но как можно поменять тогда коробку передач?
Приехал в сервис к своим друзьям, в принципе я сам там 5 лет отработал. Подняли на подъемнике. Я чуть не упал.
На вид радиатор и АКПП – новые, блестят, чистенькие, без царапинки. Оставим это на совести ГЕМЫ…
Но вот сход-развал! Не одна гайка, не была тронута. Сход-развал нужно было сделать обязательно, так как менялась АКПП, снимался подрамник. На бумаге он есть, в реальности нет.
06.04.08 - Пришлось вернуться, ругаться и смотреть в глаза мастерам. Ничего там не увидев. Но добившись своего. Наконец уехал. Сход-развал делали уже в моем присутствии. Нормально получилось только с 3 раза.
08.04.08. – (проехал 400 км. после последнего посещения Гемы). После замены коробки, при езде загорелся чек. Сначала думал глюк, остановился, заглушил завел, чек погас, но не тут то было, через некоторое время загорелся опять.
… в Гему я подъехал на 4 скорости (ниже они не опускались) и без задней передачи. Приехал.
Спрашиваю: что там?
Будем разбираться.
Добиваюсь встречи начальником сервиса Отборкиным Владимиром.
Уникальный человек.
Рассказал ему всю историю. Что так не подходят к людям, что складывается впечатление о не добросовестном ремонте моего авто.
Он мне рассказывает, какие не компетентные у него работники и т.д. и т.п.
Это не мои проблемы, что в Геме с работниками с запчастями, такие трудности.
У меня нет исправного автомобиля и все. Нарушены мои права.
В последствии, я понял, какой начальник, такой и коллектив…
Я.: - Спрашиваю, что будем делать?
Отборкин.: - Мы связались с GM, есть вероятность, что вам могут дать подменный автомобиль.
Я.: - Отлично. А сразу это сделать нельзя было? (Внятного ответа так я и не получил на этот вопрос).
Отборкин.: - что вы хотите?
Я.: - Компенсацию! Я не виноват, что моя машина столько времени стояла на гарантийном ремонте. Вообще, хочу, что бы вы мне предлагали, а не я Вам.
Отдал заявление о предоставлении мне документов ремонта моего автомобиля.
Отборкин.: - Можем предложить одно бесплатное ТО (4000р).
Я.: - Меня не очень устраивает, жду еще предложений… Через суд можно получить полную стоимость авто или его замены, на аналогичный новый. Закон «О защите прав потребителя».
Отборкин.: - Давайте тогда через суд.
Я.: - Отлично жду документов по заявлению.
Отборкин.: - Мы вышлем вам по почте.
Я.: - Как быть с гарантией? Она продляется на время, которое машина стояла на гарантийном ремонте.
Отборкин.: - Все-все сделаем…
Долгий был разговор.
Итог разговора: все будет, все сделаем. Все виноваты, только Гема пуп земли.
13.04.08 – Позвонили, все готово. Ищу машину, на чем доехать. Живу не близко в г. Одинцово. Приезжаю.
Я:- Что было?
Евгений:- «Мозги» АКПП - перепрошили.
Я:- А почему сразу не сделали?
Евгений:- Вот так…Му, бу, и так далее.
Сажусь с друзьями, устроить тест-драйв моего авто. Поехал в сторону Киевского вокзала. Все было отлично, динамика переключения передач. (Проехал 22 км после очередного ремонта) Приезжаю в Гемму, сказать, что все в норме. Но не тут то было)))) Включаю R , а ее нет, назад не едет.
13.04.08 – Оставляю автомобиль в очередной раз. В Геме уже по телефону начали голос узнавать…
Все это время практически не звонил, кончались силы..
17.04.08 – Как не смешно звучит. Звонят с Гемы, все готово!
Опять задаю вопросы.
Я:- Что было?
Евгений:- поменяли клапана в АКПП.
Я:- Коробка же новая.
Евгений:- Вот так…му, бу, и так далее (обычный ответ)
Забрал машину. Все было нормально, пока не открыл капот 18.04.08 на парковке.
Работники Гемы, забыли поставить защиту картера, обратно. И опять в Гему. В этот раз ребята справились быстро, молодцы. Прикручивали 4 болта - 2 часа!!! Вот что значит квалифицированный подход к клиентам и ремонту.
Вы думаете, что на этом все закончилось?!!! нннннннннннннеееееееееееетттттттттттттт)))))))
17.05.08 – (проехал после замены АКПП, Клапанов АКПП, радиатора, замены «мозгов» 1000 км) Начинаю замечать, что динамика машины тухнет на глазах, повысился расход топлива. Включаю N, немного даю газу - едет!!!!!!!!!! Мда…
Звоню через месяц Отборкену.
Я:- А где документы: заказ наряды, продление гарантии, справка, сколько машина была в ремонте?!
Отборкин:- А мы же с вами все решили. Мы вам отдаем машину, а вы к нам не имеете претензий.
Я смог после этой фразы сказать только одно.
Я:- пришлите мне документы.
Не особо вежливо..
Отборкин:- Вам как по почте или лично.
Я:- лучше по почте, заказным письмом.
19.05.08 – 23.05.08 – Названивал Отборкину постоянно три состояния.
1. Занят телефон
2. На совещании
3. Перезвоните после 18:00 (Странно???!! Но рабочий день у него как раз до 18:00)
Где-то в конце недели добился разговора, но не с Отборкиным, а с милой девушкой по работе с клиентами. Она мне поведала. что документы мне не дадут, вроде бы и гарантию не продлят. Типа их юристы так решили. То есть иди в Ж. Хотя на основе какого закона мне не предоставляют документы, не продляют гарантию не понятно. Полный беспредел!!! Отборкин старается всячески скрыться от меня. Чем еще больше нагнетает обстановку.
На этой же неделе, записался на прием к директору сервиса Гемы. Телефон выше стоящих людей Гемы пока не добыл, но виду активную работу над этим.
На повторный ремонт коробки записался в мейджер.
29.05.08 – неожиданно заметил, что в Гемме, мне не восстановили инспекшен. Чуть не перекатал пробег, до ТО.
Вернулся из геммы нет просто слов. Попросил Отборкина показать мае заявление.
У меня его нет. Но клятвенно обещал найти.
02.06.08 Отборкин даже, на мой взгляд, не собирался высылать мне ни каких документов, он просто напросто выкинул мое заявление.
Заявление о прдоставлении документов Отборкин потерял)
04.06,08 Приехал на ТО в мейджер. Замерили плотность антифриза который якобы поменяла Гема. Как не странно плотность гораздо ниже допустимой.
Походу при замени радиатора слитый антифриз (старый) залили обратно.
Позвонил в Гему за разъяснениями. Говорят что антифриз поменяли, сразу вопрос подтверждение этому есть? У нас нет ни каких документов звоните в GM.
По коробки тоже не понятно. В Мейджере второй день не могут понять что Гема поменяла в коробке и новая ли эта коробка. Про диагностировали уже всю.
Жесть...после таких сообщений хочется срочно поменять машину и послать GM куда подальше!!!машину тоже покупал в Гемме, недавно ездил к ним просто так для себя сделать диагностику двигателя, сказали что без чек энжин проверять ничего не будут, мол вот когда загорится тогда и приезжай.
Жесть...после таких сообщений хочется срочно поменять машину и послать GM куда подальше!!!машину тоже покупал в Гемме, недавно ездил к ним просто так для себя сделать диагностику двигателя, сказали что без чек энжин проверять ничего не будут, мол вот когда загорится тогда и приезжай.
то же самое
Добавлено спустя 12 минут 7 секунд:
По теме, тебе нужно перемещаться на юр. форум или идти прямо к юристу
Дорога твоя лежит прямо в суд
Все документы истребуешь через суд, иск ты можешь подать непосредственно к диллеру, собственно на твой выбор, можешь и к GM и к продавцу, при чем по месту СВОЕГО жительства.
Постарайся отдать им свою претензию, что бы она была зарегистрирована, или отправь по почте заказным письмом + опиши все это в книге жалоб и предложений, это будет доказательством невозможности получить документы самостоятельно и основанием для суда, что бы их истребовать..
Может тебе везет… Проводя в Геме достаточное время от клиентов мало добрых слов слышал.. Нет у них специалистов по сложному ремонту.. А ТО и обезьяну можно научить делать, там думать не надо..
Опель тут не при чем, проблема в людях, у всех салонов сверхприбыли, они просто жмутся на нормальные кадры. Гайки крутят вчерашние ПТУшники. Сочувствую!
Вот тут посмотри http://potrebitel.net/ , может поможет, там и форум есть свой.
Astra H 5-dr Cosmo (2008-2013) 1.8 MT5 Moonland +U68+ZQ8+AH4+C32+A23+TT6+A33+К34. ПРОДАНО
Audi A3 3-dr (2011-....) 1,4Т S-tronic, Brillantrot, Exclusive line, Webasto
BMW 320d Xdrive (2013-....) полноприводный трактор - пузотерка
Не прочитав этой истории был записан на тоннировку(туда же) и замену масла в геме, оставалось 3 часа до записи,прочитав весь негатив, позвонил сказал что не приеду , поеду в другой сервис , так как у вас нормального персонала нет , высказал все наболевшие эмоции )
На вопрос с чего вы взяли, сказал читай форум....На что получил ответ, что здесь сидят люди у которых полно свободного времени и от нечего делать сочиняют истории...су*и .
История конечно дикая и не красивая, в лучших традициях русского бизнеса, но мне понравилась и другая сторона медали
Мне понравился вот этот кусочек:
Сообщение от MRZ!!!
Рассказал ему всю историю. Что так не подходят к людям, что складывается впечатление о не добросовестном ремонте моего авто...
Я.: - Спрашиваю, что будем делать?
Отборкин.: - Мы связались с GM, есть вероятность, что вам могут дать подменный автомобиль.
Я.: - Отлично. А сразу это сделать нельзя было? (Внятного ответа так я и не получил на этот вопрос).
Отборкин.: - что вы хотите?
Я.: - Компенсацию! Я не виноват, что моя машина столько времени стояла на гарантийном ремонте. Вообще, хочу, что бы вы мне предлагали, а не я Вам.
Отборкин.: - Можем предложить одно бесплатное ТО (4000р).
Я.: - Меня не очень устраивает, жду еще предложений…
МАЛОВАТО БУДЕТ!!! ... Хочу 2-а ТО на халяву и Мешок з/ч в багажник. 8)
Сообщение от MHz
позвонил сказал что не приеду , поеду в другой сервис , так как у вас нормального персонала нет , высказал все наболевшие эмоции ...
Я бы посоветовал вообще из дома не выходить, в газетах такое пишут!!!
Вы бредите???
Маржа на опель 8-10%...
больше 50000 с машины получить нереально.. Какие сверхприбыли???
Конечно 200000 это перегиб, я даже насчет 50000 не уверен. Только вот сверхприбыли всё равно имеются. Чистая прибыль за год у одного салона несколько миллионов зеленых!
Astra H 5-dr Cosmo (2008-2013) 1.8 MT5 Moonland +U68+ZQ8+AH4+C32+A23+TT6+A33+К34. ПРОДАНО
Audi A3 3-dr (2011-....) 1,4Т S-tronic, Brillantrot, Exclusive line, Webasto
BMW 320d Xdrive (2013-....) полноприводный трактор - пузотерка
Вы бредите???
Маржа на опель 8-10%...
больше 50000 с машины получить нереально.. Какие сверхприбыли???
Салон может и не имеет.. хотя врятли.. Сервис точно имеет… Если накрутка сервиса на запчасти идет 100% -200% … вот и посчитайте сколько в скопе сервис + салон прибыли приносит…
Вот и зажрались… А сами на жалость давят…
Если бы этот бизнес был не выгоден не кто бы им не занимался…
А риски за этот бизнес не надо на потребителей скидывать…
Про ремонт… Произвели диагностику АКПП в Меджере … Жду заключения GM и Завода производителя…
Конечно 200000 это перегиб, я даже насчет 50000 не уверен. Только вот сверхприбыли всё равно имеются. Чистая прибыль за год у одного салона несколько миллионов зеленых!
А Вы не учитываете сколько денег теряет салон на том, что выкупил у дистрибьютера автомобили прошлого года и продает их практически по закупке, а то и в минус?
Некоторые до сих пор 2007 год распродают.. Эти машины практически не приносят прибыли...
Если накрутка сервиса на запчасти идет 100% -200%
Откуда? Откуда такая информация?
Если Вы можете поехать в Кунцево и купить там колодки в 2 раза дешевле чем у официала, это не значит, что дилер тоже их покупает там.. Дилер обязан покупать запчасти в GM.. и для всех дилеров цены одинаковые.. на то он и дилер..
Если бы этот бизнес был не выгоден не кто бы им не занимался…
А риски за этот бизнес не надо на потребителей скидывать…
Я не говорю, что этот бизнес не выгодный.. Я говорю о том, что как любой бизнес он тяжелый и рискованый.. И очень часто вина дистрибьютера перекладывается на дилера, так как дилер и есть "лицо".. но дилер не производит и не поставляет запчасти и автомобили..
nopocceHok
Ещё раз повторюсь, этот бизнес приносит сверхприбыли, они покрывают все издержки, наценка на запчасти от 40 до 100% это точно, огромная прибыль на ТО, просто посчитайте сколько зарабатывает дилер на ТО, гораздо больше 100%. Конечно бизнес тяжелый но и отдача самый то. MRZ!!!
Вы меня процетировали, а цитата не моя, это не совсем этично.
Astra H 5-dr Cosmo (2008-2013) 1.8 MT5 Moonland +U68+ZQ8+AH4+C32+A23+TT6+A33+К34. ПРОДАНО
Audi A3 3-dr (2011-....) 1,4Т S-tronic, Brillantrot, Exclusive line, Webasto
BMW 320d Xdrive (2013-....) полноприводный трактор - пузотерка
в Геме какашечный сервис на обслуживание.. а продавцы там хорошие.. в СТС хорошие сервисмены.. а продавцы - говно.. ))).. лучче всего в АвтоМире.. я у них была тут намедни.. очень правильно они со мной поступили.. со всем соглашались, мне улыбались, всё делают хорошо.. в общем, АвтоМир - хороший сервис..))).. как содрать Гемовский шильдик.. кстати я почему-то не морочилась этим.. но теперь надо срочно содрать.. это трудно?..
...инсайт... мечта - была бы абсолютно бесполезной штукой, если бы не имела шанса стать частью реальности.. ).. (Астрид)