Ну что же, много читал, много смотрел, купил, опять читал и вот всё таки решил высказаться в общих чертах.
Я конечно понимаю, что форум это место где люди высказывают своё мнение, а в данном случае ещё и получают ответы, совместно обсуждают темы и вопросы. Всё таки хотелось, что бы люди не только мнения высказывали, а ещё включали разум, объективно смотрели на вещи и не превращали ветки в поливание грязью, расковыривание, и обкакивание всего и всея..в данном случае Дилеров а в конкретной ветке Дилера КМ/Ч (т.к. сам являюсь его клиентом и по праву считаю его лучшим).
Конечно есть сообщения и позитивные, но они мигом чмыряться и опровергаются как некоторым кажется обоснованными негодованиями: «Как это хороший дилер!? Как так доволен!?Как всё хорошо!? Да быть такого не может!...». Теперь по сути.
90% недовольные дилером, работниками/персоналом дилера, обслуживанием, и всем с этим связанным (сроки, обзвоны, отсутствие запчастей, корявые руки мастеров, неосведомленность продавцов), но все едут к дилеру…а уж от прочитанной жажды возмездия глаза выпучиваются, всё везде встает торчком!! Наказать мастера, натравить инспекцию, пожаловаться в GM и т.д…. А что так мелко то!? Давайте придадим возмущениям и требованиям форму лозунгов: «Покалечь менеджера, сделай счастливей других», «Дилер! Вырви и отдай нам сердце мастера приемщика!!! И что бы оно ещё билось и было тёплым!!!», «Накажите автослесаря - лишите его премии, да так что бы вся его семья ощутила, что бы рыбки в аквариуме сдохли, и собака попугая от голода сожрала!!!», «ВСЁ ЗЛО НА ЗЕМЛЕ ОТ ДИЛЕРА!!!», «Дилерский центр-обитель зла, менеджеры-черти!!», « Сделайте мой авто либо я уничтожу вас всех!!! По одному!!!», «Вы испортили мне жизнь -теперь я не смогу спокойно состарится пока вы существуете и торгуете/ремонтируете» и т.д. и т.п. ЛЮДИ ПРИЗЕМЛИТЕСЬ! Будьте адекватными и цивизизованными!!!
a). Торговля авто, ремонт и обслуживание - это просто на всего сфера бизнеса. В любой сфере бизнеса не все ровно и гладко. Везде бывают проволочки. За всем не уследишь и если из 100 проданных авто 10 пришли с нарушением срока это плохо, но не повод считать дилера кидалой. Если из 50 отремонтированных авто 5 обратно вернулись (по разным причинам, в том числе и из-за тупости автолюбителя) это не повод считать сервис отстойным, не выдерживающим критики, а услуги в нём оказываемые выходящими за рамки приличия по качеству. В конце концов, 90 авто продано в срок, 45 отремонтировано очень быстро, качественно, и шоколадно…эти клиенты само собой не будут рвать глотки и оббивать об клаву пальцы изъясняясь, какой чудесный дилер.
б), Всё зло от дилера - он виноват в наших проблемах. Вы видели в тех же КМ/Ч Химках здания завода, цеха, и тому подобное? Или может вы видели грядки вдоль дилерского центра на которых растут запчасти !?Все понимают и знают что дилер это промежуточное звено, между потребителем и производителем, по сути там купил тут продал (хотя фактически всё даже не так). Я понимаю, что по Закону о защите наших прав (как потребителей) дилер несет ответственность как производитель, но прежде чем орать, возмущаться и гнобить надо же адекватно и трезво понимать, оценивать, что дилер в наших же интересах (а также что бы на себя не накликать гнев, пени, штрафы от нас) рвёт *опу дабы получить от производителя запчасти и удовлетворить нас, а производителю походу накласть, как на дилера, так и на нас (вот вам пример с коробками, вернее с отсутствием отзывной компании которая должна быть исходя из логики, фактов, и всего прочего).
в). К вопросу «я плачу деньги и не малые, так будьте любезны мне сделать всё как положено и ещё поцеловать меня в темечко»….уверен, что большинство мастеров, продавцов, менеджеров не раз хотели бы свернуть в аккуратную трубочку наши деньги и засунуть нам туда где темно и тесно… Прежде чем платить промониторь, узнай, поговори и когда понял что это то что тебя устраивает - плати…Заплатил, не получил того что хотел - значит лох и спокойно разруливай ситуацию не брызгая слюнями и не взрывая мозг себе, дилеру и другим…точно знаю дилер идёт на контакт, но какой клиент такой и контакт…Скажите нехер - все платят так и уважайте всех и прогибайтесь под всех !?..Да, только клиенты все разные…у меня после ТО что то стучит, спокойно подхожу и говорю (а лучше пишу) - уважаемые, там то и там то стучит, будьте добры в такой то срок устранить…всё! Приняли – исправили – выдали ..счастливы и довольны, нервы целы, а если ещё и подарок дали (ну а что !? шкурность у всех в крови) так и довольны…и другой клиент со стуком после ТО…визг, шум , гам, паника, словесный дрищ, всех уволить, всех наказать и порвать...соответственно его так же и удовлетворят ..так как все люди и у всех есть нервы…а уж обоснованность своих действий дилер найдет и причем вполне законную...тут к гадалке не ходи.
г). На ветке Км/ч не просто спрашивают, обсуждают, общаются и озвучивают недовольства, а конкретно переходят на личности, оскорбляют, обзывают, конкурс: «кто изощренней ужалит»… господа и дамы, ну вы же знаете, что форум читается дилером, читается тем же людьми кто вам отвечает и пытается помочь (и в силу поставленных руководством задач обязаны вас слушать, помогать и не имеют права грубить и хамить)… не кажется ли вам, что это подло и низко вот так сидеть, курить бамбук и кидать дротики в спину того, для кого каждое сообщение это нарезанная задача (которая на контроле у руководства) от решения которой зависит уровень и оценка трудовой деятельности работника… Может как то всё таки поцивилизованней и благоразумней нам быть то!?…
д). «Дилер устраивает день открытых дверей»- «вот сволочь пиарется», «да я не поеду, он и так меня достал», «да что я там не слышал», «хы, давайте его там затопчем»…
Непонятно, реально что ли из леса!? Да акция, да есть цели прорекламироваться и привлечь клиентов, завлечь нас, но ведь и для нас это возможность… посмотреть, спросить, познакомиться, сблизиться,…зачем все превращать то в навоз?!...
е). Перечитав, изучив весь форум, поняв и ощутив весь негатив про «опиль аццтой», про дилера-вурдалака/кровопийцу, мы идём и заказываем опиль…потом ждём и уже полноправно начинаем перемывать косточки и дилеру и менеджеру и выкладываем тут на обозрение все какахи которые так хочется кинуть в продавца….получив опиль мы начинаем обсасывать насколько тухло его выдали, какой осадок на душе и т.д….ну и само собой покатавший есть все основания для помоев на сервисное обслуживание, мастеров, руководство и всех-всех и всего-всего связанного с машиной, дилером, продавцом, ремонтом.
Советов несколько:
- катайся на метро
- копи бабло - езжай в Мерседес/Ауди/Лексус и не заказывая бери из наличия – катайся (верь и надейся что никогда ничего подобного как у астровода не случится)
- покупай б/у с рук и возрадуйся,
- заказал, получил и не жужжи…
Категорично!? Пусть так…Но если люди превращаются в собак, то что ещё им посоветовать, не застрелится же…
Ну а если вы хоть немного считаете себя разумным, грамотным, воспитанным человеком, то и ведите себя как полагается…обсуждайте, решайте, стройте нормальные партнерские отношения с дилером…на взаимовыгодных условиях…мы ему платим, он нам оказывает услуги…недовольны - урегулируем, вот собственно и всё….))
НЕ ЗАБЫВАЙТЕ! ВСЕ МЫ ЛЮДИ И МЫ И ОНИ, ТОЛЬКО МЫ ТУТ А ОНИ ТАМ!
Ну и стандартное «надеюсь не кого не обидел, не задел ни чьё самолюбие, не оскорбил и само собой ЭТО МОЁ ЛИЧНОЕ МНЕНИЕ!!!!»….))
Камни принимаются только на тему орфографии, грамматики, правописания …..(моя учительница русского языка младших классов судорожно отжимается от пола на одной руке)…., а все остальные будут восприниматься как переубеждения и спровоцируют спор, сквернословия, брань и выключение меня из астраклуба!!! Бу-га-га-га….
p.s…. Что касается КМ/Ч – сам покупал машинку там. Продавец Аня Тарасова, просто «Супер! Ураган! Клёва» доволен всем…всё рассказала, показала, выдала, на все вопросы ответила, одни положительные эмоции, всем советую и рекомендую её как спеца и менеджера, реально труженица и продавец знающий вопрос досконально….Прошу руководство отметить её работу и поощрить… Вот бы все у вас такие были….))
8)