Проблемы с Экзистом

[Jenson]

Добрый вечер, случилась такая проблемка, на моей astra j gtc стал выключатся подогрев сидений, проблема не новая на астрах, стал проверять, один мат оказался под замену, также под замену оказался блок подогрева, мат был найден, а блок купил в экзисте за 5т. р, вчера забрал блок вечером, решил ставить утром его, проблем с установкой нету, всего 3 разьема подключить и все. Утром подключаю - не работает подогрев совсем даже на кнопках нету индикации, думал, может предохранитель сдох, подключаю старый свой блок - работает. Понятно значит блок бракованный, везу им в офис, а они мне сразу кто ставил, говорю им я ставил. Они мне сразу нужно ставить в сертифицированном сервисе, но проблема ближайший сертифицированный центр находится в г Краснодар, а это от нас 620 км, пытался им обьяснить, но они как роботы по заученному тексту отвечают, после связался с человеком кто курирует экзист у нас, он сказал, что попробуй претензию написать и вместе с блоком отдай начальнику отдела, больше помочь ни чем не смогут. Может есть еще какие рычаги давления на них? Случай не первый, до этого привезли паленые иридиевые свечи, которые стали пробивать через 1000 км

Добавлено спустя 28 минут:

еще полазил по форуму экзиста, и нашел, человек тоже покупал 3 дня назад такой же блок с таким же номером, и тоже пришел мертвый к нему он

[vic1966]

Нет .Они правы.Если устройство не рабочее,то производится экспертиза.Или нужно иметь заключение сертифицированного центра,что они с тебя и спрашивают.И что ещё за сказки насчёт того что во Владике нет сертиф. центра?Или нет таксомоторного парка?А автобусы как на линию выпускают каждый день?Автосервис имеющий право оказывать услуги по ремонту авто и является сертиф.центром.Достаточно взять заказ-наряд что ты оплатил установку блока и принести в exist.Если устройство не исправно, то обмен и возврат денег в течении 14 дней.Не будут они доводить дело до экспертизы.

[Jenson]

они мне утверждали, что им нужен сервис центр опель, другие не подойдут

[vic1966]

Нет,это не совсем так.Пусть покажут на основании чего они требуют чтобы сервис был Opel.И самое главное не трать свои и их нервы все заявления со своей стороны только в письменном виде.А то в дальнейшем выйдет так ,что ты к ним не обращался.......По закону :вопрос в письменном виде--ответ в письменном виде,вопрос -устно,ответ-устно.Естественно двух экземплярах,один с входящим № оставляешь себе.Если продалжают настаивать на фирменном сервисе Opel то соглашаешься на зкспертизу если уверен в своей правоте,делаешь следующее:Они или ты везут на экпертизу в центр, по результатам экспертизы принимается какое-либо решение.Экспертизу и все расходы оплачивает сторона которая окажется неправа.А другого выхода на растоянии в 1600 км я не подскажу.Успехов.

[evgen00500]

жесть.. всё верно, надо ч/з письма. если не берут, то ч/з почту с уведомлением.

[Jenson]

вот выдержка из их положения в экзисте

3.1.1.Товар категории оригинальный, изготовленный автопроизводителями автотранспортных средств, устанавливается у соответствующего официального дилера, который, при наступлении гарантийного случая, выдает пакет документов, подтверждающих заводской брак Товара. Такие документы вместе с Товаром направляются Покупателем в адрес Продавца для дальнейших гарантийных процедур.

[evgen00500]

мда.. вроде как однозначно написано.. надо у других сервисников поинтересоваться про такой случай. позвони в любой салон, обрисуй ситуацию, может что подскажут. у нас вон например хундай и ниссан вполне официально с опелями работают.

[Jenson]

хотя вот на этот пункт можно давить

4.3. При предъявлении Продавцу претензий относительно качества Товара, для проведения Продавцом проверки качества Товара, Покупателю необходимо предоставить Продавцу:
1. Заказ-наряд на установку Товара на транспортное средство, выписанный СТОА, действующей, согласно п. 1.6., или соответствующим официальным дилером.


1.6 1.6. В настоящем положении под станцией технического обслуживания (по тексту также «СТО», «СТОА», «Сервис»), понимается юридическое лицо либо индивидуальный предприниматель, осуществляющие свою деятельность в рамках норм законодательства РФ, в частности, Постановления Правительства РФ от 11 апреля 2001 г. N 290
«Об утверждении Правил оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств», Руководящего документа РД 37.009.026-92 «Положение о техническом обслуживании и ремонте автотранспортных средств, принадлежащих гражданам (легковые и грузовые автомобили, автобусы, минитрактора)» (утв. приказом по Департаменту автомобильной промышленности Минпрома РФ от 1 ноября 1992 г. N 43).

[ABCDEF]

Ты уверен что блок не надо шить к машине?

[Jenson]

да ни чего шить не нужно, все решилось, нашел сертифицированный сто, они написали заводской брак и вернул в экзист

[vic1966]

Да ты практически систему победил.