Добрый день!
Есть проблема, ТО-1 прошел на пробеге 14 600, второе на 30 300, сейчас пробег 43 000, термостат крякнул и дилер отказывается менять по гарантии, ссылается на перепробег при ТО-2.
Есть у кого-нибудь регламент прохождения ТО и какое допускается перепробег, раньше помню ОД разрешали плюс/минус 500 км вроде.
Slain
На сколько я знаю +- 500км это распространяется на первые 15т.км, на все последующие не больше года или 15т.км.
Ну должен же быть какой-то документ, а не на словах все, как мне в салоне говорят, он у вас не на гарантии, я говорю пишите официальный отказ, а они говорят нет, пишите сами претензию, бредСообщение от ^Сергей^
у тебя в договоре купли-продажи есть условия гарантии. Из них и исходи,откажут при нарушении этих условий
Slain
Это я тебе сказал своими словами то что написано в документах.
Slain
А в сервисной книге не написано?
в регламенте написано межсервисный интервал либо 15 тысяч км +-500, либо год. в твоём случае 14600+15000=29600 + допустимые 500км = 30100км, т.е. у тебя перепробег на 200 км
А как перепробег влияет на сервисное обслуживание термостата? Его что, надо обслуживать на ТО-1 или ТО-2? Я понимаю еще по гарантии на движку отказали (кольца, клапана и тд), сославшись на не вовремя замененное масло. А термостат то каким боком под ТО попадает? Что, термостат накрылся из-за того что ОД не посмотрел на него вовремя, своим нежным и ласковым взглядом?
Отказали по формальному признаку,значит клиент недостаточно лоялен
Позвонить в GM ?
Да такими способами можно было отказать и по причине установленных неоригинальных брызговиков и ковриков
Можно что угодно,но всем понятно,что 300 км ничего никогда ни в каких случаях не решает,значит либо такова политика отношения к клиенту у этого дилера либо клиент был "не очень" и решили убытки ему не возмещать
У нас есть тема про гарантию
Там palamus как ИПГ разъясняет и подсказывает по гарантиям GM, можно у него уточнить, но на самом деле это полный бред, отказывать в гарантии на агрегат по которому не предусмотрено какое-либо техническое обслуживание, даже антифриз не меняется.
Судя по всему дело не в конкретном узле, а дело в том что не были соблюдены условия и регламент прохождения ТО. Вы же не говорите в банке, что просрочил платеж всего то на 3 дня, за что пени! Все условия прописаны в договоре. Следовательно при несоблюдении договора, он расторгается в одностороннем порядке, а конкретно в данном случае авто снимается с гарантии. Спору нет, что 300 км это не столь существенно, но правила есть правила и никуда от них не деться. Тут вон люди не раз обсуждали, что предстоит многокилометровая поездка, скажем 1500км, а ТО нужно делать через 1200 и никуда не деться приходилось делать раньше.
это документ,остальное - слухи и мнения
я все понимаю, но я живу в городе в котором нет ОД опель, тут вообще нет ОД, а ехать до ОД 300 км, вот, ну стечение обстоятельств такое.
Собираюсь писать претензию в Представительство ГМ.
в сервисной книге написано, что якобы не вовремя проведенное ТО, а не вовремя проведенное, понятие растяжимое, перепробег составит 5 км, так ОД сразу откажут, у них вообще политика брить всех и все до одного места, клиент все равно к ним придет
Попробуйте конечно написать претензию, может что и получиться..... а может проще попробовать договориться с ОД?
чтоже они не предупредили когда ты к ним наТО приехал?сказали бы сразу,мол с гарантии снимаем! и тогда можно былобы ТО сделать в гараже,и съзкономить деньги
Как договориться когда тебе в лицо говорят, машина не на гарантии и отказываются предоставить официальный отказПопробуйте конечно написать претензию, может что и получиться..... а может проще попробовать договориться с ОД?
Когда я приехал, я задал вопрос мастеру, он сказал, что все в рамках допустимого, вот и все, а сейчас который принимал машину и пытается с гарантии снять на вопрос почему мне тогда сказали, что все в норме, ответил только, это был другой мастер и т.д., ну бред в общем.
слова к делу не пришьешь... Пиши претензию ОД с требованием выполнить ремонт по гарантии. В ней укажи, что "в случае отказа в гарантийном ремонте требую письменное обоснование отказа". На претензии сделай пометку "Копия Дженерал Моторз СНГ,123317, РФ, г.Москва, Тестовская, 10" и одновременно с подачей претензии ОД вышли копию по E-mai: Ccrussia@gm.com в отдел послепродажного обслуживания. В теле письма опиши свою ситуацию и сделай упор на то, что ОД не предупреждал тебя о перепробеге при проведении ТО-2
Уже сегодня отправил все)) куда отправлять было, потому что не первый раз пишу уже.
Да и слова это бред, если отказывает ОД в гарантии, должны официальный отказ написать, а они не хотят писать, потому что знают, что не правы.
крутанул бы пробег км на 500 и поехал бы по гарантии...делов то...
Вариант)
ну ну, когда ТО-2 проходил тебе сказали, что все в норме и машина на гарантии, а после через 13 тысяч говорят уже нет, и когда надо было скрутить?
Мой случай такой.
Купил в июне 2011года. Машина декабрь 2010года. Жена водила. Я смотрел только на одометр..и в начале июля 2012 года приехал со своими расходниками и пробегом 14500 на ТО.
Девушка на приёмке начала звонить мастеру- мол так и так...вышел дядечька.начал парить мозг..вплоть что даже диски на лете не заводские ещё у меня..
Тоже грозились,шумели, " Я буду жаловаться,звонить в профком"(с).))).Вообщем после долгих препирательств обслужили как положено, написали "со своими расходниками"..прошло пол года.
По гарантии (-отзыву GM) заменили какой-то там зажим-хомут, потом по гарантии поменяли -прокладку термостата, потом по гарантии заменили- лобовое стекло( тут тема такая есть лопнуло без причины в районе камеры AFL) , месяца полтора назад, заменили по гарантии- термостат...Но где-то у них всё же заметка про тот инцендент занеслась..Так как всегда, при этих случаях , вспоминали про просроченное время ТО..Думаю,что если дело каснётся, не дай Бог, мотора- возможно уже не прокатит.
почему с мотором не прокатит? или ты масло льешь то, которое под dexos2 не подходит???
И расходники и масло- DEXOS2-всё в оригинальной упаковке и голограммами GM.
Брал в интернэт-магазине ДЖиЭМСклад( не реклама)."Если,Ваш дилер будет гнать пургу",сказали,"что приложат к з/ч дубликаты сертификатов" и документ,что являются сертифицированными дилерами..Но за "сомнительное" происхождение материалов для ТО- КМ/Ч не заикалось..Побурчали, что со своими.( Но ИЗВЕНЯЮСЬ- в КМ/Ч комплект щёток 2шт- 3500руб!!!).Главный их аргумент- был перепробег по времени( год или 15000км по договору).
ЗЫ. Тогда при ТО1 мне тоже сказали,что отказывают в гарантии..подсовывали бумажку,что бы я писал на имя директора,когда я начал их корить за нелояльность к клиентам.. Я тогда им сказал- ВЫ ОТКАЗЫВАЕТЕСЬ ОБСЛУЖИТЬ МАШИНУ? "Да нет, но возможно откажим в дальнейшей гарантии"..Но вот не отказали
Да, вспомнил, немоловажный факт- тогда у меня заглючил круиз-контроль и они мне сделали электрон.диагностику, а затем его заново адаптировали..денег даже не взяли))) Прям как то чудесно себя повели в КМ/Ч.( Хотя много о них был наслышан)
Последний раз редактировалось mars73; 08.04.2013 в 17:36.
Сейчас! только ехать к другому дилеру.
уже претензия в ГМ ушла)))
открываете сервисную книжку и внимательно читаете, там все есть. а по конкретному случаю- не вижу нарушений, допуск перепробега +/- 500 км и по времени +/- 2 недели. напишите оф претензию, зарегистрируйте на ресепшене ( или где у них там ведется учет входящей корреспонденции).
не вариант, пробег сохраняется не только на панели приборов, а и в ЕСМ, что нормальный диагност увидит, а вот тогда будет полное основание отказать в гарантийном обслуживании.
palamus
А как правильно считать пробег для ТО с точки зрения GM? Если первое пройдено на 14600 значит второе надо проходить на 14600+15000=29600, плюс-минус 500 км, значит ТО-2 надо пройти в интервале 29100-30100км? Тогда у ТС перепробег в 200 км (30300 км.)
Галерея
Группа в Telegram
