какой город\дилер\? почему не обращаетесь в суд? я б уже все пороги отбила....
Добавлено спустя 34 секунды:
ну и для статистики... марка\год\пробег.....
Добавлено спустя 3 минуты 1 секунду:
MRZ!!! чем закончилось-то? и закончилось ли... и как тайна ? я про то,кто дилер...
)) Хрена, у тебя уже там пени нагорели за 2 месяца дружище, срочно в суд ) если машина на ремонте стоит...
Мини-отчет.
Как и обещал.
Машина Opеl Astra 3-дверный 1.8 AT4.
Поломка: После прогрева коробки передач, машина «тупила» крутила двигатель, но не ехала. Могла ехать на положении селектора P, N.
Короче, говоря п-ц.
Дилер признал авто гарантийный.
После двух недель ожидания. Для начала поменяли «мозги» АКПП (блок управления коробкой).
Отдали машину, сказали все нормально. А нет, как только прогрелась, опять история повторилась. В этот же день дилер получил авто обратно, но каких трудов стоило доехать на неисправной коробке назад… (около 40 км.)
Приговор: коробка – замена.
Из достоверных источников, выясняется, что GM-минимум не привезет коробки месяца 3.
Дилер травит байки, каждый день что-то новенькое. То, вот коробка уже на границе. То, вот таможню не может пройти. То, вот и так далее…
Как говорится на уши лапши вешали много… За эти 29 дней.
Да, да ребята, так получилось, что на 29 день (4 апреля) стояния автомобиля в сервисе, у нас состоялась встреча с зам. гены «ГЕМА» Г. Д. (кому интересно, год назад он был всего лишь менеджером в салоне).
Разговор начал господин Г.Д.:
Г.: -Вам поменяют Вашу коробку завтра. Привезут сегодня вечером.
Мы: - Откуда у Вас коробка, она новая, по нашим данным GM не везет пока что коробки…
Г: - Не Ваше дело, откуда она, Мы вообще можем поставить – б\у. А документы Нам сделают, как будто она новая.
Мы: - Вы не имеете права ставить такую, коробку.
Г: - Это не имеет значения, документы-то в порядке.
Мы: В таком случае мы подаем в суд!
Г: Тогда, я не знаю когда приедет коробка, ее вообще ее нет. И я не знаю когда, вернем машину.
Мы: Отлично! После 45 дней нахождения автомобиля в Вашем сервисе, пойдут пени в нашу пользу. Читайте закон.
Мы: Нам нужны реквизиты Юр. лица. Для официальной переписки и подготовки искового заявления.
Гусев, на 15 минут оставляет нас, весь разговор проходил в кафе ГЕМА 2 этаж.
Гусев пришел: - Ваш автомобиль будет готов сегодня вечером.
Мы встречались в 11 утра.
Бесспорно наша ошибка, нужно было прийти на 31 день ремонта. Тогда бы точно в суд пошли. За новым авто или деньгами…
4 апреля, автомобиль не вернули. Хотя обещали вечером.
Позвонили только 5 апреля ближе к вечеру, забирайте, готово.
Автомобиль забирали 6 апреля.
Заказ-наряд был закрыт 4 апреля (на 29 день, нахождения автомобиля в сервисе)
В нем:
- Замена АКПП.
- Замена радиатора охлаждения.
- Сход-развал
Приняли авто:
Сразу выясняется, что автомобиль ведет влево!
Отогнали машину, подняли на подъемники в другом сервисе.
На вид радиатор и АКПП – новые, блестят чистенькие без царапинки. Оставим это на совести ГЕМЫ…
Но вот сход-развал, не одна гайка не была тронута. Его нужно было сделать обязательно, так как менялась АКПП. На бумаге он есть, в реальности нет.
Пришлось вернуться, ругаться и смотреть в глаза мастерам. Ничего там не увидев. Но добившись своего. Уехал счастливый, так как 29 день без машины – это сложно… очень сложно…
Итог такой, по закону, за один гарантий год автомобиль не может находиться на гарантийном ремонте больше 30 дней (суммарно за год). Если больше, то либо замена на новый или деньги назад.
Значит, когда обратившись в ГЕМУ в очередной гарантий срок, он должны делать его за пол часа иначе, все ты попал на TV, ой на бабки…
Короче, продолжение следуют.
Авто действительно нравится, и это первая новая машина, когда первый владелец. Очень жаль, что у нас еще не научились цивилизованно и опрятно вести рыночные отношения. А не работать только в свой карман за наш счет.
Всем привет!
Если есть вопросы задавайте.
Плюс еще прошу прощения, что пишу от своего лица. Так как я не владелец, а участник данной истории и знаю все изнутри, как говорится.
Прошу высказаться. Спасибо. 8)
.
1. Отношением к клиенту.
2. Соблюдение законов РФ.
3. Назвался груздем, полезай в кузов. Это значит, что меня мало волнует отношения GM - Гема.
4. Гема - несет ответственность за автомобиль, а не GM.
Хватит, например? )
так.. моя история ( еще не закончена).. Сегодня каталась к дилеру ( АЦС-Видное) Написала заявление на подменный авто...сказпли, завтра отошлют в Джи Эм...и если те одобрят, то освобождается ближайший авто только через 5 дней.. да хоть бы дали, блин...Правда , ыыы, мне предложили вариант 2, что типа я могу точно взять его в прокат со скидкой!!!!! Но я не намерена платить за косяки джи эма...
Сказали, что коробки и правда будут в середине мая.. не раньше....
.
forcepower
Интересный ты, паходу в геме работаешь?
отношения дилер-Gm должны парить только дилера и GM, но никак не потребителя...
как грится, проблемы индейцев, шерифа не ипут! есть закон и гарантия, так выполняйте свои обязательства по ним...
нет уж... мой прямой посредник между джи эм и мной-мой дилер... и он имеет неплохие деньги за то, что избавляет Джи Эм от общения с массой портебителей...Так что все мои траблы-это проблема дилера...
Дилер не виноват, что у Джи Эм нет коробок на складе, но получать ежедневные вопросы типа *когда?* должен именно он!И претензии по авто тоже принимает он.....И я ,как потребитель, плевала на то, погладит Джи Эм дилера по голове за то, что урегулировал конфликт или нет.. Я просто хочу пользоваться тем, что купила... Без перерыва на полтора месяца...Тем более, я реально без машины с 7 матра, только потом ждали другую запчать...29 заказали коробку.. БУДЕТ В СЕРЕДИНЕ МАЯ!!!!!!! И понятно, что я зла...Подмену за бабло предлагать стали... вот нормально это?Если будут тянуть.. посмотрим,короче....
.
GM просто посылает.... я там была... мне сказали напрямую, что если что-то мне не нравится, могу подать в суд.. но коробка раньше середины мая не придет....ни разговоры о том, что у меня 3 киндера,ни то, что я уже столько без машины.. ответ один*Мы будем держать вас в курсе*
.
forcepowerя имею ввиду за все вместе.. продажа-обслуживание-аксессуары....
они на то и посредники.... как в туризме.. есть операторы и агенты....
Удалил содержание предыдущих постов за их бессмысленностью. Надеюсь, что в будущем и автомобильные дилеры будут работать так же качественно и быстро как Вы
Кстати, где надо нажать, чтобы удалить сообщение?
forcepower
Что это за диллер который посылает клиента, решать свои проблема с GM? Мож мне еще в германию позвонить и самому заказать коробку оттуда?
Это получается: уважаемый клиент, давайте дружить, только вот нам запчасти не везут совсем, вы сам сходите к производителю, и поклянчайте там чтоб побыстрее привезли, а мы уж тут все поменяем и поставим как надо...
я пока ни с кем не воюю... жду разрешения ситуации.... а с вами спора нет тем более
Добавлено спустя 2 минуты 48 секунд:
так и дилер пока просто послал)))) ждите))))))Сообщение от forcepower
forcepower, у вас маленькая зарплата? вы так оправдываетесь, как -будто вам платят за это))))[/b]
Добавлено спустя 2 минуты 6 секунд:
слово *отыграемся* понравилось
После 45 дней нахождения автомобиля в сервисе, если ты обратишься в суд, то за каждый день просрочки будут идти пени за 46, 47, 48 и т.д. Но пени не могут превысить стоимость автомобиля.
Плюс моральный ущерб.
Плюс убытки, если докажешь, понесенные в связи с таким ремонтом.
И того можно отсудить:
- новый авто. (деньги - полную его стоимость).
- моральный ущерб.
- пени.
- убытки.
1.5 - 2 авто, при таких раскладах, точно!
Т.е своё отвоюешь и еще получишь сверху немалую сумму. (если, конечно, деньги могут загладить весь этот цирк).
Только в суд и все будет хорошо.
Законы в лом сейчас цитировать.
Но почитай, например его здесь:
Наша история еще не закончилась, вчера дилер Гема получил автомобиль назад.
Начались проблемы с двигателем.
Не едет, горит лампочка "Чек-энджи"
Видимо, в суд все же придется сходить...
Успеха!
MrVeberискренне сочувствую...
я , честно говоря, очень люблю свою машинку и скучаю по ней, если так можно сказать о неодушевленном предмете... (мой пост от 17 марта)
дело не в законах даже... На что менять-то? Думала кабрик пежо 307 сс взять....но они уже не будут выпускаться, а 308 сс выйдет не раньше, чем через год....Мне реально астра моя нравится....
пени... а за что пени то? от какой суммы?Убытков,кроме как на такси у меня нет....просто реально тяжело.. конючу машинки по друзьям... Ща вот муж притаранил мне в работа шевинивер...он может передвигаться, для меня это главное...Но это тоже не надолго... поедут на нем по командировкам, и если дилер не даст подмену, то я снова пешком((((
Так вот продолжаем… Вчера было 8,04,08. Машину забрал от дилера 06,04,08
Вчера при езде загорелся чек. Сначала думал глюк, остановился заглушил завел, поехала все в норме….
….. в общем к дилеру я подъехал на 4 скорости (ниже они не опускались) и без задней передачи. Проехал за это время 400 км.
Спрашиваю: что там?
Будим забираться..
29+1 = 30 дней
Хочу сказать кто виноват я разбираться не буду.. подам на дилера в суд.. а там пусть как хотят так и поступаю дилер – GM
Принципе отдел продаж может и не виноват.. продали и славу богу.. сервис тоже.. денег за гарантийные машины мало платят.. вот так и делают… GM тоже не виновен… по определению.. виноваты поставщики.. и та можно до бесконечности..
Хотелось бы гораздо лучшего отношения к клиентам от дилеров и не только от ГЕМЫ, ТРИНИТИ - моторс и других… (ТРИНИТИ – моторс – мне например 4 раза крыло перекрашивала на гост 74 года опираются еще)
Не хотел говорить, что за дилер и имена.. зачем я уверен что это у каждого дилера такая ситуация…
А виноват именно:
GM – что выпускает говно, и за взятки (100%) лидерство дает
Учредители которые - сидят на ж**е ровно и не чешутся.. подписали дилерский договор и ладно, а как там все работает что продается наплевать..
Я самолично отработал около 6 лет в обыкновенном сервисе МАДИ(ТУ)..
И мне дико смотреть как относиться дилер к клиенту.. У нас клиент был другом.. и не важно с чем он приехал.. и висели машины месяцами из-за ЗП. И я не слышал что бы хоть кто то из клиентов возмущался…
MRZ!!!сочувствую..... реально.. так теперь-то хоть что за дилер? у вас нет в подписи и города.....
Добавлено спустя 50 секунд:
хотя,если тринити красил, то видимо Москва))))
Сервис и продавец Гема Москва.
Причем машину получил от них в лучшем виде за 7 дней.. когда покупал был очень доволен ими)
Всем рекламировал... менеджера который оперативно все сделал. Респект Г.Д. бывшему менеджеру..
Времена идут и все меняется..
MRZ!!!
В основном написал ху#ню.
Ты так думаешь? Их платят ровно столько, сколько расчитал по нормо-часам и прочим затратам сам завод и дилер на то и дилер, что бы этим расчетам подчиняться. Я сам недавно подписал счет за гарантийную перекраску задней двери на 7300 р. - это в 3 раза больше чем на любом ара-сервисе.
Значит хорошего дилера нашел. По ГОСТу красят ТАЗы, а у GM более высокие требования и если красят не по ним, то привет дилеру.
Со слов дилера – платят не так как платит клиент.. можешь сам спросить у дилера… это инфа не только из геммы..
А то что ты подписал не факт.. Т
ы за зарплату на работе расписываешься??? Сумма гораздо меньше чем ты получаешь.. вот и весь фокус..
А на счет окраски GM не несет ответственности за текущие ремонты..
Он только следит чисто гарантийные случи – слова представительства GM.
Позвони в GM и спроси на если гост или регламент на покраску, и еще по зазорам (задние фонари)??? Нет..
Опираются при покраске на этот гост все дилеры (когда возникает гемарой ) можешь обзвонить и узнать.. я так и заделал ..
Дилер тебе кисточкой покрасит и ты не когда не докажешь в цвет не в цвет.. есть рябь на краске нет ряби..
когда GM развел руками и сказал все вопросы к дилеру вот и прешлось неделю сидеть искать госты, на лакокрасочные покрытия, на шероховатость и д.т...
Требования GM ты еще можешь поведешься что делают все по технологиям и чисто предоставляемым инструментом GM.
Очнись это Россия..
Добавлено спустя 8 минут 10 секунд:
Все сертификаты выдаются на основе нормативного документа т.е. госта..
Все что строиться ездит.. создано на основе ГОСТОВ и СНИПОВ.
И Опель тоже сертифицировался на основе нашего госта.. а не как не Германского..
У тебя когда лак по отлетает после супер покраски тебе горантийщик скажет судись с Лужковым или с Громовым.. Реагенты))))) Это будит отднльная история....
13,04,08 – звонок с геммы.. готово! Приезжайте, пробуйте кататься..
Заказ наряд опять закрыли задним числом…
на вопрос. Что было?
Глюк электроники мозг прошили вам.
Забрал. Проезжаю 20 км останавливаюсь, задней скорости нет))))))))))))))
Итого прошло 36 дней.. После того как я отдал машину в ремонт…
Нет задней и зависает на D4 - это похоже на баг как был у меня, писал вот здесь
У меня после замены глюки пропали ттт
ТаТак коробка уже Новая стоит))))))))))
Снова замена?????????????)))))))))
Причем проблема походу начинаются когда АКПП разогревается…
Народ, а вот интересно, когда выдают подменное авто - как на него документы оформляются? доверенность - это ясно, а вот каско, осаго...? а если авария случится...?
Добавлено спустя 49 секунд:
некоторые дилеры выдают, тока не опеля... видел - рекламу вольво, бумеров, ауди...
мне выдали Астру Н 5 дверей на изе.. Страховка там есть, осаго открытая, каско с франшизой 200 баксов( при моей вине типа обязуюсь оплатить, при вине кого-то другого-ничего не должна).. Оформили соглашение и договор залога моего авто ... Все заняло 20 минут.... У меня на руках документы на подменную машину, страховка,доверенность и 2 договора.. Лимит пробега 200 км в день, если превышу-доплата...
Добавлено спустя 2 минуты 56 секунд:
Короче, я рада, АЦС молодцы! выбили мне подменку за счет Джи Эм... обычно такие заявления типа моего рассматриваются в крайних случаях)))
Добавлено спустя 35 секунд:
завтра прифигачу на нее клубную наклейку
чета меня эта тема в депресняк погрузила... Чем больше продажи - тем больше GM и дилеры забивают на клиентов
Почитал тут исключения из гарантии на второй год и сделал вывод, что по истечении первого года к дилеру ездить не буду...
Галерея
Группа в Telegram
