покупка в GENSER

[Pixel2k]

На покупку было потрачено чуть больше 2-х недель.
Хочу отметить несогласованность взаимодействия менеджеров и прошу их бонус за продажу дать мне в виде подарка
4 марта
Приехал в автосалон с целью купить то, что есть в наличии, выбрали с менеджером (Царева Татьяна) автомобиль, оформили документы. (1,5 часа).

6 марта
Приехал в автосалон внести первый взнос, у моего менеджера был выходной, поэтому со мной занимался стажер, культурно, вежливо. В основном общался с менеджером кредитного отдела, хотел бы отметить её терпение и профессионализм, оформили документы. (1,5 часа).

7 марта
Звоню своему менеджеру (как чувствовал ) и интересуюсь, есть ли у неё информация по моему вчерашнему визиту......об этом она узнает от меня

11 марта
Не дождавшись звонка из банка (приглашение на сделку), звоню в автосалон кредитному менеджеру, говорят "щас позвоним напомним". Звонок из банка состоялся спустя 1 час. Хочется сказать спасибо.
Звоню по телефону менеджеру, сообщаю дату сделки и договариваемся, когда мне забирать машину...

14 марта
На всякий случай звоню менеджеру для подтверждения согласованной даты моего приезда за машиной, менеджер выходной, коллега не в курсе...
мой менеджер будет 18-го, машину договорились с ней забирать 17-го в 20-00, теперь терзает сомненье, что я её таки в этот день получу

...продолжение следует.

[Stas'an]

зря машину хочешь забирать ночью ...там темно и многое можно не увидеть
Забирай лучше днем !

[Buona]

почти такое же самообслуживание.

это на кого нарвешься. а клиенты будут всегда и их много!!!

Добавлено спустя 19 секунд:

зря машину хочешь забирать ночью ...там темно и многое можно не увидеть
Забирай лучше днем !

+1

[Stepan]

Pixel2k
А что манагер мобилу не оставила?
Вот я тож манагер, всегда оставляю номер мобилы клиентам. Вдруг чё наклюнится он мне позвонит на мабилку, а не в call-центр и там его переключать уже такого-готовенького на моего коллегу с которого потом придеться бабло трести

[Pixel2k]

Stepan
вы в свой выходной её часто берете?
мой менеджер её не берет

Stas'an
Тоже так подумал, придется брать выходной с утра забрать авто, далее МРЭО и ГТЦ.
...раскатал губёшки в один день управиться

[PIVO70]

Pixel2k
Да нормально купил! Здесь люди по 5-8 месяцев ждут свои машины, а ты за две недели управелся! Нормально всё! Поздравляю с покупкой!

[Pixel2k]

PIVO70
спасибо


З.Ы. PIVO70
желаю поскорее дожаться караванчег

З.З.Ы. Тут кто-нть из Дженсера читает форум?

[PIVO70]

Pixel2k
Спасибо! Сам в ДЖЕНСЕРЕ заказывал

[Stepan]

Stepan
вы в свой выходной её часто берете?
мой менеджер её не берет

Если есть возможность ответить, почему бы и нет. Это же мои деньги. Я добровольно выбрал такую профессию и должен соответсвовать ей. А если мой клиент звонит мне в час ночи, я конечно не беру, потому что я сплю Но и клиенты иногда должны понимать, что их менеджеры тоже люди, и то что он покупает авто, за ним не должны бегать и целовать его в дёсна

[PIVO70]

Всё верно! У моего менеджера вторник и среда выходной, так что я например звоню ему только в его рабочии дни Как то неудобно в выходные его даё...ть, своими пробламами!

[Pixel2k]

Stepan
согласен с вами на 100%
сам с людьми работаю, уважительно отношусь к коллегам и целовать в дёсны никого не прошу.
Но вот качественное выполнение своих обязанности - считаю вопросом репутации компании на которую этот менеджер работает и его лично профпригодности.



14 марта
Сегодня таки удалось выяснить у другого менеджера, что машину я в понедельник не получу, а максимум на что могу расчитывать это вторник после обеда.
Если бы я сам им не позвонил, меня бы даже в известность не поставили, приехал бы в автосалон в понедельник, как договаривались и поехал бы домой (ехать в автосалон в один конец мне 1,5 часа).


во избежание последующей критики:
я не против еще подождать пару дней, и каких то претензий по срокам не имею. Данный пост посвящен качеству обслуживания клиента в конкретном автосалоне.

[Stepan]

Уважаемые коллеги (менеджеры), отзванивайтесь своим клиентам периодически, их это радует, что о них помнят. На звонок тратится в среднем 2 минуты, клиент начинает отнаситься к Вам с уважением и не начинает выносить вам мозг при получении своего автомобиля.

В настоящее время существует очень много проблем при продаже автомобилей. И все эти проблемы решаемы, если вы находитесь в контакте с Вашими клиентами. Проверено опытом!!!

Pixel2k
А Вам к сожелению, я могу только посочувствовать, что Вам приходится совершать сделку не с профессионалом

[Pixel2k]

Stepan
+1

[Johnny T]

В основном общался с менеджером кредитного отдела, хотел бы отметить её терпение и профессионализм, оформили документы.

+ пицот
девченки там работают отлично! И в отделе страхования тоже молодцы!

[PIVO70]

Pixel2k
Да уж... Как-то не солидно. Нерастраивайся, во вторник после обеда заберёшь спокойно машинку, и поедешь зарегестрируешь в ГАИ, так-как во вторник ГАИ работают до 20-00( мало кто об этом знает, все думают что до 18-00) Как раз после 17-00 самое хорошее время регестрировать! Так что может и к лудшему, что во вторник

[Stepan]

ГАИ работают до 20-00( мало кто об этом знает, все думают что до 18-00) Как раз после 17-00 самое хорошее время регестрировать!

+100, Я всегда по вечерам в ГАИ гоняю, чувствуешь себя белым человеком, даже если не успеваешь получить номера, с утра на это тратится 1 час, т.к. все стоят на сдачу документов, а ты на получение )))

[PIVO70]

Все вено, у меня брательник дней 5 назад тоже во вторник после 17-00 за 50 минут поставил машину на учёт( без нервов и гимарою)

[vadim1970]

Здравствуйте!
В пятницу заказал машинку, в не слишком далеком будущем надеюсь пополнить ряды астроводов.

Заказывал в Дженсере на Новоясеневском, менеджер Александр Митин.
Отношение к клиенту (ко мне то есть) понравилось. Не смотря на то, что народу в салоне было много, и менеджер был вынужден вертеться как белка в колесе, отсутствия внимания к своей персоне я не ощущал.

Менеджер, кстати, еще во время первого, разведывательного звонка в салон дал свой мобильный телефон, что было очень кстати, так как через рецепшн дозвониться до продавцов мне удалось с огромным трудом (никто не брал трубку, я раз пять перенабирал и просил соединить снова). Между звонками в Дженсер я обзвонил почти все другие салоны, но с машин в нужной мне комплектации и цвете у других диллеров ни в наличии, ни в транзите не оказалась.
Дженсеру надо что-то делать со своей телефонной связью. Если бы мне была нужна машина более распространенной комплектации, или если бы я был согласен на черный цвет, то клиент, позвонивший сначала в Дженсер , достался бы конкурентам.

Посмотрим что будет дальше, а пока от салона впечатления хорошие (после получения от менеджера номера мобильника заморочки со связью меня уже не волновали).

[Pixel2k]

vadim1970
я может и погорячился с выводами....видимо наши сообщения все-таки читают представители автосалона, так что не парьтесь, через 2 недели получите машинку.

Действительно, в плане выбора машин из имеющихся в наличии этот автосалон действительно лучший, у а иногда хромающее качество обслуживания можно списать на загруженность менеджеров, не мы одни машины покупаем
Мне к примеру вообще удалось взять машинку 2008 г.в. а тут народ их с прошлого года ждет

Вы главное держите руку на пульсе и не забывайте о себе напоминать, тогда и проблем не будет