Жалобная книга

[Дмитрий Т.]

Забрал свою машину из салона во вторник, конечно при осмотре все как всегда не углядишь и вот итог : на задней правой двери не срабатывает актуатор . Конечно очень расстроился, позвонил на следующий день в Автомир, думал будем ругаться На телефон ответил Антоненко Игорь. Был приятно удивлен обходительным общением, Игорь пообещал , что примут меня без очереди в любое время. Сегодня съездил в салон, подошел к Игорю сообщил о приезде , после чего подождал его минут 10, пока он отпускал клиента. Дверь мне починили буквально за минуту, причем параллельно я спрашивал о машине все, что мне интересно и Игорь с удовольствием отвечал. Хочу сказать большое спасибо ему и пожелать Автомиру побольше таких мастеров! Так держать!

[Realtor]

Позитивных моментов все больше и больше. Это может только радовать!!!

[KrassuS]

Daytona
Узнать про постановку на учёт можешь по телефону 229-0000 доб. 1187 (Евгения, фамилию не расслышал)

Моя еще не поставилась, а хотел её забрать завтра
Скорее всего придется ножками двигать в ГАИ самому и забирать деньги за постановку на учёт и ТО проходить

[KrassuS]

Пока не могу сказать, что меня удовлетворяет работа персонала Автомира, а именно:
1. Отсутствие заинтересованности в решение возникших проблем:
Процедура (постановка на учет), которая должна по идее упростить жизнь клиентам, привела к оплаченной по договору потере моего времени. По договору 4 дня постановки на учет в ГАИ обернулись полной неизвестностью окончания этой процедуры.
За "выплаченное вознаграждение по договору" сотрудники Автомира должны самостоятельно вызванивать партнера в ГАИ и пробивать постановку на учет самостоятельно, а не после звонков клиента по телефону с требованием выяснить сроки.
2. Предоставление неверной информации сотрудниками автосалона
Менеджер Мария Сидоренко (хороший менеджер (!!!)) после приобретения автомобиля порекомендовала нам оформить семейную карту, в которой нам в последствии отказали уже после оформления всех документов (!!!) с формулировкой: "Вы приобрели мало машин, нужно до этого, или две машины "русских", или одну иномарку".
Не правда ли комичная ситуация 2 сотрудника компании не знают о правилах оформления, а третий о них осведомлен?

Пока в автосолоне не будет заинтересованности у персонала в клиентах (зарплате, которую формирует потребитель) ситуация будет такой же, а единичные случаи нормального отношения и решения проблем сравнимы с "затыканием отверстий в решете".

UPD (31.05.2008 14:20): Наблюдал ситуацию с 3 окном и мужчиной (не знаю точно откуда). Последний провел в солоне 4 часа и ждал оформления договора, пока не дошло до требований все сделать или позвать руководителя, дело не двигалось и он только примерно 30 минут терпеливо ждал.

К чему все это написано?
Для информации будущим и текущим клиентам Автомира. Не забывайте звонить чаще и "пинать" всех, иначе никто не пошевелиться ради вас.
Для клиентской службы. Проведите у себя работу с персоналом, мы не в условиях совка, где работает принцип "не нравиться не бери", должен работать принцип "клиент всегда прав"

UPD (19:40): Объявляю благодарность себе любимому за "пинок" и спасибо Евгении за терпение и передачу "пинка" дальше... завтра еду забирать машину.
UPD (31.05.2008 14:20): Спасибо менеджеру на выдаче, терпеливо все рассказал и показал. Маленький минус: перчатки из набора автомобилиста "не попали в комплект", а также менеджер на выдаче не смог открыть коробку с предохранителями для проверки запасных предохранителей.

PS: ИМХО: Общая оценка качества работы автосалона по пятибальной шкале равна твердым 3+, есть куда расти и что улучшать.

[АлексM]

Здравствуйте!
Долгое время просто читал форум , сам просто ждун.
Накипело - Автомир на Ярославке, менеджер Пономарев Евгений - заказывал машину 12 апр из поступающих. Предупреждал - нужна срочно! Был клятвенно заверен, что 2-4 недели, машина уже в Питере.
Через 4 нед звоню - да уже едет на автовозе! У меня сроки поджимают по своим делам, прошу отзвонить поточнее...раза3-4 подряд. В среду было обещано в очередной раз край в пятницу уточнить... опять тишина.
Ну много нас таких видимо. Я понимаю бывают обстоятельства, от салона не зависит и тд... а врать зачем? Звоню - моего менеджера опять нет, дежурного прошу пробить по вину где машина? В Питере! Брехло...
И ведь просил как человека.
ИТОГ: Машина сегодня взята в Дженсере (только у них была в наличии комплектация как хотел). Автомир много ближе, но совок. Менеджер ...никакой! Люди! делайте то, за что беретесь ХОРОШО - или не делайте вовсе. Если бы я так относился к пациентам - попади он ко мне уже умер бы в мучениях.

[xBlackAngelx]

Аналогично. Машина заказывалась в конце января с условием, что она приедет до июня, т.к. в начале июня машина была очень нужна.
Г-н Пономарев клятвенно заверил, что машина будет в течении трех месяцев(т.е. в мае железно).
В итоге, когда в мае поинтересовались статусом, было честно сказано, что машина все еще стоит в очереди на производство и будет в конце июня, если повезет.

Попросили подобрать чтото из наличия либо из того, что на подходе, отказавшись от заказанных доп. опций. Евгений с удовольствием согласился. Машина должна была придти сразу после майских праздников. В итоге пришла 29.05. На руки обещают отдать 6-7 июня, но что то не верится.

Процедура оплаты тоже не может не вызвать возмущения.
Договорились с Евгением на оплату в это воскресенье. В итоге, приехав в салон узнали что Евгений не работает. Были посланы к стажеру, который подготовил документы на оплату, но "забыл" учесть каско в подарок.

После этого, с женой на 7 месяце беременности, стояли и ждали "любого свободного менеджера". Т.к. приоритет менеджеров был отдан своим клиентам, а не клиентам Пономарева, ждали больше часа, после чего пошли общаться с рецепцией.
В результате всетаки нашли свободного менеджера, который всего за пару минут! зачеркнул старую сумму и вписал туда сумму за вычетов 4%.

Сухой остаток - на клиентов салону плевать, да и зачем за ними гоняться, если всеравно придут другие и закажут/купят машину.

[nahodka]

Вопрос в общем решен)))))))))

[Wayd]

Стоп-стоп-стоп.. без паники.. как узнал, что битая?

[nahodka]

Все решено

[Daytona]

nahodka

Ахренеть можно!!!Сочувствую... значит машинку в салон на предмет поругаться!

[nahodka]

Уже завтра поеду.

[Ольга (Автомир)]

Realtor, oxius
Сергей, Александр, спасибо за положительные отзывы. Будем рады видеть Вас в нашем СЦ.

Дмитрий Т.,
рада, что проблема решена. Спасибо за положительный отзыв о работе нашего сотрудника.

KrassuS,
Дмитрий, спасибо за отзыв, действительно есть над чем работать.

nahodka
Юрий, давайте без паники, пожалуйста , хотя ситуация неприятная, конечно, я Вас понимаю. Завтра Вы приедете, после осмотра сможем сделать выводы и будем принимать какое-то решение. У нас в СЦ ремонт Вашего автомобиля не производился однозначно.

Daytona

машинку в салон на предмет поругаться!

Как правило, все острые моменты можно решить спокойно и без ругани. Уж Вы-то, Дмитрий, это точно знаете ))

Добавлено спустя 2 минуты 29 секунд:

АлексM,
xBlackAngelx
Скиньте, пожалуйста, Ваши данные в личку.

[Daytona]

Ольга (Автомир)

Daytona

Цитата:
машинку в салон на предмет поругаться!

Как правило, все острые моменты можно решить спокойно и без ругани. Уж Вы-то, Дмитрий, это точно знаете ))

Знаю...я просто описываю изначальное состояние,а как итог,по крайней мере у меня,получается спокойный выдержанный разговор!

[nahodka]

Ольга (Автомир)
Спасибо за понимание.
Но и меня прошу понять. Бежал от б/у хлама, а как говорится:" За что боролись, на то и напоролись!"
nahodka
Юрий, давайте без паники, пожалуйста , хотя ситуация неприятная, конечно, я Вас понимаю. Завтра Вы приедете, после осмотра сможем сделать выводы и будем принимать какое-то решение. У нас в СЦ ремонт Вашего автомобиля не производился однозначно.
Очень, очень хочу в это верить. Честно. Надеюсь на понимание.

Daytona
А у Вас было что то подобное?

[Engineer]

Ольга (Автомир) Уважаемая Ольга! Наконец-то пришел долгожданный ПТС (месяц ждал после оплаты!). Считай, машинка моя. Осталось только зарегистрировать в ГАИ (менеджер Виссарион обещает на этой неделе, хотя и обмолвился о неких трудностях, но будем надеяться...). Вопрос: на форуме неоднократно звучало, что КАСКО в подарок полагается ВСЕМ, получившим машину до 30 июня. Однако при оформлении страховки мне сказали, что акция не распространяется на sedan. И еще: хотелось бы обсудить проблему компенсации моего "морального ущерба" (шутка) за месяц ожидания. Думаю, это будет справедливо. С уважением, engineer

[Ольга (Автомир)]

Engineer
Сергей, по срокам ожидания а/м мы в договорные отношения уложились, поэтому подарок подарим не вынужденно, а по собственной инициативе :P .
Что касается Каско, то клиентам, внесшим залог ранее 1 апреля, Каско не дарится - с ними заключен договор, и мы исполняем его условия. Про КАСКО нужно было уточнить до оформления а/м, и мы могли бы пойти навстречу, и нарушив условия договора, ее подарить. Тогда цена на автомобиль возросла бы на 10000 рублей (цены выросли). Теперь говорить об этом поздно, задним числом этот подарок не оформляется.

[macimo]

Добрый день Ольга. Заказал машину в конце мая - менеджер уверял что машина приедет в начале июня. Сейчас он говорит что машина все еще стоит в Питере (хотя по словам менеджера документы на нее были готовы еще две недели назад), правда еще сказал что машины с такойже датой производства уже пришли в Москву. На вопрос сказать дату прихода моей, был получен ответ - что логисты не отвечают на его запросы. Договор был составлен на два месяца, менеджер сказал что на один месяц ему не разрешат сделать договор юристы. Это правда? Еще вопросы: сколько мне ждать свою машину, и не предется ли мне ждать еще столько ПТС. Про подарок автокаска менеджер тоже ничего не скзал. Заранее спасибо.

[Ольга (Автомир)]

macimo, скиньте, пожалуйста, в личку Ваши данные, я все уточню

[Дмитрий Т.]

Да уж, не надолго хватило ремонта двери моей машины. Та жа проблема появилась на следующий день... Оказывается жгут всей проводки, который идет на заднюю дверь какой-то короткий и постоянно отваливается если дверь открывать нараспашку. На днях буду звонить в сервис и проситься , чтобы уже детально все осмотрели. Очень надеюсь , что сервисмены все починят и мне не придеться больше переживать закрылась ли задняя дверь или нет.

[macimo]

Ольга, я скинул вам в личку - номер договора, номер vin. Жду ответа.

[nahodka]

Ольга (Автомир)
Корректировку сделал конечно. И огромное сорри Но вот вопрос по поводу "прокатки". Дело конечно прошлое, но ведь так и прокатили с корпоративной скидкой то(((((((((

[Engineer]

Ольга (Автомир) Ольга, да бог с ним, с этим КАСКО! Я, честно говоря, и не особо на это рассчитывал. Что касается сроков, то вы, конечно, уложились формально. Просто обидно: вот она, твоя ласточка, а забрать ее не получается. Ну, да ладно. В субботу забираю наконец. А если подарите что-нибудь полезное, то буду Вам благодарен. Надеюсь, в субботу встретимся.
[/quote]

[Daytona]

Engineer
Чувствую вместе поедем! Я тож в субботу забираю!

[Ольга (Автомир)]

Дмитрий Т., сообщите мне дату, когда соберетесь приехать, пожалуйста.

nahodka, очень рада, что все хорошо с Вашей машинкой, жаль, что Вы столько времени потратили на визит к нам, но зато теперь спокойнее и Вам и нам
А напомните про "прокатку" со скидкой. Можно в личку.

ЗЫ: приятно было познакомиться

Engineer,
Daytona
Ну, поскольку эта суббота рабочая, то увидимся :P

[Дмитрий Т.]

Ольга (Автомир)
договорились, сейчас разберусь с работой и наверное на следующие выходные попрошусь записаться в сервис. Как только запишусь скину вам сообщение в личку.

[Joke]

Ольга, правда, что по программе КАСКО в подарок я обязан брать кредит именно в Альфа-банке? Форумчане тут говорят, что у них другая информация и что кредит можно взять в любом банке-партенре Ингосстраха, коих немало....Кто же прав? Сотрудники Автомира или коолеги с форума??

[nahodka]

Joke
В Ингосстрахе, мне сказали, что все равно какой банк. 8)
Просто разные программы. Вот здесь повнимательней. В подарок может и нет, а со скидкой, скорее возможно. Так что формулируй правильно вопрос. А так, по вопросу и ответ)))))))))0

[Daytona]

Всё... забрал машинку,огромное СПАСИБО Ольге и Захаркину Лёше,получил всё быстренько оперативно...короче я доволен,самое классное,что в баке было бензина на четверть...катаюсь на нём 3-ий день
Ольга...Вы молодец,лично мне было приятно было иметь с Вами дело! Вот все бы так в Вашем салоне так бы работали как Вы,у вас бы было полным полно клиентов,а ветки бы жалобная книга не существовала бы в априори!

[Дмитрий Т.]

Ольга (Автомир)

Позвонил сегодня Антоненко Игорю, был приятно удивлен , что он меня помнит Договорились , что завтра я приеду к 9 и меня примут без очереди.

[Ольга (Автомир)]

Joke
Коллеги с форума не продают автомобили, поэтому лучше довериться дилеру . У Ингосстраха много банков-партнеров, но по акции "Каско в подарок" Ингос работает только с Альфа-Банком. Дилер тут совершенно ни при чем.

Daytona, Дмитрий, спасибо за отзыв. За комплименты отдельное спасибо
Дмитрий Т., завтра ждем