Негатив о GM - Служба клиентской поддержки НЕ РАБОТАЕТ

[-Никола-]

Я когда пытался про тестдрайв узнать мне деффочки с горлинии посоветовали обратиться по эл. почте с моим вопросом, что я и сделал. Ответ был - мы с Вами свяжемся. На этом все и закончилось. Уроды
А ведь по идее, девочка должна была снять трубочку, позвонить по салончикам, поспрашивать, есть такая-то машинка для теста и т.д.
Они просто делать ни хрена хотят и все.
Действительно - могут только тел. дилера дать, да в 1000-й раз ответить, что руль от ОРС на простую модель не ставят.........

Я в свое время не поленился обзвонил всех дилеров Опеля в Мокве (их что то около 14ти), у всех 1,8автомат или 1,6 робот, это оооочень странно, что на механике потестить нереально.
Пока обзванивал, нарывался на таких, что по три раза перезванивал, то нитуда соединили, а оттуда не знают как обратно соединить, то музычку минут на 7 врубали, вешал трубку, до одного диллера вообще не дозвонился. Короче МРАК.

[ГАЗ]

[quote]

Вчера закинул им вопрос по возможности заказа на седан руля ОРС ( опция N55). Сегодня в почте ответ, что соберут дополнительную информацию и ответят. По отзывам других, похоже, что быстрее получу авто, чем конкретный ответ.

Я был не прав. На вторые сутки пришел ответ:
"На Ваш вопрос мы можем предоставить следующую информацию:
Действия дилера в данном случае обоснованы. Дополнительная опция спортивный руль OPC не доступна для автомобиля Opel Astra Sedan.
Позвольте еще раз поблагодарить за то, что уделили время, чтобы написать нам.
С уважением, Служба клиентской поддержки Opel."
Так что в течении 48 часов получил ответ на свой вопрос, к сожалению, отрицательный.

Serg-dracon
Новичок


Зарегистрирован: 30.12.2007
Сообщения: 5
Откуда: Санкт-Петербург
Добавлено: Сб Янв 12, 2008 19:33 Заголовок сообщения:

--------------------------------------------------------------------------------

Интересно... вчера дозаказал себе на Седан руль ОРС так они долго отнекивались и говорили ставят только на 5 и 3 дверки... потом согласились и добавили в заказ...
_________________
Жду Opel Astra Sedan 1.6 MT Magna Red (Brilliant) Cosmo +Би Ксенон+СDC40 Opera.

НУ И КАК СИЕ ПОНИМАТЬ - ИНТЕРЕСНО

Добавлено спустя 6 минут:

Я в свое время не поленился обзвонил всех дилеров Опеля в Мокве (их что то около 14ти), у всех 1,8автомат или 1,6 робот, это оооочень странно, что на механике потестить нереально.
Пока обзванивал, нарывался на таких, что по три раза перезванивал, то нитуда соединили, а оттуда не знают как обратно соединить, то музычку минут на 7 врубали, вешал трубку, до одного диллера вообще не дозвонился. Короче МРАК.

Я по всем не звонил, решил что горячая линия поможет
Ага - помогли

Ребята на форуме подсказали, что мехнаика есть где-то под Зеленоградом и в Реутов-Моторс.

[-Никола-]

ГАЗ
В в Реутов-Моторс тогда точно не было, звонил в начале ноября.

[ГАЗ]

ГАЗ
В в Реутов-Моторс тогда точно не было, звонил в начале ноября.

Если до сих пор актуально - попробуй Авантайм, Новые ржавки, 37км ленинградки.
Говорят там есть.........

[-Никола-]

Если до сих пор актуально - попробуй Авантайм, Новые ржавки, 37км ленинградки.
Говорят там есть.........

Не актуально, уже жду во всю, хотя может случиться так, что и перезакажу, возникли сомнения http://astraclub.ru/forum/viewtopic.php?t=16498 .

[ГАЗ]

Никола-
Не актуально, уже жду во всю, хотя может случиться так, что и перезакажу, возникли сомнения http://astraclub.ru/forum/viewtopic.php?t=16498 .

Да, я видел уже эту тему.

А, кстати, в горячую линию с подобным вопросом по поведению дилера не пробовал обращаться?

Кто-то из форумчан говорил, что дилеры боятся реакции GM. Но, в договоре, конечно 2008 год должен быть прописан, иначе не докажешь ничего...............

[VerSerj]

Боятся. GM щас репутацию выправляет и яйца косячным дилерам крутит жестко.

[ГАЗ]

[quote="ГАЗ"]

Никола-
Не актуально, уже жду во всю, хотя может случиться так, что и перезакажу, возникли сомнения http://astraclub.ru/forum/viewtopic.php?t=16498 .

Не поленись, напиши по мылу им (GM) свою ситуацию (да и на бумаге тоже, с пометкой: копия в КМ/Ч) с ссылками на № договора, соответствующие статьи, возможные убытки и т.д. Хуже то не будет. А вот лучше очень даже может быть :P

У меня кстати ситуация один в один. Заказ седена - начало ноября, сейчас на Логане 1.5 года катаюсь, а в апреле срок его КАСКО истекает. Мне новый авто раньше времени на фиг не нужен, ну на 15 дней можно еще. Тоже акцентировал внимание на 08 годе. Но вроде все ОК, я уже говорил, вчера звонил в КМ/Ч, только в январе в производство запустили, в конце марта приедет в салон......

[-Никола-]

Мне скандал с салоном не нужен, они вроде готовы на скидку, так что подожду когда придет, если уже к весне, буду требовать штук 30 скидку, меня это вполне устроит.

[ГАЗ]

Мне скандал с салоном не нужен, они вроде готовы на скидку, так что подожду когда придет, если уже к весне, буду требовать штук 30 скидку, меня это вполне устроит.

Не, ну тоже верно. Хозяин-барин. С миром всегда лучше расходиться.

Но я бы, на всякий случай с готовым письмецом для GM и в "орган защиты прав потребителей" в КМ/Ч приехал.
Чтоб дошло быстрее о серьезности намерений

[ГАЗ]

В продолжение темы - отправил то, что ниже в любимую Горячую линию Опель

Здравствуйте!
Проясните пожалуйста ситуацию, актуальную не для меня одного.

В ноябре заказал Астру Седан сине-зеленого цвета (Пикок), с условием даты выпуска автомобиля в 2008 году и получением его мной ориенторовачно в марте с.г.

По информации менеджера отдела продаж, автомобиль в производстве с января 2008г..

Вопрос - есть ли какие-то проблемы, по выполнению условий договора, в связи с прекращением выпуска авто данной модели в указанном цвете (если эта информация верна)?

Заранее спасибо.

По ходу дела сообщу, что ответят/неответят.

Добавлено спустя 40 минут 56 секунд:

О - через два часа опять стандартную электронную отписку прислали:

Нам необходимо уточнить информацию по Вашему обращению.
Как только мы будем обладать информацией по Вашему вопросу, мы обязательно свяжемся с Вами.
Позвольте еще раз поблагодарить Вас за то, что уделили время, чтобы написать нам.

С уважением,

Служба клиентской поддержки Opel

НЮ-НЮ

[ГАЗ]

Ну что ж, как и ожидалось, чудо-служба прокинула в очередной раз. Сегодня 21 января - а ответа на вопрос от 17 января как не было, так и нет.
Хотя ответ на вопрос я уже получил от специалистов салона КМ/Ч Химки

[su8]

написал в службу клиентской поддержки 20 мин назад.
Сейчас ответили : Спасибо за Ваше обращение в Службу Клиентской Поддержки Opel.
Нам необходимо уточнить информацию по Вашему обращению.
Как только мы будем обладать информацией по Вашему вопросу, мы обязательно свяжемся с Вами.
Позвольте еще раз поблагодарить Вас за то, что уделили время, чтобы написать нам.

С уважением,

Служба клиентской поддержки Opel

Там наверно автоматом стоит ответ. Т.к. не спросили что хатят знать, если я им четко задал вопрос.


ПС нет книжки по эксплуатации на русском...

[ГАЗ]

Туда писать - как Деда мороза просить прислать инструкцию на русском языке - от него и то толку больше

Обратись к диллеру. В КМ/Ч, например, девчонки ответственные работают. По крайней мере без ответа не останешься.

[Котауси]

Служба клиентской поддержки Opel - это очень загадочная структура, работа которой заключается в том, что они банально пересылают полученные запросы GM и не имеют никакой информации о его дальнейшей судьбе!.

А еще им не мешало бы представляться при общении с клиентом, а не прятаться за фразой:

С уважением,

Служба клиентской поддержки Opel

[mihs]

Написал в Службу клиентской поддержки Opel:

Добрый день!
1. Заказал у дилеров Opel Astra Sedan с дополнительной опцией "парктроник". Завод заявку с парктроником не принял (со слов дилера). Скажите, когда на Седаны будут ставить парктроники?
2. Вопрос по эргономики пользования багажником на Седане. Сейчас стоит снежная и дождливая погода, и после поездки багажник будет забрызкан сненжной кашей с дороги, открыть его конечно можно из салона, НО (!), как закрыть багажник, я не обнаружил ни углублений ни ручек на внутренней обшивки крышки багажника...т.е. получается не испачкав руки - не закрыть багажник???? Прокоментируйте пожалуйста.

Мне пришел ответ:

Уважаемый Михаил !
Спасибо за Ваше обращение в Службу Клиентской Поддержки Opel.
Нам необходимо уточнить информацию по Вашему обращению.
Как только мы будем обладать информацией по Вашему вопросу, мы обязательно свяжемся с Вами.
Позвольте еще раз поблагодарить Вас за то, что уделили время, чтобы написать нам.

С уважением,

Служба клиентской поддержки Opel

PS: А кто-нибудь потом получал еще ответы от них, или они этой фразой и ограничиваются?

[Shitik]

Я три раза посылал им вопрос по мылу. В первом запросе указал, что хочу купить их автомобиль, может поэтому и ответили на второй день.
Вначале тоже пришло письмо о том какой они оргазм испытывают от моего обращения. На вторые два запроса до сих пор тишина, то ли болт положили, то ли внесли меня в черный список.
Письма посылал в ноябре и декабре.

[Ди902]

Лажа это все, их "поддержка"!

[ГАЗ]

Ну и вот - еще пять 5-7 страниц с такими лестными отзывами и я не поленюсь и отправлю письмецо с отредактированным приложением данного топика по адресу:

ООО "Дженерал Моторз СНГ"
Россия, г. Москва Гоголевский бульвар д. 11


- не фига болт забивать на клиентов.
Если Астраклуб поддержит - будем совместно реформировать эту "службу" .......

[JeeAh]

К сожалению, на данный момент эта служба аутсорситься ДжиЭмом

[ГАЗ]

К сожалению, на данный момент эта служба аутсорситься ДжиЭмом

К счастью..........................
Может работать начнут после этого :x

[Gromoboy]

Подскажите, пожалуйста, их электронный адрес.

[ГАЗ]

Подскажите, пожалуйста, их электронный адрес.

gmopel@directstar.ru

удачи :P [/b]

[Slavik-G]

Я перед покупкой машины летом 2007 года обращался два раза в эту "ГОРЯЧУЮ линию"...просил дать мне информацию по поводу цвета подложки фары в новом модельном ряду астры... Т.е. хотел узнать - если я закажу черную трехдверку, то не будут ли фары серебристого цвета ...ну очень мне не нравилось такое сочетание вообщем.. Меня внимательно выслушали...попросили оставит контактные данные и сказали, что сделают запрос и через 2 недели мне обязательно сообщат ...две недели прошло...ответа нет. Звоню туда еще раз и объясняю суть проблемы...так парень из этой службы после длительного молчания ..вообще трубку повесил . Вообщем - не такая уж она и ГОРЯЧАЯ эта линия

[Gromoboy]

gmopel@directstar.ru

удачи Razz [/b]

Ответили, причем довольно развернуто. Написали телефон, по которому можно порешать проблему.

[Fandorin]

Два раза обращался в эту "горячую линию"с пустяковым вопросом (хотел узнать, где собиралась машинка) .
Результат нулевой
Обещали перезвонить и ничего…

[Владис]

Ох ребяты,я до сих пор с 2 июля не могу выбить копию ПТС с ДЖи Эма!!!!! куда только не писал!! везде молчат , в салоне говорят типа копию заказывают - а Джи Эм не присылает . Выматался уже от нервотрепки такой!

Опа, вот и ответ

Уважаемый Владислав!
Спасибо за Ваше обращение в Службу Клиентской Поддержки Opel.
Нам необходимо уточнить информацию по Вашему обращению.
Как только мы будем обладать информацией по Вашему вопросу, мы обязательно свяжемся с Вами.
Позвольте еще раз поблагодарить Вас за то, что уделили время, чтобы написать нам.

С уважением,

Служба клиентской поддержки Opel


Вот теперь я точно уверен там робот сидит 8)

[ГАЗ]

Робот-робот - причем гадский робот

Резюме примерно такое - из 10 человек горячая линия помогает одному счастливчику - хоррроший показатель

[Nioshka]

Звонил туда раз 50, 2 факса отослал, 4 письма на разные адреса по 2 раза. Получил один ответ: типа, я щас в отпуске, все вопросы в понедельник...
Крута.
Одним словом, банкроты.

[ГАЗ]

Не банкроты, а бараны