Споры с диллером Genser/Москва. Астрочка 3, 5 месяца...отказало сцепление.

[Светлана Колосова]

В сентябре 2013 мы приобрели автомобиль Opel Astra в вашем автосалоне. Были очень довольны обслуживанием, автомобилем, который нам выдали, дополнительным оборудованием, которое нам установили. Менеджеры все подробно рассказали и объяснили по эксплуатации авто. Мы БЫЛИ счастливы! 14.01.2014 года в автомобиле отказало сцепление, педаль просто болталась, передачи не переключались - автомобиль не ехал. На эвакуаторе мы привезли авто в сервисный центр Genser на Новорязанском шоссе. Автомобиль приняли и взяли в ремонт на следующий день!
Автомобиль нам вернули 18.01. Причем, когда мы его забирали, нам выдали его не сразу, а спустя 3 часа, потому как вновь обнаружили "западение педали сцепления". При просьбе выдать полный пакет документов менеджер выдал нам только ксерокопию акта о проведении гарантийных работ, сославшись на то, что документы не выдаст, так как "Вы же ремонт не оплачивали".Каким образом я могу забрать документы - загадка, покрытая мраком...
Забрав автомобиль мы обнаружили, что в положении колес «прямо» автомобиль едет резко влево. Сразу же позвонили в сервис - сервисный центр в этот же день отказался брать наш автомобиль на исправление недостатков, и предложил свободную запись на понедельник 20.01.
20.01 в назначенное время мы вновь приехали на сервис, где через 2, 5 часа забрали автомобиль. Документы в очередной раз нам выдать отказались, но теперь удалось выяснить, что документы мы можем получить только по письменному запросу на юридический адрес компании, после согласования с заводом!
Но проблема устранена после сервиса не была, после проведенной балансировки, автомобиль стало вести вправо!( в противоположную сторону!) После звонка менеджерам – они согласились нас принять на ремонт 21.01.2014 для полного устранения всех недостатков.
НО утром 21.01.2014 года в автомобиле вновь отказало сцепление! Вчера опять вызывали эвакуатор и отвозили машинку. Отвезли. Ждем результатов. переживаем... и не знаем, что делать....
Подскажите, пожалуйста, если кто что-то знает или сталкивался...

[susya]

Отвезли. Ждем результатов. переживаем... и не знаем, что делать....
Подскажите, пожалуйста, если кто что-то знает или сталкивался...

Везти к другому дилеру или писать претензию на Genser.

[bosegen]

писать претензию на Genser.

Однозначно. Отвратительные упыри, вызывают одни отрицательные эмоции.

[Светлана Колосова]

Автомобиль пока у них. Сказали что поставили бракованный цилиндр сцепления-детали тоже бывают некачественными....ждем окончания ремонта... Если не сделают-однозначно будем писать претензию на возврат авто-или обмен...

[novigor]

Кажется мне, поставили дешевую китайскую шнягу.
Писать претензию в любом случае.

[Светлана Колосова]

Кажется мне, поставили дешевую китайскую шнягу.
Писать претензию в любом случае.

Писать претензию с какими-то требованиями нужно-требовать замены авто?или денег за него? как мне сказали в сервиса, пока мы не имеем право. Или опять ввели в заблуждение?
Но претензию на дженсер о предоставлении документов почти составила.....

[mr_Novikov]

хуже Дженсера ОД нет... Особенно Дженсер Люберцы - 4 раза красили порог и опять все заражавело.... рукожопые пидоры! Ненавижу их!

[Светлана Колосова]

Такое ощущение,что наша история только стартует))))провели диагностику.с цилиндром сцепления все ок. Течет муфта сцепления-гарантийный ремонт,под замену,ждать 5-7дней...может такое быть?
PS.такое ощущение, что еще пару обращений в сервис и я самостоятельно смогу разобрать и собрать нашу астрочку)))

[Ebp2584]

Ох ужжж этот Genser))) Сам с ним сталкивался не однократно. Знакомство с этим ОД началось с покупки у них автомобиля)) Динамили почти месяц (ПТС не могли у банка забрать). Отказался от покупки.
Так они хотели 10000р отжать из предоплаты)))) В итоге купил у др. ОД. Вечером позвонил в салон, узнал про наличие, урааа есть то что надо))) Приехал утром, оплатил, два часа прошло и я спокойно уехал с улыбкой на лице. Еще и скидку сделали около 20000р. Но затем появились (чисто случайно) друзья которые работают в этой компании. Мнение конечно сразу изменилось))))) Все четко, быстро, без очередей))) Про цены на ТО, ремонт и гарантию тактично умолчу))))) Не сказал бы что у них у всех руки из опы растут!!!
Далее через страховую пришлось обращаться к др. ОД. И я был приятно удивлен, менеджеры идут на встречу. После ремонта забирал машину зная что у меня сломана пищалка с правой стороны и пистоны все переломал в левой двери. Предъявил им это, они все сделали(заменили), После чего мастер с улыбкой на лице спросил "Ты сам сломал ведь так???" Да, ответил я ему)))) Он сказал что не стоит так больше делать если руки не под то заточены)))
Так к чему я это все!!!
Меняй ОД и будет тебе счастье!!!!)))

[creativ]

насчёт самого дженсера утверждать не буду ибо в последнее время почему то много негатива сыпется, может конкуренты жизнь портят или действительно проблемы впрочем как и у всех бывают....
Насчёт того, что машину уводит в лево итд. мне понятно то, что сдали Вы авто в одну смену, они не успели сделать, а другая смены не стала за них доделывать и оставили так сказать им же, и так пошло, что её толком не сделали. В этом случае перед подписанием акта или прежде чем забрать машину, когда такая канитель начинается - просите мастера приёмщика, кто Вам выдаёт машину, проехаться кружок вокруг сервиса убедится, что всё сделали до конца и не подписывать приёмку машины пока не убедитесь что всё действительно готово к эксплуатации. Всё это самодеятельность приёмного цеха, который портит общее впечатление от салона. То что делается по сервисным акциям или устраняется какой либо заводской дефект - документы никогда не выдают на руки и отправляют их к дилеру в центральный офис...... Два варианта в сложившейся ситуации это либо найти правильный подход к тому дилеру где ты покупал и где тебе удобнее было, ближе. Если разговор не получается и ты не можешь добиться адекватности то конечно можно попробовать и другова дилера так как у одних может быть завал, а другие может в носу ковыряют - так сказать распределить нагрузку