Приобретение автомобиля в вашем салоне

[Anton_hkg]

Добрый день!
Наконец то здесь появился Сокол Авто. Хотелось бы задать несколько вопросов. Сразу скажу, что машина в этом салоне приобреталась не мной и не для меня, но я имею к этой машине самое непосредственное отношение и в курсе всех перипетий сопровождавших процесс приобретение автомобиля.
Итак, несколько вопросов, все они не самые приятные.
1. Динамить срок поставки 2 месяца – это в порядке вещей для вашего салона?
2. Привезти автомобиль без заказанных опций – это тоже в порядке вещей? Причем ладно бы, не знаю, там подстаканник забыли, так нет ESP!!! Складывается впечатление, что заказанный автомобиль ушел налево, отсюда и недостатки комплектации, и растягивание сроков поставки без объяснения причин.
3. Отдать автомобиль, с которым не проведена предпродажная подготовка – это как, тоже нормально? Поясню, лобовое в наклейках производителя, когда отдираешь, остается куча клея и кусочки бумаги, пороги заклеены белой пленкой, что то там еще было, уже не помню, но мне кажется наклеек и пленки достаточно… При этом, после установки дополнительного оборудования автомобиль находился у дилера около недели и времени, чтобы привести салон в порядок, как мне кажется было более чем достаточно.
4. Неправильное оформление ДКП, связанные с этим геморрои при постановке на учет… Без комментариев и вопросов... С одной стороны сами виноваты, с другой стороны салон тоже хорош.
5. Царапины на двери и центральной консоли, которые появились при установке дополнительного оборудования (парктроник) – это хорошо сделанная работа? Причем, когда оформлялся заказ о парктронике штатном не было сказано ни слова, а вот когда машина пришла, менеджер начал сразу же уверять, что парктроник в GTC – это самая необходимая опция. Видимо он забыл об этом, когда оформлял заказ на машину и неожиданно вспомнил, когда речь пошла об установке дополнительного оборудования…
6. И еще одно маааааааленькое пожелание. У вас хорошие рамки под номера, но вот болтики, которыми крепится номер к рамке ну оооочень длинные, и ими будет повреждено ЛКП. Мелочь, а неприятно
Приблизительно вот такие вот вопросы, наверное, ответы на них не очень нужны, они скорее риторические… Я прекрасно понимаю, что после драки кулаками не машут, и надо было быть внимательнее самим, но высказать свое мнение считаю необходимым. Может кто нибудь, при покупке авто в вашем салоне призадумается и будет немного осторожней и внимательней…
И еще про отношение к клиенту. У меня сложилось впечатление, что менеджеры, когда видят, что перед ними девушка, которая ничего не понимает в автомобилях, радуются как дети и устраивают разводку по полной…
Так что будьте внимательней уважаемые астраводы при покупке автомобиля у данного дилера!

PS Я сам в сентябре купил Opel Astra. Ничего подобного с моей машиной не происходило… Сделали все четко, в срок, вежливо, предупредительно и аккуратно… Были свои проблемы, но ни были решены сразу же и бесплатно. Называть дилера не буду, дабы не сочли рекламой и черным пиаром Тем более, что дилер этот совсем не в Москве и москвичам от него ни жарко ни холодно

[bazz]

Насчет - Вашего салона - это конечно по адресу.
Вы думаете кто-нибудь из сотрудников этого салона читает этот форум?

[Anton_hkg]

А кто ж его знает. Наличие автомобилей есть, наверное кто то просматривает
Может я и заблюждаюсь
Зато кто нить прочитает и насторожится...

[CergeY]

День добрый, Меня зовут Шибанов Сергей, и в общем то, я, проявляю основную инициативу, в общении с астраводами.

По поводу сроков поставки, еще раз. Менеджер, если он владеет ситуацией, он вас может только сориентировать, в какие сроки ваш автомобиль будет изготовлен, и в какие сроки его доставят. Это зависит от модели типа кузова и от некоторых опций. Т.к. например машины с панорамной крышей или люком могут принимать на заводе к исполнению не в течении месяца, а в течении 3 месяцев, и если к ним прибавить еще месяц изготовления и два месяца доставки то срок с от трех- до четырех месяцев увеличится, до полу года.

Менеджер не может вам обещать или гарантировать что авто прибудет в такой то день. Менеджер обязан вас об изменениях в процессе производства и доставки вашего автомобиля вас информировать, а вы от него это требовать. Вот только если он лично за ним поедет, тогда да. Но это не возможно.

Сроки доставки зависят от того как хорошо сработают компании перевозчики и наша доблестная таможня.

Я был бы Вам благодарен, если бы выслали вин номер машины и как с Вами связаться. Я завтра с директором по данной машине решу вопрос и постараюсь компенсировать или как ни будь смягчить негатив. Менеджер, который это допустил, мы обязаны знать, хуже, если мы знать это не будем. Критика, порой лучший инструмент в управлении.

Я пытаюсь влиять на эту ситуацию, и ваши письма мне могут помочь.

Мне самому не впа...у, повесить под рамку специальную наклейку, что бы номер не гремел, поставить короткие болтики, и содрать, ма—ь его..., наклейки если мойщику это сделать в лом. Мои клиенты не дадут мне соврать, хотя Бывает и я что то забываю или не успеваю сделать. Но все же стараюсь делать на совесть.

Господа, когда вы покупаете автомобиль, вы покупаете не только сам автомобиль, но и время проведенное в салоне, манагера с которым вам приходится общаться.
Будьте разумны. Выбрать менеджера это иногда тоже искусство. Это ведь не робот, и кому Вы! доверите воплотить свои желания и мечты об автомобиле решать вам!

С уважением Сергей.
89261288750

[Anton_hkg]

Добрый день!
Во первых спасибо, что ответили! А то по этому поводу испытывали некоторый скептицизм
Во вторых, я не настолько открытый человек как вы, поэтому пока морально не готов публиковать телефон прямо в форуме это же касается VIN номера автомобиля... Поэтому если вы не против поступим несколько по другому. С вами свяжется девушка по имени Татьяна (хозяйка автомобиля), которая предоставит вам всю необходимую информацию. Таким образом мы избежим излишней интернет огласки и продолжим наш конструктивный диалог.

В целом по вашему ответу. Я согласен с большинством доводов и по поводу менеджеров тоже, но знаете есть анекдот с таким окончанием: "то ли он украл, то ли у него украли, но осадочек то остался ", так и здесь то ли менеджер не прав, то ли покупатель, но расстались недовольные друг другом. Да и выбирать менеджера, как то странно. Мы же не выбираем кассира в Ашане или продавца в ТехноСиле, здесь мне кажется так же, есть продавец, есть покупатель, поработали и расстались довольные друг другом.

С уважением,
Антон

[Geo]

Да и выбирать менеджера, как то странно. Мы же не выбираем кассира в Ашане

ну и зря... я вот выбираю кассиров в Ашане...

[CergeY]

От части согласен. Но давайте сравним какую роль играет кассир в Ашане и какую роль играет продавец вашей мечты, и ли того что вы задумали, что должен вооплащать в жизнь для Вас ваш автомобиль.

Согласитесь разница есть.
Поэтому готов на этом настаивать.

С уважением Сергей.

Жду звонка девушки.