Дилер - Км/ч Уфа - БЫВШИЙ

[Sofia]

Спасибо.
Читаю форум 2 года, с тех пор как имела неосторожность купить Opel Astra (GTC, АКПП, 1.8 л) в «Км/ч», сейчас не выдержала и решила поделиться своими мытарствами с "Км/ч", чтобы те, кто раздумывает, у какого дилера купить машину, не делали моих ошибок. Машину купила в мае 2008, неприятности начались осенью – стекла в машине начали запотевать, причем наглухо, совсем. Не помогало ничего, кроме открытых окон. Обратились в «Км/ч» (первый контакт). Они пошукали в БК, машину выдали. Проблема осталась. Зима. Согласитесь, ездить зимой с открытыми окнами – некомфортно. Обратились еще раз. Они чего-то там откалибровали, проблема осталась. Терплю, езжу как в танке – ничего не видно. После того как на меня полилась вода (конденсат) оттуда, где размещаются лампочки освещения – не выдержали, поехали, поругались, машину они держали 3 дня, пытаясь каждый вечер вручить обратно. Мы ее брать отказывались. В итоге был найден заводской брак – неработающие заслонки. Исправили (счастье!). Итог – 6 месяцев мытарств и нервов. Второй контакт. Меняем зеркало (небольшое ДТП, мне сносят левое зеркало, полотно зеркала цело, привод и кожух нет). Ждем зеркало 3(!) месяца. Наконец пришло. Меняем. Просим отдать старое зеркало (ибо заплатили за него при покупке машины, а за новое заплатила страховая, которой заплатили мы). Отдавать не хотят. Невразумительно отвечают, что оно нужно страховой. Обращаемся в страховую – оно им нафиг не надо. Ок, говорят, так и быть, отдадим. Отдают – внимание! – РАЗБИТОЕ. Вогнали гвоздь в середину зеркала и разбили (характер повреждений именно такой). Уже дело принципа. Скандал у директора, клятвенно обещает полотно зеркала вернуть. Возвращают через 2 месяца, полотно не родное, попроще, но ладно. Итог – нервы уже не считаем, при слове «км/ч» мужа начинает клинить. Контакт третий. Машине чуть больше года, пробег ок. 8 тыс. км, при трогании с места посторонний звук – «рычит», громко. Ездить не мешает, но люди на улице оглядываются. Обращаемся в «Км/ч». Смотрят, говорят - ок, закажем деталь, приезжайте через месяц. Приезжаем через месяц. Все бумаги потеряны, тот человек уволился, "ничего не знаем". Демонстрируем снова. Они, пряча глаза, говорят – А МЫ НИЧЕГО НЕ СЛЫШИМ! Разъяснения, уговоры, скандалы – все бесполезно. Не слышим, и точка. Звонок в московский офис ничего не дает. Сил бороться нет. Итог – в «Км/ч» мы больше – ни ногой, Opel больше никогда не куплю. И что ведь интересно – когда я покупаю бытовую технику на 10-20-30 тыр, я, как покупатель, защищена больше, чем когда покупаю машину за 650 тыр. Люди, не делайте моих ошибок, не покупайте там машины, вас будут разводить и обманывать, а если все же купите, будьте к этому хотя бы морально готовы. Крик души.

[Renat254]

Даже сказать нечего((

[Павлентий]

Sofia
Сочувствую, но так они работают.

Даже сказать нечего((

А почему нечего???
Разложи всё по полочкам. Просто у человека реально накипело.

[Totaren]

вывод: покупайте БУшные машины, а головную боль общения с официалами оставьте другим.

а вообще в разных салонах по-разному. и тут не зависит от ценовой категории авто или его марки, тут многое зависит от "головы" с которой, как известно, и "гниёт рыба".

[Renat254]

Про проблемы с з/ч которые у нас были вы все прекрасно знаете. По всему тому, что написано раньше могу только принести свои искренние извенения. Могу принять личное участие в ремонте вашего а/м, сделать скидку.
И еще я вот что хочу вам сказать это ВАША машина и мне странно почему вы не настаиваете на своем. Вы же прекрасно знаете, что Вы хотите получить от автосалона. И если не лукавить прекрасно разбираетесь в гарантии. Пример - Я эксплуатирую а/м нормально только по асфальту - смотрим, а у клиента диски квадратные и комья грязи в нишах. И таких примеров много, клиенты тоже не всегда белые и пушистые (у клиента круглые глаза - и со словами: -а вы докажите, что я что то не так делаю). Заводской брак, это очень редкая вещь. В основном, это приобретенная, эксплуатационная неисправность (естественный износ) сильно зависящая от манеры езды. Стойки стабилизатора, рулевые тяги и др. их износ сильно зависит от манеры езды.
Люди запомните У ВАС НЕ ТАНКИ! Относитесь бережно к а/м.
Спасибо.

[Sofia]

а вообще в разных салонах по-разному. и тут не зависит от ценовой категории авто или его марки, тут многое зависит от "головы" с которой, как известно, и "гниёт рыба".

Полностью согласная

Добавлено спустя 41 минуту 40 секунд:

И еще я вот что хочу вам сказать это ВАША машина и мне странно почему вы не настаиваете на своем.

Вы даже не представляете, КАК мы настаивали. Но поняли, что это бесполезно. Вообще. Чего, собственно, км/ч добивалось и добивается. Обвинять меня в том, чего я не могу здесь опровергнуть (манера езды, условия эксплуатации и пр.) - некорректно. У моей машины пробег за два года - 12 тыс. км. В Уфе. Доказывать ничего не буду, т.к. мне от вас ничего уже не надо.

Заводской брак, это очень редкая вещь. В основном, это приобретенная, эксплуатационная неисправность

Объясните, как я могла сломать заслонки через 3 мес. эксплуатации?? Туда пальцем не дотянуться) Или их растрясло? И они что - бумажные? "Заводской брак" - не мои слова, а работников вашего салона.
У меня совершенно нет желания спорить с Вами и что-то доказывать. Все уже было сказано в салоне, причем неоднократно. И мое послание был адресовано отнюдь не км/ч с намерением получить скидки, а тем будущим страдальцам, которые собираются купить там машину.

Добавлено спустя 19 минут 35 секунд:

И еще. Подчеркну - нам НЕ было сказано, что это негарантийный случай. Нет. Нам было сказано, что они "ничего не слышат". С учетом того, что на этот звук люди на улице оборачиваются) - даже забавно.

[DUMDUM]

Sofia
а почему вы так упорно раз за разом обращаетесь в кмч, поехали бы в автостиль и попробывали бы сервис конкурента, может там к вам отнеслись бы добрее?

Opel больше никогда не куплю

это ваш случай, например я машиной доволен.

люди на улице оборачиваются)

может они оборачиваются когда видят такую красоту?

Могу принять личное участие в ремонте вашего а/м, сделать скидку.

София, а почему не принять предложение? Я думаю что в данном эпизоде решение будет объективным и максимально выгодным для вас.
Всем удачи.

[Андрей408]

итак заказ-наряд № U-MZS-10030674 от 29.03.10
Диагностика ДВС - 750 р
Мойка кузова с ковриками - 120 р -мойка с ковриками, которые были почему то после мойки грязными.....[b]

[Totaren]

с точки зрения стороны предоставляющей гарантию: все водители специально ломают свою машину
однако, с точки зрения водятела: я свою ласточку люблю, все неровности объезжаю, а эти официалы - уроды просто какие-то!

и этой вражде не суждено закончицца

[Sofia]

а почему вы так упорно раз за разом обращаетесь в кмч, поехали бы в автостиль и попробывали бы сервис конкурента, может там к вам отнеслись бы добрее?

А почему Вы думаете, что не обращались? Там отказывались и отказываются гарантийно обслуживать машины, купленные в км/ч. Не далее как сегодня мы звонили туда с вопросом пройти там ТО-2, если они примут нас на обслуживание по гарантии на оставшиеся 2 недели. Отказ.

например я машиной доволен

Мне моя машина тоже нравится, мне не нравится км/ч.

может они оборачиваются когда видят такую красоту?

Мне не очень смешно, если честно.

София, а почему не принять предложение? Я думаю что в данном эпизоде решение будет объективным и максимально выгодным для вас.

Не вижу смысла. Один человек в этом заведении ничего не решит. Это общая установка км/ч - гарантийный ремонт не делать или делать, когда уже нет никакой возможности отказать.

[Андрей408]

может они оборачиваются когда видят такую красоту?

Мне не очень смешно, если честно.

мне кажется это вы уже сами себе накручиваете...у меня глушитель шумный стоит, так на меня и то никто не оборачивается....

София, а почему не принять предложение? Я думаю что в данном эпизоде решение будет объективным и максимально выгодным для вас.

Не вижу смысла. Один человек в этом заведении ничего не решит. Это общая установка км/ч - гарантийный ремонт не делать или делать, когда уже нет никакой возможности отказать.

попробовать все же стоит

[zzea1]

Скажу одно опель аццтой.

[Sofia]

мне кажется это вы уже сами себе накручиваете...у меня глушитель шумный стоит, так на меня и то никто не оборачивается....

Да нет, звук действительно очень неприятный, резонирующий. Вы предлагаете забить на него и ждать, когда что-нибудь отвалится?)
Проблему с этим звуком я, конечно же, решу, в другом месте, пусть и за свои деньги. Дело не в этом. Это все детали. Посмотрите на картину в целом. А картина в целом - хамское поведение км/ч по отношению к своим клиентам. Поверьте, я не одна такая. И именно на это я и хотела обратить внимание ваше и внимание потенциальных клиентов км/ч, а не на проблемы звука своего авто.

[Provo]

а почему вы так упорно раз за разом обращаетесь в кмч, поехали бы в автостиль и попробывали бы сервис конкурента, может там к вам отнеслись бы добрее?

А почему Вы думаете, что не обращались? Там отказывались и отказываются гарантийно обслуживать машины, купленные в км/ч. Не далее как сегодня мы звонили туда с вопросом пройти там ТО-2, если они примут нас на обслуживание по гарантии на оставшиеся 2 недели. Отказ.

Странно как-то все...
Мой опель также получен 1 мая 2008 в Автостиле, но при этом совершенно прозрачно обслуживался и ремонтировался в обоих дилерских сервисах - и в КМ/Ч и в автостиле - безо всяких вопросов об источнике. Также спокойно в Уфе по моей клубной карте проходили ТО гости из других городов - без вопросов.

Мой опыт общения по гарантии с КМ/Ч - те же заслонки едут все еще (с марта), но умерший вентилятор радиатора прибыл и был заменен без проблем. Ремонты по страховкам - кузовные только и замена деталей - все очень прилично, качественно и без задержек.

Хотя по поводу заказа и перезаказа неправильно заказанного - есть косяки, но не смертельно обидные

[Renat254]

а эти официалы - уроды просто какие-то!

Странное суждение (поаккуратнее на поворотах)

Скажу одно опель аццтой.

Несогласен

хамское поведение км/ч по отношению к своим клиентам. Поверьте, я не одна такая. И именно на это я и хотела обратить внимание ваше и внимание потенциальных клиентов км/ч

Очень многое зависит от самого клиента, если вы сами хамите не ждите, что вам будут улыбаться в ответ. А не довольных клиентов во всех автосалонах 15-18% (статистика такая). С остальными 80% проблем нет (а если возникают, то решаются всегда оперативно). Я должен доказывать как клиенту гарантийность случая, так и выбивать деньги за проведенную гарантию у GM. В противном случае ее оплачивает автосалон (за это конфеты не дают). А гарантийная политика и у АвтоСтиля и у нас ОДИНАКОВАЯ, потому что мы оба дилеры GM! Если мы отказали в гарантии то и АвтоСтиль откажет на 99% и наоборот. Потому что мы знаем, что не сможем отбить деньги у GM за ремонт.

Добавлено спустя 1 минуту 47 секунд:

Странно как-то все...
Мой опель также получен 1 мая 2008 в Автостиле, но при этом совершенно прозрачно обслуживался и ремонтировался в обоих дилерских сервисах - и в КМ/Ч и в автостиле - безо всяких вопросов об источнике. Также спокойно в Уфе по моей клубной карте проходили ТО гости из других городов - без вопросов.

Мой опыт общения по гарантии с КМ/Ч - те же заслонки едут все еще (с марта), но умерший вентилятор радиатора прибыл и был заменен без проблем. Ремонты по страховкам - кузовные только и замена деталей - все очень прилично, качественно и без задержек.

Хотя по поводу заказа и перезаказа неправильно заказанного - есть косяки, но не смертельно обидные Smile
_________________

СПАСИБО!)))

[Totaren]

Renat254
тот пост весь пронизан юмором, вдоль и поперек. не принимайте близко к сердцу

[Renat254]

тот пост весь пронизан юмором

А смайлики нам для чего?

[Vadim EFES]

Sofia
понимаю но у меня еще обиднее, 2 года обслуживался в АвтоСтиле, прошел у них все 4 ТО, без проблем, все было хорошо...машиной и дилером был даволен............и вот "приехал" Автостиль подставил меня примерно на 70000
Renat254
возник вопрос: почему на астре 2 года гарантия, типа без ограничения пробега????, так фигня все это, в основном люди ездят на работу и обратно........почему у мазды 3 года, у киа ваще 5 лет......что киа лучше астры??? сомниваюсь............

[Renat254]

возник вопрос: почему на астре 2 года гарантия, типа без ограничения пробега????, так фигня все это, в основном люди ездят на работу и обратно........почему у мазды 3 года, у киа ваще 5 лет......что киа лучше астры??? Shocked сомниваюсь............

Ознакомтесь с ограничениями по гарантии которые наступают по прошествии одного, двух, трех лет. У кии к пятому году остается гарантия на кузов и еще что то, не помню. Мы тоже можем сказать, что у нас гарантия заканчивается на 12-ом году (сквозное ржавение кузова).
У каждого производителя своя гарантийная политика.

[Vadim EFES]

У каждого производителя своя гарантийная политика.

вот в этом то и вопрос, почему именно 2 года(откуда именно этот срок) !!!!!!!!!! для авто стоимостью от 500000 и выше, маловато будет, даже у ВАЗа :
"""""""""""""Гарантийный срок на новые автомобили LADA, установленный заводом-изготовителем АВТОВАЗ, составляет:
- для переднеприводных автомобилей - 36 месяцев или 50 тыс. км пробега (что наступит ранее);"""""""""""""""""
до астры у меня была ВАЗ-2115 и я на ней 2 года горя не знал так сказать, на 3 год только начали появлятся болячки всякие.......

Добавлено спустя 1 минуту 35 секунд:

и астра через 2 года начала болеть ЦЕННИКИ ТО РАЗНЫЕ !!!!!!!!!!

[Renat254]

вот в этом то и вопрос, почему именно 2 года(откуда именно этот срок) !!!!!!!!!! для авто стоимостью от 500000 и выше, маловато будет

Этот вопрос, я думаю, надо задать представительству GM в России

[Vadim EFES]

Renat254
я думал а вдруг ты знаешь

[Sofia]

Очень многое зависит от самого клиента, если вы сами хамите не ждите, что вам будут улыбаться в ответ.

Мне не нужны ваши улыбки! Мне, клиенту, нужно было профессиональное выполнение вами дилерских обязанностей. Все. Тем более, что никто вам не хамил.

А не довольных клиентов во всех автосалонах 15-18% (статистика такая).

У вас мин 50%, просто ваши клиенты молча уходят в другие автосалоны, плюнув на ваши гарантии.

Я должен доказывать как клиенту гарантийность случая,так и выбивать деньги за проведенную гарантию у GM.

Если мы отказали в гарантии то и АвтоСтиль откажет на 99%

Еще раз, для тех, кто в танке - нам никто ничего не доказывал, ни разу. Нам НЕ ОТКАЗЫВАЛИ В ГАРАНТИИ, нам просто говорили - а у вас все хорошо. Хорошо, когда конденсат течет по стеклам внутри машины и вода сверху льется, хорошо получить разбитое зеркало, хорошо, когда машина ревет, трогаясь - все ХОРОШО, все ТАК И ДОЛЖНО БЫТЬ. Не надо держать клиентов за идиотов.

Уважаемые астраводы,
я сказала все, что хотела и ухожу. Вы продолжайте обсуждать проблемы с км/ч на уровне помытых/непомытых ковриков (думаю, проблемы именно такого уровня и может решить Renat254, не в обиду ему будет сказано), это ваше право. Как и мое – высказывать свою точку зрения на работу км/ч, как дилера. Разумеется, интернетом не ограничусь. Родственники, друзья, знакомые - само собой. Плюс, в среднем, 200-250 человек каждые полгода (в силу моих профессиональных обязанностей), которые придут домой и расскажут про км/ч сами понимаете что. Или друзьям. Или друзьям друзей. Так как я искренне считаю, что людей от покупки машины в км/ч необходимо предостеречь.
Большое спасибо всем!

[Андрей408]

Очень многое зависит от самого клиента, если вы сами хамите не ждите, что вам будут улыбаться в ответ.

Мне не нужны ваши улыбки! Мне, клиенту, нужно было профессиональное выполнение вами дилерских обязанностей.

А не довольных клиентов во всех автосалонах 15-18% (статистика такая).

У вас мин 50%, просто ваши клиенты молча уходят в другие автосалоны, плюнув на ваши гарантии.

К сожадению именно так и есть, ну на мой взгляд, был в км/ч 3 раза, и каждый раз наблюдал шумные разборки на приемке....

Добавлено спустя 3 минуты 27 секунд:

Посмотрите на картину в целом. А картина в целом - хамское поведение км/ч по отношению к своим клиентам. Поверьте, я не одна такая. И именно на это я и хотела обратить внимание ваше и внимание потенциальных клиентов км/ч, а не на проблемы звука своего авто.

да в это то я верю, такжезнаю что найдется не один десяток, а то и сотня!!! абсолютно довольных клиентов....и все будут правы......а "обращением на эту проблему внимания", я думаю, ничего не изменить.....не мы такие, жизнь такая....

[Renat254]

Sofia

Спасибо за оценку нашей деятельности
Проблемы есть и мы в силу своих возможностей решим как их минимизировать.
Негативный опыт, тоже опыт

[Totaren]

всё! в км/ч нинагой! теперь только в Мерседес или БМВ пойду

[Renat254]

всё! в км/ч нинагой! теперь только в Мерседес или БМВ пойду

Главное что бы денег хватило))

[Lolkin]

во всей этой истории остается только посочувствовать Sofia... удивляет реакция Renat254. мне, как человеку со стороны вполне очевидно что девушку просто довели ваши "коллеги по цеху" своим быдлядским отношением...

[zzea1]

у любого офицала проблема с обслуживание клиентов( везде есть недовольные) будь то ауди, тойота и т.д.) работают обычно молодые, опытным платить больше нада. а молодые как наберутся опыта уходят.

[whdoc]

Renat254 скока стоит снять вентилятор печки (за бардачком который), прочистить его и на место поставить?
чет не получилось у меня его снять. жужжит как пьяный шмель

Добавлено спустя 18 минут 16 секунд:

Очень многое зависит от самого клиента, если вы сами хамите не ждите, что вам будут улыбаться в ответ

Клиент всегда прав
Нужно просто его уметь убедить что он не прав, меня ж вы смогли убедить что ремонт нитей обогрева был не гарантийным, и я согласился.
Хотя после перечитав мануал - не нашел там ничего по поводу чем мыть стекла, т.е. получается можно чем угодно.
Но я про это уже забыл, просто почитал Sofia и вспомнил свои ужасы. Но как говорится время лечит