Дилер - Км/ч Уфа - БЫВШИЙ

[Renat254]

Каски с плащом не будет. Чаше против того чтобы клиенты присутствовали в рем. зоне - мастера цеха т.к. некоторые клиенты думают, что знают больше автомеханика и мастера цеха и начинают учить(( Молча стоим возле а/м и не кому по возможности не мешаем. Может кто нибудь нормально объяснит зачем присутствовать при ремонте? Вы когда телевизор или микроволновку в ремонт сдаете тоже требуете присутствовать при ремонте?
Вы своим присутствием (разговорами, замечаниями, комментариями и т.д.) только мешаете автомеханику - он боится что нибудь сделать не так. Я сам крутил гайки и поверьте знаю как это раздражает. Потом вам становится скучно смотреть за своим а/м и вы начинаете шарахаться по рем. зоне приставая с вопросами к диагностам, электрикам, др. механикам. Если будет нужно мы соберем консилиум и пригласим вас чтобы сказать, что с вашим а/м решено произвести дополнительные мероприятия. Ничего лишнего с вашим а/м в рем. зоне делать не будут. 10 обманутых клиентов - это на пол года плохая репутация автосалона (город маленький), а мы стараемся дорожить своей репутацией.
Если у вас есть какие то вопросы по ремонту или обслуживанию вашего а/м лучше задайте их здесь и я постараюсь на них ответить.

[Павлентий]

Может кто нибудь нормально объяснит зачем присутствовать при ремонте?

Лично я , хотел бы присутствовать при ТО только для того, что бы убедится что с моим авто хоть что-то делают, а не просто он повисит на подъёмнике. Мы платим за это деньги, И НЕ МАЛЫЕ!!!

Я сам крутил

98% автовладельцев тоже сами крутили ( и крутят) гайки, ты этим никого не удивил.

это раздражает

Спокойнее надо быть.

Потом вам становится скучно смотреть за своим а/м и вы начинаете шарахаться по рем. зоне приставая с вопросами к диагностам, электрикам, др. механикам

Ты сейчас просто собрал какой-то собирательный образ всех владельцев авто. По твоим словам мы все такие приставучие.

мы стараемся дорожить своей репутацией

Плохо стараетесь.

[Renat254]

98% автовладельцев тоже сами крутили ( и крутят) гайки, ты этим никого не удивил.

Я зарабатывал этим на жизнь. Я работал пол года автомехаником в "АвтоСтиле" и пол года в "КМ/Ч-Уфа". А про общение с клиентами знаком из маленьких сервисов где тоже работал как механиком так и мастером.

Ты сейчас просто собрал какой-то собирательный образ всех владельцев авто. По твоим словам мы все такие приставучие.

В том то и дело, что собирательный и автомеханик ничего хорошего от общения с клиентом не ждет.

Лично я , хотел бы присутствовать при ТО только для того, что бы убедится что с моим авто хоть что-то делают, а не просто он повисит на подъёмнике. Мы платим за это деньги, И НЕ МАЛЫЕ!!!

Поверь с ними что то делают.

Спокойнее надо быть.

Надо просто стоять рядом с а/м и молчать. Быть спокойным и понимать что тебя что то раздражает разные вещи.

мы стараемся дорожить своей репутацией

Плохо стараетесь.

А ты уверен что на своей работе хорошо стараешся?

[Павлентий]

Поверь с ними что то делают

Вот именно ЧТО-ТО. А хочется узнать ЧТО ИМЕННО???

А ты уверен что на своей работе хорошо стараешся?

Ты не знаешь кем я работаю. Вот и не надо писать про мою работу.

[Renat254]

Вот именно ЧТО-ТО. А хочется узнать ЧТО ИМЕННО???

Что мы делаем с твоим а/м на ТО описано в сервисной книжке.

Ты не знаешь кем я работаю. Вот и не надо писать про мою работу.

А почему ты утверждаешь что мы делаем свою работу плохо, ты можешь сделать лучше чем мы? Я выслушаю любые комментарии и пожелания и поверь приму к сведению.

[Павлентий]

ты можешь сделать лучше чем мы?

Может и ты ко мне на работу придёшь и поработаешь за меня???

Я выслушаю любые комментарии и пожелания и поверь приму к сведению.

Ты - НЕ официальный представитель кмч. И то что ТЫ примешь к сведению - это не значит что, что-то изменится. Год назад я проходил у вас ТО-1. Там я всё ясно изложил, повторяться не буду. Если есть желание - почитай.

[Renat254]

Может и ты ко мне на работу придёшь и поработаешь за меня???

А почему нет - я люблю разнообразие!

Ты - НЕ официальный представитель кмч. И то что ТЫ примешь к сведению - это не значит что, что-то изменится.

Я пока еще тех. директор и что принять к сведению решу сам.

Год назад я проходил у вас ТО-1. Там я всё ясно изложил, повторяться не буду. Если есть желание - почитай.

Может напомнишь, а то долго искать.

[Павлентий]

Может напомнишь, а то долго искать

12-я страница

[Renat254]

Спасибо!

[Vadim EFES]

от части согласен

Потом вам становится скучно смотреть за своим а/м и вы начинаете шарахаться по рем. зоне

это точно
и от части с

Вот именно ЧТО-ТО. А хочется узнать ЧТО ИМЕННО???

мне всегда интересно было откуда берутся цены на работы и запчасти,ведь по сути на ТО глобальных работ не делают, вот в четверг еду на ТО4 (в Автостиль) запчасти 4000+работа 4000 (примерно) поменяют масло, свечи, фильтры....и вот вопрос ЗА ЧТО НАДО ПЛАТИТЬ 4000???????а масло GM стоит 1800 (вроде) оно что из высших сортов нефтепродуктов? ...........а вот вспомнил еще один пример: меняли мне лампу ПТФ, лампа 300 руб+работа 200!!!!!!! я тогда не знал что поменять ее проще простого делов на 30 секунд, вот тоже не понятно за что взяли 200руб ну бред же согласитесь

[Renat254]

ЗА ЧТО НАДО ПЛАТИТЬ 4000???????а масло GM стоит 1800 (вроде) оно что из высших сортов нефтепродуктов?

А свечи и фильтры?

меняли мне лампу ПТФ, лампа 300 руб+работа 200!!!!!!! я тогда не знал что поменять ее проще простого делов на 30 секунд, вот тоже не понятно за что взяли 200руб

Без подъемника или ямы, на земле проблематично менять.

[Павлентий]

Renat254
Ты прочитал 12-ю страницу???

[Renat254]

масло GM стоит 1800 (вроде) оно что из высших сортов нефтепродуктов?

Просто на моем опыте при использование оригинального масла(GM, Honda, MB, BMW и др.) еще не умер не один мотор. Встречались машинки с пробегом за 200000.

[Vadim EFES]

Без подъемника или ямы, на земле проблематично менять.

и что??? поднять машину 100 руб. опустить 100 ???
меняли кстати при прохождении ТО

А свечи и фильтры?

а причем тут свечи и фильтры, масло стоит 1800? так? почему такое дорогое?

работа 4000 (примерно) поменяют масло, свечи, фильтры....и вот вопрос ЗА ЧТО НАДО ПЛАТИТЬ 4000???????

не понятно откуда такой прайс?

[Renat254]

Ты прочитал 12-ю страницу???

Да.

Добавлено спустя 1 минуту 25 секунд:

не понятно откуда такой прайс?

Это наш прайс или "АвтоСтиля"?

[Павлентий]

Ты прочитал 12-ю страницу???

Да.

И что интересного вычитал???

[Vadim EFES]

Просто на моем опыте при использование оригинального масла(GM, Honda, MB, BMW и др.) еще не умер не один мотор

с эти я согласен........но уверен что наценка у вас очень большая

Добавлено спустя 1 минуту 48 секунд:

Это наш прайс или "АвтоСтиля"?

цены у вас практически одинаковые у вас же тоже ТО4 стоит примерно 8000? +/-

[Renat254]

И что интересного вычитал???

Мойка у нас однозначно страдала поэтому (мойщики раньше сидели на зарплате) перевели на процент, чтобы клиенты к ним просто помыться ездили. Насчет перекоса стекла отвечу тебе тоже самое - где тонировался туда и езжай. На ТО просто проверяют как у тебя работают стеклоподъемники. Очень трудно перекосить стекло в проеме, а во время тонировки очень легко и меня трудно будет убедить в обратном.

[Павлентий]

Мойка у нас однозначно страдала поэтому (мойщики раньше сидели на зарплате) перевели на процент, чтобы клиенты к ним просто помыться ездили.

За мойку взяли 270 р. Когда приехал делать стекло мне сказали что ошиблись и что мойка стоит всего 100 р и поэтому они перед тем как стекло делать помоют машину бесплатно.
270- 100 - 100 = 70 р вы мне должны!!! Когда я подошёл и сказал об этом девушке, то она просто отвернулась. Дело не в деньгах, а в приннципе!!!

мы стараемся дорожить своей репутацией

МОЛОДЦЫ !!!

[Renat254]

с эти я согласен........но уверен что наценка у вас очень большая

У нас:
На розлив GM 4 л.-1520p.
В литрушках GM 1л.-400р.

Добавлено спустя 3 минуты 3 секунды:

70 р вы мне должны!!

Приезжай, я тебе верну 70р. только из-за принципа.

МОЛОДЦЫ !!!

Вот здесь я с тобой согласен!

Добавлено спустя 6 минут 36 секунд:

цены у вас практически одинаковые у вас же тоже ТО-4 стоит примерно 8000? +/-

Я сейчас разговаривал с оператором, она сказала что: ТО-4 Астра 1.6-1.8 Замена масла, масленого фильтра, воздушного фильтра ДВС, фильтра кондиционера и свечей зажигания стоит с учетом скидок (на товары -10% и работы -20%)- 7600р.

[Павлентий]

Приезжай, я тебе верну 70р. только из-за принципа.

А ты мне ничего не должен. Должен салон кмч.

[Renat254]

Так тебе салон и вернет!

[Павлентий]

Renat254
Я тебе уже написал что дело не в деньгах. Ты тут защищаешь свой салон, и вместо того чтобы написать что накосячили и принести извинения ( хоть и с опозданием на год) предлагаешь мне деньги. Глупо 8)

Добавлено спустя 1 минуту 33 секунды:

Renat254
Не буду на эту тему писать больше. Удачи тебе в твоём нелёгком деле.

[Vadim EFES]

7600

я же говорю одинаковые, а Автостиле мне выйдет 7400 с учетом скидок.......дело не в этом а в том что за:

Замена масла, масленого фильтра, воздушного фильтра ДВС, фильтра кондиционера и свечей зажигания

возьмут около 3500...........неужели эти работы так дорого стоят???

[Renat254]

У нас еще обязательно на 4 ТО диагност подключается. Ты уверен что за 7400 тебе все это сделают? (уточни если тебе не трудно) Замена масла, масленого фильтра, воздушного фильтра ДВС, фильтра кондиционера и свечей зажигания.

неужели эти работы так дорого стоят???

Кроме этого там еще много чего делается, я имею ввиду работы не требующие расходных материалов.

[Vadim EFES]

уточни если тебе не трудно

не вопрос, после ТО отпишусь.........

Кроме этого там еще много чего делается, я имею ввиду работы не требующие расходных материалов.

если бы в заказ наряде было подробно расписанно за что мы платим, вопросов было бы меньше, примерно так:
Работы:
Замена масла-------------х руб.
масленого фильтра------х руб.
воздушного фильтра х
фильтра кондиционера х
свечей зажигания х
диагностика х

Кроме этого там еще много чего делается

вот и распишите чего делают и сколько это стоит
Запчасти:
масло----------------------х
свечи----------------------х
фильтр воздушный------х
ИТОГО : 7600 руб. получите и оплатите

ну и так далее, про стоимость запчастей в документах более ли менее понятно, а вот со стоимостью услуг ни*рена не понятно, после ТО3 я Автостилю предлагал подробно расписывать, обещали подумать вот посмотрим........

[Mrak25]

Каски с плащом не будет.

Плохо. Значит, вы не обеспечиваете. Плохо.

Без подъемника или ямы, на земле проблематично менять

Вся проблема в том чтобы лечь не землю.
Ренат, тут не отсюда надо. Клиент платит за то чтобы не разбираться как менять, что менять, отдал-забрал.
Другое дело, сколько он переплачивает. Лампа (Philips) стоит 120 р - у вас за 300, тут наверно многовато (если у вас такая же).

Может кто нибудь нормально объяснит зачем присутствовать при ремонте?

Объясняю личный интерес:
1. Насколько ОД следует закону.
2. Просто банально интересно, какие действия предпринимаются.
3. Хотел посмотреть как работают профессионалы, после снятия с гарантии планирую кое-что несложное делать сам.

Твои страхи понятны, психологически мастеру намного лучше, когда клиента нет. Но пойми и клиента - ему тоже хочется посмотреть, тем более это официально разрешено. Это его ПРАВО. Если не хочется, чтобы клиент присутствовал - делайте скидку 10% на все работы и з\ч, если клиент НЕ в ремзоне. Хотя это может дать и обратный эффект

Кроме этого там еще много чего делается, я имею ввиду работы не требующие расходных материалов

Дык Ренат, пусти ты пару активных участников форума - они посмотрят, подробно распишут, КАК МНОГО РАБОТ вы делаете в ходе ТО, как быстро и качественно, все резко восхитятся и прибегут в КМ/Ч!!!

стоимость запчастей в документах более ли менее понятно

Наценка примерно 30% - ИМХО нормально, должен же ОД на чем-то зарабатывать. Тут опять же удобство - приехал, заменил, заплатил, уехал. При этом хорошо бы прописать ЧЕТКО последствия установки своих з\ч.

Renat254
Респект, Ренат, здорово защищаешь км\ч! Так держать!

[Renat254]

если бы в заказ наряде было подробно расписанно за что мы платим, вопросов было бы меньше, примерно так:
Работы:
Замена масла-------------х руб.
масленого фильтра------х руб.
воздушного фильтра х
фильтра кондиционера х
свечей зажигания х
диагностика х

Я попробую разбить работы по стоимости, просто это очень много работы, а людей и так не хватает. Надо что бы программа это все пакетом выдавала. Это надо на каждую машину каждое ТО отписать, сверить нормо часы. Мы же обслуживаем не только Астры. Когда перейдем на 1С постараюсь разбить обещаю, это все равно займет 1-3 месяца.

[Gljus]

Обеспечьте прозрачность проведения работ!!!
Вам надо повесить управляемые камеры наблюдения на основных рабочих местах обслуживания, а на второй этаж поставить несколько компьютеров или мониторов наблюдения.. клиенты будут видеть что и какие работы производятся, а потом при желании уточнят у мастера. Только камеры должны стоять не слишком далеко.
Кто хочет видеть - тот увидит, кому наплевать пойдет гулять.

Кстати такие камеры не так и дороги, и в этом есть дополнительный рекламный плюс - народ потянется (т.к. каждый второй уверен что у дилера кроме замены масла ниче не делают)
Заодно это хорошо дисциплинирует работников.

[Renat254]

Обеспечьте прозрачность проведения работ!!!
Вам надо повесить управляемые камеры наблюдения на основных рабочих местах обслуживания, а на второй этаж поставить несколько компьютеров или мониторов наблюдения.. клиенты будут видеть что и какие работы производятся, а потом при желании уточнят у мастера. Только камеры должны стоять не слишком далеко.
Кто хочет видеть - тот увидит, кому наплевать пойдет гулять.

Извините, но у меня по плану заменить слесарный инструмент (это, мне кажется , важнее ). Мне не до "жиру". Хотя за тему огромное спасибо, есть над чем подумать.