Хамское отношение к клиентам Атлант-М Лахта

[damogilevich]

Доброго всем дня.
Машина Astra J GTC.
Были сегодня на сервисе Атлант-М Лахта, вызвали нас туда по отзывной компании поменять накладки спойлера, т.к. защитная пленка не отдиралась. были еще вопросы по кузову, а точнее по покраске. и по свисту от водительского зеркала.
Оформил документы. пришел мастер Евгений, ни здравствуйте, ни каких-либо других слов я не услышал. пошли смотреть машину. По поводу свиста сказал, что это аэродинамический свист и его они не могут устранить. Причем даже не поехал слушать. Теперь самое интересное: У меня на кузове образовались мелкие точки, типа ржавчина. Машина была грязная, договорились, что посмотрим эти точки после мойки. Но ни слова не было сказано о том что мойка является в этом салоне платной процедурой. Причем, как потом выяснилось, и техническая мойка у них стоит денег. После замены накладок начали разбираться с точками, оказалось ничего страшного. просто налетело с дороги и прилипло. Ну и пожалуй самый интересный момент: Прихожу опять на приемку подписать бумаги и вместе с бумагой о проведенных работах суют мне счет на 225 рублей. Но позвольте ни о каких деньгах меня не предупреждали! О чем я и говорю менеджеру. она вызывает Мастера-приемщика ЕВГЕНИЯ, я ему тоже говорю что ни о какой мойке мы не договаривались. На это он мне заявляет: "у нас мойка является платной, даже техническая". я отказываюсь платить, за услугу которую я не просил. Нач т слышу такой ответ:
-Значит это отказ.?
-да.
Мастер кидает счет на стол и со словами: "Ну и по Х@ру!", удаляется.

Я крайне возмущен работой этого салона и ни за что туда больше не поеду и другим не советую. Даже если клиент не прав-это не дает право работнику салона так себя вести.
П.С: во всех салонах Технологичекая мойка является бесплатной услугой т.к. это условия внутреннего распорядка, что нельзя загонять грязную машину в рем.зону.

[Porter]

Добро пожаловать в GM!

[damogilevich]

Дело не в производителе авто это точно.
сходите в аларм киа, 500 метров от атланта. как говорится почувствуй разницу. прямая приемка и осмотр автомобиля на подъемнике с клиентом.тест на стенде HEKA/ для всех. тех мойка. и все это бесплатно.

[Vectrafan]

Работаю мастером-консультантом у официального дилера КИА. Могу сказать:
GM и соответственно дилеры к качеству сервиса (в смысле обслуживания, а не в смысле качества выполненных работ) относятся весьма наплевательски.
Брать деньги за техноложку или нет решает сам дилер, но если техноложка в заявке не прописана и клиент не предупрежден о необходимости ее оплаты, то клиент имеет полное право послать дилера в пешее эротическое путешествие и не оплачивать наряд.
Когда-то платная техноложка была и у нас на сервисе. Однако я всегда клиента о ней предупреждал. И существовало негласное распоряжение руководства, что если клиент гундосит и мойку оплачивать не хочет, то забить болт и денег не брать Так что не всегда мастер-консультант виноват...
По сервису КИА, они действительно сейчас очень сильно подтянулись по качеству обслуживания. Еще бы! Нужно же как-то компенсировать космические цены на автомобили, работы и запчасти
Писать здесь про хамское отношение всего дилерского центра и тем более не рекомендовать туда ездить не совсем корректно ИМХО. Один человек это еще не весь дилер. Лучше позвать руководителя и устроить разбор полетов на месте, пользы будет больше. Более того после этого можно вполне стать постоянным клиентом дилера и получить привилегии.

[ZaSKaR]

все зависит от начальства. в атланте видимо начальник распистяй которому ничего не надо, вот его подчинённые и буреют!

[Spurlos]

поэтому я не обслуживаюсь у официала. В не оф сервисах сейчас обслуживание лучше, т.к. они борются за клиента, а к ОФам клиент идет сам

[Alexandrovich]

Если бы с тебя взяли 1000р за диагностику, можно было ругаться, за 200р за мойку машину -- заплатил и радуешься что машина чистая.
Жмотство ругаться в данном случае. ИМХО

[Chetverg]

У большинства официалов, в том числе опеля тех мойка бесплатна. Но реально, это их личное дело - брать деньги или нет, это же просто ООО или ЗАО с дилерским договором, они могут делать все что не противоречит условиям договора с GM и законодательству РФ. Но если вас не предупредили о том что какая-то услуга платная, то конечно вы её не обязаны оплачивать, это просто по закону. А так GM и даже Обама здесь не при чем

Но лучше к дилерам не ездить вообще и даже в гарантийный срок, это ничего не дает кроме вреда и нервов.

[mwebb]

А вы не ездите больше к ним )
Я даже в ПитерЛаде когда-то рублей 150 платил за тех.мойку и ничего не отвалилось

[Steve]

Сегодня также не предупредили вообще о том что они мне заправят кондиционер за 3500, хотя я им просто привез практически новое авто, на котором ни разу не включал кондей, и он не работал авто на гарантии, по окончании работ 3500. Это кидалово.

[aleksejs]

Добро пожаловать в GM!

У меня нареканий к ним ( GM ) нет. 3 обращения - с момента оставления авто на СТО до звонка "ваше карыто уже исправно" 3-4 часа. Никаких денех ибо гарантия.

[Гонсчег]

Велком ту Лахта!Они там через раз такие,был 2 раза,тоже первый негатив,второй получше,делали всё по гарантии,денег не взяли ни за что...А насчет начальства,думаю да,там разгельдяй какой-то сидит..На сервисе самом порадовало конечно,что чинильщики могут спокойно взять у человека из багажника бинокль и играть с ним...

[Kot-jack]

Пора уже военные действия на таких сервисах начинать...с зачистками

[Muslife]

Я лично знаю Евгения и обслуживаюсь там более 5-и лет. Прошу прощения, но я не верю, что этот человек мог себя повести так, как вы рассказываете. Это один из самых компетентных мастеров старожил, которые там работают.