Частичный отказ в ремонте, РЕСО-Гарантия, КАСКО

[johnnyr]

Всем добрый вечер!

Владею б\у автомобилем Opel Astra H 08 г.в. Чуть более месяца назад попал в 2 ДТП с периодичностью в неделю. В обоих случаях я — потерпевшая сторона. Повреждения таковы, что левое переднее крыло — замена и покраска, передний бампер — ремонт и покраска, передняя правая фара — под замену. СК — Ресо-гарантия. Отдал авто по КАСКО в их дочерний сервис - Ресо Авто Сервис в минувший вторник. Перечень работ был согласован, заказанные детали уже приехали, авто было определено на ремонт. Вчера, в пятницу вечером, мастер сообщает, что работы приостановлены, ремонтники не могут заменить фару и починить бампер, поскольку детали имеют скрытые, внутренние следы предыдущего ремонта, видимо, от прошлого хозяина и от неофициального сервиса. Я лично следов предыдущего ремонта не видел, но со слов мастера, сделан он некачественно. Меня, по идее, это вообще не должно волновать, поскольку до ДТП авто был в отличном состоянии и не имел именно внешних повреждений фары и бампера — это подтверждают фото и документы осмотра авто при страховании. В понедельник СК вынесет окончательное решение. Высока вероятность в частичном отказе от ремонта, поскольку СК ссылается на то, что детали имеют скрытые внутренние следы ремонта. Что делать дальше не знаю, еще не придумал. Но отстаивать свои права буду до конца.
Как мне быть в этой ситуации? Считаю полным бредом доводы сервиса.
Заранее спасибо!

[Tramp Max]

johnnyr
К нашему Юристу и в суд! Прищучить надо шкурников!
Доводы штатного сервиса это не бред (для них), а способ снизить свои расходы. Ресо - те еще жулики!

[Иванович]

Доводы штатного сервиса это не бред (для них), а способ снизить свои расходы.

Точно так. В сервис письменный запрос по деталям имеющие внутренние повреждения и в зону ремонта с осмотром. Аналогичный запрос в страховую. Возможно на этом и кончится при правильной постановке вопроса. Далее по ситуации.

[Tramp Max]

Иванович
С Ресо в Москве это, в подавляющем большинстве случаев, так не кончается они до последнего динамят

[johnnyr]

Maxzelastra,
Я сам не ожидал, что на ровном месте такие качели начнутся. Спасибо за совет, о каком юристе речь идет?

Иванович,
Завтра будет дан письменный ответ. Посмотрим, что скажет СК.

[Иванович]

Иванович
С Ресо в Москве это, в подавляющем большинстве случаев, так не кончается они до последнего динамят

Тогда на счетчик их и пускай динамо крутится.

[johnnyr]

Вконец обнаглели. Звонили сейчас, сказали, что направлено почтовое письмо на мой адрес с формулировкой отказа, а также, что мне выписана компенсация в размере 4500 за ремонт бампера и замену фары, поскольку они не могут починить эти детали! И компенсация сделана без моего ведома. Я хренею с этой конторы. Завтра еду разбираться.

[Tramp Max]

Maxzelastra,
Спасибо за совет, о каком юристе речь идет?

Вот об этом Юрист

Его тема: http://astraclub.ru/threads/92737-Вз...оценка-ущерба?

В суд на эту "распрекрасную компанию" и всего делов! Был я у них, приходили мы на "досудебное урегулирование", смотрит на тебя тамошняя холёная рожа как на последнюю <3.1.10>, и убеждает тебя что дурак это ты!

[johnnyr]

Вот об этом Юрист

Его тема: http://astraclub.ru/threads/92737-Вз...оценка-ущерба?

В суд на эту "распрекрасную компанию" и всего делов! Был я у них, приходили мы на "досудебное урегулирование", смотрит на тебя тамошняя холёная рожа как на последнюю <3.1.10>, и убеждает тебя что дурак это ты!

До суда, надеюсь, не дойдет. Но этот вариант уже вовсю рассматриваю. Сегодняшняя новость про копеечную выплату, да еще и без моего ведома меня просто в бешенство привела. Так дела не делаются...

[Olessya]

Попробуйте ещё в Службу качества Ресо написать, вдруг поможет, все-таки Зам.начальника управления http://www.asn-news.ru/rating/company/27?type=brand , отвечают в течение 1-2 дней, т.е. точно времени не потеряете много. А если нет, то в суд, сейчас суды в-основном на стороне клиентов, тем более за неправомерный отказ можно еще штраф содрать в 50%.

[johnnyr]

Со службой качества еще тот анекдот

Текст моего обращения (личные данные убраны):

----Original Message-----
From: do_not_answer@reso.ru [mailto:do_not_answer@reso.ru]
Sent: Monday, September 16, 2013 9:00 PM
To: service@reso.ru
Subject: РЕСО сайт. Заявка в Службу качества. Mon Sep 16 21:00:02 MSD 2013

Фамилия:
Имя:
Отчество:
Город, регион:
Email:
Телефоны:
Номер выплатного дела и/или полиса: АТ

Вид страхования: Общие вопросы

Сообщение: Добрый вечер!

Застраховал личный б\у автомобиль в РЕСО-Гарантия по КАСКО по франшизе.

Чуть более месяца назад я попал в 2 ДТП с периодичностью в неделю. В обоих
случаях я - потерпевшая сторона. Повреждения таковы, что левое переднее
крыло - замена и покраска, передний бампер - ремонт и покраска, передняя
правая фара - замена. Отдал авто по КАСКО в ваш дочерний сервис - Ресо Авто
Сервис 10.09.2013. Перечень работ согласован, детали уже приехали, авто
готово к ремонту.

13.09.2013 мастер, вместо менеджера или другого управляющего лица, сообщает
мне по телефону, что работы приостановлены, ремонтники не могут заменить
фару и починить бампер, поскольку они имеют скрытые, внутренние следы
предыдущего ремонта, видимо, от прошлого хозяина и от неофициального
сервиса. До ДТП автомобиль был в отличном состоянии и не имел никаких
внешних повреждений фары и бампера - это подтверждает предстраховой акт
осмотра и фотографии.

Сегодня, 16.09.2013, мне по телефону сообщают, что в ремонте частично
отказано, на почтовый адрес отправлено обоснование с отказом. Также
назначена смешная выплата за те детали, которые не могут заменить\починить в
размере 4 500 руб. без моего ведома, предупреждения и согласования!

Моему возмущению нет предела - во-первых, от нелогичных и несовместимых со
здравым смыслом доводов в пользу отказа, во-вторых, от произвола вашего
руководства в принятии решений без ведома клиента, в-третьих, от размера
копеечных выплат: хотелось бы мне узнать, где за 4 500 руб. мне
отремонтируют и покрасят передний бампер, закупят новую фару и установят ее
на место?!

Я крайне недоволен работой компании и общением с клиентами по телефону, я
буду жаловаться в компетентные органы. С нетерпением также жду письмо с
отказом на почтовый адрес, которое незамедлительно будет отправлено в ФСФР и
РСА.

Дело АТ

Через 2 дня ответ от Натальи Кривенковой, главного специалиста управления качества обслуживания клиентов:

От кого: Наталья Кривенкова <krina@reso.ru>
Кому:
18 сентября, 10:18 1 файл
Иван Владимирович, добрый день!

Отправляем Вас вложенным файлом письмо-уведомление, отправленное на Ваш
адрес 17.09.2013.

По экспертной части 16.09.2013 Вас консультировал эксперт сектора выплат по
КАСКО Управления рассмотрения претензий по автотранспорту.


И это все - весь ответ Наталья - капитан очевидность, браво!


С г-ой Лабур буду связываться после ответа СК на предсудебную претензию.

[Tramp Max]

johnnyr
Как там у классика было, "Куры передохли, высылайте новый телескоп" (с) А.Райкин
В следующем письме она тебе главную страницу Ресо скопипастит, главное тикет вовремя отработать

[johnnyr]

johnnyr
Как там у классика было, "Куры передохли, высылайте новый телескоп" (а) А.Райкин
В следующем писме она тебе главную страницу Ресо скопипастит, главное тикет вовремя отработать

Приятно, с другой стороны, что есть клоуны в компании. Хоть как-то разбавляется атмосфера грусти.

[RedThief]

Через суд все взыщешь, либо можешь просить не деньги, а обязать отремонитировать.
Хотя если деньгами то будет сильно больше т.к. Неустойка и штраф есть.
Если ЧО - пиши, помогу клубню.
З.Ы. Сотрудник юр. Департамента страховой.

[johnnyr]

Через суд все взыщешь, либо можешь просить не деньги, а обязать отремонитировать.
Хотя если деньгами то будет сильно больше т.к. Неустойка и штраф есть.
Если ЧО - пиши, помогу клубню.
З.Ы. Сотрудник юр. Департамента страховой.

Спасибо за отклик в теме! Любая помощь будет нелишней.

Чтобы не быть голословным и показать, какие филькины грамоты СК использует в качестве официальных писем, привожу копии их писем:





Сами себе противоречат — в одном письме ссылаются на договор со СТОА, в другом — на свои правила страхования, но смысл один. Но это ладно — где ссылки на сам договор и его пункты? И это от имени зам. д-ра СК!

[Tramp Max]

Перечитай второй пост в теме и действуй. Обсуждать ахинею в письмах от Ресо возможно только в отделении б-цы им Алексеева, да и то когда санитары уснут

[__sonya__]

Обсуждать ахинею в письмах от Ресо возможно только в отделении б-цы им Алексеева, да и то когда санитары уснут

и с русским языком у них плохо

[Tramp Max]

__sonya__
У них вообще все плохо
Руководство кстати МГИМО заканчивало, а набрало себе бездарей в подчинение. Хотя нормальные люди там не уживаются

[johnnyr]

Перечитай второй пост в теме и действуй. Обсуждать ахинею в письмах от Ресо возможно только в отделении б-цы им Алексеева, да и то когда санитары уснут

Действия начаты. О новостях сообщу!

и с русским языком у них плохо

Родной язык — это еще не беда, хоть и огорчает. Отсутствие логики куда печальнее.

Расписал в подробностях свой случай здесь: http://www.asn-news.ru/rating/9400 . Ответа пока нет, добавил в течение недели еще 2 комментария. К среде ожидаю очередной эпос от них в виде официального письма.

Волшебный адрес service@reso.ru молчит уже неделю, на него повторно была направлена жалоба.

Спасибо всем, кто следит и кому интересна тема!

[Tramp Max]

А кстати где тут терся "ихний" представитель что ли.... Но видно слился от таких "радостей"

[johnnyr]

А кстати где тут терся "ихний" представитель что ли.... Но видно слился от таких "радостей"

Он, видимо, очень занятой человек, как и г-жа Лабур, которая 2 недели не могла

Итак, очередной этап дела. 03 октября 2013 мною была направлена третья(!) претензия на имя зам. ген. д-ра "Ресо-Гарантия" с просьбой предоставить мне аргументы СК в пользу отказа в ремонте в виде правовой базы и выдержек из договора. Текст моей претензии:


Через неделю получаю ответ:


Опять отписка. Где правовая основа?!

Забрал вчера авто, частично чиненое, из сервиса. Заменили крыло, покрасили. В цвет не попали жестко. Зазор крыло-бампер не выдержан. Повторитель поворота потеет. Короче, полный ________ Предлагали оставить на перекраску, объявили срок — неделя ожидания. У меня невольно сорвалось "Давай, до свидания!". На сервисе признали ошибки и оставили на себе долг.

В конце этой недели назначил независимую экспертизу. После нее — претензии в компетентные органы и иск в суд.

Кстати, у г-жи Лабур тоже отписочный синдром, после диагностирования которого я окончательно разочаровался в присутствии разума в ядре этой чудной страховой. Я 2 недели ждал ее ответа на сайте Агентства Страховых Новостей. С ее ответом и моим комментарием можно ознакомиться здесь: http://www.asn-news.ru/rating/9400#comment-42816

Прикрепляю фото авто после сервиса, виден цвет, зазоры и запотевающий повторитель:

[__sonya__]

johnnyr
А что, с первого раза непонятно было, почему в тексте исправление и предупреждение пришло? Еще раз переправишь - балл твой
Тема, конечно нервная, но это не повод для нецензурщины

[johnnyr]

johnnyr
А что, с первого раза непонятно было, почему в тексте исправление и предупреждение пришло? Еще раз переправишь - балл твой
Тема, конечно нервная, но это не повод для нецензурщины

Извиняюсь. Но все мы — люди Буду внимательнее.

[johnnyr]

Итак, 25 октября 2013 прошла независимая экспертиза моего автомобиля. Телеграммой был приглашен представитель "Ресо-Гарантии".

Явился без опозданий. На этом плюсы закончились.

Теперь о минусах. Вел себя грубо и невежливо. На просьбу представиться дал отказ. При себе не имел доверенности на право представления интересов Страховой. Был уверен, что осмотр дополнительный, а не комиссионный. Также он был убежден, что экспертиза для ОСАГО, а не КАСКО, чем был сильно удивлен, узнав об этом. За неимением доверенности был отстранен от экспертизы. Осмотр прошел без представителя Страховой.

[Tramp Max]

Мне вот интересно, на каком этапе они "соскочат" и предложат мировую? Или будут с упрямством осла идти до конца?

[Ангел_А]

Автор поста! отзовись! Какие новости по вашему делу?
Моя ситуация абсолютная копия вашей! Изложу вкратце.
В ноябре были две аварии с разницей в пару недель.
Одна авария - виновник установлен (застрахован виновник тоже в Ресо) повреждения - левое крыло, левая фара и передний бампер, вторая авария - виновник не установлен (машина стояла во дворе) повреждения - правое переднее крыло.
Моя машина застрахована по каско в ресо. Машина 2009 года. в этом году первый раз застраховали на ремонт у неофициального диллера (т.е. на их стоа).
Сдали все документы, направление на ремонт выдали, приехала в их сервис на осмотр. Осмотрели и сказали что по бамперу и фаре будут в страховую давать запрос, так как там был уже произведен какой-то ремонт. Так как в сервисе ничего толком объяснить не могут я решила подождать ответа из страховой.
Из страховой сообщили следующее - ремонтировать фару и бампер мы вам не будем, так как при детальном осмотре обнаружены следы старого ремонта, который был произведен не качественно. Я спросила какое это имеет отношение к каско? машина же б/у....конечно там могли производить какой-то ремонт. Тем не менее был страховой случай, повреждены данные запчасти именно при страховом случае и все справки и документы мной предоставлены. На что было сказано что отказывают на основании п. 12.18.2 правил страхования. Когда я спросила и о чем же этот пункт (так как я прекрасно понимаю, что он вообще тут не при чем) молодой человек вообще не знал о чем он и начал мне рассказывал про уже ранее проведенный некачественный ремонт.
на самом деле пункт содержит следующее -
Не подлежит возмещению стоимость:
Работ, связанных с реконструкцией и переоборудованием ТС, ремонтом или заменой его
отдельных частей, деталей и узлов из-за их изношенности, технического брака и т.п.

Т.е. я не могу приехать и требовать ремонта по каско детали, которая износилась (грубо говоря) или содержит тех. брак.

Но я такого ничего и не просила. У меня страховой случай.
На что молодой человек сказал мне, что он ничего не знает и знает только одно, что отказ будет на основании этого пункта и мне выплатят деньги.
Я сказала, что договором страхования (моим) предусмотрен только ремонт и никакие деньги мне не нужны и на каком основании они в одностороннем порядке меняют условия договора и предлагают мне деньги? спросила где это написано в договоре? он ничего не ответил.
Я еще раз спросила где такой пункт в правилах, что если запчасть ранее ремонтировалась, то ее по каско ремонтировать уже не будут? опять же ответа нет.
Сказали вышлют письменный отказ.

Вообще какая-то дикость.... Я вот представляю...покупаю подержанный автомобиль, с виду все хорошо, не помят, все покрашено, работает хорошо. Страхую по каско. Далее наступает страховой случай и у меня например разбита сильно машина. Они начинают осматривать и выясняется что у меня весь кузов не родной. И что? на этом основании отказывают? так и не поняла где такие условия у них прописаны? даже если бы они хотели так делать, то значит в момент страхования автомобиля они должны проводить полную экспертизу а/м и говорить о том, что следующие запчасти не будут застрахованы по каско так как они уже ремонтировались....и список деталей. Но такого нигде у них непредусмотрено, т.е. они просто отказываются выполнять свои обязательства по договору - обязательства произвести ремонт запчастей в ой части, в которой они повреждены страховым случаем, ссылаясь просто на первый попавшийся пункт правил, который гласит вообще не об этом.

Так как повреждения у меня не очень сильные я собираюсь идти до конца. Писать претензии и в случае неизменения их позиции я буду подавать в суд.

Автор поста, а какие новости у вас?

[Юрист]

Писать претензии и в случае неизменения их позиции я буду подавать в суд.

Делайте оценку ущерба, получайте все заверенные документы в СК, требование о выплате в течение 10 дней со дня получения и с приложением оценки, далее иск в суд, по месту Вашего жительства.

[khromovserg]

Пост №15 и №21 в отписках от товарища Сарибегова разная подпись во всех трех "ответах" на письма ТС. Это получается, что отписки шлёт всяк, кому не лень?

[Tramp Max]

Пост №15 и №21 в отписках от товарища Сарибегова разная подпись во всех трех "ответах" на письма ТС. Это получается, что отписки шлёт всяк, кому не лень?

У них там целый отдел создан для отписок!

[khromovserg]

У них там целый отдел создан для отписок!

Извините за флуд, но это что получается, целому отделу есть возможность платить зарплату за отписки, а нормально урегулировать ситуацию не могут. По их разумению лучше зарабатывать отрицательные отзывы за свою работу и "привлекать новых клиентов"...