Отказали в ремонте по гарантии

[Сенсей]

Машина opel astra h, 2011 года, на гарантии. Недавно - месяц назад прошел второе ТО. Неделю назад сломался болт крепления подушки двигателя. При осмотре ходовой машины никаких поломок или неисправностей работники салона больше не выявили. Технический инженер отказал в ремонте не признав этот случай гарантийным, аргументируя это тем что: "с момента последнего осмотра (2 ТО) прошло меньше месяца и пробег увеличился на 3500 км,-машина слишком часто эксплуатируется...". Правомерны ли действия салона и что делать в таком случае? (Случай на самом деле "не типичный", у них даже запчастей нет. По моей просьбе отписали в заявке: "Перелом болта крепления подушки двигателя. Рекомендации: ограничить эксплуатацию. м/приемщик...". Салон находится от моего дома в 150 км, машину показывал в воскресенье, мастер попросил подъехать на неделе для рассмотрения гарантии по поломке с директором салона...и только потом заказывать запчасть с Москвы и договариваться насчет работ, по гарантии или за свой счет). Александр, Челябинская область

[qwe1]

У Вас гарантия ,хотят денег обратитесь в GM поддержка клиентов ccrussia@gm.com
7 495 4115398 , если нет механических моздействий из вне, гарантия !!!! ВСЕ БЕСПЛАТНО ДАЖЕ МОЙКА ЗА СЧЕТ ПРОИЗВОДИТЕЛЯ . ЕСЛИ ОТКАЖУТ В СУД .
И пускай технический инженер докажет в суде, не правильную езду !!!!))))

[Kolbass]

что значит "ограничить эксплуатацию"?? совсем диллеры охренели, я могу свою собственность эксплуатировать сколько угодно, и никаких ограничений производитель не накладывает, да и не имеет права накладывать. Тогда закон должен быть такой что эксплуатировать автомобиль можно не болеее... но такой закон нарушит мои конституционные права.

Короче жаловаться на них надо.

[Дмитрий Анатольевич]

При осмотре ходовой машины никаких поломок или неисправностей работники салона больше не выявили. Технический инженер отказал в ремонте не признав этот случай гарантийным, аргументируя это тем что: "с момента последнего осмотра (2 ТО) прошло меньше месяца и пробег увеличился на 3500 км,-машина слишком часто эксплуатируется..."

не их это собачье дело, как часто эксплуатируется авто, ты ТО проходишь или по км или по времени.
сдавай на ремонт и обязательно акт приемки а/м на ремонт, а не на диагностику, долго будут тяунть с ремонтом-в суд на возврат денег http://ozpp.ru/laws/zpp.php .
Дилер джемир?

[Sinka]

Рекомендации: ограничить эксплуатацию...

...поставить в гаражик и просто любоваться

[ded_12]

"с момента последнего осмотра (2 ТО) прошло меньше месяца и пробег увеличился на 3500 км,-машина слишком часто эксплуатируется...".

Я ваще валяюсь. У меня машине 1,5 месяца и пробег 8 тыщ и че теперь мне отказать в гарантии?

[optimus]

с момента последнего осмотра (2 ТО) прошло меньше месяца и пробег увеличился на 3500 км,-машина слишком часто эксплуатируется..."

Пипец! Я впервые такое слышу, слов просто нет.... Мне интересно чем руководствовались "фломастеры" когда говорили такое? ваааще в голове не укладывается логика... Слать их однозначно! или к другому дилеру...

Я ваще валяюсь. У меня машине 1,5 месяца и пробег 8 тыщ и че теперь мне отказать в гарантии?

Судя по логике - да! Вы не имеете права эксплуатировать авто больше 1500 км между плановыми ТО... так получается

[Иванович]

Перелом болта крепления подушки двигателя. Рекомендации: ограничить эксплуатацию.

Завление правомерно. Без подушки ездить не следует.

PS Факт обращения должен быть зафиксирован документально в акте или заказ наряде. Если при осмотре никаких повреждений внешних нет - замена по гарантии. Для начала оформляй претензию в двух экземплярах за подписью и номером и печатью(один себе) при поездке в салон ОД или заказным письмом с уведомлением о вручении. На электронку в GM, адрес ниже...

[Сенсей]

спасибо за совет. да, джемир

[susya]

спасибо за совет. да, джемир

Еще один совет: пусть они тебе в письменном виде напишут, что отказывают в ремонте по гарантии.

[Сенсей]

Об отказе не написали,но я настоял и дословно что написал мастер-приемщик:"Перелом болта крепления подушки двигателя.Рекомендации:ограничить эксплуатацию."И на словах-инженер не признает гарантийным случаем,приезжайте на неделе поговорить с директором салона,если он решит что это гарантия будем заказывать запчасти и делать ремонт;нет-ремонт и заказ за мой счет.Бланк заявки-осмотра с ихней рекомендацией за подписью мастера-приемщика у меня на руках

[susya]

Об отказе не написали,но я настоял и дословно что написал мастер-приемщик:"Перелом болта крепления подушки двигателя.Рекомендации:ограничить эксплуатацию."И на словах-инженер не признает гарантийным случаем,приезжайте на неделе поговорить с директором салона,если он решит что это гарантия будем заказывать запчасти и делать ремонт;нет-ремонт и заказ за мой счет.Бланк заявки-осмотра с ихней рекомендацией за подписью мастера-приемщика у меня на руках

Лучше позвонить на горячую линию Опель 8 800 200 00 46 (звонок бесплатный по всей России) и спросить или Центр поддержки клиентов по вопросам послепродажного обслуживания (495) 411 53 98 Понедельник-пятница 09:00-18:00.

[Сенсей]

Сегодня приехал в салон.Машину осматривал уже другой мастер,который вышел и совместно со мной посмотрел машину,который общался не через мастера-приемщика,а напрямую,с клиентом.И вот что я вам скажу:случай поломки признали гарантийным,воля случая-как попадешь-на специалиста или человека в форме...

Спасибо всем за участие и за телефоны,пригодились!