Не отдают машину из сервиса по КАСКО уже 5 месяцев!!!

[frizzy]

Доброго времени суток уважаемые астраводы. Подруга попала в не хорошую ситуацию, может кто-то знает, что в таком случае делать, всем заранее спасибо за ответы.
Итак история:
Девушка купила сузуки свифт в кредит, соответственно банк обязал её страховаться в своей страховой (страховая принадлежит банку). Всё было хорошо, но на третий год страхования, в октябре 2009 девушка попала в дтп. Я бы не сказал что очень сильное ДТП было, но морда под замену. Страховая направила в свой сервис, который специализируется на НИССАНАХ и тут началось. Запчастей ждали месяца 2-3, потом открывались всё новые и новые повреждения, которые сопровождались повторными заказами запчастей, в итоге вроде как сказали что осталась неделя и о чудо, позвонили и оказалось что в сервисе как-то накосячили и сломалась коробка!!! Сейчас сервис пытается уладить со страховой вопрос о покупке новой коробки. Уже 5 месяцев девушка без машины, страховка стоила космические 65 тысяч, но самое главное, что просто страшно забирать эту машину, т.к. не известно как эти ниссановцы её сделали. А если после их ремонта например вытечет весь антифриз и стуканёт движок???? Они говорят что свифт делают впервые, и что если бы это была какая-нибудь алмера, то сделали бы её за 2 недели. Но девушке-то от этого не легче.
Знающие люди, посоветуйте, что делать в такой ситуации? Я бы порекомендовал ей пытаться выбить из страховой оценочную стоимость авто, но не знаю возможно ли это сделать....

[Баскова]

Запчастей ждали месяца 2-3, потом открывались всё новые и новые повреждения, которые сопровождались повторными заказами запчастей,

Такое действительно бывает при тяжелых ремонтах.
Смотрите: был удар, в направлении страховая написала все поверждения, которые увидела, потом пригнали на сервис, там её разобрали и нашли ещё что-нибудь.
В процессе ремонта, разобрали машину еще сильнее и увидели кучу каких-нибудь сломаных деталей, которые не были видны ни сразу, ни на дефектовке. Заказывают всё, что обнарживают и ждут.
Не могу сказать, что это нормально, но к сожалению такое действительно бывает.

сломалась коробка!!!

очень странно, что они в этом сами признались
могл бы по-тихому поменять

Уже 5 месяцев девушка без машины

она 5 месяцев на сервисе стоит или с момента ДТП прошло 5 месяцев?

А если после их ремонта например вытечет весь антифриз и стуканёт движок???

гарантия на ремонтные работы и запчасти после реомнта составляет 6 месяцев, так что даже если там что-то и вытечет, то ответственность будет нести сервис.

пытаться выбить из страховой оценочную стоимость авто

что это...?
Тотал в смысле?
или... я чего-то не поняла.

посоветуйте, что делать в такой ситуации

страховая компания знает о сложившейся ситуации?

[-SerG-]

frizzy
дождаться окончания ремонта и проверить автомобиль в "своем" сервисе.
я вот в целом тоже не понимаю, почему сервис ремонтируя по направлению из страховой поставляет запчасти по 2-3 мес. ну или несколько недель, а при оплате за нал чуть ли не из наличия?

[frizzy]

Она 5 месяцев на сервисе стоит или с момента ДТП прошло 5 месяцев?

Стоит на сервисе 4 месяца, 5 прошло с момента ДТП.

гарантия на ремонтные работы и запчасти после реомнта составляет 6 месяцев, так что даже если там что-то и вытечет, то ответственность будет нести сервис.

А Вы уверены что любой сервис даёт такие гарантии?

Тотал в смысле? Confused
или... я чего-то не поняла.

Всё правильно поняли, ремонт уже обошёлся страховой в 180 тыс, если они будут менять коробку, то она стоит минимум 150 тыс, а оценочная стоимость авто составляет около 360 тыс. Можно ли настаивать на том, чтобы страховая забрала себе авто и просто выплатила его стоимость за вычетом амортизации?

дождаться окончания ремонта и проверить автомобиль в "своем" сервисе.

Как вариант согласен с Вами.
Просто возможно, что коробку ещё ждать придётся пару месяцев. И есть опасения что страховая откажется её оплачивать т.к. сумма ремонта вообще может превысить оценочную стоимость автомобиля (((

[-SerG-]

страховая полюбому откажется платить т.к. с Ваших слов накосячил сервис о чем он и признался. при чем тут страховая?

[Antic]

и о чудо, позвонили и оказалось что в сервисе как-то накосячили и сломалась коробка!!! Сейчас сервис пытается уладить со страховой вопрос о покупке новой коробки.

ремонт уже обошёлся страховой в 180 тыс, если они будут менять коробку, то она стоит минимум 150 тыс,

так, как Вы написали - полный бред. это не страховой случай. что за идиоты в ниссановском сервисе, если они пытаются заменить коробку по причине повреждений в ДТП, причем лезут в страховую все это согласовывать. идиотизм какой-то.

судя по всему они накосячили. и менять коробку сервису придется за свой счет. он не хочет платить и кормит подругу "завтраками". может на машину там плита бетонная упала, или какой ниссан патруль с подъемника. и они просто тянут время по причине того, что денег нету заплатить за свой косяк.

в общем этот сервис надо выводить на чистую воду, темнят они что-то.

[-SerG-]

frizzy
сразу возникают подозрения о том что сервис воспользовался деталями установлеными на этой машине.

[Баскова]

Вы уверены что любой сервис даёт такие гарантии

офицалы?
Хотя не суть, любой сервис (более-менее приличный, а если он от страховой, то по-любому подходит под эту категорию ) даёт гарантию на работы и запчасти (если запчасти клиент не сам привез, конечно) полгода.

оценочная стоимость авто составляет около 360 тыс

оценочная стоимость тут не при чем. Лимит ответсвенности (.т.е сумму ремонта, начиная от которой машина признается "погибшей" устанавливает СК. Сколько это % от стоимости зависит от класса а/м.

Можно ли настаивать на том, чтобы страховая забрала себе авто и просто выплатила его стоимость за вычетом амортизации

в теории... можно конечно... вопрос оч сложный...
Если коробка была повреждена в результате ДТП, то сервис уже должен был позвонить и сказать. что они хотят "похоронить" машину. Ну или страховая должна была позвонить. Клиента должны были поставить в известность.
Этот вопрос можно решить просто - позвонить в страховую и узнать: тотал или нет.
Просто так настаивать на том, чтобы забрать деньгами нельзя, так как сервис должен обосновать нецелесообразность ремонта. Если сервис решил, что машину есть смысл ремонтировать, то деньгами, к сожалению, никто не даст забрать

страховая откажется её оплачивать

это вряд ли.
Если поломка кробки - прямое следствие ДТП, то они обязаны её оплатить.
Если коробку сломали на сервисе, то коробочку будет сервис оплачивать

коробку сервису придется за свой счет

Никит. Привет
Не пугай опять человека, коробку оплатит сервис. Потому что на момент ДТП коробка была исправна и на дефектовке повреждения коробки не были обнаружены. Машина не эксплуатировалась и стояла на сервисе, значит всю ответсвенность на себя принимает сервис
frizzy
какая страховая?

[S.V.A.T.]

Банк и СК как я понял Авангард. Что мешало обзвонить сервисы которые работают с СК на предмет опыта восстановления сузуки?
Тут уже поздно что либо делать и требовать.

Добавлено спустя 1 минуту 45 секунд:

Я п не отдал жопель в мериновский или аудевский СЦ.

Добавлено спустя 1 минуту 2 секунды:

Я п не отдал жопель в мериновский или аудевский СЦ.

[Баскова]

Банк и СК как я понял Авангард.

Кстати да!

просто выплатила его стоимость за вычетом амортизации

Денег клиенту всё равно никто не даст, машина кредитная, выгодоприобретатель - банк.
В случае тотала, деньги СК перечислит в Банк в счет погашения кредита.
И если сумма возмещения по машине превысит сумму долга по кредиту, эту разницу выплачивают клиенту.

Банк и СК как я понял Авангард

frizzy
это так?

Добавлено спустя 1 минуту 42 секунды:

Я п не отдал жопель в мериновский или аудевский СЦ

есть же просто "многопрофильные" сервисы
я вот из такого "многопрофильного" 4 раза машину пыталась забрать.
Косячили

[Antic]

Никит. Привет

привет, Танюш!

Не пугай опять человека, коробку оплатит сервис.

есессна оплатит))) я к тому, что бредят они, что согласуют это со страховой. дурно пахнет как-то)))

S.V.A.T. писал(а):
Я п не отдал жопель в мериновский или аудевский СЦ

есть же просто "многопрофильные" сервисы
я вот из такого "многопрофильного" 4 раза машину пыталась забрать.
Косячили

вместо опиля пытались тебе авдотью, али мурзик с баваром выдать?)))) и чего ты отказывалась?

[Баскова]

вместо опиля пытались тебе авдотью, али мурзик с баваром выдать?)))) и чего ты отказывалась

сначала царапину нашла на окрашенной двери, потом дверь заклинило, потом датчик света глюка словил, ну и естесна совсемм не попали в цвет
такой цирк был

дурно пахнет как-то)))

согласна, но теперь это уже геморрой сервиса, если девушка (Владелица машины) не даст слабину, а будет биться за свои права до конца 8)

[Mr.D]

Вот я одного не понимаю, а нафига надо было Сузуки загонять в Ниссановкий сервис. Зачем девушка согласилась на это?

[Instalytor]

А если после их ремонта например вытечет весь антифриз и стуканёт движок????

А что есть принципиальная разница по замене антифриза на Ниссанах и на Сузуки?

просто страшно забирать эту машину, т.к. не известно как эти ниссановцы её сделали

Т.е по твоему мнению Nissan Patrol они сделают нормально, а с Suzuki Swift справиться не смогут? Уверяю тебя, что вся загвоздка только в отсутствии у них нужных запчастей.

[Баскова]

Ниссанах и на Сузуки?

что вся загвоздка только в отсутствии у них нужных запчастей.

которых у них (в виду не профильности сервиса) нет на складе 8)

Сузуки загонять в Ниссановкий сервис

о да, кстати

[Antic]

а будет биться за свои права до конца

по-моему девушка уже смирилась, коли машина там так долго и ее посещает мысль получить за нее выплату в денежном эквиваленте

[frizzy]

Вот я одного не понимаю, а нафига надо было Сузуки загонять в Ниссановкий сервис. Зачем девушка согласилась на это?

Банк и СК как я понял Авангард. Что мешало обзвонить сервисы которые работают с СК на предмет опыта восстановления сузуки?
Тут уже поздно что либо делать и требовать.

Нет, банк и страховая КРК. Дело в том, что после ДТП страховая сказала, что она не направляет сейчас машины в сервис, а делает выплату по калькуляции, после чего было написано заявление с просьбой направить автомобиль именно на ремонт, потом страховая, руководствуясь тем, что у неё договор c Малакут Асистанс, как бы передала судьбу авто ей (т.к. у КРК нет вообще своих сервисов как оказалось) и уже этот Малакут направил авто в сервис, без права выбора другого. В договоре написано, что сервис выбирает страховая.

есть же просто "многопрофильные" сервисы

Это не просто многопрофильный сервис, это неофиц сервис, который делает только ниссаны.

в общем этот сервис надо выводить на чистую воду, темнят они что-то.

Это определённо. Короче недели 2 назад они звонили и сказали, что им нужно свидетельство о регистрации, чтобы перегнать авто к официалам, т.к. они не могут электрику у себя проверить. Приезжали, видели машинку, всё было сделано, только ручки и молдинги отсутствовали. После чего официалы выявили неисправность коробки. В итоге машина стоит уже у официалов, в понедельник обещали сказать что и как, есть ли коробка в наличии, или нужно заказывать... Я чесслово просто в шоке от такой ситуации, бред какой-то

Т.е по твоему мнению Nissan Patrol они сделают нормально, а с Suzuki Swift справиться не смогут? Уверяю тебя, что вся загвоздка только в отсутствии у них нужных запчастей.

Ну отчасти конечно да, запчастей нет, но и делать прости тоже нужно уметь. У каждого авто свои нюансы и прочее.

Так вот например была такая история: коллега подрабатывал на сервисе и приехал к ним s класс менять колодки. На мерсе все суппорта управляются специальным электронным блоком, следовательно чтобы разжать суппорта нужно подключить комп дать команду суппортам разойдись )) Ну подняли они мерса на подъёмник, сняли колёса и стали думать где комп этот взять, а пока они думали дядя Вася с ломиком подошёл и суппорта разжал. В итоге вышел из строя этот блок который стоит х.з. сколько. Так что к каждому авто свой подход...

[Баскова]

получить за нее выплату в денежном эквиваленте

которую она тоже не получит, т.к. машина кредитная 8)

где аффффтар?!

Добавлено спустя 9 минут 45 секунд:

КРК

Ёпт... Кто это?

свидетельство о регистрации, чтобы перегнать авто к официалам

А у страховой компании есть договор на оказание услуг по ремонту машин именно с этим офицалом? 8)
Если нет, то НЕ ИМЕЮТ ПРАВА перегонять машину в другое место на ремонт!

Я чесслово просто в шоке от такой ситуации, бред какой-то

чую, что в данной ситуации через суд можно денежку с кого-нибудь вытянуть, ну хотя бы за то, что КАСКО уплочено, а а/м не эксплуатируется.
Но вот с кого денег требовать пока не придумала)

[Antic]

Короче недели 2 назад они звонили и сказали, что им нужно свидетельство о регистрации, чтобы перегнать авто к официалам

в какой-нить Казахстан, где она благополучно будет потеряна в степях а генеральную доверенность на обращение к дилеру и еще на пару-тройку "маловажных" действий типа снятия с учета и продажу они не попросили? очень странно))))))

[Баскова]

очень странно

ммм.. такое бывает, когда сервис не может что-то сделать сам, они перегоняют машину в другое место, НО!
Для этого необходимо, чтобы у СК был договор на ремонт застрахованных ТС с этим "другим сервисом" иначе никто ничего не заплатит и доверенность должна выглядить не как на "управление ТС", а "я ФИО, разрешаю водителю эвакуатора "такого-то" перевезти мою машину "туда-то"", в противном случае реально пазнет уже каким-то криминалом
И еще вопрос к автору, а как они машину перегоняли, если там коробка не фурычит?!

Добавлено спустя 2 минуты 24 секунды:

frizzy
А страховая компания вообще в курсе всех этих непонятных телодвижений?!
Клиент писала какие-нибудь жалобы, кляузы, угрозы в конце-концов в СК?
Все свои претензии обязательно нужно оформлять письменно и прямиком в СК!

[frizzy]

Везли они её на эвакуаторе, а доверенность реально была в форме типа я доверяю перевозку своего автомобиля на эвакуаторе и т.д. и т.п.

чую, что в данной ситуации через суд можно денежку с кого-нибудь вытянуть, ну хотя бы за то, что КАСКО уплочено, а а/м не эксплуатируется.
Но вот с кого денег требовать пока не придумала)

У нас с вами мысли аналогичные )) Вот только девочка что называется из робкого десятка, все претензии только устно предъявляет, говорила типа какого х.. я за каско заплатила а на авто не езжу, на что ей сказали что сроки не регламентированы ни законодательством ни договором. Что они итак типа дохрена денег потратили и все доп расходы утверждают т.е. Получается что они могут её лет 5 ремонтировать, с учётом того что машина каждый год теряет 10%, то в итоге они отдадут 50 тыс рублей и дело с концом )))
Мне ещё кстати понравился один нюанс: когда авто в сервис отдавали страховая сказала что типа если ремонт будет превышать 170 тыс, то остальное будет доплачивать клиент. Девочка сказала типа это как так клиент?? А ей в страховой шёпотом сказали что это для того сделано, чтобы сервис цены на запчасти не задирал и уложился в эту сумму и что если реально сумма превысит, то страховая оплатит, типа не сцать... Я от этого тоже при...ел простите за мой французский.

[Баскова]

Мне ещё кстати понравился один нюанс: когда авто в сервис отдавали страховая сказала что типа если ремонт будет превышать 170 тыс, то остальное будет доплачивать клиент. Девочка сказала типа это как так клиент?? А ей в страховой шёпотом сказали что это для того сделано, чтобы сервис цены на запчасти не задирал и уложился в эту сумму и что если реально сумма превысит, то страховая оплатит, типа не сцать... Я от этого тоже при...ел простите за мой французский.

грандиозная жесть!
в таком случае эту машину действительно дешевле и проще "похоронить"....

Скажи деовчке пусть пишем заявления, жалобы, кляузы. В страховую на сервис, пусть в сервисе пишет жалобы и чтобы ей на эти жалобы и проч. отвечали письменно. С этими бумагами потом и в страховую можно сбегать!

А че там сейчас...? Ждем до понедельника?

[frizzy]

Ага, ждём.. Дальше думаю сам за это дело взяться... Только вот не знаю на кого наезжать, на сервис, или на СК... Вроде договорные отношения у неё с СК, а сервис вроде как не при делах. Так что можно иметь страховую, а она уж сама пусть сервис имеет...

[Баскова]

можно иметь страховую, а она уж сама пусть сервис имеет

я бы тоже в таком порядке действовала.
Если страховая адекватная, то они надавят на сервис...

[frizzy]

Ну вот наконец и закончилась эта история.
Не могу однозначно сказать хеппи или не хеппи энд у неё, но главное что машину вчера отдали и пока в ней вроде всё работает. На вопрос почему на бампере такой зазор ответ меня больше всего удивил:"Я уверяю Вас молодой человек, что было ещё хуже." ))))))) Потом сказали что вот так вот на самом деле они с конвеера сходят, что так устроены крепления, бампера, но на это уже просто закрыли глаза, т.к. ещё месяц без машины девочка просто не выдержала бы. Оказалось, что сервис просто сам заплатил офиц диллеру и теперь ждёт денег от страховой (но это их дело), что проблема была не в коробке, а в электроусилителе руля, где что-то сгорело (но это девочка перепутала). Ну и гарантию на работы они дали, заметив при этом, что ремонт был сложный и что если у вас что-то отвалится, не переживайте, всё сделаем бесплатно. Вот такие вот дела...