Уважаемые форумчане, меня зовут Екатерина. В этой теме буду рада видеть отзывы и предложения по автоцентру "Прагматика". А еще иногда предлагаю встречаться, потому что, как показала жизнь, именно после непосредственного общения выстраивается настоящая обратная связь.
Если вам удобнее позвонить, чем писать в эту тему - телефон горячей линии для отзывов (работает и в выходные) - 448-02-05.
Всегда на Вашей стороне,
Екатерина Иванова
руководитель службы по работе с клиентами
Неоднократно пытались уже настроить с ОД( в т.ч. и с Вами) контакт.... но по всей видимости ВАМ это не надо...Сообщение от Pragmatika
Ну, если я здесь - все же надо... А с кем пытались, если не секрет?
Времена меняются, люди тоже
за 7
Покупал у Вас автомобиль в прошлом году, точнее 8 ноября 2011 года, остался очень недоволен обслуживанием!
Дело в том, что машину брал из наличия, главные требования черная+автомат+1,6Атмо+Cosmo+AFL (или Premium). Сам нахожусь в ЯНАО, обзвонил почти всю Россию, в наличии была у Вас. Забронировал, сделал предоплату. Менеджера (если память не изменяет) звали Артем Козлов очень попросил подобрать зимнюю резину - не ехать же зимой на север на летней, обещали сделать. Прилетел и тут начались приключения!
Во-первых, зимней резины нужного типоразмера в наличии не было (как мне сказал менеджер). Надо отдать ему должное, покатал меня по Питеру в поисках резины, которую так и не нашли. Поехали смотреть машинку. Нареканий нет - машинка-мечта, то что и хотел (напомню, что брал из наличия). В расстроенных чувствах из-за отсутствия зимней резины (из-за чего затягивался мой отъезд) вернулся в гостиницу, договорившись с менеджером завтра встретиться и оформить покупку, как мне было заявлено "в нерабочий день, но время постараюсь выделить". В гостинице все еще раз обдумал и так как и сам в Вашем городе хорошо ориентируюсь (часто бываю), решил машину забрать "как есть", т.е. на летней резине, а потом поискать зимнюю. Позвонил своему менеджеру по этому поводу, на что был сильно удивлен его попытками перенести покупку на завтра. Но, как говориться, кто платит, тот и заказывает музыку, собрался и, не взираю на уговоры, поехал забирать машинку. По поводу оформления нареканий нет, все четко и понятно: оплатите, застрахуйтесь, распишитесь, забирайте. Но эту радостную процедуру омрачали попытка того же моего менеджера отговорить меня от этого по телефону. Но его аргументы, что машину могут угнать (ставить планировал на охраняемой стоянке, да и не его это уже дело), что будет сильный гололед, а я на летней резине и т.п. были мной посланы по известному всем адресу (я человек малоэмоцианальный, но и меня он сумел вывести из себя. А вы как бы себя чувствовали, когда Вам в жестком роуминге (входящие ~10 руб.) названивает менеджер и отговаривает покупать машину, рассказывая всякие глупые страшилки?). На утро решил вплотную заняться вопросом "переобувки". И чисто ради спортивного интереса решил заехать в тот же самый автосалон "Прагматика" где и покупал машинку (благо гостиницу специально подбирал поближе к автосалону). И каково же было мое изумление, когда на мой вопрос наличия зимней резины был получен ответ что она есть!!! Самое смешное, что машинку забирал перед самым закрытием, а приехал практически к открытию, и вечером мне говорили что резины нет и пока не ожидается, а с утра уже есть! В общем, купил и поменял резину там же, в "Прагматике".
Жалобы на обслуживание оставлял: звонил и писал, но были ли они исполнены - не знаю.
О!!! "Любимая" Прагматика! Сколько раз я зарекался к Вам обращаться, но всё равно снова и снова ехал. И всё от того, что я живу недалеко, 5 лет назад машину у Вас покупал, и мне порой просто в лом ехать куда-нибудь далеко, да ещё то, что некоторые виды ремонта, могут сделать только дилеры. Убивает наплевательское отношение к клиентам во время приёмки/выдачи автомобиля в/из ремонта со стороны мастеров-приёмщиков. Даже если нет очереди , всё-равно можно проторчать перед стойкой больше часа. Стоимость работ и время ремонта почти никогда заранее правильно не назовут, как правило получается дороже и дольше. Отзваниваются далеко не всегда по готовности машины, иногда приходится самому дозваниваться и узнавать. Нет претензий к Денису Насонову, мы с ним всегда находим общий язык. Отдельная песня - кузовной ремонт по направлению из страховой. У меня был печальный опыт по кузовному ремонту у Вас и в Атлант М Лахта. У Вас мастера-приёмщика никогда нет на месте, приходится долго ждать, согласование длилось почти два месяца, потом заказ деталей, и только потом запись на ремонт. Там сразу-же назначили дату ремонта (через месяц). За это время всё согласовали и привезли детали, получилось гораздо быстрее и не хуже по качеству. Так что у Вас есть куда расти. Катя! Хорошо, что Вы всегда на нашей стороне, буду знать к кому можно обратиться, если не дай бог, что-нибудь при ремонте пойдёт не так как надо.
Sir_Freeze, спасибо за информацию. На самом деле, взаимодействие отдела продаж и отдела запчастей - это наша любимая тема. Но, работаем в этом направлении. В любом случае, жаль, что пришлось преодолевать такие сложности при таком радостном событии, как покупка машины. Надеюсь, что машинка служит Вам исправно.
иваныч47, договорились - пишите, звоните обязательно. Замечания Ваши учла (очередь, невнимание, не держим обещания по срокам, не точно называем цену, кузовной). Будем исправляться.
Ко всем: приезжайте пообщаться 28 октября к 14.00!
ВАЖНО!!! Пожалуйста, при оставлении ваших отзывов пишите мне в личные сообщения ваши данные (или прямо здесь - как удобнее). Иначе, я не смогу разобраться в ситуации. Надеюсь на понимание! Спасибо.
марсель
Чот энтуазизм погас у Кати вроде
Нет! Я здесь! Про менеджеров - было дело. Сейчас состав частично сменился. А Вы когда заезжали?
Кто-нибудь сможет 28 октября приехать познакомиться?
Аналогичная ситуация как и у Sir_Freeze. Время тоже самое. Разница лишь в деталях. В итоге меня мурыжили с зимними колесами 2 с лишним(!) недели, кормя "завтраками". Почему так долго продолжал надеяться? - да потому что, узнав про зимние шины в подарок, вложил сумму, отложенную на них, во взнос по кредиту на радостях. В итоге машина на руках, на дворе уже гололед, надо ехать в Тверь, а денег на резину не ноль, а жирный минус.
Ну а про нюансы, когда общаешься с разными менеджерами(которые ссылаются друг на друга постоянно - постоянно проводил аналогию с полицией: хороший-плохой полицейский) и получаешь противоположную по знаку информацию, вообще говорить не хочется.
С тех пор в Прагматику ни ногой. Доволен уровнем АтлантМ Лахта.
Последний раз редактировалось killex; 24.10.2012 в 16:30.
Спасибо, я поняла. Есть на кого равняться. Будем работать.
Pragmatika
Позвольте полюбопытствовать.. Раньше у вас работал начальник ремзоны Максим Федоров . Работает ли он сейчас ?
Не мог не отписаться в этой теме. Являюсь обладателем Опеля уже 2 года, живу рядом поэтому брал машину в Прагматике. На этапе оформления и выдачи авто проблем не было, но вот потом было весело. Съездил на первое ТО в Прагматику, после этого забил на гарантию и на ТО у официалов тоже. ТО длилось 2.5 часа, из них 1.5 часа мыли машину, 40 минут она висела на подъемнике пока масло стекало и 20 минут ушло на все остальное. А я сидел и наблюдал это из кафеНу это ладно
Обращался пару раз по направлению страховой, первый раз красили и меняли задний бампер, накосячили с покраской (как сказал мне маляр, "пулик у нас ссыканул чуток"
И как то больше заезжать туда не хочется вообще.
Нет, уже не работает.
phetton, ну с "пуликом" это конечно просто шедевр... Я понимаю, почему не хочется. Но времена и люди меняются, мы стараемся. Думаю, что мы сможем изменить ваше мнение, если приедете еще.
Pragmatika
Екатерина, а можно узнать у Вас стоимость работ по замене внутрисалонного фильтра и стоимость самого фильтра? (Астра J 2011)
или лучше позвонить в Ваш сервис?
Nimer, на Ваш автомобиль, сам фильтр стоит 1600 рублей, работы по замене 550 рублей. Мойка при заезде на сервис 350 рублей. Необходимо записываться, тел. 449-449-9
как говорят в СПб-"это Питер,детка"...
Pragmatika
спасибо
Pragmatika, а можно полюбопытствовать какие именно шаги _УЖЕ_ реализованы?
Что _конкретно_ изменилось?
_Как_ это отразилось на работе менеджеров ОПрод и их "взаимодействии" с ОЗап/ч?
_Какие_ изменения ждут клиентов при ремонте авто?
Ну, кроме того, что выделена штатная единица или, как минимум, ее время для мониторинга профильных форумов?
Да как было так и есть, просто видимо совсем с клиентами "Обсохли" и пытаются наладить контакт. Я тоже думаю забить на ТО у дилеров и делать все самому, хоть винить будет некого, нервы сберегу и деньги!
Вот и у меня типичная была ситуация с резиной, тот же случай!
Как после того еще пытаться наладить отношения? Видимо стыд вообще отсутствует? Думают наверное время лечит)
То есть. поменять фильтр 2450 руб. Уважаемая прагматика. снизьте цены в два раза и вы возьмете оборотом. сам фильр в экзисте и еще двух известных магазинах стОит 950 рублей. оригинал. то есть у вас наценка практически 100 проц.
по теме. Пока был знакомый мастер приемщик - все было тип топ. Теряете нормальный персонал.
Сержпитер
практически такую же цену ломит РРТ. Удивляюсь.
Хотя надеялся...
Сержпитер
Nimer
Больше чем уверен. что в других ОД ценник примерно такой.. и ничиго нового и удивительного в этом нет.. по моему уже все привыкли, что в ОД делается ТО только ради штампика.. не более того..
serg_tuz
всегда хочется сделать хорошо и дешево)
А Екатерина пропала...не наладился контакт=/
Если автомобиль, при эксплуатации в районе 15 000 км себя показал как "Здоровый" ничего у него не болит и не беспокоит, то к чему ему пилюли и госпитализация? Вот и я так думаю,ни к чему) Тем более что не одной приличной проф. поликлиники у нас, как показала практика НЕТ! Следовательно, сделать прививку раз в год я и сам могу, а штампик в амбулаторную карту вообще не проблема, и то на случай продажи, если будущий владелец про него спросит)
Форумчане, я по-прежнему здесь. Просто работаю по схеме 5/2. Поэтому в выходные, честно говоря, не захожу. Но есть горячая линия 448-02-05. По отзывам общественное мнение вижу. По мерам - не вижу смысла писать в виде отчета или рекламного буклета. Это действительно можно оценить только в процессе. Поэтому агитировать не буду, но помогать разобраться или сказать спасибо за положительный отзыв (вдруг все-таки найдутся такие) - обязана. То что было прочитала, проанализировала и передала в нужные инстанции для мер. Предлагаю перейти к текущим требованиям. Кстати, Porter, про ТО - это хорошо, когда Вы умеете сами "делать прививку", а для девушки, например, то проблема. Да, я думаю, и для многих мужчин - тоже. Не то чтобы не умеют, просто некогда и не хочется.
Я попрошу форумчан при всех ньюансах вести диалог более лояльно.. а не "кидаться с кулаками"..
Pragmatika: Кстати, Porter, про ТО - это хорошо, когда Вы умеете сами "делать прививку" Да, я думаю, и для многих мужчин - тоже. Не то чтобы не умеют, просто некогда и не хочется.
Это ирония? Думаете форум для того что искать ОД? Здесь хватает как парней с руками, так и девченок, которые во многом разбераются и дадут совет! По мимо этого, есть замечательный как сервис, так и магазин " Формула опель", куда без страха, можно поехать и оставить авто для ЛЮБЫХ видов работ, ДОРОЖАТ как Клиентом,так и своим Брендом! Есть куда можно обраться, ну уж если совсем лень, а присловутый штампик роль играет только на 5000-10000 км, потом увы.
serg_tuz Серж, никто с кулаками не кидается) а лояльность теперь должна быть от Прагматики, мы все пункты выполнили по договору, а они нет. Думаю, к нам как потребителям, претензий быть не должно)
Porter, нет ни претензий, ни иронии. Это право каждого - решать, где обслуживать свой автомобиль. Просто написала свои мысли. Я же не робот. Иногда хочется поучаствовать в беседе. В общем, если будут вопросы, предложения и отзывы по текущей ситуации - я здесь.
Мои вопросы и предложения я Вам отписал в личку, а результат Вашей работы пока отсутствует, только слова! Жду принятия решения Вашего руководства по моему предложению!
Галерея
Группа в Telegram