Уважаемый H@NTER!
Во всех ДЦ "Км/ч" независимо от региона будет со временем задействована специальная дисконтная программа и Вы также сможете воспользоваться ей.П о поводу прошивки БК, ответ получу в понедельник и тут же поставлю Вас в известность.
С уважением Евгения.
Евгения Клиентская
оперативно оперативно
молодцы
пока слова, на деле посмотрим
приятно пообщался с руководителем сервисного центра
к сожалению оказалось, что прошивкой БК они не занимались еще, а также тонировкой авто (тожа хачу), т.к. автосалон только открылся
обещал связаться со мной и сообщить о реальности выполнения данной просьбы
вообщем хороший дядька показался при первой беседе
посморим что будет дальше
заранее благодарен за помощь в решении данного пожелания клиента
p.s.(тока непонятно зачем он спрашивал, с кем я там говорил в автомире по этому вопросу, и т.д. и т.п. про автомир?)
Кирилл Сергеевич
Пишу последний раз.
Мое последнее посещение было 16 августа!
ВАШ сотрудник сказал, что стеклоподъемник будет через неделю, максимум две, прошло три. Никто и ВЫ в том числе, не удосужились даже позвонить, видимо ВЫ уверены в безнаказанности противоправных действий ВАШИХ сотрудников и сложившаяся ситуация ВАС просто забавляет
ОЧЕНЬ жаль, в понедельник я поеду на независимую ЭКСПЕРТИЗУ, а потом в GM, РосПотребНадзор и Прокуратуру!
К сожалению влиять на поставку запасных частей ДЦ не всегда имеет возможность. Заявка на поставку необходимой з/ч была отправлена в GM , срок поставки определяет и изменяет непосредственно производитель.
Приносим свои извинения за отсутствие обратной связи. На данный момент наш отдел расширяется и контроль за каждым обращением клиентов, будет более четкий.
Насколько я владею ситуацией, Кирилл Сергеевич связался с Вами и вопрос на данный момент урегулирован.
Если Вам необходим оперативный ответ или решение какого либо вопроса, просьба связаться со мной по телефону.
С уважением Евгения!
Руководитель отдела по работе с клиентами
ГК "Км/ч".
_________________
Официальный дилер GM ООО "Км/ч"
К сожалению влиять на поставку запасных частей ДЦ не всегда имеет возможность.
Но ДЦ, помоему, всегда может повлиять на своих сотрудников, дабы они не сообщали недостоверных сведений о сроках поставки зап. частей, либо может предупреждать о переносе сроков поставки, даже не хочу дальше углубляться конкретно в ситуацию, возникшую с моей машиной!
Сообщение от Евгения Клиентская
вопрос на данный момент урегулирован
вопрос на данный момент перенесен на неделю. . . ЕСИ ЧЕ
Уважаемый Кирилл Сергеевич! А уже более месяца (с 11.08.2007) жду капот на астру по направлению страховой компаниию. Для Вас это нормальная практика, что такие ходовые запчасти отсутствуют в на складе? У опеля нет централизованого склада? Не очень верится в то, как мне отвечают по телефону: "Поставки запчастей ещё не было". Звонил в горячую линию опеля, взял телефон отдела, занимающегося постпродажной поддержкой. теперь буду звонить туда. Кстати, у ваших конкурентов эта запчасть есть в наличии. знал бы, что столкнусь с таким геморроем, не поехал бы к вам сервис. тем более обидно, что когда покупал машину у вас в салоне, остался вполне доволен обслуживанием.
З.Ы. интересно, насколько я лишусь машины, когда у меня её заберут в ремонт? а вдруг обнаружутся какие-нить скрытые повреждения, сколько мне надо будет ждать запчасти?
Здравствуйте, Евгения!
Недавно приобрел Астру в КМ/Ч-Липецк.
Мягко говоря, работы для Вашего отдела еще на сто лет вперед хватит! Не буду всего перечислять с чем я столкнулся (большая часть уже освещена в форуме и, по-моему, изменений в ближайшее время не будет. Попробуйте меня разубедить!!!).
На данный момент меня интересует такая проблема:
инструкция на русском языке для магнитолы и сервисная книжка!!!
В центре говорят, что в данный момент их нет, а когда будут - не знают! Просили периодически звонить (хотя я ли это должен делать! А акт приема-передачи подписал, чтобы все-таки забрать машину). Видимо, они должны прийти из ГК (или их GM печатает?).
Извините конечно, но если у вас с таким пустяком проблемы, то не знаю что ждать дальше от нашего с вами "сотрудничества".
Хотя я оптимист и надеюсь на лучшее!
Жду от Вас ответа
15 сентября примерно в 15-00 (+- 1 час) заехал в ваш магазин, что на МКАД за поворотом на Ленинградское ш.
Пошел в отдел запчастей. Да как пришел - так и ушел.
Дождался очереди к менеджеру, и когда удалось добраться до "тела", менеджер завязал долгий разговор по сотовому. Ну можно перекинуться фразой-другой, не проблема, но после двухминутного ожидания и абсолютной бесперспективности вынужден был просто уйти.
Заехал к другому дилеру, на Волоколамкском ш., в отделе запчастей работает аж два менеджера, короче, через десять минут я уехал от них с багажником для своей Астры.
Не загадка куда я поеду в следующий раз и какого дилера я бы порекомендовал избегать, по крайней мере при покупке аксессуаров точно.
Astra H Caravan, 1,8/140, MT, Nivomat - продана
сейчас Opel Insignia Sports Tourer 2.0 DTH (160) Cosmo AT6 Cosmo Plus
26 августа заказал в вашем салоне машину и сделал предоплату, менеджер обещал, что машина будет в конце ноября. Пару недель назад машинку приняли в производство. Вчера стала известна дата производства - февраль 2008. С чем это связано, что вместо 3-х месяцев придётся ждать полгода????
К сожалению влиять на поставку запасных частей ДЦ не всегда имеет возможность. Заявка на поставку необходимой з/ч была отправлена в GM , срок поставки определяет и изменяет непосредственно производитель.
Приносим свои извинения за отсутствие обратной связи. На данный момент наш отдел расширяется и контроль за каждым обращением клиентов, будет более четкий.
Насколько я владею ситуацией, Кирилл Сергеевич связался с Вами и вопрос на данный момент урегулирован.
Если Вам необходим оперативный ответ или решение какого либо вопроса, просьба связаться со мной по телефону.
С уважением Евгения!
БОДРЫЙ ФЕЙ
так и сделал, более того из КМ/ч ужо звонили, говорят подберём чё-нить из ближайших поставок, благо у меня по допам пустяки (цвет тока редкий), но я уже и от них готов отказаться лишь бы мафынка была к концу ноября-началу декабря. А срок производства увеличился, КАК ОКАЗАЛОСЬ, из-за того, что менеджер забыл предупредить меня: в случае дозаказа допов производство машины отодвигается в конец очереди, т.е. за ранее заказанными...вот так.
П.С.Кстати в других салонах называют сроки 5-6 месяцев - растёт число страждущих...
Евгения Клиентская
засыпали вопросами ))) гыыы
я вот в свой автомир в врн приехал..хотел купить сеточкаф в багажник на 5 д...дык смотрели как на осла ))) сказали ты че дядя...заболел...не бывает ваапсче
приехал в км/ч....сказали на вот бери...1100 ру и 3 сеточки тебе сразу
вот
кароче красавцы...и еще у вас там девушки хорошие работают...я пряма влюбился)))) гыыы
никак не доеду не возьму сетачкаф....
а вот резину поинтерисовался у Вас купить, так от цены чуть заикаться не стал ((( буду "слева" искать
и насчет БК..научились ли прошивать...а то када я это хотел сделать...сказали пока нет опыта...и если научились..то цена вопроса? шоб там расход показывал, литраж и т.п. вот
Приехал в воскресенье за сеткой в багажник. Говорят - 690 рублей (боковая) (а я был только после ТО из Блок и денег налом было совсем мало). Еле наскреб 690 рублей (даже с монетками) и говорю ок, выписывайте. Выписали, отхожу на пару шагов в сторону кассы и вижу 890 рублей. Подхожу обратно и несмотря на то, что менеджер занят, спрашиваю, а ничего, что 200 рублей разницы - ноль внимания. Я опять - молодой человек, а почему 890 рублей? и опять ноль внимания... про себя послал его и поехал в банкомат за налом. Возвращаюсь, а мест нет. Смотрю, можно никого не трогая припарковаться у самого здания про что и спрашиваю менеджера стоявщего рядом с тестовой машиной, на что мне в грубой форме отвечают, что нет, а на довод, что нет мест - ваши проблемы (о да, клиентоориентированность, продолжайте в том же духе). через пару минут все-таки кто-то уехал. Вроде мелоч, а ведь ощущение, что просто насрали.
Оплачиваю и забираю сетку. Когда забирал спрашиваю, мол установка нужна? - смотрим вместе в пакет и инструкцию - установка нужна, на что я и справшиваю - а можно поставить сейчас? Менеджер - нет, только по записи. Мля, прикрутить 4 винта только по записи???? а когда запишусь, еще час это будут делать. Ну ну...
Все это лирика, а настроение км/ч только подпортил, как раз после Блока...
А сетку я прикрепил безо всяких сверлений - крестовой отверткой сделал вмятинки в обшивке и просто надавив вкрутил крючки.
Если будет упрек в виде, а что самому лень сделать, отвечу - я сделал, благо руки растут откуда и должны, а вот для тех у кто не в состоянии сделать (руки кривые, не в обиду) или девушка - давно пора такую мелочевку ставить бесплатно и просто мастером на все руки, а не оформлять кучу бумаг, мыть машину и загонять в бокс и уж тем более не записываться заранее.
Уважаемый driver!
Цены на ТО действительно увеличились, единственное, это произошло немного раньше, чем месяц назад. В первую очередь это было связанно с увеличением регламентных работ по техническому обслуживанию. Стоимость ТО на ваш а/м составляет 7220 (+ с/у защиты картера) и, конечно же, с купоном Астраклуба скидка на работы и товары -10%. Что касается замены свечей зажигания, мы рекомендуем это делать, поскольку условия эксплуатации, а/м в России признаны, как тяжелые (качество топлива оставляет желать лучшего). Т.е. в случаи отказа от замены свечей – отказ в системе зажигания может быть признан не гарантийным случаем.[/b]
Т.е. в случаи отказа от замены свечей – отказ в системе зажигания может быть признан не гарантийным случаем.
Это какой отказ? Если просто не заведется машина - фигня. Свечи можно и самлму поменять. А что еще???? Разве все остальные неисправности (типа сгоревшей катушки зажигания) в системе зажигания как то зависят от свечей??? Расскажите. Мож мы не знаем чего то, что знаете вы? Максимум на что могут повлиять "мертвые" свечи - пуск, устойчивая и ровная работа двигателя и его тяга при разгоне.
Было 1,6Cosmo 5dr изя *312** 177 Ultra Blue
Стало 1,4Т Enjoy (+допы) 5dr механика Carbon Flash
Уважаемые driver и common!
Накопленный нами опыт, свидетельствует о том, что свечи целесообразно менять при каждом ТО - это не обязательная, но рекомендуемая процедура.
Хотим обратить внимание, что неисправные свечи зажигания (в основном, из-за некачественного топлива) приводят к пропускам зажигания, что может привести к повышенному нагару в цилиндро-поршневой группе, а также к выходу из строя каталитического нейтрализатора. Именно поэтому мы рекомендуем более частую замену свечей зажигания.
Соответственно, при несоблюдении рекомендаций сервисного центра в поддержании а/м в технически исправном состоянии, вполне вероятно, что неисправность (связанная с несоблюдением рекомендаций) может быть не гарантийной услугой.
Алёнка Рыжикова Евгения Клиентская
Растолкуйте по подробнее.
Если я не заменю на ТО1 свечи как вы рекомендуете (но производитель рекомендует на ТО2) то вы можете признать не гарантийным случаем выход некоторых перечисленных Вами выше узлов и деталей? Но в таком случае Вы можете "рекомендовать" мыть машину только на Вашей мойке, т.к. применяемые на других мойках авто-шампуни могут повредить краску, а есчё ....
Короче так можно "рекомендовать" и не выезжать за ворота КМ/Ч - так как это ведет к износу всей машины!
Согласен с тем что если хозяин откажется менять свечи на ТО на котором это требует сделать производитель то тут Вы имеете право "качать права", а во всех остольных случаях улучшайте работу своих логистов, что б хоть заявку на запчасти отправляли не черех месяц после того как к ним обратится клиент.
И Вы так и не ответели на вопрос - в солнечном Липецке многоуважаемый и единственный диллер (наверное от этого некоторое завышение самооценки) КМ/Ч делает скидки для членов Астра-клуба или нет! Если ДА - то как получить эту скидку, а если НЕТ - то почему?