Автосервис «Гема» на Аминьевском шоссе
Хочу рассказать Вам свою историю, связанную со всем, что мне пришлось увидеть за три года после приобретения новой машины у официального дилера Опель компании «Гема», расположенного по адресу Аминьевское шоссе, 4а, т. 775-77-74.
В марте 2003 года мной была внесена предоплата в компанию «Гема» и заказан новый автомобиль Опель Астра, который было обещано привезти через 45 рабочих дней.
Примерно через месяц-полтора, когда я в очередной раз приехал в салон чтобы узнать дату поступления автомобиля, менеджеры, продающие авто, сообщили мне, что GM неожиданно для них подвинул сроки заказных машин еще на месяц. Войдя в положение компании «Гема» я не стал подавать на компанию в суд, хотя в договоре поставки были указанны штрафные санкции. Вместо этого при окончательном оформлении автомобиля, когда я оформлял договор купли-продажи, сотрудником компании «Гема» Гусевым Д.В. на положении о гарантии было написано обязательство, предоставить комплект автомобильных ковриков в знак извинения за нарушение сроков поставки и с просьбой не передавать дело в суд. Когда же я несколько раз пытался после этого получить коврики, мне вежливо отказывали, ссылаясь на отсутствие товара в магазине, и обещая, как только они появятся их предоставить. После нескольких моих обращений я понял, что результата в итоге не будет, компания не дорожит своими обязательствами, которые так и останутся начертанными на бумаге, что и происходит вплоть до сегодняшнего дня, 29 января 2006 года.
Почти за три года, которые я владею своей машиной, все плановые ТО и внеплановые работы проводились мной только в техцентре компании «Гема» с целью сохранения заводской гарантии, предоставленной компанией GM и дополнительной гарантии, которую предоставляла компания «Гема». По работе мастеров компании я могу дать следующие комментарии: сотрудники компании старались как можно чаще отказать мне в выполнении гарантийных обязательств. Приведу в пример два конкретных случая: первый - замена рулевого наконечника. Замена была произведена, но за работы по замене и за стоимость наконечника мне был выставлен счет. И только после того, как я настойчиво несколько раз попросил вызвать мне инженера по гарантии при окончательном расчете, вопрос соблюдения гарантийных обязательств удалось решить. Если бы я не проявил настойчивость в этом вопросе, ремонт пришлось бы оплачивать за наличный расчет, не смотря на обязательства компании. Второй случай - замена датчика контроля отработанных газов. Данный датчик из-за качества бензина, продаваемого в РФ, имел обыкновение ломаться через каждые 10-15 тысяч километров. Когда датчик сломался в третий раз, мастер – приемщик, который общается с клиентами относительно принятых у них автомобилей, долго пытался «разъяснить» мне, что это не гарантийный случай и GM не несет ответственность за качество продаваемого в РФ бензина. Однако после моего не согласия с ним и обещания при приеме машины обсудить данный вопрос с инженером по гарантии, мой случай удивительным образом превратился в гарантийный.
Также вызывают недоумение способы и вид предоставляемой клиентам информации. Когда моя машина проходила плановое ТО при пробеге 60 тыс. км., мастер-приемщик сообщил мне по телефону, что необходимо менять тормозные диски. На мой резонный вопрос, какова сейчас толщина дисков, и какую минимальную их толщину допускает к использованию завод-изготовитель, я получил невразумительный ответ: «Надо менять» и ни одной конкретной цифры. Понятно, что если машина уже находится в сервисе в разобранном виде, остается только согласиться на предлагаемые работы.
И, наконец, последний случай, побудивший написать меня это письмо. Из-за наступивших у нас в этом году продолжительных Крещенских морозов многие машины, в том числе и моя, отказались утром заводиться, несмотря на пройденное мною два месяца назад 60 тыс. ТО, стоимость которого с учетом замены некоторых деталей ходовой части, к слову, составила 35 000 рублей, что составляет 10 % от остаточной стоимости самого авто. Попытка записаться в «Гему» закончилась записью на шестой! рабочий день, при том что машина не на ходу и где она будет стоять все это время не имеет значение. После моего письма, где было описано, как работает компания Тойота в которой есть возможность сдать авто на ремонт с открытой датой, мне перезвонил директор автотехентра и сообщил, что они работают таким же образом и предложил привезти машину в любое время. Надеюсь, что это так, поскольку ранее таких предложений от девушек, работающих на приемке, я никогда не получал. После осмотра авто, оказалось, что отсутствует компрессия во всех цилиндрах, и началось самое интересное. С авто сняли головку блока, и сообщили, ничего страшного нет, надо поменять кольца и клапана, ремонт составит порядка 60 000 рублей, т .е около 20% остаточной стоимости автомобиля. В этом виноват плохой бензин, случай не подлежит ремонту по гарантии, хотя срок гарантийного периода именно еще не окончен. Именно на качество бензина и сослался мастер по гарантии, отказывая мне в ремонте. На мой законный вопрос, о просьбе предоставить письменный ответ с указанием причин отказа (т.е. анализа качества бензина), стал пугать меня, что надо делать экспертизу бензина, что она стоит порядка 6 000 рублей и мне (интересно почему?) придется оплатить экспертизу бензина. На мои законные возражения, что презумпцию невиновности в нашей стране еще никто не отменил, и что если вы хотите отказать мне в ремонте, то это надо доказать Вам и за свой счет, стушевался, и потребовал сервисную книжку, хотя владеет всей информацией в компьютере, а также договор на покупку, наверное надеясь, что этого всего у меня нет. Когда же я на следующий день предоставил ему все необходимые документы, оказалось, что бензин здесь ни при чем, а причина отказа в том, что мой авто два раза прибывал на ТО с уровнем масла чуть ниже минимального уровня. На возражения о том, что я не согласен с одним из случаев (ТО 60 000 км), оказалось, что я мог присутствовать на осмотре машины, хотя никто и никогда не говорил о возможности присутствия в ремонтной зоне!!!! Такое впечатление, что просто ищут причины, чтобы не соблюдать обязательства перед клиентами компанией «Гема». И это будет всегда так, пока решения о возможности исполнения свои обязательств принимают простые сотрудники. Вчера инженер по гарантии наверняка покинул рабочее время удовлетворенным собой, как же сэкономил компании 2 000$, не зря поработал. О том, что компания потеряла клиента, который оставил в ней за все время около 6000$ он не думает, как и о том, что я, как представитель вполне обеспеченного среднего класса имею множество друзей, которые могли бы быть потенциальными клиентами Вашей компании. И даже если кто-то из них, захочет приобрести авто производства GM, то это точно будет не в «Геме».
Вчера 28 января, мною инженеру по гарантии был передан запрос, с просьбой в письменном виде разъяснить причину отказа ремонта по гарантийным обязательствам, предоставляемым Гемой на имя директора. Сегодня около 13:00, мне позвонил безымянный сервис-менеджер, который даже не счел нужным представиться, и голосом человека, обиженного на весь мир, сообщил что письменный ответ об отказе в гарантийном ремонте будет предоставлен мне в течении 10 дней. Естественно, что мой авто больше никогда не будет обслуживаться там после получения подобного ответа.
В Питере Гема благополучно скончалась. Здесь ее дела тоже не ахти. Поэтому потеря клиентов, видно, ей уже до лампы. Контора плавно умирает и помогать ей продолжать агонизировать смысла нет.
А Вы ставили подпись под результатами осмотра авто (в частности, что масло ниже нормы?)
несмотря на пройденное мною два месяца назад 60 тыс. ТО, стоимость которого с учетом замены некоторых деталей ходовой части, к слову, составила 35 000 рублей
Примерно через месяц-полтора, когда я в очередной раз приехал в салон чтобы узнать дату поступления автомобиля, менеджеры, продающие авто, сообщили мне, что GM неожиданно для них подвинул сроки заказных машин еще на месяц.
Это к сожалению бывает... сроки производства сдвигают и Гема тут ничего поделать не могла !!!
Вот поэтому мы и не предлагаем 3 год гарантии... ради продажи машины потом выставлять себя не в лучшем виде перед клиентом мы не хотим.
Тут конечно сложно комментировать наших коллег из Гемы... Где-то можно понять их, где-то Вас, но конечно основной аргумент на Вашей стороне, ВЫ остались не довольны !!!
Ну мало масло - это еще куда ни шло (хотя, если лампа давления не мигала, то со смазкой двигателя все было в пределах нормы), а что же это за бензин такой надо было залить, чтоб компрессия везде пропала???
Ту-лу-ла, Ту-ту-лу-ла - Единственный, suka, в мире город-рингтон
Сообщений
1,347
Спасибо
3 / 0
Сложно понять иногда Дилеров. Лишь бы продать...
Почему вдруг они начинают относится к своим же клиентам по-хамски?
В целом я здесь вижу вину руководства дилера, которое не в сотоянии контролировать качество выполняемых работ, а также эффективно проводить кадровую политику.
Тут конечно, действует главный российский закон бизнеса - урвать побыстрее, а дальше - хоть трава не расти.
Некоторые рынки, взять хотя бы ритейл, информационные услуги, уже приближаются к цивилизованному миру и предлагают высочайшее качество обслуживания в целях сохранения репутации и привлечения новых клиентов.
Увы, автодилеры, пока далеки от этого и экономят даже на затратах на персонал, нанимая очень низкоквалифицированных людей, которые "отсиживают" свой оклад. Хотя, есть исключения.
Хотел посоветовать BloodNinja подать в суд, но не буду этого делать. Потраченные нервы не стоят никаких денег.
Обидно, досадно, но... нет не ладно. Должна же быть где-то справедливость.
Я и раньше говорил на сайте, что обслуживание в Геме - это ещё тот аттракцион для неслабых духом людей. Меньше чем за 6 часов, ТО-2 они делать не умеют. Грамотную распечатку по объёму и стоимости работ, произведённых на конкретной машине представить отказываются, сославшись на неисправность принтера и копировального аппарата. Причём, не работают эти устройства в Геме уже около года. Загорание той самой лампочки, о которой в прошедшие морозы не писал только ленивый, в Геме лечат промывкой форсунок и заменой свечей ( конечно, не задаром). При том, что на всех остальных машинах всё прошло само собой. Так что Гема - это непроходящая боль и моя тоже, к сожалению.
Загорание той самой лампочки, о которой в прошедшие морозы не писал только ленивый, в Геме лечат промывкой форсунок и заменой свечей ( конечно, не задаром).
В Кларусе поблему с той же лампочкой лечат тем же способом. По всей видимости, этот метод универсален для всех оф. дилеров. Ну а в остальном Гема, наверное, просто наиболее яркий представитель автодилерства по-русски. Я вот тут подумал, а вернее пофантазировал, а что если вдруг в России резко качество бензина подскочить до эталонных значений. А всех нефтебодяжников посадят или расстреляют вместе с их присадками и ослиной мочой! Что будет с автодилерами? Тут тебе ни свечи заменить, ни форсунки промыть... На чем клиентов разводить? Нужели позакрываются? Я уже начинаю подозревать, что они просто в сговоре в нашими производителями автотоплива.
Чтобы свести эту проблему к минимуму, советую пользоваться присадкой в топливо, она смывает смолы содержащиеся в бензине, которые как раз пагубно влияют на двигатель. После многоразовых экспертиз мы поняли что почти во всем нашем бензине, содержание смол превышенно на 10-20 раз
Да, такой подход к клиентам в Геме никуда не годится!
Кстати, изначально хотел машину заказывать в геме, но потом, начитавшись форума, мой выбор пал на Кунцево. чему я пока что рад надеюсь останусь доволен и в будущем!
ОТВЕЧАЮ всем!!! робяты!!! ЭТО НЕ Я ТАЧКУ ПОКУПАЛ И РЕМОНТИРОВАЛ, ЭТО ПРОСТО НА САЙТЕ ССЫЛКУ НАШЕЛ, МОЖЕТ КОМУ БУДЕТ ПОЛЕЗНО, ВДРУГ У НИХ КТО-ТО СОБРАЛСЯ ПОКУПАТЬ.. В КАЧЕСТВЕ ПРЕДУПРЕЖДЕНИЯ.
Кстати, изначально хотел машину заказывать в геме, но потом, начитавшись форума, мой выбор пал на Кунцево. чему я пока что рад надеюсь останусь доволен и в будущем!
Ты уже заказал ??? У Yurik`а ???
Сообщение от BloodNinja
ОТВЕЧАЮ всем!!! робяты!!! ЭТО НЕ Я ТАЧКУ ПОКУПАЛ И РЕМОНТИРОВАЛ, ЭТО ПРОСТО НА САЙТЕ ССЫЛКУ НАШЕЛ, МОЖЕТ КОМУ БУДЕТ ПОЛЕЗНО, ВДРУГ У НИХ КТО-ТО СОБРАЛСЯ ПОКУПАТЬ.. В КАЧЕСТВЕ ПРЕДУПРЕЖДЕНИЯ.
Чтобы свести эту проблему к минимуму, советую пользоваться присадкой в топливо, она смывает смолы содержащиеся в бензине, которые как раз пагубно влияют на двигатель. После многоразовых экспертиз мы поняли что почти во всем нашем бензине, содержание смол превышенно на 10-20 раз
Ну и какие присадки нам посоветует официальный дилер?
Ну и какие присадки нам посоветует официальный дилер?
Оригинальную GM опробованную сотрудниками ГМ СНГ лично на своих автомобилях. Это оригинальная добавка в топливо для американских автомобилей но Опелям тоже пойдет Ее номер - 1050002. Но надо строго соблюдать инструкцию по применению.
Ну и какие присадки нам посоветует официальный дилер?
Оригинальную GM опробованную сотрудниками ГМ СНГ лично на своих автомобилях. Это оригинальная добавка в топливо для американских автомобилей но Опелям тоже пойдет Ее номер - 1050002. Но надо строго соблюдать инструкцию по применению.
Это оригинальная добавка в топливо для американских автомобилей но Опелям тоже пойдет Ее номер - 1050002. Но надо строго соблюдать инструкцию по применению.
Вы конечно меня извините, но что это у всех немецких автомобилей такие проблемы после пробега в 60 т.км.? А как же пылесосы руссой сборки ездят? Неверю...
-------------
Вопросик:
Сколько стоит присадка, на сколько ее хватит и какой будет эффект?
-------------
Диллеры могут вам продать присадку... Вы ей пользуетесь... Бацц!!! Начинаются теже траблы........ Вы задаете им вопрос: В чем дело? Я же пользуюсь присадкой, которую вы мне продали?!....
На что вам отвечают: А вы не соблюдали инструкцию (как с уровнем масла в истории) ....
Такой вариант по-моему тоже возможен....
Можно узнать, что по этому поводу думает технический директор представительства GM в Москве. И не только по этому поводу... http://astraclub.ru/forum/viewtopic.php?t=977
Кстати, узнал, что работающие в представительстве GM сотрудники свободно переходят на работу к одному из своих официальных дилеров, а потом возвращаются обратно. С чего бы это? Уж не нанимал ли дилер к себе на на работу представителя концерна, что бы тот за хорошее вознаграждение наладил ему наконец-то правильное техническое и сервисное обслуживание клиентов, научил, как их надо разводить грамотно. А то достали уже совсем. А как наладил, так и вернулся обратно, в родное представительство концерна. А там еще и Шевроле, и Кадиллаки... Вот такой у них аутсорсинг..
Кстати, изначально хотел машину заказывать в геме, но потом, начитавшись форума, мой выбор пал на Кунцево. чему я пока что рад надеюсь останусь доволен и в будущем!
это моя история, которую добрые люди выложи с другого сайта.
История закончилась тем, что отдал в сервис, где работают просто хорошие знакомые.
Заменили гидрокомпенсаторы клапанов, всего 24 тыс рублей, из них за работу только 9 тыс.
неоднократно слышал что в Геме разводят на лишние работы, видно это действительно так. так что аккуратнее, кому приходится обслуживаться там.
Удачи.
Странно всё это. Если честно первый раз слышу такую историю с такой вот суммой за новую машину на гарантии. Я написал письмо в Гему, надеюсь получим ответ от них.
А если не получим, тогда, имхо,в топку!
Как я уже писал, собираюсь заказывать себе GTCишку, но поначитавшись всего этого, я вообще заблудился и из двух зол наверное буду выбирать Кунцево, хотя подумаю. Прямо хоть в пору покупай карбюраторное родное зубило, самое надежное и простое корыто, как газета правда .
Я попробовал написать в Гему, с просьбой прокомментировать данный случай самым подробным образом, использую форму сайта, и приведя ссылку на эту тему, но пока ответа не последовало. Т.к. я сам живу в ЮЗАО и был приятно потрясен качеством предпродажного сервиса Гемы по Saab, для меня было неприятным шоком узнать столь драматичную историю, т.к. Гема один из ближайших ко мне дилеров. Второй - это Кларус-Трейдинг. Не беда, беда пока со всеми дилерами, начиная с того, что ни на одном cайте дилера нет точной информации по моделям, конфигуратора или какие-то непонятные ссылки, типа такой. Открываем ссылку Оpel Astra H и видим на схеме Opel Astra G. http://klarus-opel.ru/models/astra/tech/ это нормально? А где х-ки 170 л.с. Эх...одно расстройство. :x
Вот ссылка формы http://holding.gema.ru/book , может всем туда написать??! Может это увеличит скорость реакции? ИМХО, а то на Юго-Западе больше и дилеров нет.
Если не ответят - напишем в автоньюс.ру отзыв и в www.ip-online.ru
Прислали мне на домашний адрес писменный ответ. Отец зачитал по телефрну и там написано, что гарантия на ваш авто 2 года и больше никаких гарантийных обязательств у нас перед вами нет. Отличный ход!!! Хотя у меня есть положение о гарантии, где написано что гарантия 3 года на определенные узлы. Правдо оно без печати, просто дали при покупке и все.
Вот думаю судится с ними или нервы дороже??? Как увижу ответ, напишу кто подписал и.т.д.
Так что задумайтесь о 3 годе гарантии от дилера!!!