Ситуация такая. Задел немного крыло, скатался в страховую, получил направление. Поехал в ТЦ на Ижорскую, как самый близкий к дому. А теперь внимание. Отдал машину 07.05.2009 и она по сей день не сделана!
Ну а теперь по-порядку.
Ремонта было на 2 н.ч. ! Позвонил на Ижорскую, сказали что дней 7мь будут делать, но обычно меньше. Приехал оформлять сдачу машины, там уже в разговорах от мастера слышу фразу «14 дней, но обычно меньше». Когда дают документик, на котором расписываться надо, уже написано 15-20 дней. Но они и в эти сроки не уложились. Когда до них удавалось дозвониться мне постоянно говорили что машина уже готова к покраске и ее мол уже прямо ща будут красить, а дозвониться туда проблема, ибо переключают с одного на другого раз 5-6 и к моменту, когда мастер возьмет трубу МГТС уже звонок скидывает.
В режиме «мы ее прямо ща красим» машина находится уже более 2х недель. Мастера ссылаются на какие-то согласования со страховой ( в страховой узнал, согласование было с 2 н.ч. на 4 н.ч. и это и дня не заняло), то на отсутсвие запчастей (но мне не нужны запчасти, надо было царапину, которая даже не до металла закрасить), то на то что у Опеля блокировали счета, что у них кончились расходные материалы, то на то что у них нет рабочего, который должен красить. Я такой хрени за это время наслушался… Я бы в такую чушь не поверил даже если бы был далек от ремонта автомобилей.
Дозвонился до старшего менеджера по работе с клиентами, некая Ирина М.(доб. тел. 140) Разговоры с ней пошли веселее. То база зависла и она не может сказать что с моей машиной, но обязательно перезвонит. Конечно не перезваванивает. Звоним через пару дней, опять выцепляем ее. Дала свой мобильный номер, но за все время что я пытался по нему дозвониться он так и не оказался в зоне действия сети.
Сегодня еше раз дозвонился до Ирины. Побежала узнавать что с машиной, но никого из мастеров как обычно не нашла и обещала перезвонить. Перезвонил сам через часок, но ее уже с рабочего места сдуло. Образец для остальных менеджером, которые не старшие!
Когда все разошлись, выцепил по телефону какого-то мастера. Он сказал что машина в покраске, но красить ее будут только в четверг-воскресенье, ибо ее делает смена, которая сейчас выходная. И как сказал :«может быть успеют». Добавил что они вообще могут красить 45 дней с момента согласования со страховой.Ну даже не знаю что после этого думать. Одну деталь подкрашивать 45ть дней? Это по каким нормам? Где они эти грибы достают?
Достал контакт Тех. Директора этого чудо-заведения Александра Ломакина (доб. тел. 150). Но как вы понимаете до него дозвониться нереально, то не берет трубу, то на совещании, то занят, то не на месте. Неуловимое тело.
Ингострах написал этой конуре официальный запрос с требованием разъяснить сложившуюся ситуацию. Они сказали что ответили и письмо с ответом отравлено в страховую. Должно по их словам было дойти в четверг-пятницу, страховая обещала перекинуть копию мне. Сейчас уже закончился понедельник, но письма ни я ни страховая не видели.
Из сложившейся ситуации сделал два вывода.
Один очевидный: Ижорскую в топку.
Второй тоже: Не важно как там «всегда платит» страховая, важнее как она подбирает партнеров и как с ними работает. Жаль что на этот год уже застраховался в Ингострахе.
На следующий буду страховаться в ИнТаче. Расценки гуманнее, на время ремонта предоставляют подменный автомобиль, у Ингоса это услуга платная и не дольше 14 дней в году, что как мы понимает в текущей проблеме не помогло бы.