Галерея
Группа в Telegram
Предъистория: в июле сего года сдал свой а/м в кузовной цех СТОА «ТрейдИнвест», что находится на Шлюзовой наб. 2/1. Из работ, заявленных в акте приема-передачи, по направлению от СК – замена лобового стекла и полировка всех кузовных элементов (точки фасадной краски). Заявленный срок работ удовлетворил, всего 2 дня, очень оперативно. Хорошее впечатление от сервиса подпортила появившаяся царапина на двери задка при приеме а/м из ремонта. Мастер-приемщик Рябухин Евгений только развел руками и не смог сказать ничего членораздельного, что-то типа: «Ну, да, такое бывает….».
Я сам, как человек работающий в этой сфере, решил пойти навстречу мастеру и не писать претензий. Договорились, что я оформлю повреждение через СК и с направлением приеду в «ТИ». Со своей стороны Евгений обещал принять и устранить данное повреждение без очереди. И вот когда направление было получено (через неделю) Евгений пошел на попятную, мол так сложились обстоятельства, только в общую очередь на конец октября. К консенсусу нам так и не удалось прийти и мне пришлось переделывать направление на другую СТОА, куда было не удобно добираться, но очередь была существенно меньше. А вот Рябухин Евгений даже не удосужился извиниться. Но это были «цветочки» не обоснованные для Черного Списка, «ягодки» созрели позже…….
Сама история : 22.10.2008 года очередной раз посетил данное учреждение по причине очередного ТО. Опуская мелочи, вроде тех, как не то залитое масло, которое просил, вместо положенных 4,5 литров в двигатель залито 5,0 литров (в чем до сих пор сомневаюсь), бред мастера-приемщика Козырева П., что из-за рекомендованного заводом-изготовителем GM масла, цитирую : «Выходят из строя шестерни ГРМ» (последнее даже улыбнуло). Общее впечатление от ТО, впринципе, осталось положительным. Наученный предыдущим опытом общения с данной СТОА, я как дурак в 19-30 с фонариком в руках на улице принимал свой а/м. И в очередной раз мне «везет», они опять умудрились её поцарапать, на этот раз заднее левое крыло и облицовка заднего бампера (на крыле полностью стерт лак, на бампере стерто ЛКП до пластика). Упомяну здесь, что а/м на ТО сдавался в идеально чистом виде, благо погода позволяла. Поднимаем акт приема-передачи, данные повреждения в нем не указаны, графа «А/м принят в загрязненном виде» - пустая. Зовем кузовного мастера, он смотрит и предлагает все заполировать. На мой аргумент, что там заполировываться нечему, т.к. лак вообще стерт, получаю резкую реплику : «Пишите претензию! » Возвращаемся в сервисную зону, вызываем сервис-менеджера (как позже выяснилось г-жа Наймушина), которая не представившись кто она и как её зовут, интересуется, что случилось. Объясняю ей ситуацию и прошу возместить мне ущерб за повреждение принадлежащего мне а\м на территории «ТИ». Теперь от предложения оформить через СК отказываюсь, следующее предложение отремонтировать за счет СТОА отклоняю по принципу «Одно лечишь – другое калечишь». Прошу возместить в натуральном виде, т.е. деньгами по расчетной программе «Аудетекс». Получаю в ответ категорическое НЕТ ! Напоминаю г-же Наймушиной о законе защиты прав потребителей (благо сам с ним работаю практически каждый день) и о моем праве возмещения в двукратном размере. Получаю очередное «Пишите претензию!». Пишу претензию, излагаю проблему, указываю, что а\м при сдаче был чистым, не наглею, прошу выплатить в однократном размере. Прошу рассмотреть претензию в течение 10 дней и о результате сообщить мне по телефону. Оставляю номера телефонов. Сервис-менеджер принимает претензию, визирует её и сообщает, что передаст в юридический отдел на рассмотрение.
По истечении 10 дней (со мной так и не связались) звоню сам в «ТИ» и прошу соединить меня с руководителем клиентской службы г-ном Ивановым Георгием, он с явным раздражением в голосе сообщает, что ему сейчас некогда со мной разговаривать и предлагает подъехать в «ТИ», только…… внимание !!!!!! предварительно за 2 часа позвонить ему и предупредить, что я еду !!!!! =) (что очередной раз удивило и улыбнуло!!!). Через 2 дня, в свой выходной собираюсь ехать в «ТИ», как и просил г-н Иванов, за 2 часа набираю ему, опять недовольство в голосе и ссылка, что у него много дел и он может и не уделить мне времени. Мне надоело его уговаривать уделить мне время и с этого момента начинаю наглеть я, сообщаю, что иначе найду время, чтобы уделить его Роспотребнадзору. И, о, волшебство, голос г-на Иванова становится вежливо-льстивым, он просит дать номер телефона и обещает перезвонить через 5 минут. Эти 5 минут длились около 2-х часов, пока я ехал до «ТИ». Г-н Иванов встретил меня с решением юридического отдела отказать мне на основании того, что а\м на ТО был предоставлен в грязном виде и я поставил свою подпись. Сказать, что я ОХРЕНЕЛ от данного отказа – значит ничего не сказать. От такой наглости я чуть не сорвался, чудом удержался чтобы не нахамить и не наорать, но на повышенных тонах я высказался. На что руководитель КЛИЕНТСКОЙ службы г-н Иванов начал мне сетовать на свою трудную работу в течении 12 лет, что я такой первый наглый клиент, который грозит Роспотребнадзором и что он вынужден пресекать факты мошенничества, предложил обслуживать мой а\м у другого официального дилера (спасибо, что нах…. не послал =)) ). ПОТРЯСАЮЩАЯ КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТЬ !!!!!! В заключении всего разговора я попросил поднять из архива документы касающиеся моего посещения. Документы были подняты и здесь меня уже не удивило, что в графе «А\м принят в загрязненном виде» сияет галочка, которая была поставлена после того, как я расписался в акте приема-передачи. НАЛИЦО ФАКТ МОШЕННИЧЕСТВА И ФАЛЬСИФИКАЦИИ ДОКУМЕНТОВ !!!! Одна надежда оставалась на отрывной лист акта приема-передачи, чтобы сравнить «галки», но его так и не нашли…….Г-н Иванов поспешил раскланяться, сославшись на очередных клиентов. Я в очередной раз написал претензию на решение юридического отдела с просьбой провести очную ставку с мастером-приемщиком и передал сервис-менеджеру с чувством, что меня облапошили так, что этого даже в суде не доказать. Прощаясь, сервис-менеджер прямым текстом сказала, цитирую: «Мы же предлагали ремонт за счет СТОА, а вы сами затеяли это бумажное разбирательство и вот вам результат.»
Я понадеялся на их порядочность, а они просто-напросто оказались жуликами, не далеко ушедшими от хачсервисов, только с ДИЛЕРСТВОМ. И клиентами они, видимо, не сильно дорожат.
Теперь жду ответа по второй претензии, но на решение конфликта в положительную сторону мало надеюсь, т.к. закон будет на их стороне. Данное изливание нагоревшего написано с целью предупредить других автолюбителей о жульничестве и мошенничестве в этом сервисе и продублировано в представительство GM в России. Может быть это хоть как-то на них повлияет.
Сообщение от Outcast
единственное углы отколоты , но это хз может когда снимали похерачили .... пробег на момент замены 17000 км
