Я приобрела автомобиль Опель Астра в августе 2007 года в Реутове, в октябре 2007 попала в аварию, требовался кузовной ремонт и замена правого блока фары, по направлению страховой компании ремонт мне выполнили в Реутов моторс в январе 2008г. Далее у меня начались проблемы с замененной фарой, она работала с перебоями и свет был неоткорректирован. Эту проблему я хотела уладить при проходжении ТО, которое я проходила у другого дилера (Автоцентр Сити
- Видное), но там мне сказали, что у меня сломан корректор света на блоке фары, а у меня машине больше года, так что весь ремонт и диагностика за свой счет, я объяснила, что фару мне меняли из-за страхового случая, год с момена замены еще не прошел. Тогда они меня направили в Реутов, сославшись на отсутствие у них документов о замене моей фары. В Реутов-моторс я приехала по предварительной записи 02.11.08г., просила произвести диагностику и решить, что точно мне необходимо заменить. В этот день работали сервис менеджеры Акимов Андрей и Семенков Виталий, вели себя по-хамски, сказали, что никакой диагностики мне делать не будут, т.к. у них на рабочем месте отсутствует инженер по гарантии, на вопрос "в какой день он будет" ответили фразой "мы не знаем, он нас не уведомляет". В Реутов-моторс что у сотрудников свободное посещение??? Потом меня начали атаковать кучей идиотских вопросов и доводов "не в мою пользу", к ситуации не относящихся, типа: "А где вы были так долго после ремонта, и как так получилось, что только сейчас фара сломалась?", "Почему вы ездили на ТО к другому дилеру? Вот пусть он
с Вашей фарой и разбирается. И попробуйте доказать, что это не Вы сами сломали регулятор на блоке фары.", "Мы не сможем вам сделать ремонт по гарантии, т.к. в заказ-наряде в поле "заказчик" указана страховая компания, а не Вы лично". После 4-х часов общения на повышенных тонах мне было сказано связаться 05.11.08г. по телефону с инженером по гарантии и попробовать доказать, что я ничего не ломала и имею право на гарантийны ремонт. Сотрудники в открытую хамят, отказываются выполнять свою работу. Хотя я ничего от них не требовала сверхестественного, мой автомобиль на гарантии, фаре меньше года, и я требую, чтобы мне устранили все неполадки, с которыми мне "впарили" машину после кузовного ремонта в Рутов-моторс!!! Впечатления от посещения салона отвратительные! С такой работой они просто не имеют права гордо называться "официальным дилером", впечатленния, как от посещения гаража с сотрудниками кавказской национальности!!! Я обслуживала автомобиль только у официальных дилеров, вовремя проходила все ТО, соблюдала все условия экплуатации, и я всего лишь-навсего требую уважительного отношения к себе и выполения служебных обязанностей!!! Я понимаю, что клиента проще отфутболить, чем признать, что установили оборудовние ненадлежащего качества или некачественно выполнили работы, но терпеть я этого не собираюсь, и если мне откажут в гарантийном ремонте, я подам в суд на "Реутов-моторс"!
Вот так, так что по вопросам обслуживания я бы не советовала туда соваться, нервы жалко просто...
P.S. Руководство Реутов-моторс в лице ген.директора Юдахина К.В.
05.11.2008г. лично пообещал мне заказать детали и устранить все неполадки за счет салона. 24.11.2008г. когда я обратилась поинтересоваться, пришли ли детали в салон, инженер по гарантии сообщил мне, что руководство передумало на мой счет и ремонт я должна оплатить сама, мол "Директор слово дал, он его и забрал обратно"))). Господин Юдахин личного общения со мной избегает, даже по телефону.
Собственно, решение проблем следущее:
1) Уважаемые сотрудники Реутов-моторс! Ждите визита Роспотребнадзора и общения с представителями GM!
2) До скорой встречи в суде.