В данной теме, предлагаю обсудить уровень и качество обслуживания в данном автосалоне.
Начну с себя. Я, стал владельцем астры совсем недавно. Поэтому, весь мой опыт общения с данным автосалоном был на уровне заказа, ожидания и получения авто.
Что понравилось:
1. Внимательное и культурное отношение к клиенту.
2. Хорошие и грамотные познания менеджеров в области дополнительных опций (т.е. какие доп. опции можно заказывать на те, или иные типы кузовов).
3. Отсутствие навязывания клиенту не нужных опций или доп. оборудования.
4. Выдача приехавшей машины клиенту, без ПТС, но всё в рамках закона. (когда приезжает авто в салон, то естественное желание любого ждуна, поскорее её забрать).
Что не понравилось:
1. Плохое владение информацией, о состоянии и статусе заказанного авто в ходе ожидания (то база данных зависла, то не обновилась, то ещё что-нибудь). Короче, достаточной информации о своём заказе, клиент не получает. Я не знаю, чья это вина, салона, или "чудо" логистов из GM, мне всё равно, но страдает в итоге клиент.
2. Плохое проведение предпродажной подготовки авто, перед выдачей будущему владельцу. У меня, к примеру, была не очень хороша вымыта машина, была не большая царапина на дисплее БК, давление в шинах не было доведено до нормального ( было 4 атм., вместо положенных 2,1 или 2,4 атм.).
3. Отсутствие скидок, членам астраклуба. Хотя руководство автосалона, со слов менеджера, знает об астраклубе, но никаких скидок не делает. Как минимум, не солидно.