Может быть такая тема уже существует (если существует, то ткните меня в тему ссылкой). Но сейчас, когда сворачивается дилерская сеть Opel, возможно, такая оперативная информация будет полезна Особенно для гарантийных машин.
Хотелось бы получить в этой теме информацию о чужом субъективном опыте взаимодействия с ОД (ТО, гарантийный ремонт, ремонт по КАСКО, ремонт за свой счет и т.п.).
Кто обслуживался (делал ТО, делал ремонт) в ближайшее время у ОД - напишите ваше мнение. Интересует качество, цены, отношение к клиенту и косяки ОД. Поделитесь информацией об ОД (в бОльшей мере интересуют ОД в Питере).
На сегодняшний момент в Санкт-Петербурге по информации myopel осталось всего 4 дилера.
По личному опыту общения с Р-Моторс - негатив. Покупал в августе у них комплект зимних колес. Приехал в салон, "убил" около часа только чтобы оплатить предоплату. Менеджер запчастей занимался возвратом от "счастливого" клиента колес, которые пришли не того размера. Больше никто не мог оформить заказ, чтобы я мог оплатить. Народу собралось в отдел запчастей человек 8. Один мужик возмущался, что когда он машину покупал, так к нему аж 2 менеджера подскакивали, когда он в салон приходил, а сейчас вынужден ждать целый час чтобы заказать нужную запчасть.
Мне обещали поступление колес из Москвы в течении 2х недель, но реально получилось намного дольше. На звонки отвечала девушка со стандартной фразой - "менеджер отдела запчастей сейчас занят, оставьте телефон и он вам перезвонит". Оставлял номер телефона раз 10, но ни разу никто не перезвонил.
Сейчас Р-Моторс заставлен Ладами...
Вот еще ссылка на отзывы и в частности на отзыв Марго о ТО-5 в Атлант-М Лахта с "халявным завтраком"
Москва- Автомир на Ярославке. Во вторник записалась на субботу (30/01/16), замена лампы ближнего света(а/м Opel Astra J GTС).
Салон Объеденился с Пежо (все в синем здании), в салон заходишь - колхоз!
Сотрудники без бейджиков, над стойками никакой справочной информации, около сотрудников не имен ни фамилий, всё там у них вообщем безымянное..
Машину забрали, через час перезвонили говорят такой лампы в наличии нет, можете купить напротив в магазине зап.частей и принести нам, мы заменим( в магазине не было в наличии), если у них нет, покупайте где хотите эту лампу,потом к нам приедете мы установим ( лампа 1932рубля+ замена 1000рублей итого 2932р).
На нервах из-за потраченного времени и не решенной проблемы, звоню в ФаворитМоторс (коптево) , лампа в наличии есть, но одна( ставлю в резерв) и записываюсь на 31/01/16 на замену, вроде все ок, но всетаки не ок! вылетают оба выходных(((( .
пока еду по мкаду (м/у Яриком и Алтуфьево) заезжаю на рынок автозапчастей (Осташка, радом с Твоим домом) ламп таких ни у кого нет, мне говорят специфическая очень лампа, тут ни у кого не найдете.
еду дальше, 86км "Планета Железяка" заезжаем на обум. Лампа есть 1451 рубл (т.к. специфическая очень лампа, покупаем две), тут же могут в сервисе заменить , если есть свободное время, при предъявлении их чека, скидка на ремонт.
подъехали в сервис, согласились поменять, стоимость 500руб (цена на контрасте с Автомиром, порадовала и язык не повернулся просить еще скидку по чеку) за минут 20 все поменяли, пришли оплачивать работу - счет 330 рублей(потому что работ оказалось меньше чем предполагалось + скидка на нашу зап.часть( на вопрос откуда узнали что ваша, чек мы же не показывали? мне говорят: по нашей маркировке!)
Итог стоимость автомир 2932 р. против 1781р Планеты + свободное восскресенье.
разница персонала, как люди из разных реальностей( начиная от внешнего вида, до манеры изъясняться и вообще сам подход к работе), огромный перевес в пользу Планеты.
В автомир больше ни ногой, даже за бесплатно-НИКАГДА!
P/S/ Пардон за сумбур, эмоции)))))
ТЦ Кунцево (Москва). Очень хочу услышать свежие отзывы. Давно их что-то не было. Напишите, пожалуйста, кто в теме. Конкретно интересует кузовной цех.
Собственно, моя история достаточно печальна. Въехал в столб правой задней частью. Дверь, крыло всмятку, колес оторвано от балки. Ингосстрах отправил по КАСКО в Кунцево. Ушло на это месяц - это ладно. В принципе, работа Ингоса мне пока нравится.
В Кунцево сказали сначала привезти направление. Привез. Назначили приемку на 1 февраля. Приехал на эвакуаторе. Машину выгрузили за заборчик на "стоянку затонувших кораблей".
Мастер-приемщик (Виталий) в акт приемки вписал только мою фамилию, номер машины и "доставлена на эвакуаторе". Настроен, похоже, на тотал. Сегодня попытался позвонить в кузовной - попал опять на него. Советует не переживать, а подождать недельку. Подозреваю, что ждать можно будет и полгода. Или что машину разберут на части и скажут "так и было"
Я вот уже переживаю и думаю - что я делаю не так и что можно сделать теперь.
И, кстати, сервис вроде называется "ТЦ Кунцево Лимитед", а Ингос направил меня в ООО "Кунцево кузов авто",по тому же адресу Горбунова 14. Хотя из Гугла видно, что это ООО зарегистрировано в 2015 по адресу Немчиновка, ул.Московская, 51. В кузовном сказали, что так и надо и чтоб я не заморачивался. Может ли кто-нибудь прояснить, что у них там сейчас с обственникми и вообще обстановкой?
по ТЦ Кунцево (Москва) ничего не могу сказать. Оба раза по КАСКО (ИНГОсстрах) была в Фаворите (коптево), повреждения не значительные (1.бампер передний под замену+ покраска капота; 2.Замена заднего бампера)оба раза машина была на ходу.
оба раза одинаково, пригоняешь машину, осмотр на месте + на скрытые деффекты, потом они согласовывают перечень работ со страховой (смету по просьбе сервис мне высылал на мой эл.ящик), Ингос потдверждает работы, смотрят наличие з/частей, если их нет то ждешь, потом приглашают на ремонт.
Согласование сметы ремонта со страховой от силы неделя, а там уже зависит от наличия з/частей и ждать пока приедут, если их нет. для ускорения постоянно звонить и в страховую и в сервис.
у меня по работе ИНГОСТРАХ-КАСКО-воообще без проблем, я там 4 год уже.
если тотал ... то тотал..
если ремонт, то все должны заменить, и все зап.части пололманные - это уже собственность страховой, Ингос не будет мне кажся к ненадежным офицалам отпарвлять, кстате с этим же Автомиром они меня "завернули" еще в 2013 году.
Последний раз редактировалось SnowballA; 02.02.2016 в 15:29.
На нервах из-за потраченного времени и не решенной проблемы, звоню в ФаворитМоторс (коптево) , лампа в наличии есть, но одна( ставлю в резерв) и записываюсь на 31/01/16 на замену, вроде все ок, но всетаки не ок! вылетают оба выходных(((( .
То есть Автомир вас записал даже не уточнив есть ли у них лампа. И выходит только зря время потратили к ним съездив. А вот Фавориты в этой ситуации шустро готовы были вас записать с сегодня на завтра. И они проверили заранее наличие. Остались еще адекватные ОД.
"Холдинг «Атлант-М» выставил на продажу несколько объектов недвижимости в Санкт-Петербурге, Москве и Орле"
"В самом Санкт-Петербурге компания готова продать действующий автоцентр «Атлант-М Лахта» (ул. Савушкина, 112) и действующий автоцентр «Атлант-М Балтика» (пр-т Энергетиков, 53а)."
"... мы продолжим с 01 января 2016 года работать с маркой GM по сервисным контрактам и будем оказывать весь комплекс услуг в том числе и по гарантийному и сервисному обслуживанию а/м GM, но мы также готовы рассматривать и продажу этих АЦ в течение 2016-2017 годов», — говорит генеральный директор холдинга «Атлант–М» Сергей Савицкий."
"Поэтому в 2016 году и среднесрочной перспективе мы приняли решение сконцентрироваться на ведении операций на основном для нас рынке – в Республике Беларусь."
Последний раз редактировалось igor3362; 01.03.2016 в 11:34.
Именно так!
На вопрос где у вас книга жалоб и предложений, мне сказали: ее нет,!мне перезвонят - "контроль качества", и я могу все претензии им высказать.
И угадайте! Конечно же мне никто почему то не перезвонил, потому что похоже сотрудники затирают базу тел.номеров - недовольных клиентов.
Общался сегодня с Мастерами в Автополе-Кудрово (СПб). По прежнему офф. диллер. Персонал ноет от большого кол-ва гарантийных обращений, после сокращения сетки. Много машин приходит после "ТО" в Лауре, клиентам отказывают в гарантийном ремонте и отправляют обратно в Лауру, которая диллером не является более, но продолжает проводить ТО.
За что купил, за то продал.
По оперативным вопросам на почту: mpodolnikov.spb@mail.ru / mpod78@gmail.com
или трубку: +7 (921) 581 87 85 МЕГАФОН +7 (911) 728 728 5 (МТС)
С Уважением,
Максим
Или стучитесь в ВК https://vk.com/id368010
В конце февраля проходил ТО-1 в Автотехцентре Сити. Всем остался доволен, особенно ценой (8550руб.) По информации от них, в Москве остались только 4 дилерских сервиса. Остальные продолжают обслуживать (ТО и т.д.), но гарантийный ремонт не делают...
Opel P-J/SW Astra Sports Tourer 2014 Cosmo A20DTH Summit White S2
По информации от них, в Москве остались только 4 дилерских сервиса. Остальные продолжают обслуживать (ТО и т.д.), но гарантийный ремонт не делают...
В Питере схожая ситуация. Большинство бывших ОД предлагают ТО, но как доходит дело до гарантии - отправляют к фактическому офф. представителю, где собственник получает отказ из-за нарушений условий гарантии.
По факту вернулись к старой схеме:
не за дорого в гаражах/боксе
с сомнительной гарантией в каком-то сервисе под вывеской бывшего ОД в 2 раза дороже.
у официала с гарантией долго, дорого (х 2,5-3), зато почти бесплатно (когда брак).
Пример:
по деньгам:
Промежуточное ТО в обычном сервисе - 3,5-5 т.р.
У Бывшего ОД 5-8,5 т.р.
У реального ОД - 7-11,5 т.р.
По времени:
Промежуточное ТО в обычном сервисе - 1-3 ч.
У Бывшего ОД 2-4 ч.
У реального ОД - 1-2 дня (с учетом записи)
По оперативным вопросам на почту: mpodolnikov.spb@mail.ru / mpod78@gmail.com
или трубку: +7 (921) 581 87 85 МЕГАФОН +7 (911) 728 728 5 (МТС)
С Уважением,
Максим
Или стучитесь в ВК https://vk.com/id368010
Также на http://www.autopole.ru/service/ среди значков Хундай, Вольво, Хонда, Форд, Кадилак, Сузуки, Джип и даже УУАЗ, а вот Опеля - нет, хотя вроде и оф.дилер пока. Странно.
На сегодняшний момент (20.04.16) на сайте Автополе добавили значок Опеля, но ссылка идет криво на раздел Great Wall. А вот если вы нажмете на значок Great Wall, то попадете в раздел Опель сервис. Интересно, они также путают марки машин и при выполнении работ по ТО???
Сегодня (28.03.16) получил по электронной почте ответ Автополя по цене на ТО-1 для гарантийного авто.
Та-там - 11300р - Та-там (поэтому видимо и не вывешивают на сайте, чтобы не пугать). Правда отмечу, что до конца марта 2016г у них акция - «При прохождении ТО масло в подарок». Стоимость ТО-1 получается 8200 руб. (почти как у Прагматики)
Акция «При прохождении ТО масло в подарок» продлена до 01.06.16
клиентам отказывают в гарантийном ремонте и отправляют обратно в Лауру, которая диллером не является более, но продолжает проводить ТО.
MyOpel в помощь - https://www.myopelservice.com/RU/Login.aspx
Только тут есть последняя информация о том, кто дилер, а кто нет (информации о таких по идее не должно быть в MyOpel)
MyOpel выдает 10 официальных дилеров в Москве, 4 оф. дилера в Питере.
Сокращение дилеров = повышение цен на ТО
Последний раз редактировалось igor3362; 20.04.2016 в 09:54.
ТО-1 для H 1,6 МКП5
MyOpel выдает 10 официальных дилеров в Москве, 4 оф. дилера в Питере.
Сокращение дилеров = повышение цен на ТО
ооо спасибо!
так получается по MyOpel Автомир (МСК) уже не офицалы и назрел вопрос, а с какого они времени не оф?!
у меня ТО-3 было у них в конце 2015года, меня получается, если не дай бог, гарантийный случай продинамит GM....
обидно просто нет слов....
автомир сказал, что они ОФ, а почему их нет на сайте, звоните и спрашивайте у GM....
и все таки кто же теперь ОФ?
дозвонилась в GMПослепродажное обслуживание ,автомир(мск) ОФ Опель на 2016г.
сайт редактировали в январе, в феврале с автомиром была пролонгация договора, инфу на сайте еще поменять не успели....
вообщем как то так.
Последний раз редактировалось SnowballA; 16.03.2016 в 11:46.
MyOpel в помощь - https://www.myopelservice.com/RU/Login.aspx
Только тут есть последняя информация о том, кто дилер, а кто нет (информации о таких по идее не должно быть в MyOpel)
MyOpel выдает 10 официальных дилеров в Москве...
Тут тоже не последняя и не точная информация!
Вот например, из представленных 10 сервисов нет Майора, хотя Майор один из 4-х оставшихся ОД GM, который торгует автомобилями концерна.
Получается продавать машины марки GM он может, а ремонтировать по гарантии не может.
ИМХО: в Москве остались только 4 ОД(те что еще торгуют Шевроле, Кадилаками) и они же авторизованных сервиса, и только они выполняют работы по гарантийному ремонту, а остальные могут обслуживать автомобили, т.е. все что за счет клиента...
Opel P-J/SW Astra Sports Tourer 2014 Cosmo A20DTH Summit White S2
Сегодня мне пришел официальный ответ от GM, цитирую полностью: " Гордон Фриман, доброе утро! Вы может обратиться в любой официальный дилерский центр Opel из указанных на официальном сайте www.opel.ru (вкладка: "Поиск сервиса", далее- пишите название города). В случае, если у Вас имеются дополнительные вопросы, Вы можете связаться с нами по телефону 8 800 700 13 65 (в рабочие дни 9:00-18:00). С Уважением, Бельчева Надежда, Специалист Центра Поддержки Клиентов General Motors Северная Башня. Москва-Сити ул. Тестовская д.10, Подъезд 2, 9 Этаж, 123317, Москва, Россия Тел.: 8 800 700 1365 Факс: +7 495 651 80 01 [Call: +7 495 651 80 01] Email: ccrussia@gm.com" Открываем данный сайт и там о-п-а, а там 17 сервисов, на 7 больше чем на Myopel. Какая-то ерунда по-моему... Они сами не знают точную цифру...
Opel P-J/SW Astra Sports Tourer 2014 Cosmo A20DTH Summit White S2
Для Питера информация по оф.дилерам совпадает - 4 по сайту opel.ru и 4 по сайту myopel.
Для остальных городов - не знаю.
Я для этого такую тему и поднял, чтобы астраводы по возможности не попадали в аналогичную ситуацию как с Лаурой в Санкт-Петербурге (когда контора уже не дилер, но клиентам об этом не говорит) или например, как Р-Моторс написали на своем сайте"Дилерское качество сервиса", что не равно "Авторизированный дилерский центр").
Чем активнее здесь будет появляться информация, тем лучше.
Последний раз редактировалось igor3362; 18.03.2016 в 08:53.
в городе Москве официально осталось только 4 центра ОД торгующих продукцией GM: Автоцентр Сити, FAVORIT MOTORS ( Фаворит моторс ), Дженсер Логистик, Major Auto ( Мэйджер );
На сайте Мой Опель мне предлагают только следующие сервисы (можете сами проверить): ТрейдИнвест, Автоцентр Сити, ООО "Фаворит Технолоджи", Автоимпорт, ООО "Фаворит Моторс АвтоКвартал", У Сервис +, ООО "ТЦ "Кунцево Лимитед", ЗАО "СТС-С", ООО "Дженсер Люберцы", Автомир Прайм! Их тут всего 10! И в этом списке нет ни Руси, ни Майора! По-моему тоже какая-то ерунда...То есть Майор торгует GM-ом, а обслуживать не может? Или Майор обслуживает GM без Опеля, а только Шевроле и Кадиллаки...
Сообщение от SS
Так где точно узнать кто официальный дилер? А на ТО в Фаворит собираюсь..
Фаворит по-любому ОД! Можете смело туда на ТО ехать!
Opel P-J/SW Astra Sports Tourer 2014 Cosmo A20DTH Summit White S2
Фримэн, так откуда информация, если не с myopel?
ПС - подскажите, пжста, в городе Владимир - ОД Автоград - ещё выполняет гарантийный ремонт?
Ну почему же не с MуOpel.ru? Оттуда в том числе. Перечитайте мои посты еще раз. Информация взята из: личной переписки с GM, с сайта Opel.ru, с сайта MуOpel.ru, c cайта Шевроле.ру и из общения с ОД (Автоцентр Сити и СТС)...И всей этой информацией как раз я тут и поделился. А какому сайту верить и какой информации - я не знаю... Про Владимир я понятия не имею...
Opel P-J/SW Astra Sports Tourer 2014 Cosmo A20DTH Summit White S2
Побывал на ТО в FAVORIT MOTORS СЕВЕР. Они точно как и их другая контора на м.Семёновская остались официальными дилерами. Даже последние Опели не распродали ещё. Также в продаже и дорогие Шевроле(те что остались в России) и Кадиллак.
Побывал на ТО в FAVORIT MOTORS СЕВЕР. Они точно как и их другая контора на м.Семёновская остались официальными дилерами. Даже последние Опели не распродали ещё. Также в продаже и дорогие Шевроле(те что остались в России) и Кадиллак.
4 центра ОД GM: Автоцентр Сити, FAVORIT MOTORS ( Фаворит моторс ), Дженсер Логистик, Major Auto ( Мэйджер ) 100% являются дилерами, так как торгуют машинами GM
Opel P-J/SW Astra Sports Tourer 2014 Cosmo A20DTH Summit White S2