wegas, здравствуйте! По вашей претензии по обслуживанию на СТО Дмитровка получен ответ от управляющего тех центром:
Wegas, добрый день. Благодарим Вас за полный и детальный отзыв о посещении автосервиса GMClubна Ильменском проезде.
Мы детально разобрались в сложившейся ситуации, прослушали звонки, просмотрели камеры видео наблюдения.
Автомобиль OPEL 941 обслуживался на станции GM Club 12.06.2020. Предварительно было сделано 5 звонков. 3 звонка (клиент-сервису), 2 звонка (сервис-клиенту), в которых были озвучены цены и условия работы. C клиентом проведена работа по уточнению всех моментов ремонта автомобиля.
При приеме автомобиля в ремонт, с клиентом согласованы все заявленные работы и их точная стоимость. Стоимость работ не превышала цену озвученную в телефонных переговорах. Дополнительно, как первичному клиенту предоставлена скидка 1000 руб. на замену обгонной муфты генератора. Дополнительные работы, которые захотел выполнить клиент увеличили стоимость работ, все цены согласованы. Заказ наряд прилагается.
Все переговоры с клиентом тщательно проанализированы, история взаимодействия:
07.06.2020 11:44 (Клиент-Сервису). Предварительная консультация по ремонту с отделом запасных частей.
07.06.2020 12:01 (Сервис-Клиенту). Первый раз клиенту предоставлена информация по стоимости работ, предупреждение об ограничении возможности нахождения возле автомобиля во время ремонта в связи с текущей обстановкой по COVID-19, но есть возможность находиться в ремонтной зоне. Клиенту озвучена возможность оплаты картой. Запись клиента на 14.06.2020.
08.06.2020 13:25 (Клиент-Cервису). Перенос записи ремонта на 12.06.2020. Вторичная консультация клиента по стоимости работ.
09.06.2020 16:17 (Cервис-Клиенту). Клиентом оставлена заявка на сайте о бесплатной диагностике углов схождения колес.
11.06.2020 9:39 (Клиент-сервису). Второе предупреждение клиенту о том, что действует ограничение по нахождению Клиентов около автомобиля в связи с ситуации с короновирусом. Клиент настаивает на данном пункте.
Запись телефонных разговоров сохранена.
Все работы проведены в срок, согласно регламента. Проверка установки углов колес проведена механиком соответствующей квалификации с проверкой давления во всех колесах. Фото прилагается.
Механику указано на несоответствие регламента затяжки колес без динамометрического ключа. Мастеру приемщику сделано предупреждение о необходимости доведения до клиента информации, о возможных перебоях системы оплаты по карте, из-за строительства рядом многоквартирных домов.
В заключении:
Денис, нам жаль, что у Вас сложилось отрицательное мнение о нашем сервисе. Вопрос стоимости – он действительно важен, мы регулярно мониторим стоимость услуг по Москве и стараемся держать их в рынке. К примеру, услуга по замене обгонной муфты у соседей стоит не меньше 3000 рублей. На все работы мы даем 1 год гарантии, в сети автосервисов действует дисконтная программа лояльности, позволяющая экономить на обслуживании и ремонте автомобилей. Наша основная задача и принцип работы – это качественный ремонт и долгосрочные отношения с Клиентами.
Сейчас не простое время для всех, возможно общение мастера-приемщика показалось недоброжелательным, человеческий фактор убрать не возможно, мы дополнительно проведем беседу по взаимодействию с клиентами.
Желаем хорошего дня!