Добрый день, дорогие Астраводы!
Уже больше года в Саратове работает автоцентр "Автомир GM Саратов"
За это время мы продали и обслужили более 1000 автомобилей Opel Astra!
В данной теме мы с удовольствием будем отвечать на Ваши вопросы, прислушиваться к Вашим советам и принимать Ваши предложения!
Что именно советовать ? Совет самый насущный при покупке авто, особенно астр .Делайте клиенту больше бесплатных подарков.Ибо все диллеры зажимают коврики и брызговики. ,хотя они идут с завода комплектом.
Воля к смыслу - наиболее человеческий феномен, так как только животное не бывает озабочен смыслом своего существования
В условия рынка сегодня автомир на такие вещи не скупится, помимо подарочной карты НДП клиент вполне может рассчитывать на дополнительный подарок в виде ковров в салон, причем велюровых либо других аксесуаров
В условия рынка сегодня автомир на такие вещи не скупится, помимо подарочной карты НДП клиент вполне может рассчитывать на дополнительный подарок в виде ковров в салон, причем велюровых либо других аксесуаров
Мне за 5 раз покупок коврики не разу не дарили,хотя есть карта VIP,а так в общем ничего
Добавлено спустя 33 минуты:
Работаете хорошо,но как всегда есть нюансы.Грубо говоря пол месяца назад брал допы с самостоятельной установкой ,ждал целый час,хотя формальности были готовы,и то на склад пошел другой человек и вынес товар.Итог:на стулья надо садить людей которые хотят работать,а не смотрят на тебя с высока,ведь у вас есть начальники выше статусом,а обьщаются на равных-сервис должен быть всегда,а не только в день покупки машины.Обратите на это внимание !....
Последний раз редактировалось stef44; 24.11.2013 в 12:40.
Добрый день. Все течет все меняется, теперь есть люди которые помимо ответственности за интернет общение, проявляют лояльность и уважение к клиентам как существующим так и потенциальным.
Устанавливать Flex Ride если система не установленна на заводе не целесообразно так как это предусматривает глубокое внедрение в конструкцию автомобиля. Из-за большого колличества электронных сиситем возможна некоорректная работа отдельных элементов. Прошивка отдельных элементов более рельный вариант.
Добавлено спустя 10 минут:
Спасибо за замечание. Проблема с долгим сроком оформления документов действительно есть, она решается. В любои случае у нас есть бланк удовлетворенности покупкой, который можно заполнить либо решить проблему связавшись с руководителем отдела, гды ВЫ обслуживаетесь(ДОП, Кредиты, Страхование, Отдел продаж).
Устанавливать Flex Ride если система не установленна на заводе не целесообразно так как это предусматривает глубокое внедрение в конструкцию автомобиля. Из-за большого колличества электронных сиситем возможна некоорректная работа отдельных элементов. Прошивка отдельных элементов более рельный вариант.
Последний раз редактировалось RS AVTOMIR; 25.11.2013 в 12:40.
Все течет все меняется, теперь есть люди которые помимо ответственности за интернет общение
Не хочу вас обидеть вчера были у вас , были вопросы к менеджеру. Менеджеры как сидели общались между собой так и сидели. Выдали прайс и отвернулись. Помог менеджер у которого был выходной случайно был в салоне, подошел и на все ответил, ему спасибо.
Пересел на Nissan Qashqai J11E синий , Astra J 1.6 MT enjoy Waterworld был ПРОДАН.
Ваши замечания являются для нас значимыми, причем как положительные, так и отрицательные, надеюсь дальнейшее сотрудничкство с менеджером Иваном будет успешным для Вас.
Ваши замечания являются для нас значимыми, причем как положительные, так и отрицательные, надеюсь дальнейшее сотрудничкство с менеджером Иваном будет успешным для Вас.
P.S.Высокомерие надо искоренять,т.к. один неправильный жест может испортить репутацию всему салону.А в общем находясь у вас чувствуешь себя как дома (тихо,тепло и уютно).Менеджеру Юле отдельое СПАСИБО-плохого настроения у нее никогда не замечал(с таких людей и надо брать пример).Позитив и еще раз позитив !....
Если есть оригинальные прошивки, то конечно можно будет сделать, человек который этим занимается, будет завтра, напишу детальный ответ
Наш слоган мир автомобилей для мира людей, поэтому о высокомерии и речи быть не может, пройдет время и стереотип "алероновсого" отношения к клиентам в Саратове пройдет, люди поймут, что у Автомира другие приоритеты, менеджер Юля - подтверждение вышесказанному, она лучшая в отделе Опель на настоящий момент, соответственно является примером для остальных.
Молодцы,что прислушиваетесь,значит перспектива на вашей стороне и "кризис" вам не страшен.Личная Благодарность Роману П. ,Дмитрию с trade in и УДАЧИ ВАМ ВСЕМ.............
[QUOTE=Porutchik;6640888]Это здорово что Вы здесь появились,завтра еду к вам на ремонт,так что не обессудьте, судить буду строго ,но справедливо)))
Напиши,как обслужат-очень интересно.Может это у нас черная полоса в жизни началась,но такое ощущение,что отдел продаж из кожи вон лезет чтобы люди брали машины,а СЕРВИС наоборот-чтобы меньше обращались
Добавлено спустя 57 минут:
Сообщение от RS AVTOMIR
Спасибо и Вам удачи не только на дорогах.
По-моему вы прочитали,и забыли...По поводу допов.Позвонили на сервис,сказали что на astra h такую деталь нельзя заказать.Позвонили в Саратов-Моторс: сказали цену,и неделя на доставку.В экзисте тоже через 5,6 дней,а у вас никак....Машина 13-го года,а потом в случае поломки мне по барахолкам и в интернете заказывать детали.И после 2-х дней нервов оказывается,что и у вас можно заказать.И возникает вопрос-как вы сами оцениваете работу сервиса?
Последний раз редактировалось stef44; 06.12.2013 в 20:09.
[QUOTE=stef44;6641784][QUOTE=Porutchik;6640888]Это здорово что Вы здесь появились,завтра еду к вам на ремонт,так что не обессудьте, судить буду строго ,но справедливо)))
Напиши,как обслужат-очень интересно.Может это у нас черная полоса в жизни началась,но такое ощущение,что отдел продаж из кожи вон лезет чтобы люди брали машины,а СЕРВИС наоборот-чтобы меньше обращались
Обязательно напишу,только уже не завтра, а надеюсь в воскресенье-позвонили с автомира,попросили перенести визит к ним с субботы на воскресенье,позвонили в 19.00,хорошо что не ночью...Пришлось в срочном порядке менять свои воскресные планы-пичалька((
Ну что,визит в автомир состоялся...Никаких неприятных неожиданностей к великой радости не принес.Краску подобрали,бампер пришел.Все прошло так как и планировалось.В следующие выходные уже на установку...
Ну что,визит в автомир состоялся...Никаких неприятных неожиданностей к великой радости не принес.Краску подобрали,бампер пришел.Все прошло так как и планировалось.В следующие выходные уже на установку...
Ваши замечания являются для нас значимыми, причем как положительные, так и отрицательные....
Эх как же важны Вам наши замечания и предложения....Вторую неделю ни ответа ни привета...Обидно немного,а мы надеялись что вот теперь то!!!!! Может Вам у Ваших соседей(VW-автомир) поучиться
интернет-общению с уже состоявшимися клиентами...Невежливо это,оставлять вопросы без ответов(((
Эх как же важны Вам наши замечания и предложения....Вторую неделю ни ответа ни привета...Обидно немного,а мы надеялись что вот теперь то!!!!! Может Вам у Ваших соседей(VW-автомир) поучиться
интернет-общению с уже состоявшимися клиентами...Невежливо это,оставлять вопросы без ответов(((
Конечно напиши! А по-поводу обидно,в точку сказано/даже больше(аж зло берет). Конечно ругаться с ними бесполезно,но резонанс общий создать можно.Ведь только здесь на форуме хорошего про сервис мало сказано,а во всем интернете и того меньше.Ведь если менеджер звонит другому,который сидит через 2 стола,чтобы задать 1 вопрос-это как называется(инвалиды больше двигаются).....
Эх как же важны Вам наши замечания и предложения....Вторую неделю ни ответа ни привета...Обидно немного,а мы надеялись что вот теперь то!!!!! Может Вам у Ваших соседей(VW-автомир) поучиться
интернет-общению с уже состоявшимися клиентами...Невежливо это,оставлять вопросы без ответов(((
Дублирую и сразу поясню...Вопрос от steff44,прокомментируйте, пожалуйста, следующее :
"По-моему вы прочитали,и забыли...По поводу допов.Позвонили на сервис,сказали что на astra h такую деталь нельзя заказать.Позвонили в Саратов-Моторс: сказали цену,и неделя на доставку.В экзисте тоже через 5,6 дней,а у вас никак....Машина 13-го года,а потом в случае поломки мне по барахолкам и в интернете заказывать детали.И после 2-х дней нервов оказывается,что и у вас можно заказать.И возникает вопрос-как вы сами оцениваете работу сервиса?"
Всем привет. Сорри за запоздалый ответ, связанно с графиком работы(командировки). Неоднозначный ответ нашего сотрудника по поводу заказа или не возможности заказа той или иной детали связан скорее всего с изменением поставщиков. В указанный Вами период проводился тендер поставщиков. Здесь действительный аргумент - это непрофессонально донесли информацию до Вас, замечание принято, работу с сотрудниками проведем. Не сочтите за сарказм, хочу дать действенный совет при возникновении таких ситуаций, причем не только связанных с ремонтом или зап. частями, а также с покупкой а/м, кредитованием или сдачей в трейд-ин Вы можете обращаться непосредственно к руководителю того или иного подразделения поверьте результат превзойдет Ваши ожидания.
P.S.: Всех с наступающим новым годом!!!
Спасибо!!! тебе,что поддержал,уезжал по работе.Только сегодня увидел переписку...
Да не за что...))Кстати, вчера наконец-то, закончилась моя эпопея с ремонтом бампера.Хотелось бы поблагодарить работников "автомира" все сделано качественно.Я к таким делам отношусь довольно таки требовательно,так вот работа выполнена достойно.
Единственный минус,сдал машину в 9.30 сказали 3-4 часа, забрал в итоге в 20.00.В остальном все нормально...
Всем привет. Сорри за запоздалый ответ, связанно с графиком работы(командировки). Неоднозначный ответ нашего сотрудника по поводу заказа или не возможности заказа той или иной детали связан скорее всего с изменением поставщиков. В указанный Вами период проводился тендер поставщиков. Здесь действительный аргумент - это непрофессонально донесли информацию до Вас, замечание принято, работу с сотрудниками проведем. Не сочтите за сарказм, хочу дать действенный совет при возникновении таких ситуаций, причем не только связанных с ремонтом или зап. частями, а также с покупкой а/м, кредитованием или сдачей в трейд-ин Вы можете обращаться непосредственно к руководителю того или иного подразделения поверьте результат превзойдет Ваши ожидания.
P.S.: Всех с наступающим новым годом!!!
По-поводу командировок понятно,сами в такой сфере живем,но я же не первый раз у вас обслуживаюсь (как верный вам клиент). С покупкой и продажей проблем никогда не было, и с допами буквально год назад тоже.Просто наблюдайте за сотрудниками и искореняйте проблему сразу,тогда будет толк.И руководители у этих двух отделов разные и отношения между этими отделами не "теплые",отсюда вывод объединитесь, ведь общее дело у вас одно.
Обратите внимание на это: "
Маркетинг представляет собой такой вид человеческой деятельности, который ставит своей целью удовлетворить нужды и потребности человека посредством обмена. Маркетолог – это специалист, работник фирмы, предприятия, который занимается анализом спроса на производимый товар и рынки сбыта товара. Сам процесс работы маркетолога состоит из предоставления руководству фирмы рекомендаций, которые будут определять, будет ли целесообразным выпуск и продажа определённого товара." И С Наступающим Вас!!!